Gartner: cios zouden de digitale bedrijfsrevolutie moeten beginnen

Veel van het Gartner-symposium vorige week betrof het onderzoeksbureau dat informatie en aanbevelingen gaf aan chief information officers (CIO's) en suggereerde wat zij en andere senior executives zouden moeten doen om hun organisaties klaar te maken voor de technologische uitdagingen die voor hen liggen. Als CIO zelf was ik geïnteresseerd in hun aanbevelingen, hoewel ik vind dat veel van hen gericht zijn op grotere organisaties in plaats van kleine en middelgrote bedrijven.

De CIO-agenda

Dave Aron en Graham Waller (hierboven) van Gartner rapporteerden over een onderzoek onder 2.800 CIO's, die zij "Flipping to digital leadership" noemden.

Terwijl de wereld deze visie van 'digitalisering' volgt, zei Aron dat het niet voldoende is om zich te concentreren op het stapsgewijs verbeteren van IT-prestaties.

Waller zei dat het aangrijpen van de digitale mogelijkheid vereist dat lang houdbaar gedrag en overtuigingen worden omgedraaid, geen incrementele verandering. Dit omvat het omdraaien van de aanpak, van het beheer van de legacy-infrastructuur eerst tot het in plaats daarvan focussen op de digitale verandering; en van een focus op wat zichtbaar en gemakkelijk meetbaar is, zoals IT-kosten, naar wat de meeste waarde voor de organisatie oplevert. Bovendien zei hij dat technologieleiders hun aanpak moeten omdraaien van controle naar visie voor de digitale transformatie.

Volgens het onderzoek was 89 procent van de CIO's het erover eens dat dit naast de mogelijkheden van digitalisering ook nieuwe en verschillende soorten risico's met zich meebrengt; en 69 procent zei dat risicobeheer het niet bijhield.

Beiden waren het erover eens dat technologiebudgetten nu verder gaan dan traditionele IT-omgevingen. Volgens Waller toonde het onderzoek aan dat CIO's denken dat 21 procent van de technologie nu buiten hun afdelingen plaatsvindt; Gartner denkt eigenlijk dat het aantal 38 procent is en op weg is naar 50 procent. Ondertussen groeien traditionele IT-budgetten met slechts ongeveer 1 procent per jaar.

In de enquête zeiden CIO's dat ze meestal de mensen in hun organisaties zijn die het meest verantwoordelijk zijn voor digitale innovatie, maar een afzonderlijke studie van CEO's zei dat ze het gelijkmatiger verdeeld zien.

Aron sprak over hoe het nieuwe paradigma was om eerst cloud te overwegen, vroeg "waarom niet cloud" bij elke IT-beslissing en bracht mobiel naar elke nieuwe service. Hij zei dat analyses van passieve analyse naar actieve experimenten veranderen; van achteruit kijken naar vooruit kijken; van gestructureerde naar ongestructureerde data; en van gescheiden gegevensverzameling tot ingebedde gegevens in andere processen.

De belangrijkste rol van de CIO is om de "C-Suite" te informeren, te informeren en te inspireren, zeiden ze. En Aron daagde het publiek uit en zei: "Digitaal gaat naar het middelpunt. De vraag is, ben jij?"

Topbedrijf / technologie voor leidinggevenden

Tussen 2015 en 2020 zullen hogere leidinggevenden meer technologiebeslissingen moeten nemen om zakelijke problemen op te lossen dan ooit tevoren, aldus Gartner Fellow Ken McGee (hierboven). Daarom zei hij in een sessie over topbeslissingen op het gebied van bedrijfs- en technologiebeslissingen die 'C-level'-managers in 2015 moeten nemen, dat hij niet tot het publiek sprak als IT-professionals, maar als adviseurs en counselors voor leidinggevenden en het bestuur.

Hij zei dat IT-professionals in veel opzichten werden gevraagd om te fungeren als consultants voor senior executives en raden van bestuur bij dergelijke beslissingen, en beschreef dit als "asteroïden kijken" - zoals asteroïden zoeken in de hoop dat we ze van tevoren kunnen detecteren om ze te verzachten problemen. Hij zei dat de raad van bestuur van bedrijven een technologiecomité zou moeten oprichten om te zoeken naar 'asteroïden', gebaseerd op geletterde, onafhankelijke mensen die kijken hoe technologie het bedrijf zou kunnen verstoren.

Een grote vraag die McGee aan de organisatie als geheel stelde, is: "Welke aspecten van uw onderneming zou u creëren en / of elimineren als u uw onderneming vanaf maandag zou kunnen herbouwen?" Hij zei met name dat het een terechte vraag is om de hoofdfunctionaris te vragen of je nog steeds evenveel mensen nodig hebt voor routinematige, cognitieve taken; in het bijzonder, kantoor- en administratieve ondersteuning en vertegenwoordigers van de klantenservice.

Maar binnen elke discipline, zei McGee, zijn er specifieke vragen die technologie naar voren brengt.

Hij zei dat CEO's weten dat ze beveiliging moeten aanpakken, maar de nieuwe vraag is hoe ze moeten investeren in data science en waar dat organisatorisch moet zijn.

CFO's moeten interne belastingexpertise ontwikkelen voor het digitale tijdperk, omdat de locatie vloeibaarder wordt, vooral door de groei van sensoren en het industriële internet.

Voor het hoofd van de verkoop gaat het erom te investeren in data science en onderzoek te financieren naar hoe dit kan helpen nieuwe verkopen te genereren.

Voor de chief digital officer is het doel uitvoering. Hij zei dat er nu honderden CDO's zijn, maar 2015 wordt het eerste volledige jaar waarin we de uitvoering van door CDO's gemaakte plannen kunnen zien.

Voor de chief marketing officer zei hij dat het grote probleem is de klantervaring te verbeteren en dat als een concurrentievoordeel te gebruiken. McGee zei dat hij een grote groei verwachtte in het gebruik van "persona's" om te begeleiden hoe de ervaring zo aangenaam en winstgevend mogelijk te maken.

Ten slotte zei McGee: "CIO's moeten de digitale bedrijfsrevolutie beginnen." Hij zei dat niemand in het typische bedrijf of overheidsinstantie beter is uitgerust om het gebruik van technologie in het bedrijfsleven op gang te brengen. Dit is een veelzijdig, multidisciplinair project, waarbij technologie betrokken is, en CIO's zijn uniek in staat om dat te doen.

Een nieuwe missie voor het kantoor van de CIO

Gartner's Lee Weldon sprak over het veranderen van het "kantoor van de CIO", wat betekent dat een organisatie die al dan niet die titel heeft, maar dat zich richt op cross-functioneel IT-beheer. Hij zei dat we het derde tijdperk van enterprise IT ingaan, een tijdperk van digitalisering dat het tijdperk van IT-vakmanschap volgt (opgemerkt door een focus op technologie) en het tijdperk dat we nu verlaten op IT-industrialisatie (gericht op proces). In het tijdperk van digitalisering moet de nadruk liggen op bedrijfsmodellen en digitaal leiderschap.

In dit nieuwe tijdperk, zei hij, moet de focus van het kantoor van de CIO liggen op het orkestreren van de overgang naar digitalisering. Dit betekent dat het kantoor zich moet concentreren op het bieden van een consistente, strategische benadering van digitalisering in de hele organisatie, en dat het ervoor moet zorgen dat de IT-organisatie de capaciteiten heeft die nodig zijn om een ​​belangrijke speler te zijn in digitale bedrijfstransformatie.

Om dit te doen, moet het team een ​​strategie ontwikkelen voor informatie en technologie in de onderneming als geheel (niet alleen voor de IT-afdeling). En hij zei dat het de omgeving moet creëren voor governance en communicatie, en teamwerk, in samenwerking met het enterprise architecture-team en het bedrijf. Om dit te doen, is IT-transformatie naar een bimodale bedrijfsmodus cruciaal, zei hij, in navolging van thema's uit de hele conferentie.