15 grote salesforce-aankondigingen van dreamforce

In plaats van nog een nieuwe cloudapplicatie te lanceren op de jaarlijkse Dreamforce-conferentie van dit jaar, richt Salesforce zich op personalisatie. Dit jaar rolt de klantrelatiebeheer (CRM) -reus volledig aanpasbare versies van veel van zijn softwareplatforms en -tools uit, verder productief met zijn app-portfolio met een nieuwe lijn van mySalesforce-ervaringen om bedrijven volledig op maat te laten gaan.

Salesforce heeft Dreamforce opgestart door nieuwe gepersonaliseerde versies van een aantal van zijn apps en services aan te kondigen, waaronder myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead en mySalesforce (voorheen de mobiele app Salesforce1). Elk aangepast Salesforce-product bevat ook enkele nieuwe functies. In myEinstein, een meer configureerbare versie van het kunstmatige intelligentie (AI) -platform van Salesforce, kunnen bedrijven nu profiteren van nieuwe toeters en bellen, zoals de Einstein Prediction Builder en Einstein Bots. Ze zijn ontworpen om machine learning (ML) en data science te vereenvoudigen met declaratieve tool voor aanwijzen en klikken. De verbeteringen van de AI zijn met name van belang voor wat Jim Sinai, vice-president marketing voor Salesforce Einstein, omschreef als "de vierde industriële revolutie" rond intelligentie.

"Intelligentie hervormt elke bedrijfstak", zei de Sinaï. "Of u nu een technologieleverancier, een nieuw tijdperkbedrijf of een meer traditioneel bedrijf bent, u bent op zoek naar uw klanten om u door deze verstoring te helpen. Dat is uiteindelijk waar Salesforce helpt."

Het bedrijf kondigde ook het Quip Collaboration Platform aan, het eerste resultaat van de acquisitie van Salesforce van 750 miljoen dollar van Quip voor teamberichten en samenwerking vorig jaar. Het Quip Collaboration-platform introduceert dynamische pagina's met de naam Live Apps, waarin teams en gebruikers alles, van een Salesforce-record tot een peiling, agenda of volledige native app, kunnen opnemen in een Quip-document om het werk op één plek te centraliseren.

Bekijk de volgende lijst voor een overzicht van alle grootste Dreamforce-aankondigingen dit jaar. U leert ook over de aanpasbare functies die uw bedrijf kan gebruiken via het Quip Collaboration Platform en de apps myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce en myTrailhead.

1 myEinstein

De myEinstein platform is een verzameling services ontworpen om de complexiteit van het bouwen van AI-apps en ML-modellen te automatiseren en weg te nemen. Het is gebouwd voor beheerders, ontwikkelaars en dagelijkse zakelijke gebruikers die geen kennis hebben van codering of databases. Sinai zei dat myEinstein declaratieve, point-and-click tools en wizards gebruikt om gebruikers te helpen bij het bouwen, trainen en implementeren van AI-modellen met gestructureerde en ongestructureerde Salesforce-gegevens. Het doel is om gepersonaliseerde zakelijke aanbevelingen en voorspellingen te genereren.

De twee nieuwe tools, Einstein Prediction Builder en Einstein Bots, voegen zich bij een aantal andere Einstein AI-services voor verkopers en marketeers, waaronder Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring en Einstein Email Insights. MyEinstein bevat ook Einstein Language en Einstein Vision, API's (application programming interfaces) die in juni zijn uitgebracht. Met Einstein Language kunnen ontwikkelaars natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruiken om de intentie te bepalen en het sentiment in klantinteracties te analyseren om leads automatisch te routeren en marketingcampagnes te personaliseren. Einstein Vision gebruikt beeldclassificatie om objectdetectie naar CRM-apps te brengen. Einstein Vision voor beeldherkenning is nu algemeen beschikbaar. Einstein Vision voor objectdetectie is in beta en zal naar verwachting algemeen beschikbaar zijn begin 2018, samen met Einstein Language voor intentie en sentiment.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder is de versie van Salesforce van Data Science-as-a-Service. Met de tool kunnen bedrijven aangepaste AI-modellen maken op elk Salesforce-veld of -object om voorspellende analyses te genereren voor scenario's zoals de meest effectieve actie in een verkoop- of service-interactie.

Sinai beschreef het als iets "dat iedereen in Salesforce met een klik een voorspelling kan maken" via de Prediction Builder-wizard. De wizard is waar alle feitelijke gegevenswetenschap onder de motorkap wordt geautomatiseerd. Vervolgens kunt u de voorspelling nemen en deze in een paginalay-out insluiten of deze als component naar een app-builderscherm slepen en neerzetten om uw team een ​​aangepaste voorspellingswidget voor een bepaald scenario te geven.



3 Einstein-bots

Einstein Bots gaat meer over inhalen, waardoor Salesforce een botbuilder krijgt die door Einstein aangedreven chatbots kan maken en implementeren. Tools zoals het Microsoft Bot Framework en het Watson Virtual Agent-platform van IBM doen dit al. Nu kunnen met Salesforce ook bedrijven en ontwikkelaars bots en virtuele agenten voor klantenservice snel bouwen, trainen en lanceren in chat-apps, websites of waar u de conversatie-AI ook wilt insluiten. Einstein Prediction Builder en Einstein Bots zijn momenteel in piloot en zullen naar verwachting algemeen beschikbaar zijn in de zomer van 2018.



4 Quip-samenwerkingsplatform

Of het nu door Salesforce wordt toegegeven, het Quip Collaboration Platform is een antwoord op uniforme samenwerkingsapps, zoals Atlassian Stride, Microsoft Teams en Slack, die het werk en de communicatie van een team op één plek centraliseren. Rafael Alenda, Vice President Marketing van Quip voor Sales van Quip, zei dat deze release helpt Quip van een product naar een platform te verplaatsen.

"Dit platform breidt samenwerking verder uit dan documenten en spreadsheets en stelt teams in staat samen te werken rond de apps en tools die ze dagelijks gebruiken, maar niet in een document plaatsen", aldus Alenda.

Het Quip Collaboration Platform breidt het Quip-documentformaat uit met native apps, sjablonen en CRM-gegevens van Salesforce. De twee grootste functies in de nieuwe, supersized Quip zijn Workflow Templates en Live Apps. Dit zijn interactieve, op maat gemaakte apps ingebed in Quip-documenten.



5 Quip Live-apps

Live-apps zijn apps die speciaal voor Quip zijn gebouwd en in elk Quip-document zijn ingesloten. Met Live Apps kunnen gebruikers apps zoals kalenders, peilingen en Salesforce-records, evenals Kanban-boards toevoegen aan een Quip-document voor diepere planning of projectbeheer. Gewoon @vermelding "@calendar", "@salesforce record" of "@kanban" om een ​​live-app te starten.

Er is ook een Live Apps API om partner-apps zoals Atlassian Jira te integreren voor agile softwareontwikkeling, DocuSign, Lucidchart voor online diagrammen, New Relic voor web- en mobiele app-prestatiestatistieken in een Quip-document en andere. Live-apps zijn vandaag over het algemeen beschikbaar. Kalenders en Kanban-boards zijn beschikbaar met elke Quip Business-licentie ($ 10 per gebruiker per maand) of Quip Enterprise-licentie ($ 25 per gebruiker per maand). De Salesforce Record Live-app is beschikbaar met elke Quip Enterprise-licentie.



6 Quip-workflowsjablonen

Workflowsjablonen zijn vooraf gebouwde Quip-documenten en spreadsheets voor specifieke bedrijfstakken, projecten en teamfuncties. Sjablonen bevatten de lay-out en Live-apps die het meest geschikt zijn voor de taak of het project bij de hand - van het ontwikkelen van een product-routekaart tot het voorbereiden van een nieuwe productlancering tot het in kaart brengen van verkoopgebieden.

Er zijn al een aantal sjablonen in ontwikkeling, waaronder een Territory Planning Workflow voor verkoopmanagers, een Launch Plan Workflow-sjabloon voor marketingteams en een Product Roadmap Workflow-sjabloon voor productmanagers. Salesforce heeft ook een Salesforce Files Connect voor Quip-integratie aangekondigd (beschikbaar met Quip Enterprise) voor het native synchroniseren van Quip-documenten en spreadsheets met Salesforce. Workflowsjablonen zijn vandaag over het algemeen beschikbaar met elke Quip Enterprise-licentie.



7 myTrailhead

Salesforce heeft onlangs een grote revisie van zijn Trailhead-platform uitgerold. Maar het nieuwe myTrailhead-product breidt de online trainingstool uit van alleen cursussen gericht op het leren van Salesforce-producten en -diensten naar volledig op maat gemaakte zakelijke cursussen. Met myTrailhead kunnen bedrijven interactief, voor mobiel geoptimaliseerd, on-demand leren maken met aangepaste inhoud en branding om het onboarding van medewerkers en vaardigheidstraining te gamifyen. Het product wordt geleverd met vijf nieuwe tools: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker en Trailhead Profile. Het myTrailhead-product zal in de eerste helft van 2018 in piloot zijn, met over het algemeen de beschikbaarheid later in het jaar.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker is een nieuw aanwijs- en kliksysteem voor het maken van aangepaste leerinhoud die is ontworpen om veelgestelde vragen, glijbanen en statische handleidingen overbodig te maken. Met de begeleide installatietool kunnen bedrijven hun eigen branding gebruiken voor de myTrailhead-portal, en beheerders kunnen aangepaste inhoud maken of halen uit de bibliotheek met openbare Trailhead-inhoud.



9 myTrailhead Trail-menger

Met Trail Mixer kunnen werknemers hun eigen aangepaste leerpaden bouwen, Trailmixes genaamd. Ze kunnen gebruik maken van openbare Trailhead-inhoud of hun eigen presentaties en video's opnemen in bijvoorbeeld onboarding-materialen die een manager voor een specifieke rol kan maken met behulp van de begeleide Trail Mixer-ervaring (in plaats van te wachten tot de human resources of IT-afdeling is gebouwd de training). Er is ook een Trailhead-profielfunctie, die de vaardigheden en expertise van een bepaald personeel opsplitst, en hun Trailhead-badges, punten, etc.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker is een management-app die beheerders een console geeft om de voortgang van gepersonaliseerde Trail Maker- en Trail Mixer-cursussen in een team of organisatie bij te houden. Een manager kan dus een verplichte cursus toewijzen en vervolgens bijhouden hoe ver elke medewerker individueel is gekomen of als onderdeel van een gamified leaderboard.



11 myLightning

Salesforce introduceerde Lightning in 2015, zijn componentgebaseerde app-ontwikkeling en user experience (UX) framework met App Builder, Community Builder, Components, het Salesforce Component Ecosystem en het Lightning Design System. Het nieuwe myLightning-aanbod maakt Lightning volledig aanpasbaar aan de merk- en ontwerpspecificaties van een bedrijf zonder extra kosten. MyLightning wordt geleverd met een nieuw thema- en ontwerpsysteem, een opnieuw ontworpen app-bouwer met "dynamische pagina's" met geautomatiseerde logica en filters, evenals het Lightning Bolt-framework en de nieuwe Lightning Flow-tool.



12 Bliksembouten en nieuw ontwerpsysteem

Lightning Bolts, vorig jaar geïntroduceerd, zijn op maat gemaakte, out-of-the-box frameworks met branchespecifieke Lightning Components en bedrijfslogica gebouwd door partners zoals Accenture, Appirio en PwC. Bouten kunnen nu gebruikmaken van het nieuwe Theming and Design System dat merkafbeeldingen, kleuren en pagina-achtergronden biedt, of u kunt kiezen uit bijna 300 aangepaste thema's. Het Lightning Bolt-framework is over het algemeen beschikbaar als onderdeel van een Community Cloud-licentie en door partners gebouwde Bolt-oplossingen zijn beschikbaar op de Salesforce AppExchange.



13 Bliksemstroom

Lightning Flow is een nieuwe wizard-gebaseerde tool voor het bouwen van geautomatiseerde workflows. De bestaande Visual Flow-tools van Salesforce worden nu aangedreven door Lightning, ontworpen voor beheerders om begeleide visuele processen met Lightning Components te maken. Ze kunnen ze eenvoudig toevoegen aan een record, app, portal of console. Lightning Flow is algemeen beschikbaar en wordt momenteel meegeleverd met elke Platform-, Sales Cloud-, Service Cloud- of Community Cloud-licentie.



14 mySalesforce

Voorheen de mobiele app Salesforce1 genoemd, is mySalesforce een op maat gemaakt, mobiel low-code ontwikkelingsplatform. Hiermee kunnen bedrijven aangepaste Android- en iOS-apps bouwen en deze rechtstreeks in de App Store en Google Play Store weergeven. De mySalesforce-apps zijn gebouwd met de Salesforce Lightning App Builder, die een drag-and-drop-bibliotheek heeft met eenvoudig configureerbare componenten, zoals kalenders, dashboards en taakbeheerders. Alle componenten kunnen op maat worden gemaakt met een bedrijfslogo en thema.

Er is ook een nieuwe Listings Wizard om het publiceren te versnellen, met stapsgewijze instructies, testen en configuratie om uw app goedgekeurd te krijgen door Apple en Google. MySalesforce is binnenkort beschikbaar voor elke klant van Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud of Salesforce Platform.



15 myIoT

Ten slotte heeft Salesforce vandaag myIoT aangekondigd. Met dit nieuwe platform, inclusief de nieuwe IoT Explorer-service, kan elke Salesforce-ontwikkelaar, IT-beheerder of zakelijke gebruiker gegevens op IoT-schaal verzamelen. U kunt ook acties activeren met realtime regels en die gegevens invoeren in Salesforce-verkoop- en marketingprocessen. Het myIoT-platform is ontworpen om een ​​bedrijfsklaar IoT te bedienen met behulp van low-code data-orkestratie, contextuele bedrijfsgegevens en proactieve automatisering en betrokkenheid. MyIoT is voorzien van een low-code orkestratietool om point-and-click automatiseringsregels te maken voor aangesloten IoT-apparaten, zoals een component in een aangesloten machine op een fabrieksvloer die niet goed werkt en een serviceaanvraag naar een technicus activeert.

Er is ook wat Salesforce 'klantcontext' noemt, wat betekent dat IoT-gegevens in Salesforce worden geanalyseerd om bijvoorbeeld te voorspellen dat een apparaat moet worden vervangen en een verkoopmedewerker op de hoogte stelt om een ​​lead te e-mailen. Via myIoT wil Salesforce vervolgens proactieve betrokkenheid faciliteren waarbij bijvoorbeeld een aangesloten autofabrikant een melding krijgt om een ​​serviceaanvraag in te plannen wanneer een auto een bepaalde kilometerstand passeert.

Salesforce IoT Explorer is over het algemeen beschikbaar als platformservice. Het begint bij $ 6.000 per maand voor elke organisatie met een bedrijfslicentie of hoger.