Video: Should You Buy Insurance For Your Smartphone? (November 2024)
Onlangs werd ik wakker uit een goede nachtrust en rekte ik me uit naar mijn Samsung Galaxy Nexus, alleen om een zwart scherm te zien dat me leeg aanstaarde. "Welke malarkey is dit?" Ik rookte.
Ondanks het herhaaldelijk lang genoeg indrukken van de aan / uit-knop om vredesbesprekingen in het Midden-Oosten te hervatten, gebeurde er niets. Ik heb geprobeerd de batterij te verwijderen en te vervangen - niets. Ik probeerde een andere batterij te plaatsen - niets. Ik probeerde de SIM-kaart te verwijderen en te vervangen - niets. Beginnen terwijl het is aangesloten op de voedingskabel? Niets. Drie weesgegroetjes? NIETS.
Het voelde aan als je persoonlijke secretaresse / minnares op te staan en midden in de nacht te vertrekken en al je afspraken met haar mee te maken. Niet goed.
Dus ging ik naar Verizon voor hulp. "Het komt wel goed, " verzekerde ik mezelf. "Als ze het niet kunnen repareren en het niet langer onder de garantie valt, is dit precies waarom ik mijn $ 5, 18 per maand aan telefoonverzekering betaal."
Fine Print, Fine Print, Fine Print
Niet zozeer, zo blijkt. Ik weet niet dat telefoonverzekering in Amerika een grote, snelgroeiende, lucratieve markt is. Als u wilt weten wat het zo lucratief maakt, doe dan wat ik deed en begin met het lezen van de kleine lettertjes van uw beleid. Verizon beweert aan te bieden "uw apparaat te vervangen zodra de volgende dag, vermijd het betalen van de volledige vervangingskosten wanneer uw apparaat is verloren, gestolen, beschadigd of een defect na de garantie ondervindt." Gegarandeerde vervanging door een nieuw apparaat klinkt als een behoorlijk goede deal, toch? Heel handig. Lees echter de iets kleinere tekst en Verizon verduidelijkt dat "het ons doel is om u een vervangend apparaat te bieden met dezelfde kleur en dezelfde functies, maar dit kan niet worden gegarandeerd. Als hetzelfde merk en model u claim niet beschikbaar is, wordt een soortgelijk merk en model vervangen. Uw vervangende apparaat kan nieuw of gereviseerd zijn. " Ruh-roh.
Het gaat maar door. "Het meeste dat we zullen uitgeven, voor elk voorval om Gedekte eigendom te repareren of te vervangen vanwege een gedekte claim, is vierhonderd dollar ($ 400) als uw apparaat wordt gevonden in Schema A of duizend vijfhonderd dollar ($ 1500) als uw apparaat staat in schema B, C, D of E."
Het kan je vergeven zijn als je denkt dat $ 400 redelijk goed klinkt voor je $ 200-smartphone, totdat je je herinnert dat de niet-gesubsidieerde vervangingskosten van elke high-end smartphone meestal tussen $ 600 en $ 1.000 liggen.
White Label-verzekering
Het blijkt dat Verizon niet eens de dekking biedt; het is een marketing- en wederverkoopverzekering van een low-profile bedrijf uit Nashville, Tennessee, genaamd Asurion. Asurion zegt dat als de telefoon van een klant verloren, gestolen of arbeidsongeschikt wordt, deze binnen 24 uur zal proberen een vervangende telefoon te sturen. De grote vier Amerikaanse draadloze providers bieden uitsluitend zijn verzekering aan, en nog eens 14 draadloze providers over de hele wereld re-labelen en verkopen de "white label" -verzekering van Asurion.
Volgens een Businessweek- artikel van november 2010 beweert Asurion dat "meer dan 20 procent van de 293 miljoen mobiele klanten in de VS Asurion betalen om hun handsets te beschermen." Natuurlijk hebben veel meer Amerikanen de afgelopen drie jaar mobiele telefoons gekocht, en gezien het feit dat meer smartphones zijn (en dus waarschijnlijk een verzekering nodig hebben), kunnen we aannemen dat miljoenen Amerikanen nu tussen $ 5 en $ 12 per maand betalen aan Asurion, afhankelijk van hun model en dekkingsplan.
Als je achteraf rekenwerk doet, lijkt het erop dat Asurion in 2010 alleen al in Amerika een maandelijkse omzet van ongeveer $ 500 miljoen ophaalde. Businessweek bracht zijn winst op ergens tussen de $ 98 miljoen en een half miljard per jaar. Nogmaals, die cijfers zijn nu zeker hoger.
Welnu, na wat graafwerk te hebben gedaan, begon de telefoonverzekering waarvan ik dacht dat het de volledige vervangingskosten van een nieuwe Galaxy Nexus zou dekken, steeds minder te klinken als de probleemloze ervaring van Verizon die werd voorgesteld.
Ik dacht dat ik naar een winkel moest gaan om te kijken of mijn levenloze telefoon te repareren was. Dat was het niet. Tenminste, niet volgens de strenge Verizon-vertegenwoordiger die het een vluchtige inspectie van twee minuten gaf. "Het lijkt erop dat je oplaadpen gecorrodeerd is, " bood ze aan. Oké, is er iets dat je voor me kunt doen? "Bang van niet." Wat houdt me tegen om gewoon naar T-Mobile te gaan en een nieuwe telefoon van ze te krijgen? "Eigenlijk niets." Nadat ik even in de warme gloed van deze buitengewone klantenservice had gebaad, besloot ik dat het tijd was om naar huis te gaan en mijn verzekeringsaanvraag in te dienen.
Je neemt wat je krijgt en je zult het leuk vinden
En toen begon het echte plezier. Het bleek dat de Samsung Galaxy Nexus-telefoons pas onlangs waren gestopt met produceren, dus ik moest genoegen nemen met een vervangend apparaat. Hoewel dit niet mijn eerste keuze was, dacht ik dat ik de Google Nexus 4 van LG kon aanhouden - zeker de voor de hand liggende vervanger omdat het de opvolger van de Galaxy Nexus was - gedurende zes maanden totdat mijn contract was afgelopen en ik kon upgraden naar een nieuwe telefoon van mijn keuze. Zoals de meeste Nexus-eigenaren, heb ik specifiek voor een Nexus gekozen omdat ik geen bloatware van leveranciers of koeriersbedrijven wil; Ik vind het leuk om het showcase-model van Google te hebben dat de software het beste integreert met de nieuwste hardware, en prijs het ontvangen van Android-updates snel.
Asurion zag het anders: een Nexus-telefoon was geen optie.
In plaats daarvan kreeg ik de keuze tussen een LG Spectrum of een LG Spectrum 2. Hoewel je zou kunnen beweren dat de specificaties in grote lijnen vergelijkbaar zijn met een Galaxy Nexus, zou je niet kunnen beweren dat de LG het beste Android-apparaat van zijn soort was tijd, in tegenstelling tot de Galaxy Nexus. Het wordt beter: mijn vervanger zou niet eens een nieuwe telefoon zijn, maar een opgeknapt Spectrum of Spectrum 2. Het pièce de résistance ? Ik zou een aftrekbaar bedrag van $ 99 moeten betalen voor een tweedehands telefoon die op eBay $ 100 kost - en ik had Verizon / Asurion al $ 98, 42 in maandelijkse premies betaald.
Dames en heren, ik geef u het geheim van het lucratieve bedrijfsmodel van Asurion…
Het blijkt dat mijn ervaring verre van ongewoon is. Er zijn eindeloze pagina's met klachten van klanten van Verizon, Sprint, AT&T en T-Mobile die allemaal de gemoedsrust hebben ontdekt die ze dachten dat ze niet zo vredig waren. Asurion-tevredenheid scoort een ster uit vijf op Consumentenzaken.
Een paar opties
Mijn afhaalmaaltijden uit deze ervaring: ik zal waarschijnlijk geen telefoonverzekering meer kopen, zeker niet van Asurion. Ik zorg voor mijn spullen en raak hout aan van zes telefoons die ik nooit heb verloren of aanzienlijk heb beschadigd (eh, afgezien van die ene keer op het strand dook ik vrolijk de oceaan in compleet met de Nokia N95 die ik was vergeten zat nog in mijn korte broek).
Als je niet zo goed voor je telefoon zorgt en de gewoonte hebt om hem te laten vallen of te verliezen, dan is de verzekering van Asurion misschien de moeite waard. Maar u kunt ook proberen uw telefoon verzekerd te krijgen onder een 'persoonlijke artikelenpolis' van een reguliere verzekeringsmaatschappij, wat kan oplopen tot de helft van wat Asurion in rekening brengt. U hoeft vaak niet eens een eigen risico te betalen en na het indienen van een claim ontvangt u gewoon een cheque voor het aanschaffen van uw vervangende telefoon. Dit betekent meestal dat u kunt kiezen met welke telefoon u uw oude vervangt; in het ergste geval krijg je hetzelfde model terug - in tegenstelling tot Asurion. Zorg er zoals altijd voor dat u begrijpt hoe het beleid werkt voordat u zich aanmeldt en controleer of er een aftrekbaar bedrag is, welke verliezen worden gedekt en hoe uw telefoon wordt vervangen.
