8 E-commerce statistieken die elke smb moet volgen

Als u net begint met het gebruik van e-commerce-software om een ​​web-e-tail-operatie uit te voeren, dan wordt u waarschijnlijk pas bewust van hoe belangrijk het is om de prestaties van uw site bij te houden. Helaas kan de innerlijke werking van hoe mensen bezoeken, navigeren en uiteindelijk online converteren een groot aantal aspecten hebben als het gaat om het volgen van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en dit kan vaak degenen die nieuw zijn in het veld overweldigen. Je moet diep ingaan op de statistieken van e-commerce websites om te bepalen waar je succesvol bent geweest, wat moet worden verbeterd en hoe klanten hun weg vinden door de architectuur van je website. Voor degenen die net zijn begonnen, hebben we 8 onmisbare statistieken die u kunt gebruiken om te beginnen met het bouwen van uw dashboard voor het bijhouden van e-commerce.

We spraken met Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer bij 3dcart, de softwareprovider voor winkelwagentjes, om de belangrijkste statistieken voor e-commerce te ontdekken en hoe u deze kunt gebruiken om uw website-ervaring en algehele verkoop te verbeteren.

1. Conversieratio

Conversieratio is de belangrijkste statistiek om te meten wanneer u probeert te bepalen hoe effectief uw website is bij het genereren van verkopen. Conversieratio wiskunde is eenvoudig: welk percentage bezoekers van de website koopt daadwerkelijk een product? Als er elk uur 100 mensen naar uw website komen, dan suggereert industrie-wiskunde dat twee mensen een aankoop zouden moeten doen, aldus Rodriguez. Natuurlijk is het leuk om veel verkeer naar uw website te leiden, maar zonder uw conversieratio te meten, is het moeilijk om te bepalen of uw website is geoptimaliseerd voor verkoop. Evenzo kan het conversiepercentage u vertellen of uw marketing daadwerkelijk potentiële kopers werven (in tegenstelling tot alleen klikken genereren van mensen die nooit een product zouden hebben gekocht).

Rodriguez raadt aan om een ​​tool zoals Google Analytics (GA) aan te sluiten op uw e-commerce website, zodat u uw conversieratio onmiddellijk kunt volgen en er actie op kunt ondernemen als het aantal lager is dan 2 procent. Wat nog belangrijker is, is dat GA (of een vergelijkbaar hulpmiddel voor business intelligence) u in staat stelt om dieper in uw conversiestatistieken te graven om verkeer en conversies te bepalen op basis van organische rankings, betaalde of pay-per-click-advertenties, sociale media en andere diital marketingcampagnes. Hoewel er geen industriestandaard conversieratio is voor elk van deze specifieke tactieken, kun je je eigen benchmarks bepalen en je aanpak naar behoefte aanpassen wanneer je nummers beginnen te slippen.

2. Bouncepercentage

Het genereren van verkeer naar uw website kan moeilijk zijn, vooral voor kleinere bedrijven met niet-flitsende producten. Daarom is het belangrijk voor u om te bepalen of u het juiste verkeer genereert of dat u mensen meeneemt die niet echt schelen wat u verkoopt. Bouncepercentage wordt gemeten als het percentage bezoekers dat uw website verlaat zonder op een tweede pagina te klikken. Voor elke 100 websitebezoekers zouden 64 naar een tweede pagina moeten navigeren, zei Rodriguez. Als u een bouncepercentage neemt dat hoger is dan 36 procent, kunnen uw marketinginspanningen misplaatst zijn. Software die nuttig is bij het volgen van het bouncepercentage kan bepaalde website monitoringtools zijn of complete digitale marketingautomatiseringssuites.

Het feit dat u bouncepercentages ziet die hoger zijn dan 36 procent, betekent echter niet dat u helemaal opnieuw moet beginnen. Een hoog bouncepercentage is niet slecht als u hebt betaald voor niet-gerichte advertenties. U kunt op geen enkele manier weten wie deze klanten zijn die uw advertentie hebben gezien en er is geen manier om te weten of ze interesse hebben in uw producten. Omgekeerd zou 36 procent een enorm hoog bouncepercentage zijn als u zeer gerichte advertenties zou uitvoeren (zoals een e-mailontploffing / verkooppromotie naar een lijst met uw voormalige klanten). Het gebruik van dit nummer om te bepalen hoe effectief uw advertentie-uitgaven en de bestemmingspagina's van uw website zijn, kan cruciaal zijn voor toekomstig succes.

3. Gemiddelde bestelwaarde

U weet waarschijnlijk al hoeveel het u kost om één klant te werven. Gebruik de analysetool van uw e-commerce software om de gemiddelde bestelwaarde te bepalen om te bepalen of u te veel geld uitgeeft om nieuwe klanten te werven.

"Dit is een unieke statistiek, afhankelijk van wat u verkoopt", zei Rodriguez. "Als bedrijf moet je deze waarde kennen om erachter te komen wat acceptabele kosten zijn voor klantenwerving." Als uw gemiddelde bestelwaarde $ 30 is, wilt u geen $ 20 uitgeven om elke nieuwe klant te werven. U zou veel te veel van uw inkomsten besteden aan klantenwerving. Het uitzoeken van dit aantal kan u op de lange termijn veel geld besparen of het kan u helpen te bepalen hoe u middelen beter kunt toewijzen voor klantenwerving.

Bovendien moet u deze gegevens gebruiken om te projecteren wat de levenslange klantwaarde voor elke klant zou kunnen zijn. "Als ik erachter kom dat de klant elke maand $ 40 per bestelling zal uitgeven, kan ik een beetje meer uitgeven om die klant te werven", aldus Rodriguez.

Afbeelding via Statista

4. Navigatiegedrag

Analysetools zoals FullStory bouwen heatmaps waarmee u met terugwerkende kracht kunt zien hoe gebruikers op elke pagina van uw website navigeerden. Als ze op de startpagina komen, vinden ze snel links naar bestemmingspagina's of scrollen ze op en neer alsof ze verdwaald zijn? Hoewel dit geen statistiek is, is dit soort analyse ongelooflijk nuttig om te bepalen of uw website is geoptimaliseerd voor eenvoudige e-commerce.

De heatmaps laten u zien waar mensen de meeste tijd doorbrengen op uw website, op welke links ze waarschijnlijk zullen klikken, waar ze scrollen en zelfs wat ze lezen. "De meeste mensen, wanneer ze een paragraaf met tekst lezen, gaan ze met de muis over de tekst", zei Rodriguez.

Als uw heatmaps patronen laten zien in hoe mensen op uw website navigeren, gebruik deze patronen om bezoekers naar uw bestemming te leiden. Of bouw uw navigatie indien nodig volledig opnieuw op om het aankooppad duidelijker te maken.

5. E-mail naar omzetconversie

Voor de meeste e-commerce-activiteiten is een effectieve e-mailcampagne een alomtegenwoordig onderdeel van hun digitale marketingstrategie. Waar de meeste problemen hebben, is het echter kwantificeren hoe effectief die campagnes echt zijn. Volgens enquêtegegevens van Campaign Monitor kan uw ROI (Return on Investment) voor succesvol gebruik van e-mail ongeveer $ 44 zijn voor elke uitgegeven dollar. Dat maakt e-mailmarketing tot één van de meest succesvolle digitale marketingstrategieën.

Maar om erachter te komen hoe succesvol het is voor uw organisatie, betekent het koppelen van e-mailconversienummers aan omzet. De basisvergelijking is het aantal verkopen dat afkomstig is van e-mails gedeeld door het totale aantal afgeleverde e-mails. Hoewel de wiskunde relatief eenvoudig is, moet u uw e-mailmarketingdashboard optimaliseren om de hele e-mailtrechter bij te houden, gericht op open-, klik-, paginaweergave- en productaankooptransacties.

6. Verlaten winkelwagentje

Een heel artikel kan worden geschreven over de tactiek die wordt gebruikt om klanten die items hebben verlaten bij het afrekenen opnieuw te verwerven. Het gemiddelde verlatingspercentage in vergelijking met voltooide transacties is 74, 5 procent, volgens een SalesCycle-rapport. Als uw aantal dramatisch hoger is dan dit cijfer, moet u onderzoeken waarom mensen uw website kunnen verlaten zonder een aankoop te doen.

Veelvoorkomende problemen met verlatingspercentages zijn complexe kassapaden, gebrek aan betalingsopties en lange laadtijden. U kunt GA en uw e-commerce software gebruiken om te bepalen wat uw verlatingspercentage is en vervolgens een tool zoals FullStory gebruiken om het pad van verlating te volgen om erachter te komen waar het probleem is.

Afbeelding via OneUpWeb

7. Multivariate testen

Het is belangrijk dat u constant de lay-out van uw website test om te bepalen wat wel en wat niet werkt om het aantal klikken en conversies te maximaliseren. Multivariate testen helpen u bij het bepalen van de beste combinatie van variabelen uit alle mogelijkheden. Converteert u bijvoorbeeld meer klanten met productvideo's dan met afbeeldingen? Werken kortere koppen beter dan lange koppen? Werken productvideo's en lange koppen beter dan afbeeldingen en korte koppen?

U kunt meerdere versies van dezelfde pagina naar het veld sturen om te zien welke elementen het beste presteren en vervolgens uw optimale ontwerp voor massaconsumptie voltooien. Er is geen limiet aan de hoeveelheid testen die kan worden gedaan, dus zorg ervoor dat je constant test, tweaken en opnieuw testen.

8. Mobiel versus desktop

De mobiele ervaring groeit alleen maar sterker als een e-commerce medium jaar na jaar, en hierin ligt het probleem: alles wat we eerder hebben genoemd, moet worden getest in een desktopbrowser, maar het moet ook worden getest op smartphones en tablets. Dat komt omdat zelfs responsieve websites anders presteren dan desktopwebsites.

"Tabletten en telefoons hebben een heel ander gedrag dan desktop", zei Rodriguez. "Splits deze statistieken en bepaal of u de mobiele of desktopervaring moet verbeteren." De meeste e-commerce-tools, in combinatie met GA, geven u een mobiel versus desktop-overzicht, dus het is niet nodig om een ​​nieuwe tool te kopen om dit onderzoek uit te voeren. U moet deze tests echter handmatig uitvoeren om voor elk medium het juiste perspectief te krijgen.