Inhoudsopgave:
Video: The Best Business VoIP Phone Systems: Microsoft Teams Integration (November 2024)
Als u overweegt een VoIP-service (Voice-over-IP) te implementeren, moet u rekening houden met een aantal belangrijke zaken. Welke service biedt de beste prijs? Welke service biedt de meest geavanceerde functieset? Waar krijgt u de beste en snelste klantenservice? De beste zakelijke VoIP-services bieden u flexibele en krachtige oplossingen die zijn ontworpen om de mogelijkheden van een PBX-systeem (private branch exchange) te weerspiegelen. Dergelijke cloud PBX-services bieden niet alleen een kiestoon, maar ook functies zoals beheerde voicemail, auto-operators, gespreksroutering en -groepering, doorschakelen en nog veel meer, afhankelijk van het gebruiksscenario. Ze bieden ook iets dat de meeste lokale PBX-systemen niet kunnen, namelijk de mogelijkheid om te integreren met populaire zakelijke softwareoplossingen, vooral call-intensieve oplossingen zoals Customer Relationship Management (CRM) en helpdesk.
Twee van de meest populaire systemen die we hebben beoordeeld, zijn Microsoft Skype for Business en RingCentral Office. RingCentral Office scoort hoog als een zakelijk VoIP-pakket, terwijl Microsoft Skype voor Bedrijven een grote achterstand heeft en een pakket biedt dat is bedoeld voor grote bedrijven en bedrijven die zich al in het Microsoft-ecosysteem hebben gekocht., zullen we uitsplitsen wat u precies krijgt met elke leverancier, op elke prijsklasse, en hoe ze het tegen elkaar opnemen.
Plannen en prijzen
Iedereen kan gratis een Skype-videoconferentie starten, maar als u op zoek bent naar een platform dat kan worden geïntegreerd met het delen van documenten, bestandsopslag, e-mail en grote groepsbijeenkomsten, dan heeft u een Skype voor Bedrijven Enterprise E5-account nodig. Dit omvat een volledig geïnstalleerde Office 365 Business-suite, vergaderinguitzendingen voor maximaal 10.000 apparaten, spraakvergaderingen en de optie om een volledig beheerd cloud PBX-abonnement te kopen (waarmee u gesprekken kunt doorverbinden, gesprekken in de wacht kunt zetten, gesprekken kunt doorschakelen en geeft u een overzicht van de belgeschiedenis van uw bedrijf). Dit plan begint bij $ 35 per gebruiker per maand, maar je moet rechtstreeks met Microsoft samenwerken om specifieke PBX-prijzen te berekenen.
Voor eenvoudige videoconferenties beginnen de plannen bij $ 5 per gebruiker per maand en bevatten een volledig Office 365 Business Essentials-pakket. Dit betekent dat uw gebruikers toegang krijgen tot Microsoft PowerPoint, groepsgesprekken tot 250 personen, Office voor de cloud, 50 gigabytes (GB) Outlook-e-mail en 1 terabyte (TB) bestandsopslag. Voor $ 12, 50 per gebruiker per maand kunt u upgraden om volledig geïnstalleerde Microsoft Office-applicaties op uw desktop of laptop te krijgen. Maar nogmaals, u krijgt geen VoIP op deze prijsniveaus.
RingCentral is verkrijgbaar in drie verschillende servicelagen, die allemaal traditionele VoIP bieden: Standard, Premium en Enterprise. Zowel het Standaard- als het Premium-aanbod komen maximaal uit bij 19 gebruikers voor respectievelijk $ 24, 99 en $ 34, 99 per maand, wanneer ze jaarlijks worden betaald. U kunt extra gebruikers aan deze abonnementen toevoegen voor iets minder per gebruiker (hoe meer gebruikers u toevoegt, hoe lager uw maandelijkse kosten per gebruiker). Het Enterprise-abonnement biedt u 99 gebruikers voor een maandelijkse prijs van $ 44, 99 per gebruiker, indien jaarlijks betaald. Op Enterprise-niveau krijgt u toegang tot alle toeters en bellen die RingCentral te bieden heeft, inclusief voicemail naar tekst en videoconferenties voor 50 personen. Net als bij de standaard- en premium-abonnementen, geldt dat hoe meer gebruikers u toevoegt, hoe goedkoper uw abonnement wordt. Alle abonnementen komen maximaal uit bij 999 gebruikers.
Microsoft biedt ongelooflijk krachtige videoconferenties en VoIP-functionaliteit waarmee uw team kan profiteren van het volledige pakket Microsoft-apps. Het E5-abonnement kost hetzelfde als het Premium-abonnement van RingCentral, maar u krijgt ook toegang tot Office 365. Helaas is het onmogelijk om aan te geven wat Microsoft u in rekening brengt voor het toevoegen van PBX-functionaliteit, dus het is hoe dan ook moeilijk om een concrete aanbeveling te doen. Als u besluit dat u een eenvoudige VoIP-oplossing voor een klein team wilt, moet u kiezen voor RingCentral Standard. Edge: Tie.
Functies en integraties
RingCentral biedt integraties met Dropbox, Google Drive en ja, zelfs Microsoft Office 2016. Op het Premium-niveau integreert RingCentral met Salesforce en Zendesk, die uw verkoop- en servicemedewerkers onmiddellijk toegang geven tot klantrecords. RingCentral biedt API's-accounts (Developer Programming Interface) waarmee u verouderde en aangepaste apps kunt koppelen aan uw RingCentral-service.
Jezelf binden aan Skype voor Bedrijven geeft je toegang tot een breed scala aan krachtige oplossingen van Microsoft. U krijgt opslag, e-mail, productiviteit - allemaal bovenop uw robuuste zakelijke VoIP-service (als u ervoor kiest er een te kopen). Als Microsoft een product maakt, kunt u dit waarschijnlijk koppelen aan uw Skype voor Bedrijven Enterprise E5-abonnement. Helaas, als je niet aan het ecosysteem van Microsoft wilt worden gebonden, doe je jezelf een slechte dienst door het E5-plan aan te schaffen. Met de plannen van RingCentral geeft u uzelf een beetje flexibiliteit bij het werken met derde partijen zoals Google.
Dat gezegd hebbende, is Microsoft begonnen met het beter doen van derde partijen zoals Salesforce in de Skype-vouw, en het biedt nu een ontwikkelaarsprogramma voor het integreren van aangepaste apps. Voordat u uw aankoopbeslissing neemt, is het echter de moeite waard om te onderzoeken of uw oude apps Skype-vriendelijk zijn. Edge: RingCentral.
Service en ondersteuning
RingCentral biedt 24/7 telefonische ondersteuning voor klanten met plannen voor twee of meer gebruikers. Als u een enkele gebruiker bent, kunt u alleen iemand op de hoorn krijgen gedurende blokken van 13 uur, van maandag tot en met vrijdag. RingCentral biedt ook 24/7 live chat-ondersteuning.
Skype voor Bedrijven biedt 24/7 telefonische ondersteuning voor technische problemen op alle prijsniveaus. Op Enterprise-niveau worden factureringsvragen en niet-dringende verzoeken via een webportaal voor Skype-beheerders doorgestuurd, wat waarschijnlijk het beste is omdat u niet in de wacht wilt staan voor antwoorden op vragen die u via e-mail kunt krijgen. Edge: Microsoft.
Onze aanbeveling
RingCentral is onze topkeuze voor kleine bedrijven en thuiskantoren en we houden ons aan die aanbeveling. Als u gewoon een eenmalig VoIP-systeem wilt dat mooi aansluit bij uw bestaande suite met apps, dan kunt u beter RingCentral implementeren. Het past beter in uw workflow dan Skype, dat is ontworpen om u te verleiden om te converteren naar de app-suite van Microsoft.
Als uw bedrijf echter klaar is om te schalen en u nog steeds aan het beslissen bent welke productiviteit en planningsapps u wilt gebruiken, moet u Skype voor Bedrijven kiezen. Met uw Skype voor Bedrijven-pakket krijgt u toegang tot 24/7 ondersteuning voor al uw Office-apps, wat betekent dat u voor de meeste van uw samenwerkings- en vergaderbehoeften met één leverancier te maken hebt. Helaas is deze use case alleen van toepassing op zeer grote bedrijven die nog geen gekozen VoIP- en samenwerkingsprovider hebben; dit is een heel klein deel van de bevolking. Voor de meeste andere bedrijven is RingCentral de beste keuze. Aanbeveling: RingCentral.
