7 Dead-simple tips voor effectieve crm

CRM-software (Customer Relationship Management) is een oefening in doelgerichte eenvoud. CRM ontstond uit de behoefte van verkoopteams om alle ongelijksoortige systemen die ze gebruikten om contacten en leads aan te trekken en te beheren, en deze samen te voegen in één uniform platform voor interactie met klanten en het sluiten van deals.

De beste CRM-software biedt marketeers en verkopers een krachtige reeks tools voor leadbeheer, workflow- en marketingautomatisering, gedetailleerde rapporten en meer. Tegelijkertijd moet de applicatie zelf eenvoudig te gebruiken zijn en een eenvoudig proces van het nemen van een voorsprong van punt A naar B mogelijk maken.

De valkuil van dit alles is dat CRM-systemen ook gemakkelijk aan te passen zijn, dus de oplossing die u kiest, kan te veel vastlopen in te veel complexiteit en geavanceerde functionaliteit die de dealpijplijn verstopt. We spraken met Nathan Kontny, CEO van Highrise, voor tips om het CRM-proces van uw bedrijf zo eenvoudig mogelijk te houden, gericht op het machtigen van uw verkopers om deals te sluiten.

1 Stroomlijn uw verkoopproces

Mensen grijpen vaak uit naar een CRM-oplossing wanneer hun proces is afgebroken, legt Kontny uit. Microsoft Excel werkt niet, mensen overschrijven elkaars werk, leads vallen door de kieren en meer. Bij het kiezen, overnemen en aanpassen van uw CRM-oplossing is het belangrijk dat u zich blijft concentreren op een eenvoudig verkoopproces.

"Het ontmoeten van nieuwe prospects, het sluiten van nieuwe deals en het ondersteunen van huidige klanten is de levensader van een bedrijf. En met een eenvoudige oplossing gaan u en uw verkoopteam onmiddellijk terug in het spel, " zei Kontny. "De meeste CRM's vereisen tegenwoordig uitgebreide training voor uw team en partners. Hoe gecompliceerder de oplossing die u kiest, hoe meer tijd u zult besteden om anderen in uw bedrijf te leren hoe het te gebruiken. U hebt niet dat soort tijd omdat de meeste klanten die nieuw zijn bij een CRM zelf deals sluiten. "



2 Kies het pad met de minste gebruikersweerstand

Bedrijven die eenvoudige tools bouwen, zoeken meestal uit hoe ze wrijving kunnen verwijderen en bouwen nog eenvoudiger tools en functies om te gebruiken. Kontny zei dat het tegenovergestelde vaak niet waar is. Het verminderen van platformfrictie waar u het ook vindt, is een goede vuistregel om ervoor te zorgen dat uw CRM zo eenvoudig mogelijk te gebruiken is.

"Als tijdsbesparing belangrijk voor je is, weet je dat door te investeren in een bedrijf dat je eenvoudige dingen brengt, het ernaar zal blijven streven om stappen in je proces af te scheren in plaats van je in de weg te zitten. Nog beter, het zal slimmer worden in de tools die leren hoe u werkt en wat van het werk voor u zal doen, "zei Kontny.

"Als je iets uit deze aankoop haalt, moet het iets zijn dat gemakkelijk door iedereen kan worden gekocht. Ga met de minste wrijving, zelfs als dat betekent dat je een mooie functie opoffert waar je onder de indruk van was, " Kontny ging verder. "Onthoud: een CRM is slechts zo goed als de grondigheid van gegevens die mensen eraan toevoegen. Dit lijkt zo eenvoudig, maar het is een van de moeilijkste hindernissen waarmee bedrijven worden geconfronteerd. U hebt tijd, geld en middelen besteed aan die glimmende nieuwe CRM, maar als niemand gebruikt het, wat dan? "



3 Ondersteun uw workflows, bedraad ze niet

Uw verkoopteam heeft al workflows om nieuwe contacten aan te gaan, kansen om te zetten in leads en deals te sluiten. Kontny zei dat het de taak van een CRM-platform is om die organisatorische workflows te verbeteren en te verbeteren, niet om het wiel opnieuw uit te vinden.

"Uw bedrijf doet het goed en u wilt dat zo houden. Kies een CRM die flexibel genoeg is voor uw team op een manier die ervoor zorgt dat ze hun haren niet uit de kast trekken door al hun processen te moeten veranderen, " zei Kontny. "Te vaak komt een complexe CRM ook met een strikt proces van taakbeheer dat uit de hand loopt wanneer mensen zich realiseren dat het een totale workflowrevisie vergt."



4 servicetickets repareren niet elke fout

Bedrijven zouden niet werken zonder helpdeskplatforms en krachtige IT-ondersteuning voor alle apps en systemen die op uw bedrijfsinfrastructuur zijn aangesloten. Het gevaar voor CRM is wanneer u te veel op de IT-afdeling vertrouwt wanneer er iets misgaat. Een eenvoudig CRM-systeem vereist vaak slechts een eenvoudige oplossing.

"Er gaat iets mis met je CRM. Iemand gaat een slechte import doen, iets verwijderen dat hij niet had mogen doen, enzovoort. Het is natuurlijk", zei Kontny. "Deze fouten worden alleen een groter probleem als mensen niet zelf weten hoe ze het kunnen oplossen. Een eenvoudiger systeem stelt mensen in staat om zelf de problemen te omzeilen, zonder te wachten op langdurige ondersteuningsverzoeken om problemen op te lossen."



5 Faciliteer samenwerking tussen teams

CRM bestaat niet in een vacuüm. Marketeers en verkopers moeten samenwerken met elke andere afdeling in een bedrijf om van een nieuwe klant een loyale terugkerende klant te maken. Als uw CRM-software het lastig maakt om te communiceren en werk te delen tussen teams en afdelingen, zei Kontny dat er iets niet klopte.

"De meeste bedrijven die met een CRM werken, moeten vaak een of meer mensen betrekken die niet aan hetzelfde werken. Bedrijfsontwikkeling in samenwerking met apothekers, verkopers die in creatieve zin werken", zei Kontny. "Een eenvoudige CRM stelt u in staat om werk over teams te delen zonder vast te zitten aan het niet spreken van dezelfde taal. Uw organisatie wordt beter bediend door deze groepen die naadloos samenwerken."



6 Lock-In is de vijand

Bedrijf moet veranderen. Soms heeft de software die een bedrijf gebruikt hetzelfde nodig. Kontny zei dat het CRM-systeem waarin je investeert, de flexibiliteit moet hebben om te schalen naarmate je organisatie evolueert, of op zijn minst een leverancier je niet moet opsluiten in complexe technische vereisten die het moeilijk maken om zo snel wijzigingen aan te brengen als nodig is.

"Het is belangrijk om iets te vinden dat nu geschikt is en groeit of je sierlijk toestaat om over te stappen naar het volgende, " zei Kontny. "Eenvoudige tools geven je een proces dat vaak gemakkelijk kan worden geëxporteerd naar het volgende. Het zijn de gecompliceerde tools die je vastzetten in hun manier van doen. En de volgende keer dat je grote veranderingen moet aanbrengen, zit je vast."



7 CRM kan niet alles oplossen

Nieuwe tools kopen is altijd aantrekkelijk. Kontny zei echter dat de nieuwe aankoop een licht zou kunnen werpen op het feit dat het niet de problemen die u mogelijk in uw verkoopproces heeft, zal oplossen.

"Leads die door de scheuren vallen is een echt probleem. Maar een nog groter probleem is ervoor te zorgen dat mensen na verloop van tijd volhardend en gemotiveerd blijven om deals te sluiten en te sluiten. Een chique nieuwe CRM kan helpen met de eerste, maar vaak niet de laatste, " zei Kontny. "Focus op het beheren van de belangrijkste menselijke uitdagingen en de tool zal dan kunnen doen waar hij goed in is."