Technische ondersteuning krijgen van Microsoft

Heb je problemen met Windows, Office, Xbox of een ander Microsoft-product? Het kan tijd zijn om de cavalerie in te schakelen, wat betekent dat de mensen van de ondersteuning bij Microsoft.

Afhankelijk van de aard van het probleem, kunt u op verschillende manieren met Microsoft communiceren: chatten, een telefoongesprek, een video-oproep of persoonlijk in een Microsoft Store. U kunt zelfs een Help-app gebruiken die rechtstreeks in Windows 10 en op internet is ingebouwd om de bal aan het rollen te krijgen. Dus hoe krijg je toegang tot deze verschillende ondersteuningsopties? Laten we ze verkennen.

1 Help-app

Laten we eerst eens kijken naar de ingebouwde help-app voor Windows 10. Om dit op te waarderen, typt u het woord help in het Cortana-zoekveld en klikt u vervolgens op het zoekresultaat voor "Get Help" of klikt u op de knop Start, bladert u in de lijst met apps en klik op de snelkoppeling voor hulp (hierboven afgebeeld).



2 Wat is het probleem?

Een Get Help-venster verschijnt waar een virtuele agent uw probleem probeert op te lossen. Typ een beschrijving van het probleem dat u ondervindt en klik vervolgens op de pijl naar rechts of druk op Enter op uw toetsenbord om uw bericht te verzenden.



3 suggesties

Afhankelijk van uw probleem zal het volgende scherm waarschijnlijk verschillende onderwerpen, producten of categorieën voorstellen die betrekking hebben op het probleem. Klik op de suggestie die het beste bij uw probleem past, of typ een reactie in het veld onderaan als geen enkele suggestie betrekking heeft op het geld.



4 Problemen oplossen

De virtuele agent kan vervolgens een bepaald proces voorstellen om het probleem op te lossen. U kunt deze optie proberen, de suggestie verlagen of een ander antwoord typen.



5 Probleem opgelost?

Op een gegeven moment hangt de hulp die u van de virtuele agent ontvangt af van hoe u op de vorige suggesties hebt gereageerd. Maar laten we zeggen dat u de agent verschillende stappen hebt laten doorlopen om het probleem op te lossen. De agent vraagt ​​of uw probleem is opgelost. Als het is opgelost, geweldig. Als niet, geef niet op. Vertel de agent dat het probleem nog steeds niet is opgelost.



6 Word echt

Als je niet ver komt met de virtuele agent, wil je waarschijnlijk met een echte persoon praten. Klik op die optie wanneer deze verschijnt.



7 opties

Afhankelijk van het probleem ziet u alle of enkele van de volgende opties: Bel me terug; Plan een oproep; Chat; Vraag het de community.



8 Ondersteuning Community

Misschien wilt u eerst een bericht posten naar de supportcommunity om te zien of uw probleem is verholpen. Klik op de link om de community te vragen. Er verschijnt een webpagina voor de online ondersteuningsgemeenschap van Microsoft. Klik op de link voor het juiste product of onderwerp.



9 Specifiek worden

U kunt door de bestaande vragen en discussies bladeren. Maar u krijgt nauwkeurigere resultaten voor uw specifieke probleem door een specifieke zin in het zoekveld te typen.



10 Stel een vraag

Bekijk de resultaten. Als geen van deze problemen overeenkomt met uw specifieke probleem, klikt u bovenaan op de link Een vraag stellen.



11 Verzenden

Typ een onderwerp en beschrijf uw probleem. Kies de juiste categorie en onderwerpen onderaan de pagina en klik vervolgens op Verzenden om uw vraag te posten.



12 Bellen

Terug in de Help-app typt u uw telefoonnummer in het volgende scherm en klikt u op de knop Bevestigen als u wilt dat iemand u terugbelt.



13 Een oproep plannen

Als u ervoor kiest om een ​​oproep te plannen, typt u uw telefoonnummer en selecteert u de datum en tijd waarop u wilt worden gebeld en klikt u op Bevestigen.



14 Een praatje maken

Als u liever met iemand chat, klikt u op de link Chat. Wacht tot een vertegenwoordiger reageert, zodat je met die persoon kunt chatten over je probleem en hopelijk het probleem kan oplossen.



15 Microsoft's Contact Us webpagina

Een alternatief voor het gebruik van de ingebouwde Windows-ondersteuningsapp is om uw browser te verwijzen naar de Microsoft Contact Us-webpagina waar u op de knop "Aan de slag" kunt klikken om het ondersteuningsvenster te openen. Een virtuele ondersteuningsmedewerker probeert u te helpen. Als dat niet helpt, ziet u uiteindelijk de opties om iemand u te laten bellen, een gesprek te plannen, met iemand te chatten of een bericht te posten naar de ondersteuningsgemeenschap.



16 Face-to-face chat

Als u ten slotte een vertegenwoordiger nodig hebt om naar een specifiek probleem op uw computer of een ander apparaat te kijken, kunt u een afspraak maken met uw lokale Microsoft Store. Surf hiervoor naar de Microsoft Answer Desk-webpagina. Klik op de link om een ​​afspraak te plannen.

Typ uw postcode of stad en staat om de dichtstbijzijnde Microsoft Store te vinden. Als er een in de buurt verschijnt, klikt u erop. Klik op de volgende webpagina op de knop "Nu een afspraak plannen".



17 Product

Selecteer op de volgende pagina het problematische product en schrijf een beschrijving van het probleem. Klik volgende.



18 Schema

Plan een datum en tijd om uw apparaat naar de Microsoft Store te brengen en klik op Volgende.



19 Persoonlijke gegevens

Typ in het volgende scherm uw naam, e-mailadres en telefoonnummer en klik op Verzenden. Uw afspraak staat gepland.



20 Meer Microsoft Help

Raadpleeg onze handleidingen voor meer informatie over:

• Vertel Microsoft wat u echt denkt over Windows 10
• Ontvang gratis dingen via het Rewards-programma van Microsoft
• Zoeken, downloaden van Microsoft Windows Store-apps
• Bespaar geld met Microsoft Edge en Cortana
• Gebruik de gratis Office Online-software van Microsoft