Inhoudsopgave:
- Heeft iemand McDonald's gezegd?
- Binnen het platform
- Waar mobiele medewerkers alles-in-één HR ontmoeten
Video: ✔ Minecraft: How to make a McDonald's (November 2024)
Matt MacInnis verliet Apple in 2009 met het idee dat hij een revolutie teweeg zou brengen in de digitale leerboekenindustrie voor tablets. De afgestudeerde en native Nova Scotian van Harvard werkte voor Apple aan onderwijs en e-books toen het bedrijf zich opmaakte om de iPad uit te brengen, maar vertrok om Inkling op te richten met de visie een voor mobiel geoptimaliseerde e-commerce marktplaats en inhoudplatform voor interactieve digitale te zijn leerboeken. Eind 2012 belde Starbucks.
"We kregen een telefoontje van Starbucks en zij vroegen: 'Hé, kunnen we uw software gebruiken?' We zeiden: 'eh… zeker, waarom?' zei MacInnis. "Starbucks stuurde elk kwartaal binders naar elke districtmanager en wilde een manier vinden om die naar iPads te verplaatsen, maar hadden geen manier om de inhoud te bouwen en te beheren. Dus begonnen ze het te gebruiken, leerden ons veel lessen, en openden snel onze ogen voor de mogelijkheid om een front-end werkplatform van de volgende generatie te bouwen."
Het in San Francisco gevestigde bedrijf met ongeveer 160 werknemers heeft onlangs ook een nieuwe (en volgens MacInnis waarschijnlijk definitieve) financieringsronde van $ 25 miljoen Series E opgehaald, geleid door SAP's Sapphire Ventures en Sequoia Capital. Het bedrijf heeft sinds 2010 in totaal ongeveer $ 100 miljoen opgehaald, en dankzij de multinationale merken en platformbevoegdheden heeft Inkling al een wereldwijde voetafdruk. Volgens MacInnis lopen typische contracten per klant zes tot zeven cijfers per jaar voor deze grote merken en als gevolg hiervan genereert Inkling tientallen miljoenen dollars aan terugkerende inkomsten.
"Je hebt mensen die in de frontlinie werken, of het nu in de detailhandel of in restaurants is of olie- en gasleidinginspecteurs; er is een hele klasse werknemers die op vele niveaus effectief door informatietechnologie onaangetast is gebleven", aldus MacInnis. "Het is een feit dat de kosten van een mobiel apparaat nu ongeveer zijn gedaald, en de beheersbaarheid van die apparaten is zo ver gekomen dat het voor werknemers haalbaar is om telefoons en tablets op een productieve manier mee te nemen."
Heeft iemand McDonald's gezegd?
Afgelopen september kondigde McDonald's aan dat het het mobiele platform van Inkling had ingezet voor het standaardiseren en stroomlijnen van restaurantactiviteiten op zijn meer dan 14.500 Noord-Amerikaanse restaurantlocaties. Inkling geeft McDonald's de mogelijkheid om werknemers op een veel efficiëntere, praktische manier aan boord te brengen, evenals bedrijfshandleidingen en documenten centraal bij te werken, gebruikers- en winkelniveauanalyses en business intelligence (BI) te verzamelen en werknemers interactieve toegang te geven tot op -de-fly informatie met functies zoals document samenwerking en voorspellende zoekfunctie ingebouwd wanneer ze interactie hebben met de klant op het verkooppunt (POS).
"McDonald's heeft 1, 1 miljoen werknemers in de VS en de gemiddelde houdbaarheid van een werknemer van McDonald's is ongeveer zes maanden. Dit betekent dat ze ergens in de marge van 750.000 nieuwe bemanningsleden aan boord gaan in het hele land", legt MacInnis uit.
"De manier waarop McDonald's dat deed, is dat de nieuwe medewerker binnenkwam, achterin ging zitten, achter een pc zat, door een hoop oude e-training spul doorklikt, en dan zou je de achterkamer verlaten en ga naar het bakstation of rijd door het raam en demonstreer aan de ploegbeheerder dat je weet wat je moet doen, "zei MacInnis. "De ploegendienst zou een stuk papier pakken en gaan 'controleren, controleren, controleren, controleren, controleren, ' ondertekenen, in een bestand gooien. Dan zouden ze op de computer gaan en inloggen op het arbeidsbeheersysteem, zoeken je naam in de vervolgkeuzelijst en je plannen voor het bakstation of wat heb je."
Vandaag komt de ploegbeheerder met een iPad en haalt video op in Inkling en een stapsgewijze handleiding voor wat te doen op een bepaald station. De werknemer laat vervolgens zien dat hij weet wat hij op het station moet doen en de ploegendienst werkt het arbeidssysteem actief bij vanuit Inkling. Vanuit het perspectief van de werknemer kijken ze onboarding-video's op een tablet en vegen dan door interactieve training.
Inkling begon in 2015 met McDonald's te werken en heeft nu de volledige 1.200 pagina's tellende Operations and Training Manual (OTM) van het bedrijf gedigitaliseerd. De papieren handleidingen zijn nog steeds in gebruik op sommige locaties, maar in plaats van het verzenden van nieuwe 1.200 pagina's tellende mappen naar 14.500 locaties telkens wanneer het bedrijf de handleiding bijwerkt, werkt het bedrijf de handleiding in Inkling bij en implementeert de nieuwe handleiding onmiddellijk naar alle locaties. McDonald's krijgt vervolgens analyses van welke restaurants de bijgewerkte informatie gebruiken, zodat het hoofdkantoor bijvoorbeeld zou zien of restaurant 3219 een apparaat offline heeft.
"We zijn ook het systeem van betrokkenheid voor McDonald's, " zei MacInnis. "We hebben bij McDonald's geïntegreerd met Adobe Experience Manager stroomopwaarts als een digitale activabeheerder en vervolgens stroomafwaarts op het eindgebruikerpunt met hun arbeidssysteem. We willen het mobiele platform zijn voor de deskless-medewerker in de detailhandel, snel bedienen en snel informele restaurants, verder. De miljoenen mensen die in die omgevingen werken, hebben deze apparaten voor zich en hebben software nodig om die werknemers te beheren."
Binnen het platform
"We kijken naar elke ruimte waar medewerkers zonder bureau werken. Bij veldverkoop is EcoLab een klant waar al hun verkoopmedewerkers toegang krijgen tot onderhoudsinformatie voor hun wasmachines en drogers en chemische apparatuur in het veld", aldus MacInnis.
"Caterpillar is ook een goed voorbeeld, " ging hij verder. "CAT gebruikt ons via hun dealernetwerk. Het merendeel van de marge voor het bedrijf van CAT zit in services, niet in de daadwerkelijke verkoop van hardware. Dus verkopen ze je een gigantische CAT Earthmover, en die machine zal 20 jaar in gebruik zijn en daar betaal je na verloop van tijd voor. Dus alle servicetechnici en dealers gebruiken Inkling om informatie te krijgen over alle producten, waarvan je je kunt voorstellen dat het een hele onderneming is."
MacInnis zei dat de geheime saus en het voordeel van Inkling ten opzichte van concurrenten de uitgebreide auteursomgeving is, die hij vergeleek met een cloudgebaseerde publicatie-app zoals Adobe InDesign met enkele ingebouwde projectbeheer- en workflowtools. Ook belangrijk om te weten is dat Inkling geen ondersteuning biedt typische bestandstypen. Geen PDF's. Geen PowerPoints. Het systeem werkt alleen met gestructureerde HTML, die dynamisch wordt aangepast op basis van de schermgrootte van het apparaat.
"We gebruiken nooit de term content management systeem, omdat een IT-persoon op het moment dat hij denkt dat het een traditioneel CMS is. Het is geen tekstverwerker. Het heeft een oneindige revisiegeschiedenis en workflows om dingen te ticketeren en taken aan mensen toe te wijzen. Als je zie de revisie van een document, je kunt een versie van elke versie vergelijken met een andere versie. Als je machtigingen hebt, kun je op een knop klikken en die nieuwe versie direct op alle apparaten implementeren en de oude wegblazen een."
Bron: Inkling
De volgende stap op de product Roadmap van Inkling is chat. MacInnis onthulde niet teveel details, maar sprak over het idee om zijn HTML-gebaseerde mobiele documentbeheer te integreren met live chat-functionaliteit voor werknemers in het veld.
"We proberen een aantal van de modernere benaderingen van communicatie in een systeem als dit te brengen, en dit te combineren met een HTML-alleen inhoudssysteem. Mensen kopen ons gewoon omdat eindelijk iemand hen inhoud op een apparaat laat zetten dat niet helemaal zuigen. Dat is prima voor mij om te beginnen, "zei MacInnis. Onze visie voor deze lange termijn is dat, als ik een front-line medewerker of winkelmanager in de retailcontext heb die een vraag heeft, ze een van die ouderwetse clip-on radio's kunnen gebruiken of ze kunnen chatten. Een 24-jarige wil veel liever alleen maar chatten, en er zijn veel meer mensen die in dienst zijn dan 55-jarigen."
Waar mobiele medewerkers alles-in-één HR ontmoeten
MacInnis zei dat er een hele opkomende ruimte is van bedrijven die de mogelijkheid benutten om mobiele werknemers in dienst te nemen, maar gelooft dat het voordeel van Inkling door de first-mover het bedrijf een voorsprong heeft gegeven. Inkling is sinds begin 2013 op dit spoor en werkt aan het bouwen van wat de CEO een nieuwe categorie apps noemt.
"We hebben vier en een half jaar onderzoek ontwikkeld naar deze content-engine waarmee je content naar een apparaat kunt pushen, kunt meten hoe het wordt gebruikt en je gegevens kunt geven over wat mensen ermee doen, " zei MacInnis.
De vraag die MacInnis nu heeft, is of startups zoals Inkling de ruimte zullen bepalen of dat deze klasse van mobiele mogelijkheden zal worden ingebouwd in human resources (HR) -software, aangezien die industrie, waaronder spelers zoals Zenefits, Gusto en anderen, re-brandt als ' alles-in-één HR-platforms "die HR, salarisadministratie, voordelen, tracking van kandidaten (AT), prestatiebeheer en mobiele werknemersbetrokkenheid combineren.
"De vraag is of het een roll-up wordt in zoiets als SAP SuccessFactors en Workday; de grote HR-platforms werden gebruikt om werknemers al te beheren, " zei MacInnis. "Wordt de deskless medewerker een hele productlijn onder de paraplu van die systemen, of wordt het een nieuwe categorie platform? De andere grote vraag die we allemaal moeten beantwoorden is waar waarde wordt gecreëerd. Waar gaat iets naartoe een mobiel apparaat dat echt zakelijke waarde gaat leveren, versus gewoon leuk klinken maar geen praktische toepasbaarheid heeft."
