Video: 30 ultieme Windows 10-tips en -trucs voor 2020 (December 2024)
Als de detailhandel dood is, was zijn overlijdensbericht een Forbes- artikel uit 2014 dat toepasselijk werd genoemd: 'De dood van de detailhandel - en misschien een opstanding'. Grenzenboekhandels zijn verdwenen en meer dan 200 Barnes & Noble-winkels volgen dit voorbeeld. Maar het zijn niet alleen boeken; de lijst met bedrijven die hun deuren volledig sluiten of honderden winkels sluiten, gaat maar door: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Ik denk dat de detailhandel echt dood is.
Of misschien is het gewoon meestal dood. Zoals we in de film The Princess Bride hebben geleerd , leeft meestal ook dood enigszins , wat op dit moment een toepasselijke beschrijving van de detailhandel lijkt te zijn. Door de retailervaring opnieuw te overwegen, herstelt een aantal retailers zich. Daarin ligt een les voor u over hoe u uw eigen bedrijf kunt versterken.
Apple, Amazon, Best Buy en Microsoft
Apple, Inc. opende zijn eerste winkel in 2001, voordat mainstream-klanten zelfs wisten dat de detailhandel doodging. Tegenwoordig heeft Apple alleen al in de VS meer dan 250 winkels. Microsoft heeft sindsdien het voorbeeld gevolgd, met meer dan 100 Amerikaanse winkels. Ondertussen is Best Buy bezig met het opknappen van zijn winkels en het creëren van "store-in-a-store" -ervaringen voor je Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book en Sony PlayStation 4.
Verrassender is echter de recente opening van de eerste Amazon-winkel. Velen crediteren (of beschuldigen) de online gigant met de ondergang van brick-and-mortar kleinhandel, dus waarom zou het nu zijn eigen fysieke winkel openen? De sleutel is de ervaring.
De waarde van de ervaring
We houden nog steeds van zien en aanraken. We willen ervaren voordat we kopen. Een deel hiervan is comfort, een deel ervan is emotionele verbinding. Heb je ooit iets online gekocht om je te verbazen bij aankomst? Misschien was het groter of kleiner dan je had verwacht, of misschien lieten de foto's het eruit zien als een premium artikel, maar persoonlijk voelde het goedkoop aan. Het maakt niet uit hoeveel foto's u online ziet - ongeacht hoeveel reviews u leest - er zijn soms geen bruikbare vervangers voor persoonlijk zien en voelen.
Kun je, in termen van emotionele verbinding, een product bedenken waar je absoluut van houdt vanuit een fysiek perspectief? Denk aan het gewicht, de materialen waarvan het is gemaakt, de grootte en de randen. Ik hield van mijn Samsung Galaxy S4 in Blue Arctic. Een vriend vertelde me onlangs dat hij elke avond met zijn iPad Air 2 vrijt. (Ik weet zeker dat hij figuurlijk sprak.) Hoewel ik niet dol was op mijn HTC One (M8) Windows-editie, voelde ik er meer dan leuk voor. Zoals mijn tienerkinderen kunnen zeggen, vond ik het leuk .
Je mag niet een winkel runnen, maar je hebt nog steeds de mogelijkheid om geweldige ervaringen te creëren. Hier zijn 10 tips over hoe u Chief Experience Officer voor uw klanten en werknemers kunt worden.
1. Brainstorm zelfstandige naamwoorden en bijvoeglijke naamwoorden
Welke zelfstandige naamwoorden en bijvoeglijke naamwoorden wilt u dat uw klanten of werknemers associëren met uw bedrijf, uw team of u? Aan welke zelfstandige naamwoorden en bijvoeglijke naamwoorden denk je als je je een Apple Store voorstelt? Ik denk aan 'witte ruimte', 'schoon' en 'ruim'.
Ter vergelijking: welke woorden komen je te binnen als je aan een Microsoft Store denkt? Misschien 'kleurrijk' en 'in beweging'. Toen ik door de nieuwe Amazon-winkel in Seattle liep, kwamen de eerste woorden in me op: "Vintage 2.0". De planken van gekleurd hout deden me denken aan klassieke boekhandels, maar met subtiele moderne ontwerpen om "vintage" de 21e eeuw in te brengen.
2. Schoon, kleurrijk, vintage
Neem de tijd om na te denken over de woorden waarvan u wilt dat anderen deze aan uw organisatie koppelen. Zodra u uw bijvoeglijke naamwoorden kent, laat u ze beïnvloeden al uw klantervaringen - vooral en inclusief uw sociale media inspanningen.
3. Laat het nooit gebeuren
Wat is de ervaring van een van uw prospects wanneer u een voorstel doet? Hebt u gewoon een document of een presentatie afgedrukt terwijl u de deur uitliep, en zo ja, gebruikte u net het papier van 88 pond van 20 kilo dat al in de printer zat? Heb je vooruit nagedacht over wat je naar de vergadering zou moeten dragen? En zelfs als u "verkleed" omdat u wist dat u vandaag een verkoopgesprek had, had u uw kleding dan echt gepland om een gewenste indruk bij de klant te krijgen?
Hoeveel planning ging de laatste keer dat u een belangrijke teamvergadering had? Heb je naast de agenda of de presentatie ook nagedacht over de dag van de week waarop de vergadering was gepland of het tijdstip waarop de vergadering was gepland? Heb je iets speciaals voorbereid om een indruk achter te laten bij je collega's?
Vraag jezelf voor je volgende klant- of werknemersbijeenkomst af welke ervaring je wilt dat de andere aanwezigen hebben en hoe kun je hen helpen dat te ervaren? Eten, activiteiten, de ruimte, de agenda en alle fysieke materialen (zoals een afdruk) - ze kunnen allemaal een impact hebben. Als het belangrijk is, laat het dan nooit gebeuren; plan het met de bedoeling.
4. Details, details, details
Zoals eerder gezegd, wees detailgericht. Hoewel het mogelijk is om te ver te gaan (en alleen jij weet wanneer je dat punt hebt bereikt), is de realiteit dat mensen meestal niet ver genoeg gaan. Ik noemde printerpapier. Als u iets moet afdrukken, welk bericht wordt dan overgebracht met verschillende soorten papier? Linnenpapier versus neon-karton versus bedrijfspapier bijvoorbeeld? Als u veel zaken doet via conference calls, gebruikt u een verouderde telefoonoplossing of heeft u al een upgrade naar een moderne Voice over IP (VoIP) oplossing? Beter nog, kunt u upgraden naar een videoconferentie-oplossing? Veel plezier met het plannen van de details van de ervaring.
5. Beoordelen, beoordelen, beoordelen
Als het aankomt op website-ervaringen opbouwen, bedrijven voeren A / B-testen uit op pagina's, berichten en aanbiedingen om te zien wat de beste klantreactie krijgt. Maar het beoordelen van uw prestaties gaat verder dan uw website. Met gepaste bedrijfsinformatie (BI) tools aanwezig, kunt u realtime inzicht krijgen in hoe uw bedrijf presteert en hoe uw klanten op uw inspanningen reageren. Iets implementeren, de impact ervan beoordelen, herzien, opnieuw beoordelen en vervolgens opnieuw herzien. Doe dit steeds opnieuw.
6. Minder is waarschijnlijk meer
Ga naar een Best Buy die is uitgerust met een of meer "ervaringswinkels" en vergelijk de producten per vierkante voet in de ervaringswinkels met de rest van de winkel. In de Samsung Store ziet u bijvoorbeeld drie telefoons en drie tablets op een afstand van 10 bij 10 voet. En de kans is groot dat de displaytafel schoon en van hoge kwaliteit is. Loop nu naar vrijwel elk ander deel van de winkel. Hoeveel producten kunt u zien op een afstand van 10 voet bij 10 voet? Als het gaat om ervaringen, denk dan aan alle details, maar kies alleen het handvol dat het meest impactvol zal zijn en focus daarop. Negeer dan de andere details niet, verwijder ze. Niet verminderen, hergebruiken en recyclen. Gewoon verminderen.
7. Wees anders
Toen Apple haar winkels in 2001 introduceerde, waren ze een ander concept. En omdat ze anders waren, maakten ze indruk. Hoe kun je anders zijn, maar niet alleen anders omwille van het verschil? Hoe kunt u anders zijn op manieren die een gewenste indruk achterlaten bij uw klanten of werknemers? Wat is er in het verleden gedaan? Wat doen uw concurrenten? Wat kun je anders doen? Zorg er alleen voor dat je weet waarom je het anders doet en zorg ervoor dat je waarom overeenkomt met je gewenste ervaringen.
8. Wees consistent
Zodra je dit pad begint, moet je je eraan houden. Niet alleen moet alles binnen een bepaalde ervaring consistent zijn, elke ervaring moet consistent zijn met de andere.
9. Laat u niet ondermijnen
Het grootste deel van uw focus zal liggen op de details die uw ervaringen kunnen verbeteren, maar vergeet niet te denken aan alles dat uw inspanningen zou kunnen ontsporen. U kunt een fantastisch document of presentatie maken, maar een ingebed virus kan de ervaring van uw klant vernietigen. Zorg er dus voor dat je het recht hebt
10. Aspire zodat u kunt inspireren
Opzettelijk focussen op ervaringen zal moed van je nemen. De meeste bedrijven, de meeste managers en de meeste werknemers proberen niet eens ervaringen te creëren. Dus als je dat doet, zul je opvallen. Het is de menselijke natuur om te willen opgaan in het oog, om te worden opgemerkt. Niet alleen dat, maar je zult zelfbewust zijn, dus, nadat je een babystap in één richting hebt gezet, zal je natuurlijke neiging zijn om je terug te trekken. Overweeg dit voordat u besluit te stoppen voordat u begint: degenen die ons inspireren, nemen doorgaans risico's buiten de norm. Vind je het niet leuk als je geïnspireerd bent? Ik doe en onze collega's ook. Je kunt een bron van inspiratie zijn, maar om dat te doen, moet je ernaar streven inspirerend te zijn. En om inspirerend te zijn, moet je uit je comfortzone stappen - en daar blijven.
U kunt geweldige ervaringen creëren voor uw klanten en werknemers - ervaringen die hen zullen inspireren en een onvergetelijke indruk achterlaten. In het proces zult u meer verkopen, het moreel van uw medewerkers vergroten en het succes van uw organisatie vergroten. En misschien heb je er zelfs plezier in.
