E-commerce 2018: wat te verwachten

Voor de meeste op Software-as-a-Service (SaaS) gebaseerde producten zal 2018 worden toegewijd aan het verbeteren van back-end workflows en data-intelligentie. Deze updates zorgen ervoor dat agenten, verkoopvertegenwoordigers, technici en andere zakelijke gebruikers de software beter en gemakkelijker kunnen gebruiken. Voor e-commerce leveranciers, marketeers en merkmanagers zal 2018 een jaar zijn dat vooral gericht is op consumentengemak. Verfijningen zullen erop gericht zijn het voor consumenten gemakkelijker, sneller en intuïtiever te maken om producten te kopen op elk apparaat, op elk kanaal, geleverd waar en wanneer de consument dat vraagt.

“De beproefde tactieken die traditioneel de ruggengraat vormen van e-commerce marketing - de prijsoorlogen, nadruk op prikkels, list-building hacks en volume-centrische e-mailpromotiestrategie - worden niet alleen minder effectief, ze schaden de merken die zich eraan vastklampen, 'zei Agata Celmerowski, Vice President of Marketing bij Klaviyo. “De industrie bevindt zich op een kantelpunt; er is gewoon te veel lawaai. Het enige pad naar succes voor een e-commercebedrijf van elke omvang is om elke interactie met huidige en potentiële klanten ongelooflijk relevant voor de consument te maken. ”

Wat dat betekent, is het ontwikkelen van technologieën en toegangspunten voor consumenten die vloeiende en flexibele aankoopopties mogelijk maken. In elke softwarecategorie zal kunstmatige intelligentie (AI) leiden tot betere besluitvorming en gemakkelijker informatie verzamelen. E-commerce is geen uitzondering.

"Wat e-commerce betreft, zullen AI en machine learning in de eerste plaats dienen voor gepersonaliseerde productaanbevelingen en een betere zoekfunctie", zegt Max Vydrin, CEO van X-Cart. "AI heeft een enorm potentieel om de andere processen en procedures van online commerce efficiënter te maken."

Eens zo'n voorbeeld is kopen met één klik. In plaats van consumenten aan te zetten tot vermoeiende gegevensinvoer voor elke aankoop, kunnen merken met één klik consumentengegevens opslaan en, wanneer een consument klaar is om een ​​aankoop te doen, al die informatie ophalen (bijvoorbeeld verzend- en betalingsgegevens), dus dat consumenten het afrekenen met één klik kunnen voltooien.

"Amazon heeft het precedent ingesteld voor afrekenen met één klik en we zullen alleen maar meer verkopers zien veranderen om soortgelijke technologie in hun afrekenervaringen te integreren, " zei Peter Sheldon, Vice President of Strategy bij Magento Commerce. “Het blijft veel te gewoon dat klanten hun aankoop staken omdat het betalingsproces langzaam en plakkerig is, zoals het invoeren van creditcardgegevens of verzendadressen. Door de volledige kassa in één eenvoudige stap te koken, kunnen verkopers hogere conversiepercentages genereren en aankopen herhalen voor terugkerende klanten. Het proces in één stap voltooien, wordt snel tafelinzet, en in 2018 behoren complexe betalingsprocessen tot het verleden. ”

Door AI en inkoop met één klik te combineren, zouden consumenten theoretisch in staat zijn om op een eerder bezochte website te komen en, dankzij AI, een lijst met producten te krijgen die zijn gerelateerd aan hun interesses. Dankzij kopen met één klik konden ze het product kopen zonder langs de startpagina te hoeven navigeren.

1 Spraak- en gezichtsherkenning

Het wordt nog beter. Wat als op klikken gebaseerde betaling volledig zou verdwijnen? 2018 wordt het jaar dat deze mogelijkheid grondig wordt getest. Het is al mogelijk voor Amazon Echo-eigenaren om aankopen te doen via hun stem. Maar deze interacties vormen nog steeds een klein deel van de totale e-commerce-omzet. Zoek in 2018 naar merken om nieuwe manieren voor klanten te introduceren om op spraak gebaseerde aankopen te doen via hun smartphones, tablets, laptops, desktops en, natuurlijk, smart home-apparaten.

“2018 wordt het jaar dat spraakgestuurd winkelen gemeengoed wordt, aangezien Amazon, Google, Apple, Samsung en anderen hun stemassistenten in huis verbeteren of introduceren, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om toegang te krijgen tot en te kopen bij verschillende retailers zonder enige scherm ', zegt Jimmy Duvall, Chief Product Officer bij BigCommerce.

Duvall denkt niet dat voice de laatste grens zal zijn van gemakswinkelen in 2018. In feite ziet hij Apple's FaceID als een andere mogelijkheid voor merken om het betalingsproces te stroomlijnen.

"In 2018 verwacht ik dat we merken de winkelervaringen verder zullen afstemmen op hun doelgroepen, waardoor klanten meer flexibiliteit krijgen met betrekking tot hoe bestellingen worden geplaatst, betaald en uiteindelijk worden afgeleverd", zei hij. "Of het nu gaat om innovaties zoals FaceID, waarmee gebruikersreferenties direct kunnen worden ingediend, of via ingebedde 'koopknoppen' in marketing-e-mails om aankopen te stroomlijnen, merken blijven zoeken naar manieren om wrijving tijdens de winkelervaring te verwijderen. "



2 Levering en ervaringen in de winkel

Gemak in 2018 zal niet volledig gericht zijn op digitale transacties. Het leveren van unieke en boeiende winkelervaringen is en blijft zelfs cruciaal voor merken die vertrouwen op fysieke verkoop. Een van de grootste retailverhalen uit 2017 was de faillissementsaanvraag van Toys R Us - een stap die gedeeltelijk nodig was vanwege het onvermogen van het bedrijf om unieke winkelbelevingen in de winkel te leveren.

“Verwacht een synergie tussen de online e-commerce ruimte en offline retailers, waarbij digitale betalingen beschikbaar worden in fysieke winkels, online bestellingen voor afhalen in de winkel op grote schaal beschikbaar zijn en fysieke winkels bezoekers in online shoppers veranderen door producten aan te bieden die alleen via hun websites worden uitgevoerd, "zei Jimmy Rodriguez, COO bij 3dcart.

Natuurlijk, een plaats online en offline retailers blijven proberen te verbeteren is de supply chain en de bezorgruimte. Omdat kolossen als Amazon en Walmart een-daagse verzending de norm maken, zullen middelgrote en kleine bedrijven moeten proberen bij te houden.

"Verstoring van de levering is de sleutel tot rijcomfort in 2018, " zei Sheldon. “Levering is immers nog steeds een van de grootste wrijvingspunten voor shoppers. Over alles blijft bestaan, van leveringstijden tot ongemak als het gaat om retourzendingen. Leverings- en uitvoeringstechnologie staat vooraan in innovatie op het gebied van handel en omdat bedrijven investeren in het differentiëren en stroomlijnen van hun ervaringen, zal 2018 zeker grote ontwikkelingen zien. ”