Act-on's nieuwste functies zijn gericht op personalisatie en beveiliging

Act-On is een topconcurrent op het gebied van marketingautomatisering dankzij de organische plug-ins van de software met sociale media en sociale marketingtools. Bovendien is de workflow-maker een van de gemakkelijkst te gebruiken en biedt marketeers krachtige middelen om klantcommunicatie op een geautomatiseerde en intelligente manier te buigen en aan te passen. Hoewel het net een beetje achterliep op onze Editors 'Choice-tools, grotendeels vanwege het prijskaartje, blijft Act-On aan de top van de innovatie van marketingautomatisering.

De aankondigingen van vandaag gaan verder in die traditie. In de hoop gebruik te maken van personalisatie, machine learning (ML) en data-intelligentie, introduceert Act-On twee nieuwe tools die marketeers dichter bij klanten brengen - en tegelijkertijd berichten relevanter en afleverbaar maken. Bovendien houdt het bedrijf de internationale regelgeving in de gaten die een grote impact zal hebben op Amerikaanse en Europese merken, door nieuwe functies en processen te introduceren die de naleving door marketeers waarborgen.

Ik sprak met Adam Mertz, Senior Director Product Marketing bij Act-On Software, over de nieuwe functies en hoe deze Act-On-klanten verder kunnen helpen.

1 Adaptieve vormen

Adaptive Forms biedt marketeers de technologie om statische enquêtes en formulieren om te zetten in een formaat dat u zelf kunt kiezen. In plaats van dezelfde reeks vragen aan kijkers te laten zien, ongeacht hun antwoorden, gebruiken Adaptive Forms ML ondersteund door de navigatie-ervaring van een gebruiker om velden voor elke specifieke kijker aan te passen en aan te passen. Met de technologie kunnen marketeers een nieuwe reeks vragen aan prospects tonen, verbergen of introduceren op basis van hoe ze op eerdere vragen reageren en op basis van de manier waarop prospects het formulier hebben bereikt. Adaptieve formulieren hebben ook een responsief ontwerp, waarmee de formulieren kunnen worden geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, desktops of tablets.

"We hebben een geheel nieuwe rule engine onder de motorkap gebouwd die het formulier beter kan personaliseren wanneer iemand het invult, " zei Mertz. “Als iemand naar een pagina op de website van een bedrijf gaat die gericht is op financiële dienstverlening, als hij een klantofferte ziet en klikt om een ​​case study te bekijken, verschijnt er een kort formulier waarin hij om zijn naam, e-mailadres en bedrijf vraagt. Omdat het platform is gebouwd om te weten dat ze van de pagina voor financiële diensten kwamen, verschijnt er misschien een andere vraag die misschien niet zou zijn verschenen. "

De adaptieve formulieren kunnen specifieke vragen over financiële diensten oproepen, zoals: "Bent u geïnteresseerd in ons ROI-rapport over financiële diensten?" De formulieren brengen gedrag op locatie aan dat volgens Mertz naar het formulier leidt, evenals gedrag dat plaatsvindt tijdens het beantwoorden van de vragen van het formulier. Hij zei echter dat het bedrijf ooit ooit in staat zou willen zijn om klantrelatiebeheer (CRM) en historische interactiegegevens in te voeren om de vormervaring verder te personaliseren en te contextualiseren.



2 Transactie verzenden

Transactionele verzending verandert operationele e-mails in gepersonaliseerde communicatie die de opt-outvoorkeuren van een klant kan vervangen. Act-On gebruikt financiële communicatie als een voorbeeld van het soort e-mail dat Transactional Sending helpt te faciliteren. Dit soort e-mails omvat aandeelhoudersrapporten en financiële overzichten naast essentiële merkcommunicatie, zoals systeemupdates en aankoopbevestigingen. Met traditionele e-mailmarketingtools worden dit soort berichten geblokkeerd door de opt-outvoorkeuren van de gebruiker. Met Transactional Sending bevatten de berichten individualisering en operationele gegevens, die beide helpen om de leverbaarheid van bijna 100 procent te garanderen, volgens Act-On.

Dit is hoe het werkt: In samenwerking met de Amazon Web Service (AWS) Simple Email Service (SES), kan Act-On e-mails doorsturen naar klanten door alleen een e-mailadres te gebruiken. In tegenstelling tot e-mailmarketing en marketingautomatiseringstools, is SES niet gebonden aan opt-in-voorkeuren van klanten. Als gevolg hiervan hebben SES-berichten een afleverbaarheid van bijna 100 procent.

"Veel van onze klanten gebruiken ons om een ​​aantal marketingcampagnes te stimuleren en inkomende en uitgaande strategieën uit te voeren, " zei Mertz. “Het blijkt dat er een aantal individuele communicatie is die regelmatig moet worden uitgezonden en geen marketingboodschappen zijn. Bijvoorbeeld een wachtwoordupdate of een orderbevestiging. ”

Door met Amazon te werken, heeft Act-On een oplossing gevonden voor operationele berichten. De e-mails die via deze module worden verzonden, moeten operationeel van aard zijn en mogen geen marketinginhoud bevatten. Act-On stelt harde eisen om deze maatregelen te handhaven. Als het klachtenpercentage van een klant bijvoorbeeld hoger is dan 0, 1 procent of als het bouncepercentage per e-mail hoger is dan 0, 5 procent, wordt de module uitgeschakeld.



3 Lokaal verzenden

Zoals u wellicht weet, heeft de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vanaf 25 mei 2018 een dramatische impact op uw gegevensverzameling en marketingpraktijken, vooral als u een groot Europees klantenbestand hebt. Als je nog nooit van GDPR hebt gehoord, vertelt deze diepgaande inleiding je alles wat je moet weten. In essentie vereist de verordening dat merken transparant zijn voor de consument over hoe persoonlijk identificeerbare gegevens worden opgeslagen, overgedragen en gebruikt voor zakelijke doeleinden. Bedrijven die hieraan niet voldoen, moeten 4 procent van hun jaarlijkse omzet verliezen.

Act-On helpt haar klanten om compliant te zijn door een Local Sending-module te introduceren die de bijgewerkte processen en protocollen van de EU ondersteunt. Alle gegevens die door deze klanten worden gemaakt, worden opgeslagen en verzonden vanaf de AWS-servers van Act-On, die in Ierland zijn gevestigd. Het bedrijf zei dat het aanvullende functionaliteit in zijn tool blijft inbouwen om ervoor te zorgen dat marketeers die het systeem gebruiken AVG-compatibel blijven.

"Het thema van het stimuleren van meer en meer personalisatie moet rekening houden met nieuwe voorschriften die van invloed zullen zijn op elk middelgrote en grotere bedrijf, " zei Mertz. “Wat deze nieuwe module biedt, is dat… via de SES-mailstack we het verzenden van e-mails vanuit Ierland vergemakkelijken. de meeste organisaties van tegenwoordig, springt de daadwerkelijke verzending heen en weer vanaf een server in Noord-Amerika. Het komt nooit in het Noord-Amerikaanse datacenter, maar het wordt gefaciliteerd via Noord-Amerika. ”Met Local Sending raakt het e-mailbericht zelfs geen Noord-Amerikaanse server; in plaats daarvan is het bericht afkomstig van en wordt het verzonden van een Amazon-server in Ierland naar in Europa gevestigde ontvangers.