Video: Walmart Labs India - This Is That Place (December 2024)
Op de inaugurele TAP-conferentie van dit jaar kwamen vertegenwoordigers van start-ups, grote technologiebedrijven en risicokapitaalbedrijven samen om de toestand van de mobiele app-economie en het veranderende karakter van online winkelen en mobiele handel te bespreken. Het landschap van het verkooppunt (POS) verandert als context en in-app aankopen zorgen voor een nieuwe golf van mobiele conversies.
Grote ondernemingen en detailhandelaren worden door deze verschuiving even sterk getroffen als startende bedrijven (die aantoonbaar meer zijn); dit maakte het middagpaneel getiteld "Fortune 500s verbinden met de mobiele economie" een van de meest fascinerende van de conferentie. In sommige gevallen stuwen Fortune 500's meer innovatie op het gebied van mobiele handel dan startups. Onstage spraken panelleden van Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs en 7-Eleven, Inc. over de manieren waarop hun bedrijven innoveren - van het lanceren van nieuwe apps en partnerschappen tot het uitrollen van slimme functies rond bakens, pushmeldingen, en gebruikerservaring (UX).
Ojonimi Bako, Director of Innovation voor @WalmartLabs, sprak tijdens het panel over winkelen frictieloos maken bij elk contactpunt. Het model van Walmart is enigszins atypisch voor grote ondernemingen waar @WalmartLabs fungeert als het afzonderlijke innovatielab van het bedrijf met de vrijheid om te experimenteren en zelfs eigen acquisities te doen. De nieuwe functies en producten die de productie bereiken, worden vervolgens op een veel flexibeler manier uitgebreid dan je zou verwachten van de op een na grootste retailer ter wereld (naast Amazon.com, Inc.).
PCMag haalde Bako in na de conferentie, waar hij sprak over het overschakelen naar een volledig responsieve website en de verschillende manieren waarop @WalmartLabs innoveert. Zoals vermeld in comScore's Mobile App Report 2015, zijn de unieke mobiele bezoekers van Walmart gestegen met 402 procent op jaarbasis (YoY). Volgens Bako registreert Walmart 140 miljoen klanten per week in zijn Amerikaanse winkels en 240 miljoen wereldwijd.
"Wanneer je een app bouwt - wanneer je iets bij Walmart bouwt - bouw je het op schaal, " zei Bako. "Dat is altijd in uw achterhoofd. 70 procent van Walmart.com-verkeer tijdens de laatste vakantie was mobiel, dus voor ons is de vraag hoe dit te benutten met een goede klantervaring en om verkeer te leiden op een manier die niet opdringerig is."
Hier zijn vijf manieren waarop @WalmartLabs niet alleen commercie en klantervaring benadert vanuit een vooruitstrevend mobiel perspectief, maar er ook naar handelt.
1. Agile experiment
Enkele van de grootste mobiele innovaties van Walmart zijn voortgekomen uit het behandelen van zijn @WalmartLabs-incubator als een start-up. Zoals Bako heeft uitgelegd, bouwde een klein team in 2014 een nieuw programma genaamd Savings Catcher in de hoofdapp van Walmart. Savings Catcher zorgt voor laagste-prijsgaranties voor klanten door gebruikers in staat te stellen QR-codes rechtstreeks in de app te scannen in plaats van lange codes in te voeren of de ontvangsten bij te houden. Het is een relatief eenvoudige functie, maar binnen een week nadat de bijgewerkte Walmart-app met Savings Catcher was uitgebracht, was deze 10 miljoen keer gedownload.
Savings Catcher fungeert als een van Walmart's belangrijkste adoptiestuurprogramma's voor zijn mobiele app en, eenmaal daar, kunnen gebruikers toegang krijgen tot de vele andere gegevens- en locatiegerichte functies die zijn ontworpen om klantentrouw te bevorderen. Naast zijn vlaggenschip-app heeft @WalmartLabs ook twee andere apps uitgebracht. De eerste app, Walmart Grocery, is specifiek gericht op het ophalen en bezorgen van de supermarkt. De tweede app, de WalmartOne mobiele (WM1) app, geeft werknemers toegang tot planningen, paystubs en andere bedrijfsinformatie. @WalmartLabs runt ook ontwikkelingscentra in het hele land en levert regelmatig open-sourcebijdragen die innovaties op het gebied van web front-end en big data back-end omvatten.
Bovendien kreeg de incubator een punt op de responsieve herontwerpen van de website van zowel Walmart.com als SamsClub.com (de groothandelketen voor alleen lidmaatschap is een dochteronderneming van Walmart). In het geval van functies zoals Savings Catcher, sleurt het bedrijf niet op de hak als het gaat om het opschalen van veranderingen in zijn online aanwezigheid en het maken van grote weddenschappen op mobiel.
2. Slimme A&I
Slimme acquisities en integraties (A&I) uitvoeren. In de drie jaar sinds de lancering van @WalmartLabs heeft het 15 acquisities gedaan en deze technologieën geleidelijk aan in zijn mobiele apps en website gerold. Deze acquisities omvatten Reclip.It (een persoonlijke boodschappenlijst-app gericht op besparingen door lijstitems te matchen met wekelijkse kortingsbonnen en advertenties) en Yihaodian (een Chinees online kruideniersbedrijf) om zijn internationale aanwezigheid op het gebied van e-commerce te vergroten.
Bako sprak ook over de samenwerkingsverbanden van Walmart met verschillende apps en start-ups, inclusief een integratie met de mobiele berichten-app Tango. Met de Tango-integratie van Walmart, aangekondigd in mei, kunnen gebruikers producten uit de inventaris vinden, een winkelwagentje beheren en betalen via de video- en sms-service. Het idee is vergelijkbaar met dat van koopknoppen, zodat gebruikers kunnen winkelen vanuit de app waarin ze al zitten in plaats van hen te dwingen naar de uwe over te schakelen.
3. Zoek in mijn winkel
Bako heeft de functie Search My Store in de Walmart-app toegevoegd in 2014 als een functie die turn-by-turn aanwijzingen biedt voor specifieke items in een winkel. Walmart was een van de eerste retailers die alle 4.300 van zijn winkels geofenceerde, wat betekent dat ze zijn fysieke ruimtes vrijwel in kaart hebben gebracht om waarschuwingen te activeren wanneer een gebruiker ze betreedt met een mobiel apparaat. De functie maakt niet alleen gebruik van geolocatie op smartphones, maar stelt consumenten ook in staat om de items te vinden die ze nodig hebben zonder de hulp van een winkelmedewerker te zoeken.
"De belangrijkste dingen die we voor de klanten beantwoorden, zijn: waar is de dichtstbijzijnde Walmart en waar kan ik dit artikel vinden voor welke prijs?" zei Bako. "Wanneer u de winkel binnengaat met de mobiele app, bijvoorbeeld dat u zich in de winkelmodus bevindt, kunt u de winkel doorzoeken en het kan u ook de lokale advertentie geven voor de winkel waar u zich bevindt, zodat u weet wat er in die winkel te koop is. We waren een van de eerste retailers die dat deden."
4. Mobiel inchecken en register
Naast Search My Store gebruikt Walmart ook geofencing en geolocatie om de klantentrouw te bevorderen. Walmart's mobiele check-in voor zijn vlaggenschip-app, boodschappen-app en Sam's Club-app waarschuwt een winkel wanneer een klant arriveert om hun items klaar te hebben voor afhaling. Met mobiel register, beschikbaar voor zowel bruilofts- als babyregisters, kunnen klanten hun mobiele apparaten gebruiken om naar elke winkel te gaan, een item te scannen en het aan hun registerlijst in de Walmart-app toe te voegen voor iemand om te kopen en te vervullen. Volgens Bako is 50 procent van de nieuwe registers van Walmart mobiel.
"Als je het over gemak hebt voor de klant, verbeter je de winkelervaring", aldus Bako. "Met mobiel inchecken voor Sam's Club kun je in de winkel inchecken wanneer je aankomt om iets op te halen. We weten dat je hier bent. We kennen het item dat je gaat ophalen en we laten je weten wanneer het is klaar. Het gaat om die integratie van fysiek en digitaal voor de klant."
5. Het nemen van sociale signalen
In een gebruikersomgeving waar verbonden millennials klantrelaties steeds meer definiëren, modelleert @WalmartLabs veel van haar technologie op die sociale mindset. De Trending Now-pagina van Walmart voegt een sociaal element toe aan productontdekking, terwijl Spark Studio Walmart.com-pinnen integreert in een op banden gerichte productzoeker, met opties om producten te pinnen en opnieuw vast te stellen, te beoordelen, te beoordelen of te kopen.
@WalmartLabs bouwde ook Polaris, zijn eigen interne zoekmachine die in 2012 werd uitgerold en die semantische zoektechnologie gebruikt om relevante zoekresultaten te vullen op basis van het voorspellen van de intentie van een klant. Bako zei dat terwijl @WalmartLabs in veel opzichten als een start-up denkt, in een onderneming zo omvangrijk als Walmart, de technologie noodzakelijkerwijs altijd in beweging is.
"Het is nog nooit zo overkoepelend 'in een dubbeltje draaien' geweest, " zei Bako. "Het is een voortdurende evolutie geweest van waar we zijn. Gemak, toegang, eenvoud en geld besparen zijn wat klanten zoeken, en dat is wat @WalmartLabs wil bieden."
