4 manieren waarop zoho social voor bureaus een doorbraak is

Digitale marketingbureaus hebben een nieuwe belangrijke speler om te overwegen bij het kiezen van een platform voor het beheer van sociale media. Zoho Social for Agencies is nu beschikbaar; het is een speciale editie van Zoho Social speciaal ontworpen voor bureaus met 15 of meer merkaccounts.

Toen we deze zomer Zoho Social beoordeelden, ontdekten we dat de tool eenvoudig te gebruiken was, vooral voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) die drie verschillende merken beheren en al geïnvesteerd zijn in het ecosysteem van Zoho met meer dan 35 bedrijfstoepassingen. We vonden dat Zoho Social een schone en responsieve gebruikersinterface (UI) biedt tegen een redelijke prijs, met een natuurlijke integratie met Zoho CRM waarvan we zeiden dat het helpt de kloof tussen marketing- en verkoopteams te overbruggen.

Helaas maakten de beperkingen van het aantal merken dat u vanuit uw account zou kunnen beheren, het moeilijk om de oplossing voor te stellen als een stand-in voor digitale bureaus die grote bedrijven vertegenwoordigen met tientallen dochtermaatschappijen. Zoho Social for Agencies hoopt dat vandaag te veranderen.

"Toen we Zoho Social lanceerden, lag onze focus op kleine en middelgrote bedrijven", zegt Praval Singh, Senior Product Marketing Manager bij Zoho Corporation. "Maar onze klanten begonnen om meer functies te vragen." Kan ik klanten toevoegen? Kan ik rapporten delen? Kunnen we de tool op die van ons laten lijken? " Na met zoveel bureaus te hebben gesproken, realiseerden we ons dat we het systeem konden opschalen en lanceren als een apart systeem… dat de bureaus flexibiliteit en kracht geeft om met hun klanten samen te werken."

1 Veel merken, slechts één tool

Zoho Social for Agencies is beschikbaar in zes verschillende talen: Engels, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en Spaans. In elk van deze talen kunt u 15 of 25 merken per account beheren, afhankelijk van het abonnement dat u kiest. Het Agency-plan, dat begint bij $ 1.000 per jaar, geeft u toegang tot vijf teamleden, bureaukunst, console-aanpassing, rapporten van bureaus, en gratis logins en aangepaste weergaven voor klanten. Het Agency Plus-abonnement kost $ 1500 per jaar voor nog eens 10 merken. Je kunt vijf extra teamleden toevoegen om $ 350 per jaar te plannen en je kunt vijf merken toevoegen voor $ 350 per jaar. Met beide plannen krijgt u toegang tot de volledige lijst met functies van Zoho Social Professional, waaronder geavanceerde publicatie en planning, bulkplanning, 15 kolommen met monitoring en aangepaste en geavanceerde rapporten.

Zoho Social stelt bureaus in staat om elk van haar klantmerken te beheren onder wat in wezen een geïsoleerde console is. Alleen beheerders met toegang tot meerdere merkaccounts kunnen heen en weer schakelen tussen merk-UI's. Met de tool kunt u ook rollen opgeven voor verschillende teamleden; dit betekent dat Jim, manager van merk X, geen toegang heeft tot het merk Y-account van Nancy en vice versa. Op deze manier, als Jim en Nancy aan vergelijkbare missies werken, kan men niet in de console van het merk gaan en de strategie coöpteren of, erger nog, een account saboteren met een controversiële tweet. Meer realistisch gezien laat het mensen snel gegevens vinden en uitvoeren die relevant zijn voor hun verantwoordelijkheden.

"Als een bureau vijf klanten en zeven of acht teamleden heeft, kunnen ze leden specifiek aan deze klanten toewijzen, " zei Singh. "de beheerder kan schakelen tussen merken met behulp van een vervolgkeuzemenu."



2 Laat het echt aanvoelen

Bureaus kunnen Zoho Social op het hele platform op maat labelen. Dit betekent dat hun naam en logo niet alleen in de console verschijnen als uitzendkrachten die in de tool werken, maar het bedrijfslogo zal ook verschijnen op rapporten en aangepaste e-mails. Dit resulteert in een mooiere look dan met Zoho-branding over belangrijke rapporten die de arbeid van een bureau willen benadrukken.

Marketeers en beheerders die toegang hebben tot meerdere accounts, kunnen heen en weer schakelen via een vervolgkeuzemenu linksboven op de console. Eén klik op de knop en het hele dashboard wordt omgezet in rapportage, publicatie en monitoring van een ander merk.



3 Interne en externe samenwerking

In plaats van omvangrijke rapporten te moeten halen uit uw social media management tool, kunt u met Zoho Social for Agencies klanten in het systeem brengen om passief gegevens te bekijken. Gebruikers van bureaus hebben bijvoorbeeld volledige toegang tot de console, tenzij de rol wordt beperkt door een beheerder. Klanten zien echter alleen het hoofddashboard, het startdashboard, het tabblad Samenwerken en rapporten.

Over samenwerking gesproken, klanten kunnen in het systeem worden gebracht om een ​​actieve rol te spelen in op chat gebaseerde discussies. Om een ​​klant op te roepen, kunt u hem of haar eenvoudigweg vermelden in de context van een gesprek. Zoho zei dat deze functie nuttig is om bureaus in staat te stellen een logboek bij te houden van klantbeslissingen (wat vooral handig is gezien hoe vaak klanten geneigd zijn om goedkeuringen te vergeten wanneer campagnes mislukken). Raak niet te enthousiast: klanten kunnen ook chats in de tool starten, dus wees voorbereid op late nachtoefeningen wanneer een uitvoerende leidinggevende een tweet verkeerd interpreteert en wil horen van iedereen die aan het account is toegewezen.

"Als je op het tabblad Samenwerken bent en ik wil de goedkeuring van een klant, zou ik de klant kunnen taggen en vragen of ze andere suggesties hebben, " zei Singh. "De tweede manier waarop klanten kunnen samenwerken, is dat ze een discussie kunnen beginnen. Als klanten een idee hebben voor een campagne of als ze iets met een individu willen bespreken, kunnen ze een discussie beginnen. Alles is aanwezig en opgenomen. Je don hoeft Slack niet te gebruiken om het te bespreken. "



4 Zoho CRM en Zoho One zijn cruciaal

Omdat Zoho Social is verbonden met Zoho CRM, wordt elke lead die op Facebook wordt gegenereerd automatisch gekoppeld aan het Zoho CRM-systeem zonder dat een handmatige download vereist is. Dit is een van de vele manieren waarop het Zoho-ecosysteem kan worden gebruikt om accountbeheer en leadgeneratie te verbeteren.

Helaas, omdat Zoho Social voor agentschappen niet is ontworpen voor end-to-end zakelijke softwaregebruikers, maakt het geen deel uit van het ecosysteem van Zoho One. Als uw digitale bureau echter Zoho-campagnes gebruikt voor e-mailmarketing of een van de diverse assortimenthulpmiddelen van Zoho, kunt u profiteren van strakke integraties die gegevens van campagnebeheer koppelen aan bedrijfsresultaten van bureaus.

U kunt bijvoorbeeld Zoho Zia, de kunstmatige intelligentie-engine (AI) van het bedrijf, al gebruiken om inzichten over betrokkenheid te verzamelen om u te helpen kiezen wanneer berichten op sociale netwerken moeten worden verzonden voor optimale betrokkenheid van fans. Singh zei dat we kunnen uitkijken naar een diepere integratie tussen Zoho Desk en Zoho Social for Agencies om helpdeskondersteuningstickets te creëren vanuit een sociaal netwerk als en wanneer een volger een merk in frustratie noemt. Deze verbindingen en functies voor het delen van gegevens helpen u om van uw bureau-personeel van een groep stagiairs die een sociaal luisterplatform monitoren, een team van volwaardige, multi-channel marketeers te maken.