Bitrix24 crm-beoordeling en -beoordeling

Bitrix24 doet goed werk met het aanbieden van basisbeheer voor klantrelaties (CRM) en leadbeheer voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) of zelfs startups. Maar Bitrix24, dat gratis is voor maximaal 12 gebruikers en geprijsd op $ 99 per maand voor onbeperkte gebruikers, voegt ook enkele verrassende softwareautomatiseringsfuncties, het delen van bestanden en zelfs solide e-mailmarketingintegratie toe.

Met zijn duizelingwekkende reeks functies heeft Bitrix24 CRM de mogelijkheid om alle communicatie en samenwerking voor een organisatie van elke omvang te centraliseren. Onze grootste zorg bij deze service is dat het enorme aantal functies overweldigend kan zijn. Een optie om functies toe te voegen en te verwijderen zou een grote verbetering zijn, omdat u functies kunt toevoegen en verwijderen met Keuzes van de redactie Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional en Zoho CRM.

Bitrix24 CRM-prijzen

Bitrix24 CRM biedt een gratis proefperiode van 30 dagen van het betaalde Professional-abonnement ($ 99 per maand voor onbeperkte gebruikers), en u hebt alle 30 dagen nodig om alle functionaliteit van deze service te verkennen. Er is ook een gratis abonnement inclusief ondersteuning voor 12 gebruikers, 5 GB cloudopslag en toegang tot kern-CRM, taakbeheer en documentbeheer. Communicatiehulpmiddelen daarentegen zijn volledig gratis voor onbeperkte gebruikers. Alle communicatie- en samenwerkingshulpmiddelen binnen Bitrix24 CRM - activiteitenstroom, werkgroepen, instant message (IM) en groepschats, e-mail, telefonie, mobiel, werknemersmap en de bedrijfsstructuurmap - zijn gratis beschikbaar voor onbeperkte gebruikers.

De Plus-laag ($ 39 per maand voor maximaal 24 gebruikers) bevat 24 GB opslag en bevat functies zoals CRM-recordconversies, wijzigingsgeschiedenis en toegangslogboeken en een lijstweergave van meer dan 500 records. Het standaardplan ($ 99 per maand) ondersteunt een onbeperkt aantal werknemers en externe gebruikers, 100 GB opslag en het gebruik van uw eigen logo. Het Professional-abonnement ($ 199 per maand) biedt onbeperkte online opslag, werkrapporten, tijdbeheerfuncties, vergaderingen en briefings, archiefbeheer en de mogelijkheid om uw eigen domeinnaam te gebruiken. $ 99 en $ 199 klinkt als veel, maar die plannen zijn voor onbeperkte gebruikers. CRM-services die $ 12 en $ 15 per maand per werknemer kosten, kunnen heel snel oplopen tot veel meer.

Wanneer u zich aanmeldt met Bitrix24 CRM, geeft u uw intranet een naam en ziet u onmiddellijk uw activiteitenstroom. Deze stream voelt heel erg aan als Facebook, en geeft je zelfs de optie bovenaan de pagina om een ​​bericht te maken dat wordt weergegeven aan de rest van je netwerk. U kunt ook bestanden, evenementen, processen en meer uploaden om te delen met uw collega's. Nieuwe gebruikers aanmaken in uw intranet is eenvoudig. Kijk onder de kop Bedrijf, klik op Medewerkers en vervolgens op Gebruiker uitnodigen. U kunt aangeven tot welke afdelingen en groepen elke medewerker toegang heeft.

Gebruikers en contacten

Er is veel om naar te kijken en te leren in uw nieuwe Bitrix24 CRM-intranet. Voordat je begint te graven, vind je een pop-upvenster vol introductievideo's om je te helpen wennen aan deze krachtige netwerk- en CRM-tool. U kunt al deze video's bekijken of u kunt deelnemen aan een online training (vaak aangeboden door externe bedrijven zoals Intreface). Hoewel de gebruikersinterface (UI) net zo vertrouwd aanvoelt als uw Facebook-pagina, kan deze site veel meer doen dan sociale media.

Als u een lead, factuur, deal of een ander record wilt maken, kijk dan naar links onder de CRM-subkop in het navigatiepaneel. Deze links brengen u naar pagina's waar u records kunt sorteren op verantwoordelijke persoon, aangemaakte datum, dealfase en vele andere aanpasbare filters. U kunt ook gebruikers, taken, evenementen, gesprekken, groepen maken en bestanden en foto's uploaden via de knop Maken in de linkerbovenhoek van de pagina. De verscheidenheid aan beschikbare filters is vergelijkbaar met de opties die Zoho CRM biedt.

Nadat u uw record hebt gemaakt, wordt deze weergegeven in de activiteitenstroom van gebruikers aan wie toegang is verleend. Dit is waar de samenwerkingsfunctionaliteit van Bitrix24 CRM echt op gang komt. Vanuit de activiteitenstroom kunnen bijdragers commentaar geven op uw activiteit, specifieke records leuk vinden en niet meer volgen, favorieten toevoegen of ontvangers en links bijvoegen. Als je van een record houdt, krijgen je collega's meldingen dat je de activiteit hebt gezien. Als iemand interactie heeft met een record dat u hebt gemaakt of ervoor hebt gekozen om te volgen, verschijnt er een melding die u op de hoogte brengt van nieuwe activiteiten en u laat weten of u actie moet ondernemen. Als u bijvoorbeeld tijdregistratie hebt ingeschakeld voor bepaalde projecten, moet een beheerder zich afmelden op de urenstaten van gebruikers.

Bitrix24 CRM biedt verschillende workflowprocessen en de mogelijkheid om uw eigen processen te maken. Er zijn ook afzonderlijke spaties in uw intranet voor het bijhouden van deals, leads en uw verkooptrechter. Noem maar op, Bitrix24 CRM kan het waarschijnlijk doen. Maar het aantal mogelijkheden zorgt voor een overweldigende interface; Zoho CRM heeft een gemakkelijkere gebruikersinterface om aan te wennen.

Hoofd management

De nieuwste toevoegingen aan contactbeheer en leadbeheer in Bitrix24 CRM zijn webgebaseerde formulieren voor het vastleggen van leads. Om een ​​webformulier te maken, kunt u een bestaand CRM-formulier bewerken met behulp van de nieuwe webformulierontwerper, waaraan u velden zoals leads, deals, contactpersonen, bedrijf, offerte of factuur kunt toevoegen aan de ontwerper slepen en neerzetten. U kunt het formulier vervolgens een naam geven, een achtergrondkleur en tekstkleur geven en u hebt de eenvoudige vorm gebouwd. De formulieren zijn vervolgens toegankelijk en bewerkbaar vanuit de Bitrix24 CRM-activiteitenstroom.

Het bedrijf heeft deze functie zojuist uitgebracht en zal binnenkort vijf vooraf ontworpen formuliersjablonen en een wachtrijfunctie uitrollen met de gebruikers die verantwoordelijk zijn voor de distributie van webformulierresultaten. De webformulieren kunnen ook worden verbonden met Google Analytics door uw Google Analytics-ID toe te voegen in de formulierontwerper. Als er een productcatalogus beschikbaar is in de CRM van het bedrijf, kunnen specifieke producten ook worden gekoppeld aan het formulier, dat vervolgens kan worden ingesloten op een webpagina of als een pop-upvenster.

Wanneer u voor het eerst instelt, kunt u kiezen voor een "Simple CRM", die wordt aanbevolen voor kleine bedrijven en verkoopafdelingen en die alle inkomende informatie rechtstreeks naar de aanbiedingen of contactpersonenlijsten verplaatst. Of u kunt een "Klassieke CRM" kiezen, die inkomende vragen als leads start (samen met een afzonderlijke lijst) en vervolgens door verkoopmedewerkers omzetten in deals of contacten.

Leads worden vermeld per bedrijf. U hebt de keuze uit een traditionele lijstweergave of een Kanban-weergave (waarmee u items gemakkelijk langs uw pijplijn kunt verplaatsen). Beide kunnen eenvoudig worden gefilterd op een aantal factoren, waaronder bron en status. Wanneer u op een vermelding klikt, biedt de bedrijfspagina eerst de gebruikelijke contactgegevens. Verderop krijgt u een aantal tabbladen waarmee u toegang hebt tot extra gegevens (zoals activiteiten of producten) of services die u op dat item kunt toepassen, inclusief automatisch geactiveerde regels of acties (workflowautomatisering is beschikbaar in de standaard $ 99 plan).

De gebruikersinterface voor het maken van geautomatiseerde regels of acties is zeer eenvoudig te begrijpen en een aantal vooraf gecodeerde automatiseringen zijn inbegrepen. Gebruikers die op een Facebook reageren, kunnen bijvoorbeeld automatisch in de lijst met leads worden getrokken (Citrix kan momenteel leads ophalen van Facebook en Twitter en is van plan WhatsApp toe te voegen wanneer dat bedrijf zijn API vrijgeeft). De gebruikers kunnen ook een e-mail ontvangen en vervolgens binnen drie dagen een follow-up krijgen als er geen reactie is. De status van de lead kan ook automatisch worden gewijzigd (of natuurlijk handmatig). En omdat uw bedrijfsstructuur kan worden opgezet binnen Bitrix24 CRM, kunnen machtigingen worden ingesteld, zodat een lead bijvoorbeeld niet kan worden geconverteerd zonder dat deze is goedgekeurd door een supervisor.

Bitrix24 CRM biedt u keuzes door en door. Wanneer een lead bijvoorbeeld converteert, kunt u een nieuwe deal maken samen met bedrijfs- en contactvermeldingen. Maak het gewoon aan als een nieuwe deal of maak een nieuwe lijst met contacten; er zijn ook verschillende andere keuzes.

Het zorgt er ook voor dat geplande activiteiten, taken of andere acties niet door de kieren vallen. Wanneer u zich aanmeldt, verschijnen er herinneringen en wordt u uitgenodigd om in te klokken. Op dit punt ziet u een lijst met uw taken en gebeurtenissen. Leads met uitstekende activiteiten, zoals vervolgoproepen, worden ook gemarkeerd. Nieuwe activiteiten kunnen eenvoudig worden toegevoegd en een statusregel geeft wijzigingen aan. U kunt ook aangeven wanneer u een pauze neemt of uitcheckt, wat handig kan zijn voor beheerders die de personeelsuren moeten bijhouden.

Rapportage en integratie met derden

Bitrix24 CRM integreert met vele populaire tools, zoals Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. U kunt ervoor kiezen om de software te verbinden met uw Gmail-account zodat u een melding ontvangt binnen Bitrix24 CRM wanneer u een e-mail ontvangt. Wanneer u echter klikt om de e-mail te openen, wordt er een nieuw venster geopend in uw Gmail-inbox. Als u direct met e-mail in de portal wilt werken, registreer u dan voor een e-mailadres van Bitrix24.com of u kunt uw eigen domein verbinden.

Als u telefonisch contact wilt opnemen, kunt u credits kopen met een creditcard of PayPal om te profiteren van de ingebouwde telefoniefunctie, die veel op Skype lijkt. Wanneer uw tegoed laag is, wordt het automatisch opnieuw gevuld met de creditcard of PayPal-account die is geregistreerd. Een andere handige telefoniefunctie is dat u kunt instellen dat telefoongesprekken automatisch worden opgenomen en opgeslagen op de bedrijfsstation. Nooit meer met de hand notities maken terwijl u aan de telefoon bent.

Bitrix24 CRM biedt niet zo veel integraties als andere CRM-software zoals Insightly CRM of Pipedrive CRM, hoewel het bedrijf onlangs een functie met de naam Open Channels heeft toegevoegd om native sociale media-integratie met Facebook, Telegram, Skype, Viber en Russisch mogelijk te maken sociaal netwerk VKontakte. Het platform mist nog steeds integraties met een aantal andere populaire sociale netwerken, waaronder Twitter en Instagram. Bitrix24 CRM voert echter de meeste taken uit waarvoor andere software afhankelijk is van te verwerken integraties, zoals facturering, telefonie en urenstaten. Deze software heeft echt geen hulp van buitenaf nodig. Als u echter aangepaste rapporten nodig hebt, doet u er goed aan in plaats daarvan Salesforce te overwegen.

Bitrix24 CRM's biedt ook Android- en iPhone-apps. De mobiele apps bieden toegang tot vrijwel alles in uw intranet, inclusief de bedrijfsdrive, workflow, taken en zelfs de instant messenger (IM). Het is net zo nuttig als de webversie en het voelt zelfs veel minder intimiderend aan.

Als u hulp nodig hebt bij het doorlopen van de vele functies van Bitrix24 CRM (en dat zal u waarschijnlijk ook doen), dan kunt u bovenaan elke pagina op Ondersteuning klikken voor toegang tot veelgestelde vragen, populaire onderwerpen en een zoekvak dat de kennisbank doorzoekt op nuttige artikelen. Als u uw antwoord daar niet kunt vinden, kunt u op de knop Contact Bitrix24 Care Support Team onderaan de pagina klikken om een ​​supportticket in te dienen. U kunt binnen 16 uur een reactie verwachten, tenzij u zich abonneert op het gratis abonnement, in welk geval het maximaal 32 uur kan duren. De website biedt ook gratis webinars, partnerhulp en een gebruikersforum. Er staat geen hulplijn op de website.

Functionaliteit voor elk bedrijf

Bitrix24 CRM is een ongelooflijk krachtige CRM-tool. In vergelijking met andere software op dit gebied is Bitrix24 CRM vergelijkbaar met de Keuze Apptivo van de redactie wat betreft functionaliteit. Het is goedkoper dan de keuzes van onze andere editors Salesforce Sales Cloud Lightning Professional en Zoho CRM, hoewel de functies net zo uitgebreid zijn, als ze wat intimiderend zijn.

Bitrix24 CRM voldoet niet aan de aanpassingsopties die de andere tools flexibeler maken. De kans is groot dat kleinere bedrijven niet elke tool in het arsenaal van Bitrix24 CRM zullen gebruiken, en velen zullen het prima doen met het gratis abonnement. Voor bedrijven die meer gebruikers en opslag nodig hebben, zijn de standaard- en professionele plannen nog steeds zeer betaalbaar voor wat ze bieden. Bitrix24 CRM is een goed doordachte CRM-service die vrijwel alles aan kan.