Gartner: algoritmische business is er

"Algorithmic business is hier, " zei Gartner's senior VP voor onderzoek, Peter Sondergaard, bij het openen van het Gartner Symposium van deze week.

Hij besprak hoe, met de groei van smartphones en het internet der dingen, de verbindingen tussen deze apparaten zullen worden aangedreven door algoritmen. De uitgaven aan IoT-hardware zullen in vijf jaar tijd meer dan $ 2, 5 miljoen per minuut bedragen, schatte hij, waarbij elk uur 1 miljoen nieuwe apparaten online komen. Dit zal miljarden nieuwe relaties creëren, niet alleen aangedreven door gegevens, maar door algoritmen.

"Algoritmen zijn de innovaties die digitaal zakendoen doen werken", zei hij.

Als onderdeel hiervan concentreerde Sondergaard zich op 'bimodale activiteiten', die verder gaan dan de 'bimodale IT' die een belangrijk onderdeel was van de Symposium-berichten van vorig jaar. Wereldwijde digitale handel is nu meer dan $ 1 biljoen, zei hij, en het concept van digitale handel geldt niet alleen voor digitale start-ups, maar voor iedereen. Als voorbeeld sprak hij over hoe Williams-Sonoma nu meer dan de helft van zijn inkomsten haalt uit digitale via een multi-channel strategie.

Hij contrasteerde de manier waarop traditionele analoge en nieuwe digitale bedrijven werken, en zegt dat digitale bedrijven op een ander platform draaien dan analoge bedrijven. Digitaal vraagt ​​niet wat de klant wil, het let op wat de klant doet.

Dit heeft grote gevolgen voor IT-afdelingen en CIO's. IT beheert nu slechts 58 procent van de IT-uitgaven van bedrijven, en dit zal in 2017 tot 50 procent dalen. Bedrijven integreren technologie in hun organisaties. Als gevolg hiervan moeten CIO's helpen het digitale platform te bouwen en moeten ze de technologie die in de bedrijfseenheden wordt gebruikt, beïnvloeden, maar niet beheersen. Invloedsschalen, zei hij, maar controle niet.

Hij sprak over alles, van het Coca-Cola-recept tot algoritmische handel tot aanbevelingsengines van Amazon en Netflix tot Waze's verkeerssuggesties. "Algoritmen bepalen hoe de wereld werkt", zei hij.

Tegen 2020 voorspelde Sondergaard dat consumenten toepassingen zullen vergeten en in plaats daarvan vertrouwen op slimme agenten of persoonlijke assistenten in de cloud, zoals Cortana, Google Now, Siri en Echo, die hij beschreef als vroege algoritmen.

Hij zei dat chief data officers niet alleen de leiding moeten hebben over de gegevens, maar ook de eigendom van algoritmen moeten inventariseren, classificeren en toewijzen. Agenten en algoritmen worden belangrijk in alles, inclusief gezondheid en veiligheid, en uiteindelijk zullen agenten agenten maken en robots zullen robots maken, wat betekent dat het van cruciaal belang is om het algoritme goed te krijgen. Regulering van algoritmen zal cruciaal zijn en hij voorspelde dat tegen 2020 50 procent van de grote ondernemingen een chief risk officer zullen hebben die zich niet alleen zal richten op bescherming en beveiliging, maar ook op veiligheid en kwaliteit.

Tegen 2017, zei hij, zou een typische technologieorganisatie 30 procent van haar budget uitgeven aan beveiliging, governance en compliance, en zal 10 procent van haar mensen aan beveiligingsfuncties hebben, drie keer zoveel als in 2011.

Hij sprak bijvoorbeeld over het belang van algoritmen in zaken als zelfrijdende auto's. Hoewel cybercrime de aandacht trekt, is het probleem niet altijd externe hacks. Hij noemde de dag in juli toen de New York Stock Exchange, Wall Street Journal en United Airlines allemaal ten onder gingen vanwege interne technische problemen. Wat hacks betreft, sprak hij over het heroverwegen van de veiligheid en meer naar een focus op het detecteren en reageren op aanvallen in plaats van ze te voorkomen.

Elk bedrijf is een technologiebedrijf, zei hij, dus CIO's moeten 'een nieuw digitaal platform' bouwen. De grootste bedrijf-CIO's moeten venture-investeringen doen, zoals financiële bedrijven die investeren in of Fintech-leveranciers kopen en soortgelijke dingen die nu in industriële bedrijven gebeuren. Dit vereist ook het zoeken naar nieuwe leveranciers van digitale technologie en het kijken naar wat uw concurrenten en nieuwe startups doen. Bovendien, zei hij, moeten CIO's een "innovatiecompetentie" met uniek talent creëren om nieuwe oplossingen te bouwen.

Geef, neem, vermenigvuldig algoritmen

Gartner onderscheiden analist Frank Buytendijk sprak over hoe bedrijven algoritmen moeten "nemen, geven en vermenigvuldigen". Hij zei dat de economische aspecten van verbindingen betekenen dat de dichtheid van apparaten en algoritmen cruciaal is.

Hij sprak bijvoorbeeld over Tesla die zijn algoritmen voor het opladen deelt, en Goldman Sachs die enkele van zijn handelsalgoritmen deelt. Dit wordt niet gedaan om altruïstische redenen - in plaats daarvan hoopt Tesla normen te halen, terwijl Goldman probeert zijn klanten er dichter bij te binden. Buytendijk zei dat bedrijven niet al hun algoritmen zouden moeten weggeven, maar eerder moeten kijken naar wat logisch is.

'Laat maar gaan, ' zei hij, terwijl hij een paar maten van Frozen zong. Hij zei dat organisaties alles moeten doen wat ze kunnen om nieuwe verbindingen tot stand te brengen, en elke nieuwe verbinding heeft het potentieel om waarde toe te voegen.

Een video legde uit hoe Discovery, een Zuid-Afrikaanse verzekeringsmaatschappij, een platform bouwde met wearables zoals de Apple Watch, en dit platform nu deelt met andere verzekeringsmaatschappijen over de hele wereld.

Traagheid overwinnen

Analist Mary Mesaglio zei dat de belemmeringen hiervoor zijn controle, traagheid en gebrek aan vertrouwen. Ze zei dat CIO's moeten proberen een 'vertrouwde bondgenoot' van het bedrijf te worden, en dat de helft van de CIO's zichzelf als 'partners' beschouwt, maar dat is niet genoeg - ze moeten gezien worden als collega's van het bedrijf. Dit betekent een leider zijn op het gebied van digitale technologie in de hele onderneming, of de technologie nu binnen IT is of niet.

CIO's moeten van controle naar invloed gaan, zei Mesaglio. Ze zei dat 78 procent van de CIO's zei dat hun invloed toeneemt. Drie van de vier CIO's zijn intuïtieve denkers en dat maakt hen beter in het oplossen van complexe problemen op creatieve manieren en in het omgaan met onzekerheden, wat cruciaal is in de digitale transformatie.

Om van inertie af te komen, moet je afstoten, zoals GE en Phillips. Ze zei dat hetzelfde denken van toepassing is op IT, dat zich moet ontdoen van "erfenis fatalisme, cloud angst en vooringenomenheid met betrekking tot eigendom." Ze zei al dat meer dan de helft van de CRM-oplossingen in de cloud zit, en dat geldt ook voor HR-systemen in 2017. Wat nooit mag worden afgestoten, is de innovatiecapaciteit van uw organisatie, digitale strategie of differentiërende algoritmen, zei ze.

Het andere probleem is een gebrek aan vertrouwen. Buytendijk zei dat er geen vertrouwen is in verbindingen zonder vertrouwen. Dit is belangrijk omdat het gebrek aan vertrouwen de kosten verhoogt. Hij zei dat bedrijven moeten 'vertrouwen, maar verifiëren' met behulp van algoritmen om problemen te detecteren en erop te reageren. Vertrouwen, zei hij, is het vertrouwen dat mensen hebben in je toekomst, en is een functie van je resultaten, voorspelbaarheid en context, tijden zichtbaarheid.

CIO: Guardian, Operator, Innovator

Gartner CEO Gene Hall begon de sessie door veiligheid, verstoring en "bimodale activiteiten" te benadrukken als de grote trends voor dit jaar. Hij merkte op dat met de explosie van apparaten met het internet der dingen het risico veel groter wordt.

Hij merkte op dat allerlei soorten bedrijven te maken krijgen met disruptie omdat digitale technologie nieuwe bedrijfsmodellen en nieuwe manieren van werken mogelijk maakt, dus bedrijven moeten zich niet alleen zorgen maken over hun traditionele concurrenten, maar ook over nieuwe concurrenten. Maar bedrijven moeten bimodaal zijn en hun analoge bedrijf naast het digitale bedrijf runnen.

In deze nieuwe wereld moet de CIO in één keer voogd, operator en innovator zijn, zei Hall. "Uw CEO rekent op u."