Inhoudsopgave:
Video: HappyFox Ticketing System (November 2024)
Als één van onze diepgaande vergelijkende beoordelingen van helpdeskoplossingen is gebleken, is het dat HappyFox tussen de concurrenten staat als een van de beste oplossingen voor mensen die een klantenservice of IT-helpdesk willen bouwen. Dat is grotendeels te danken aan de combinatie van intuïtieve automatisering en zelfbedieningstools. Deze belangrijke componenten van een efficiënte helpdesk verminderen de werkbelasting van tickets om een snellere klantenservice te kunnen bieden.
HappyFox begint bij $ 29 per medewerker per maand, maar kan worden verhoogd tot $ 89 per medewerker per maand, afhankelijk van uw behoeften. Het abonnement van $ 89, dat alle functies van de goedkopere abonnementen bevat, geeft u toegang tot een onbeperkt aantal ticketcategorieën, 15 aangepaste merkinterfaces, wachtwoordbeleidbeheer en sms-meldingen, naast vele andere ongelooflijke functies. Via de REST-applicatie-programmeerinterface (API) van HappyFox kunt u tickets maken via e-mail, sociale media en software van derden.
Hoewel HappyFox een van de beste helpdesk-tools op de markt is, is het toch niet helemaal voorop. Dit is een goede zaak, vooral voor organisaties die bepaalde functies willen die HappyFox niet biedt. Voor die bedrijven hebben we deze lijst met vijf solide HappyFox-alternatieven samengesteld. Sommige zijn minder complex, sommige zijn flexibeler en sommige zijn gewoon goedkoper. Ongeacht uw helpdeskbehoeften, deze lijst zou u moeten hebben behandeld.
Vivantio Pro
Een volwassen en veelzijdige helpdeskoplossing, Vivantio Pro is een barebones-tool die is ontworpen om servicetickets in beweging te houden. Voor klanten met diepgewortelde bedrijfsprocessen of gespecialiseerde apparatuur, ondersteunt Vivantio Pro aangepaste helpformulieren en procesautomatisering. Door IT-managers aangepaste formulieren en velden in ticketformulieren te laten maken, stelt Vivantio Pro hen in staat om gespecialiseerde activa, technologieën en bedrijfsprocessen beter te ondersteunen. Vivantio Pro is gebouwd in een prijsopmaak in "a la carte-stijl" en bestaat uit twee niveaus: Pro en ITSM. De functies van Pro kunnen worden samengevoegd tot een pakket dat tot $ 60 per maand per gebruiker kost. Het ITSM-pakket kost maximaal $ 90. Het Pro-pakket bevat geen ticket-triggers, out-of-the-box-integraties, aangepaste webhaken of gegevensmachtigingen. Al deze functies kunnen echter beschikbaar worden gemaakt op het ITSM-prijsniveau. Hoewel we denken dat de tool behoorlijk duur kan zijn, afhankelijk van hoe het is geconfigureerd, en het vereist enige training voor gebruik, vinden we het nog steeds een geweldig pakket voor grotere en meer volwassen ondernemingen.
Freshdesk
Freshdesk is eenvoudig te gebruiken, met een geavanceerde functieset en een betaalbare prijs. Freshdesk blinkt uit in ticketbeheer, waarmee helpdesktickets aan individuele agenten kunnen worden toegewezen, afhankelijk van het vereiste werk. Het systeem zelf voert goed bepaalde taken automatisch uit op basis van wat een inkomend ticket vereist; dit betekent dat die veelgestelde vragen nuttige antwoorden kunnen hebben die automatisch door het systeem worden gegenereerd en afgeleverd. Freshdesk biedt vijf verschillende tariefplannen, van een gratis service tot een op maat gemaakt enterprise-pakket van $ 89 per maand. Als u een klein bedrijf runt en op zoek bent naar software die kan meegroeien met uw bedrijf naarmate het groeit, is Freshdesk een ideaal hulpmiddel.
Freshservice
Freshservice is niet de meest bekende helpdesksoftware, maar het is een ideaal hulpmiddel voor kleine bedrijven die niet alle toeters en bellen van bekendere hulpmiddelen nodig hebben. Het meest aantrekkelijke van Freshservice (vooral voor kleine tot middelgrote bedrijven of MKB's) is dat het een gratis abonnement biedt dat goed genoeg is om u op weg te helpen. Nee, dit is geen gratis proefperiode; het is een echte gratis service waarvoor geen enkele betaling vereist is. Hiermee krijgt u toegang tot online hulp en zelfstudievideo's die u laten zien hoe u aan de slag kunt en uw servicewerkzaamheden kunt optimaliseren. Net als Freshdesk heeft Freshservice meerdere niveaus, zodat uw organisatie binnen de tool kan groeien. Betaalde abonnementen beginnen bij $ 29 per gebruiker per maand en escaleren naar $ 99 per gebruiker per maand. Hoewel Freshservice niet de robuuste rapportage heeft die u in andere tools aantreft, en de vermogensbeheermogelijkheden ontbreken, is het nog steeds een geweldige tool voor beginnende en groeiende bedrijven.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) van ManageEngine (nu een Zoho-bedrijf) is waarschijnlijk de beste helpdesk-tool als het gaat om het combineren van service- en assetmanagement-functionaliteit binnen één tool. ServiceDesk Plus is gericht op grotere organisaties en is niet de helpdesk van je moeder en pop. Het beschikt over een groot assortiment servicefunctionaliteit, waaronder uitgebreid incidentbeheer, probleembeheer en bedrijfsregels en automatisering van zelfbediening, die allemaal rechtstreeks gekoppeld zijn aan een volledige suite voor activabeheer. ServiceDesk Plus komt in een grote verscheidenheid aan prijsniveaus, beginnend met een gratis abonnement voor 2 technici en 250 knooppunten.
Ondersteuning van Zendesk
Zendesk-ondersteuning is de nieuwste versie van een nu eerbiedwaardig product dat begon onder de eenvoudigere naam Zendesk. Hoewel het een aantal problemen heeft om concurrerend te blijven vanuit een prijsperspectief, is Zendesk desondanks zeer aantrekkelijk in andere opzichten. Ten eerste ondersteunt het de ITIL-standaard volledig, wat betekent dat het effectief is als klantenservice of als IT-helpdesk in grotere organisaties. Het heeft ook ondersteuning voor meerdere outreach-kanalen voor gebruikers of klanten, inclusief niet alleen de typische telefoon en e-mail, maar ook livechat en een verscheidenheid aan sociale media. Ten slotte heeft het uitstekende rapportage, een aangepaste workflow-engine en ondersteuning voor een open API voor het geval u uw eigen aangepaste integratie wilt bouwen. Zorgvuldige evaluatie van functies versus prijs is een belangrijke stap voordat u Zendesk-ondersteuning aanschaft, maar als u vindt wat u nodig hebt, is dit een uitstekend algemeen platform.
Jira Servicedesk
Als u op zoek bent naar een betaalbare en solide tool, zoek dan niet verder dan Jira Service Desk van Atlassian. Hoewel enigszins beperkt, biedt deze tool volledig aanpasbare dashboards, een groot aantal eenvoudige automatiseringsopties en een REST API waarmee u verbinding kunt maken met tools van derden. De cloudversie van de tool begint bij slechts $ 10 per maand voor maximaal drie agenten, waardoor dit het goedkoopste betaalde abonnement is dat we hebben beoordeeld. Grotere bedrijven kunnen kiezen voor het robuustere plan dat begint bij $ 20 per agent per maand. Wat vooral cool is aan Jira Service Desk, is dat beveiligingsgerichte bedrijven de software intern kunnen hosten in plaats van gegevens in de cloud op te slaan, wat behoorlijk atypisch is onder concurrenten van Service Desk.
