7 lessen retailers kunnen leren van Black Friday, Cyber ​​Monday

Mobiele shoppers domineerden dit jaar Black Friday en Cyber ​​Monday. Het is een definitieve stap in de richting van een zakelijke wereld gedreven door digital-first commerce, omdat warenhuizen relatief leeg waren in vergelijking. Black Friday in fysieke winkels strekte zich dit jaar opnieuw uit tot Thanksgiving Day, maar volgens winkelanalysedienst ShopperTrak daalde de omzet in fysieke winkels tijdens het vierdaagse vakantieweekend met 10 procent ten opzichte van vorig jaar (tot $ 20, 4 miljard)). Black Friday zelf en fysieke winkels waren de grootste verliezers van het weekend.

Vooral op het web en op mobiele apparaten steeg de verkoop van online winkelen opnieuw, met als hoogtepunt Cyber ​​Monday. Applicatieprestaties en website monitoring provider Dynatrace gemeten desktop en mobiele laadtijden en storingen in verschillende industrieën in de top Amerikaanse en wereldwijde retailers tijdens het vierdaagse weekend. David Jones, Field Technical Evangelist bij Dynatrace, zei dat consumenten massaal naar winkelsites komen en het valt op die sites om zowel geweldige deals als een naadloze ervaring te bieden.

"Black Friday / Cyber ​​Monday-weekend bevestigt wat we al lang weten over handelsverkeer tijdens deze feestdagen of een groot evenement dat een publiek online trekt van de Olympische Spelen naar de Super Bowl, " zei Jones. "Degenen die zich vooraf voorbereiden, leveren de beste resultaten op. We zien dat meer bedrijven digitale prestatiestrategieën omarmen, waaronder de c-suite en het technologisch leiderschap, en dit biedt absoluut geweldige eindgebruikerservaringen en grote marges voor de bedrijven."

Prestatiewinnaars en verliezers

De top drie snelste startpagina's die Dynatrace gedurende het vierdaagse weekend heeft gemeten, behoorden tot Apple (met een laadtijd van 1, 58 seconden), REI (1, 76 seconden) en nietjes (1, 81 seconden). Bij het meten van een volledige online transactie - de tijd die nodig is om de startpagina te laden, een product te zoeken, details te bekijken, aan winkelwagen toe te voegen en af ​​te rekenen - nam Apple opnieuw de eerste plaats in (met een laadtijd van 11.04 seconden). Andere populaire retailers in de top 10 waren Victoria's Secret (op 19, 9 seconden), Urban Outfitters (op 20, 37 seconden) en Overstock.com (op 20, 73 seconden).

Mobiel verkeer zag ook een paar duidelijke winnaars, omdat Costco de topprestaties pakte met een gemiddelde laadtijd van 1, 9 seconden. Elektronicawinkel TigerDirect volgde (op 2, 3 seconden), gevolgd door Overstock.com (op 2, 67 seconden). Apple zakte naar de zesde in mobiele prestaties, met een laadtijd van 3, 08 seconden.

Aan de andere kant was Target.com de retailsite met het hoogste profiel die het afgelopen weekend naar beneden ging - meerdere keren op Cyber ​​Monday - en shoppers ondervonden aanzienlijke vertragingen bij online transacties. Walmart ondervond problemen met websiteprestaties tijdens de voorverkoop van Thanksgiving Day en ging door naar Black Friday met zwaar verkeer dat de online kassa vertraagde, volgens The Street.

Vanuit verkoopperspectief is de verschuiving naar e-commerce hitafdelingen het moeilijkst. The Street meldde dat retailers (waaronder Sears, JC Penney en Kmart) te maken hadden met minimaal voetverkeer en overvolle voorraden in fysieke winkels. De publicatie bevat ook gedetailleerde informatie over veel lege Microsoft-winkels tijdens het Thanksgiving- en Black Friday-weekend en meldde dat veel meer werknemers in dienst hadden dan klanten.

7 Tips voor het ontwerpen van mobiele commerce

We vroegen Dynatrace's Jones en een paar webingenieurs bij Ziff Davis LLC (het moederbedrijf van PCMag) wat bedrijven kunnen leren van de e-commerce piek van Black Friday, en hoe retailers zich moeten voorbereiden op hogere mobiele winkelbelastingen. De grote afhaalrestaurants: zorg voor een oplossing voor strategie- en prestatiebewaking, slaap niet met uw Millennial-publiek en omarm responsief ontwerp.

1. Heb een digitale prestatiestrategie

Met een krachtige digitale prestatiestrategie en hulpprogramma's voor applicatieprestatiebeheer om de oorzaak van kernoorzaken in het hart van alle problemen mogelijk te maken, zei Jones dat slimme retailers aanpassingen en oplossingen kunnen maken voor zwakke plekken in hun code, hun infrastructuur of andere elementen van de gebruikerservaring zoals services van derden.

"Het mooie van het onderzoeken van hoe uw site presteert onder enorme druk, is dat u zich voorbereidt op voortdurend succes terwijl u in onmiddellijke behoeften voorziet", aldus Jones. "Verfijningen door retailers onder de druk van Black Friday / Cyber ​​Monday zullen alleen dienen om hun betrouwbaarheid en prestaties op de lange termijn te verbeteren."

2. Let op uw database-oproepen

"Helaas plannen sommige retailers niet elk jaar van tevoren en maken ze veelvoorkomende fouten, zoals het aantal database-oproepen per transactie over het hoofd zien. Dit is een eeuwenoud probleem, maar komt nog steeds voor als een typische oorzaak van prestatievermindering, " zei Jones. "Het is gewoon niet goed als een enkele pagina op uw e-commerce-site 3.200 databaseoproepen maakt telkens wanneer deze wordt geopend. Het resultaat is nadelig voor de algehele klantervaring en, als de pagina in kwestie een verkooppromotiepagina is, u neem afscheid van de grote bestellingen en verhoogde de omzet waar u op rekent."

3. Millennials zijn mobiel

Dynatrace's 2015 mobiele consumentenenquête toont de toekomst van vakantie shoppen voor Millennials (leeftijd 18-35) als steeds meer online, mobiel en uitgevoerd met korte aandachtspannes. Jones zei dat retailers zich ervan bewust moeten zijn dat bijna 40 procent van de Millennials hun apparaten zullen gebruiken om aankopen te doen, zelfs wanneer ze zich dit vakantieseizoen in winkels bevinden. Jones benadrukte een paar andere statistieken: 80 procent van Millennials zal problematische apps verlaten en elders winkelen als ze een slechte digitale ervaring hebben; 50 procent was van plan om meer te winkelen op smartphones en tablets dan in winkels; 60 procent was van plan het gebruik van mobiel winkelen te verhogen; 49 procent zei dat ze apps of sites zouden verlaten die niet binnen drie seconden konden worden geladen. Bovendien zal meer dan 50 procent van de Millennials op sociale media klagen als ze een negatieve ervaring online hebben.

4. Responsieve functie boven formulier

Bij het maken van een responsief ontworpen mobiele site zei Adam Boritz, Senior Engineer bij Ziff Davis, dat webontwikkelaars van een retailer moeten nadenken over welke desktopelementen het waard zijn om naar mobiel te vertalen. "Als je samenwerkt met andere teams om met ontwerpen voor kleinere apparaten te komen, denk er dan over na of items op de desktopsite een functioneel gebruik met een kleinere resolutie zullen bieden, en zo niet, probeer het uit de kleinere resolutie te houden, " zei Boritz. "Functioneel gedrag voor kleinere resoluties moet overeenkomen met functioneel gedrag voor de desktopsite, voor gebruikersvriendelijkheid en eenvoudiger onderhoud."

5. Vind het wiel niet opnieuw uit

Shane Kerwin, Core Engineer bij Ziff Davis, raadde je aan om van een responsief framework op te starten. "We hebben Twitter Bootstrap gebruikt om ons responsieve rastersysteem te laten werken", zei hij, "maar andere goede frameworks zijn Bourbon.io en Foundation."

6. Laat Google u begeleiden

Seton Brown, front-end engineer bij Ziff Davis, is een grote fan van Google's Mobile Site Design Guide. De gids beveelt aan dat ontwikkelaars call-to-actions centraal houden, menu's kort en krachtig houden, het zo gemakkelijk mogelijk maken om terug te keren naar de startpagina en promoties de show niet te laten stelen.

7. Vingervriendelijk ontwerp

Focus op een vingervriendelijk ontwerp voor het vegen van producten en het invullen van formulieren, volgens Swetha Lingala, Senior Engineer bij Ziff Davis. "Beknibbel ook niet op de beeldkwaliteit; mobiele apparaten hebben de resolutie die geschikt is."

Blijf op de hoogte van de mobiele winkelcurve

De totale verkoop van vakantieweekends wordt volgens de National Retail Federation met 3, 7 procent verhoogd, waarbij shoppers gemiddeld ongeveer $ 300 uitgeven. Forbes schat dat de omzet op desktop en tablets met 18 procent is gestegen ten opzichte van het vierdaagse weekend van vorig jaar, waarbij de verkoop van mobiele apparaten maar liefst 38 procent is gestegen. Alles bij elkaar genomen, is de totale e-commerce-omzet van IBM met 25, 5 procent gestegen ten opzichte van vorig jaar, waarbij Adobe beweerde dat de online verkoop alleen al op Cyber ​​Monday $ 3 miljard bedroeg.

"We zien een voortdurende trend dat consumenten steeds meer winkelen via mobiele apparaten en tablets, terwijl ze hetzelfde prestatieniveau verwachten als op een desktopsite, " aldus Jones van Dynatrace. "Om succesvol te zijn in dit nieuwe e-commerce landschap, moeten retailers de nieuwe normen begrijpen waarmee ze worden gemeten door hun doelgroep."