Waarom kleine bedrijven een best-of-breed marketingstack zouden moeten overwegen

Bij het ontwikkelen van een marketingsoftwarepakket lijkt het misschien een goed idee om een ​​alles-in-één oplossing te kopen. Denk er eens over na: één leverancier, één accountmanager, één factuur elke maand. Jason VandeBoom, CEO van het marketingautomatiseringsbedrijf ActiveCampaign, gelooft echter dat een best-of-breed aanpak in feite gunstig kan zijn voor kleine bedrijven.

Laten we, voordat we ingaan op de redenering van VandeBoom, bespreken wat ActiveCampaign doet en waarom VandeBoom zei dat zijn bedrijf niet van plan is om een ​​all-in-one marketingdienst te worden. ActiveCampaign biedt modules voor e-mailmarketing, marketingautomatisering en klantrelatiebeheer (CRM) die samen of als afzonderlijke tools kunnen worden ingeschakeld.

Het bedrijf biedt geen enkele van de tangentiële marketingtools die uw bedrijf nodig heeft om activiteiten buiten de inbox en telefoon uit te breiden. Bijvoorbeeld: ActiveCampaign biedt geen e-commerce, beheer van sociale media of zoekmachineoptimalisatie. Hoewel deze marketingcomponenten cruciaal zijn voor de meeste activiteiten (zelfs op het niveau van kleine bedrijven), zei VandeBoom: “Je moet een compromis sluiten om zoiets te bouwen. Je maakt iets te algemeen. '

Zeker, bedrijven die alles-in-één producten produceren, zijn het daar niet mee eens. Salesforce, Oracle en Microsoft hebben PCMag Editors 'Choice awards in veel verschillende categorieën ontvangen en hun klantenbestand en productroosters blijven groeien. VandeBoom pleit echter specifiek over de markt voor kleine bedrijven, waar het implementeren, uitvoeren, stoppen en omschakelen van alles-in-één oplossingen desastreuzer kan zijn dan voor grotere bedrijven.

1 Begin klein en langzaam

Voor VandeBoom gaat het erom dat je ogen niet groter zijn dan je buik. Hij beveelt aan om een ​​tool aan te schaffen die de twee essentiële kenmerken heeft voor het bereiken van klantbereik en het genereren van leads: marketingautomatisering en CRM. “Focus op het hebben van de contacten en het beheren van de klantlevenscyclus, zei hij. “In de kern heb je dat nodig. Hoe eerder een klein bedrijf die contacten heeft in een systeem dat kan koesteren, hoe beter. ”

De meeste kleine bedrijven die overleg plegen met ActiveCampaign slaan contacten op in spreadsheets, in Google Documenten en in e-mailinboxen. Maar naarmate hun verkoopteams groeien, worden contactlijsten langer; en naarmate de lijsten meer gesegmenteerd worden, kan dit type gegevensorganisatie de snelheid van de groei van hun bedrijven niet bijhouden. Op dit moment beveelt VandeBoom aan om CRM- en marketingautomatiseringssoftware te kopen.

“E-mailmarketing naar marketingautomatisering is de klassieke brug. Maar bemoei je niet meteen met e-mailmarketing vanaf het begin, 'zei VandeBoom. “Er is behoefte aan nieuwsbrieven, maar daar stopt het. U wilt verfijnde en gepersonaliseerde campagnes leveren die relevant zijn voor een persoon in plaats van e-mails die in bulk worden verstuurd. Als je je auto parkeert en mensen vliegers op je auto zetten, is dat promotie, maar biedt het een goede ervaring? '



2 Zoek naar voorgebouwde, organische integraties

Als u het advies van VandeBoom opvolgt, begint u klein, met een gemakkelijk beheersbaar systeem dat meer biedt dan alleen een open applicatie-programmeerinterface (API). Natuurlijk, een open API geeft uw ontwikkelingsteam de flexibiliteit om verbindingen te maken tussen uw marketinganalysetool en uw e-commerce-site, maar een op maat gemaakte verbinding kan uitvallen, waardoor uw ontwikkelaars een unieke oplossing moeten bedenken om opnieuw de integratie tot stand brengen.

Hetzelfde kan gezegd worden voor verbindingen tussen integratiehulpmiddelen zoals Zapier en IFTTT. Hoewel deze tools het gemakkelijk maken om automatisering op te zetten en te herhalen, is het jouw team dat klaarstaat voor het oplossen van problemen. Als ze de automatisering niet zelf kunnen repareren, moeten ze vier verschillende groepen samenbrengen om een ​​fix te bepalen (uw team, het team van Zapier en de twee tools die u probeert te verbinden).

"Als ik een klein bedrijf was, zou ik vooraf ingebouwde, organische integraties willen, " zei VandeBoom. “Wanneer gebruik je Zapier? Als er geen oplossing bestaat en je iets op zijn plaats moet krijgen. Maar als het hoofdplatform zich aansluit bij het idee van het verbonden systeem, wordt de integratie voor u gebouwd."

Dit betekent zoeken naar een tool die zoveel mogelijk organische integratie biedt. Het betekent echter ook zoeken naar integraties met best-of-breed tools van derden, in plaats van genoegen te nemen met tools die niet aan de normen voldoen, simpelweg omdat er een verbinding bestaat. “Je hebt een tool nodig die op één ding focust en het goed doet. Hoe goed kan dat platform communiceren met de beste toepassingen? ”



3 Het contrapunt

Zoals ik al eerder zei, is er enige gemoedsrust door samen te werken met één leverancier. Je hebt één aanspreekpunt; u bent verzekerd van organische integraties tussen modules; en u hoeft alleen maar te onderhandelen met één verkoper of factureringsagent wanneer het tijd is om te betalen. Deze problemen zijn belangrijk, vooral voor kleine bedrijven en startups waaraan geen specifieke agent is toegewezen voor deze taken. Kleine bedrijven vereisen meestal dat werknemers veel hoeden dragen, en als uw marketingleider meerdere tools beheert, die elk meerdere contactpunten hebben, kan het proces onhandelbaar worden.

Voor een recent PCMag-artikel over het implementeren van ERP-oplossingen (Enterprise Resource Planning) zei Forrester Research Principal Analyst Paul Hamerman: "Veel bedrijven implementeren niet alles in één keer. Het kan dit jaar HR zijn en daarna CRM. In de de meeste bedrijven waarmee ik heb gesproken, gebruiken technologie van verschillende leveranciers. " Maar Hamerman was het er ook over eens dat veel leveranciers profiteren van een alles-in-één ERP-oplossing vanwege hoe gemakkelijk het was om gegevens over verschillende modules en verschillende bedrijfspraktijken te laten stromen.

In het geval van marketingsoftware is het veel eenvoudiger om gegevensoverdracht tussen e-commerce, CRM, Facebook, Twitter, e-mailmarketing, betalingsverwerking en een aantal andere tools te garanderen wanneer al die gegevens worden ingevoerd in een systeem dat door één wordt beheerd verkoper. Het probleem, stelt VandeBoom, is dat om zoveel tools te maken, leveranciers de kwaliteit van elke tool opofferen.

"Denk maar aan het hebben van een kantoor, " legde hij uit. “Heb je voor alles één verkoper? Stel je een verkoper voor die je eten en papier en bureaustoelen maakt. Klinkt dat als een goede optie?"

Alleen als de verkoper een expert is in alle drie de disciplines, wat zeer onwaarschijnlijk is. Jij beslist.