Cyber ​​maandag na de dood: studie en verbetering van de omzet in 2018

De Cybermaandag was dit jaar de grootste online winkeldag in de geschiedenis. Amerikanen gaven $ 6, 59 miljard online uit, ongeveer $ 1 miljard meer dan vorig jaar. Het is niet verwonderlijk dat een recordbedrag van $ 2 miljard werd besteed aan aankopen op mobiele apparaten.

Als u een e-commerce verkoper bent, dan bent u waarschijnlijk meteen overgestapt op uw omzet- en transactiestatistieken om te bepalen of Cyber ​​Monday een succes was. Hoewel deze cijfers verreweg de belangrijkste statistieken zijn om te meten om de populariteit en sterkte van je merk te bepalen, zijn dit niet de enige cijfers die je moet volgen om te zien of je Cyber ​​Monday succesvol was.

Ik sprak met Peter Sheldon, Vice President of Strategy bij Magento en Jimmy Rodriguez, COO bij 3dcart, over wat Cyber ​​Monday-gerelateerde datadetailhandelaren zouden moeten evalueren om hen te helpen bij het bepalen van e-commerce succes op korte, lange termijn en toekomstige Cyber ​​Monday.

"Er zijn veel lessen te leren, " zei Sheldon. “Of je statistieken je vertellen dat je succesvol bent geweest of niet, er is een post-mortem die moet worden gehouden. Er zijn nog drie weken tot Kerstmis. Hoe zorgen we ervoor dat we daar succesvol in worden?"

1 weigeringspercentage op productpagina's

Retailers zijn geobsedeerd door verlaten karren. Winkelwagenstatistieken behoren tot de meest gecontroleerde statistieken die detailhandelaren gebruiken om klanten terug te lokken naar hun websites. Dus, ja, zorg ervoor dat je checkt om te zien wie hun winkelwagen heeft verlaten, en probeer je best om ze terug te lokken naar het product dat ze dachten te kopen. Dat is een no-brainer.

Helaas vergeten veel retailers om naar de bouncepercentages te kijken op specifieke productdetailpagina's. Dit is het moment tijdens de aankoopbeslissing wanneer klanten op het punt staan ​​een product aan een winkelwagentje toe te voegen, maar om welke reden dan ook besluiten dit niet te doen. Hebben ze het product aan de winkelwagen toegevoegd en verwijderd? Hebben ze een betere deal gevonden op een andere website? Was er een technische fout waardoor de klant het product niet aan de winkelwagen kon toevoegen?

"Zelfs als de statistieken je vertellen dat het een succesvolle dag was, heb ik altijd de hypothese dat er nog veel geld op tafel lag", aldus Sheldon. “Hoe profiteer je daar van en trek je klanten terug die binnen kwamen en vertrokken op Cyber ​​Monday? Door Cyber ​​Monday-aanbiedingen opnieuw te richten en uit te breiden op een één-op-één basis. ”



2 Niet op voorraad waarschuwingen

Kun je bepalen hoeveel van je producten niet op voorraad zijn gegaan tijdens de koopwaanzin? Zo ja, kunt u die informatie koppelen aan klanten die hebben geprobeerd het product te kopen, maar te horen kregen dat het niet langer beschikbaar was?

Zo ja, richt u dan opnieuw op klanten met vergelijkbare Cyber ​​Monday-achtige aanbiedingen voor wanneer het product weer op voorraad is. Op deze manier grijp je niet alleen klanten in die misschien ergens anders naartoe zijn gegaan voor een product, maar breng je ze ook terug voor een prijs die zij aantrekkelijk vonden.

"Vaak proberen we voor Cyber ​​Monday van de voorraad af te komen", zegt Sheldon. "Maar als we weten dat er de komende dagen meer binnenkomt, laten we ons dan richten op die klanten die ze niet konden krijgen."



3 Geen gratis verzending

Vaak worden klanten uitgeschakeld door de verzendkosten. Ze kunnen een product of twee aan hun winkelwagentje toevoegen, zien dat ze zich niet hebben gekwalificeerd voor gratis verzending en zich dan afwenden. Probeer die klanten opnieuw te vinden. Stuur hen aanbiedingen voor extra producten die hen kunnen helpen de gratis verzenddrempel te bereiken of, als ze worden gewaardeerd, terugkerende klanten, volledig afzien van de verzendkosten.

Hoe dan ook, u wilt deze klanten niet vergeten. Ze hebben hun onderzoek gedaan, ze hebben uw merk gekozen, ze hebben het product in de winkelwagen geladen - ze zijn bijna bij de finish. Neem contact op met hen om te zien of u iets kunt doen om ervoor te zorgen dat ze het product niet kopen van een van uw concurrenten.



4 Statistieken marketingcampagne

Natuurlijk heb je misschien een hoop geld verdiend op Cyber ​​Monday, maar dat betekent niet dat je zoveel bezoekers had als je had verwacht. Hebben uw Cyber ​​Monday-marketingcampagnes verkeer naar uw digitale winkel gebracht? Zo nee, had u de verkeerde strategie voor het kopen van advertenties? Heb je je prijzen niet correct bijgewerkt? U had een benchmark moeten instellen voor waar u verkeer op Cyber ​​Monday wilde zien. Was het boven of onder je verwachtingen? Wat waren uw doorklik- en aankooppercentages uit marketing-e-mails?

Ga over uw campagnes. Bekijk welke kanalen, producten, apparaten en verkoopaanbiedingen hebben gewerkt. Doe dan hetzelfde voor degenen die hebben gefaald. Evalueer hoeveel inkomsten door nieuwe klanten zijn gegenereerd en hoeveel u aan elk specifiek kanaal heeft uitgegeven. Bepaal of uw marketinginspanningen een acceptabel rendement op uw investering (ROI) opleverden of niet. Wat zijn de gemeenschappelijke thema's? Gebruik deze kennis om ervoor te zorgen dat u volgend jaar niet dezelfde fouten maakt.



5 Mobiel afrekenen

Omdat op Cyber ​​Monday meer dan $ 2 miljard werd uitgegeven aan mobiele apparaten, zijn de dagen dat uw website een paar stappen achter kon lopen op het gebied van mobiele architectuur al lang voorbij. Als uw responsieve ontwerp niet is geoptimaliseerd om te profiteren van 4G-shoppers en als browsen op een 3G-apparaat te traag blijft, moet u onmiddellijk een nieuw systeem bouwen.

"Een beoordeling van bestellingen die tijdens het seizoen zijn geplaatst, toont aan dat mobiele transacties gemiddeld 63 procent van de totale vakantieomzet bereikten, een meetwaarde die door alle online bedrijven zou moeten worden bijgehouden", aldus Rodriguez. "Het toenemende aandeel van mobiel versus desktop toont aan hoe belangrijk het is om van mobiele optimalisatie een prioriteit te maken voor elk internetbedrijf in 2018. Het gebruik van responsieve ontwerpen, de implementatie van Google's AMP-technologie en het verbeteren van de laadsnelheden voor pagina's zal de groei van het bedrijf dit komende jaar bepalen. ”



6 Hoe hebben mobiele shoppers betaald?

Consumenten worden steeds comfortabeler met mobiele portefeuilles. Heeft u uw betalingsproces voor elke mogelijke portemonnee geoptimaliseerd? Zo niet, dan maak je een grote fout en laat je waarschijnlijk een hoop geld op tafel liggen.

"In 2017 werd duidelijk dat de opkomst van digitale portefeuilles de voorkeur verdiende bij online shoppers", aldus Rodriguez. "E-commercesites in 2018 moeten inspanningen leveren om de door hun kopers gewenste digitale portemonnee te bepalen en de beste oplossingen in de business te implementeren."

Rodriguez beveelt aan om Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal en Visa Checkout (minimaal) te evalueren.