Digitaal zakendoen zorgt voor grote verandering

Elk jaar doet Gartner een aantal voorspellingen over technologie en de impact ervan op het bedrijfsleven. Een sessie op het Gartner Symposium van dit jaar die ik bijzonder interessant vond, was van VP en Gartner Fellow Daryl Plummer, die zijn top 10 strategische voorspellingen voor digitaal zakendoen bespraken. Over het algemeen zei hij dat digitale zaken grote veranderingen teweegbrengen.

Het belangrijkste is dat we ons verplaatsen van een wereld waarin mensen zich gedragen zoals computers werken, naar een wereld waar computers werken zoals mensen zich gedragen. Met andere woorden, de technologie volgt ons, we hoeven deze niet te volgen, zei hij.

• Tegen 2018 vereist digitaal zakendoen 50 procent minder bedrijfsprocesmedewerkers en 500 procent meer belangrijke digitale zakelijke taken, vergeleken met traditionele modellen. IT-professionals moeten eerst aan mensen denken, daarna aan technologie, en dat is moeilijk te vinden. Bovendien hebben we niet genoeg studenten informatica en vaardigheden om alle nieuwe banen te vervullen die we zullen hebben, en moeten we banen automatiseren om het verschil te maken. Als gevolg hiervan, zei hij, hebben we nieuwe wervingsmethoden nodig om te werven voor de nieuwe niet-traditionele IT-functies. Hij zei ook dat machines een actieve rol zullen spelen bij het verbeteren van menselijke inspanningen.
• Tegen 2017 zal een aanzienlijk disruptief digitaal bedrijf worden gelanceerd dat is bedacht door een computeralgoritme. "Een machine zal een idee bedenken waardoor u failliet gaat", zei Plummer. Machines hebben net zoveel informatie als wij, en er zijn nu nieuwe technieken voor het minen van gegevens waarmee machines ideeën voor bedrijven kunnen formuleren. Hij zei dat we slimmere digitale assistenten en slimme adviseurs zullen hebben - de combinatie van een Siri-achtige front-end en een Watson-achtige back-end. Als gevolg hiervan moeten CIO's technologiegestuurde transformatie-opties voor bedrijven, zoals beslissingssimulatie-motoren, gaan simuleren.
• Tegen 2018 zullen de totale eigendomskosten voor bedrijfsactiviteiten met 30 procent worden verlaagd door slimme machines en geïndustrialiseerde services. Dit omvat zaken als cloud-gebaseerde diensten en de robotachtige magazijnactiviteiten zoals die bij Kiva Systems, waarvan hij zei dat dit de behoefte aan mensen kan verminderen en efficiënter kan zijn. We moeten de realiteit onder ogen zien dat banen door technologie zullen verschuiven, maar dat dit echt veel meer efficiëntie zal brengen. Dit omvat een overstap van codering naar training, dus ze houden rekening met wat er misgaat en leren daarvan. Voor nu moeten CIO's experimenteren met "bijna slimme machines" met heuristieken voor geautomatiseerde bedrijfsprocesautomatisering.
• Tegen 2020 zal de ontwikkelde wereldwijde levensverwachting met 0, 5 jaar toenemen als gevolg van de brede acceptatie van draadloze technologie voor gezondheidsmonitoring. Dit komt bovenop de stijging van de levensverwachting die we anders zouden zien, zei hij. Voorbeelden hiervan waren draagbare technologie, van consumentenapparaten zoals Fitbit tot meer specifieke dingen zoals apparaten die de suikerniveaus voor diabetici controleren. Als gevolg hiervan zal de levensverwachting gaan van 79 jaar naar 79, 5. (Ik ben persoonlijk sceptisch dat we ooit kunnen achterhalen waar technologie de impact heeft, in vergelijking met veranderingen in sociale en voedingsgewoonten.) Hij zei dat bedrijfsleiders de impact van wellnesstechnologie en -programma's moeten onderzoeken. Maar hij maakte zich wel zorgen over hoe dergelijke draagbare technologie invasief kan zijn en dat dergelijke apparaten kunnen worden gehackt.
• Tegen het einde van 2016 zal $ 2, 5 miljard aan online winkelen exclusief worden uitgevoerd door mobiele digitale assistenten. Dit omvat dingen die verder gaan dan de huidige Siri, Cortana en Google Now, tot toepassingen zoals de mobiele biedassistent van eBay en automatische bestellingen voor boodschappen. Hij zei dat vooral marketingmanagers nieuwe technieken moeten ontwikkelen om de aandacht van digitale assistenten te trekken.
• Tegen het einde van 2017 zal het mobiele engagementgedrag van Amerikaanse klanten de omzet van de Amerikaanse mobiele handel naar 50 procent van de omzet van de Amerikaanse digitale handel verhogen. Plummer zei dat dit de meest controversiële van de voorspellingen was, omdat de grote retailers vandaag slechts 10 tot 15 procent van de e-commerce-omzet via mobiel zien binnenkomen. Hij zei dat het aantal van 50 procent marketing omvatte met dingen zoals kortingsbonnen op mobiel, evenals verkoop-apps en hybride winkelen. Mobiele marketingteams moeten kijken naar mobiele portefeuilles zoals Apple Pay en Google Wallet, zei hij.
• Tegen 2016 zal 70 procent van succesvolle digitale bedrijfsmodellen vertrouwen op opzettelijk onstabiele processen die zijn ontworpen om te veranderen als de behoeften van de klant veranderen. Hij zei dat F16 straaljagers, pizza en digitale zaken allemaal ontworpen zijn om instabiel te zijn. Drones hebben software nodig om ze stabiel te maken en te veranderen hoe ze vliegen tijdens elke reis. Als gevolg hiervan zijn deze dingen "superbestendig" in vergelijking met stabiele platforms. CIO's moeten een wendbaar, responsief personeelsbestand creëren dat met dit soort liquiditeit kan omgaan.
• Tegen 2017 zal meer dan de helft van de R & D-investeringen van consumentenproducten en -diensten worden omgeleid naar innovaties voor klantervaringen. Voorbeelden hier zijn FriendShopper, waar uw vrienden kunnen suggereren wat u koopt. Consumentenbedrijven moeten dus investeren in klantinzicht via persona en etnografische onderzoekers.
• Tegen 2017 zal bijna 20 procent van e-tailers voor duurzame goederen 3D-printen gebruiken om gepersonaliseerde productaanbiedingen te creëren, zoals hoesjes voor mobiele telefoons op maat. Dit creëert een nieuw type activum voor het bedrijf - een overgangsactief dat kan veranderen van een immaterieel actief, zoals een blauwdruk, in een tastbaar, zoals een fysiek object. Hierdoor zijn meer artikelen op voorraad zonder opslag. Leiders op het gebied van productontwikkeling moeten de verschillen evalueren tussen de huidige status van 3D-printen en toekomstige processen, vaardigheden en technologie.
• Tegen 2018 zullen retailbedrijven die gerichte berichten gebruiken in combinatie met interne positioneringssystemen een toename van 20 procent in klantbezoeken zien. Hij zei dat CIO's klantgegevens moeten uitbreiden om real-time aanbiedingen te ondersteunen, en opties beschreven zoals het gebruik van indoor positioneringslocaties in winkelcentra.

Al deze items zullen onze bedrijfsprocessen veranderen en de manier waarop we zaken doen veranderen, zei Plummer.