Kan een chatbot u een lippenstift vinden?

"Hé, hoe staat deze lippenstift op mij?" vraag je een vriend.

"Wilt u eersteklas producten bekijken of specifieke producten zoeken?" zij reageert.

"Wat? Gaat het? Ik wil alleen weten of deze tint goed is met mijn huidskleur?"

"Welk type tip zoek je?" zegt ze en geeft je kaarten met gezicht, ogen, lippen, haar en nagels.

"Moet je naar Jamba Juice? Heb je weinig suiker?" zeg je, je geeft haar de lippenkaart terug.

"Bevochtig je lippen, schets je lippen, vul je lippen in, breng lipgloss aan, meng de glans in moeilijk te raken gebieden, " antwoordt ze.

Je vriend is eigenlijk niet suikerarm. Ze is een chatbot en ze is niet zo slim. Er is veel gepraat over de overname van AI-bots, maar zoals mijn avonturen in make-up shoppen aangeeft, is botintelligentie voorlopig beperkt.

Druk op "0" voor klantenservice

Klantenservice is aan beide kanten geen gemakkelijke taak. Vertegenwoordigers hebben misschien een zeer beperkte kennis van een product, een vast script waaraan ze zich moeten houden en lage lonen. Aan de andere kant bent u misschien al geïrriteerd door in de eerste plaats contact op te nemen met de klantenservice.

Voer chatbots in. Ze beperken verwachtingen, die op sommige manieren tot grotere tevredenheid kunnen leiden. Chatbots kunnen directe, korte antwoorden bieden en services leveren, waardoor ze perfect zijn voor het doorgeven van het weer, het oproepen van autoservices en het uitdelen van krantenkoppen. Maar naast dingen die je letterlijk kunt doen met een druk op de knop van een app, kunnen gesprekken verwarrend worden.

Ik haal een Kik uit je

Voor een uitstapje naar chatbots die als soort metgezellen fungeren, probeerde ik enkele van de mode- en beautybots die beschikbaar zijn in de Kik Bot Shop. Niet iedereen heeft een ploeg, en de Sephora, H&M en stijl q + a bots zijn met emoji gevulde substituten.

Eerste stop, Sephora. Ik dacht dat een vrij eenvoudige taak voor een bot zou zijn om een ​​lippenstift schaduw aan mijn kleuring aan te passen. De bot had andere ideeën. Eerst werd ik verwelkomd door wat handclaps, vuurwerk, een wuivend blond meisje en een lippenstiftemoji. De bot vroeg toen of hij me kon leren kennen. Aangezien zij mijn vervangende BFF is in deze lipstick-zoekopdracht, stemde ik in. Kortom, alles wat de bot wilde weten over mij was hoeveel ik bereid was te besteden, en waarom ik zo gehecht was aan eyeliner.

Toen ik de bot probeerde te vertellen, via ingeblikte reacties en het typen in mijn eigen woorden, dat ik op zoek was naar een nieuwe tint lippenstift, brak de bot eigenlijk. Ik zat gevangen in een oneindige reeks van soft-selling van de best beoordeelde lipstickmerken en uitstekende tips over het aanbrengen van lippenstift. Ik redde me en ging door naar H&M.

De fast-fashion retailer was een beetje vriendelijker in botvorm en liet me kiezen uit een reeks outfits om mijn stijl te leren kennen. Vervolgens stuurde het bundels voorgestelde looks met elk vier items. Helaas, terwijl ik op elk item kon klikken om te kopen, kon ik alleen afwegen hoeveel ik de groep looks leuk vond, niet elk afzonderlijk stuk. Ik gaf uiteindelijk toe aan de soft-sell en koos een off-the-shoulder blouse om in mijn winkelwagen te leggen. Maar de bot bevroor en ik moest Kik helemaal wegvagen om opnieuw te beginnen.

Ik was klaar om bots op te geven, maar ik ging door, deels omdat de laatste bot die ik testte, stijl q + a, bots en mensen combineert, omdat je hiermee stijlvragen van andere Kik-gebruikers kunt stellen en beantwoorden. De bot is meer een gesprekspartner. Ik vroeg opnieuw naar een lipstickschaduw en terwijl de bot wegging en rond vroeg, antwoordde ik een meisje dat wilde weten of ze een roodharige moest worden (ja, maar ze zou de roze tint moeten weggooien die ze droeg in haar foto). De antwoorden die ik kreeg van niet-algoritme-gebaseerde levensvormen waren: "rood", "zwart" en BLIJF WEG VAN HELDERE KLEUREN. "Niet echt beter dan een bot.

Je kunt beter rondkijken

Hoewel winkelen voor niemand een echte intelligentietest is, laat staan ​​een chatbot, is het een goede indicatie van hoe ver de technologie moet gaan om de interface van de toekomst te zijn. Facebook heeft groot ingezet op bots binnen Messenger, en start-up accelerator Betaworks zal deze zomer Botcamp organiseren, een 10 weken durend programma om botbouwers op gang te brengen. Maar in deze vroege dagen kunnen chatbots die op je telefoon gloeien, zelfs de slechtste klantenservice die je hebt ontvangen geen kaarsje afhouden.