Inhoudsopgave:
Video: Zendesk How To: Set up email forwarding with SPF, DNS, CNAME and TXT (November 2024)
Klantenserviceprovider Zendesk heeft gisteren WhatsApp voor Zendesk aangekondigd, een oplossing die nu beschikbaar is voor alle nieuwe en bestaande klanten van Zendesk Support en Suite voor $ 5 per agent per maand. WhatsApp is een dochteronderneming van Facebook en heeft wereldwijd 1, 5 miljard gebruikers, waardoor het een van de toonaangevende berichtenplatforms ter wereld is. Bedrijven die meer verfijning of specifieke functionaliteit nodig hebben dan wat de basisoplossing biedt, kunnen de consultants van Zendesk inschakelen om een meer op maat gemaakte WhatsApp-ervaring te creëren. Dit kunnen meerdere berichtnummers, rich text-berichten en proactieve meldingen zijn.
Door WhatsApp voor Zendesk te gebruiken, hebben klanten toegang tot een krachtig en vertrouwd helpdeskplatform om via chat met hun klanten te communiceren. De functies voor spraak- en videobellen van WhatsApp zijn momenteel niet beschikbaar voor WhatsApp voor Zendesk-ondersteuningsgebruikers omdat ze geen deel uitmaken van de WhatsApp Business-oplossing van Facebook, de basis voor WhatsApp voor Zendesk.
(Afbeelding tegoed: Zendesk)
Klanten bereiken op wereldwijde schaal
Gebruikers kunnen WhatsApp-ondersteuning van een bedrijf inschakelen door op een knop op een website te klikken of een ondersteuningsnummer in te voeren in WhatsApp op hun telefoon. Dit start een ondersteuningschat die op hun apparaten blijft staan als een chatgesprek dat ze kunnen bezoeken als ze meer ondersteuning nodig hebben. Het opgeslagen gesprek kan ook fungeren als de geschiedenis van een probleem of supportticket.
"WhatsApp voor Zendesk markeert de volgende fase van onze integratie met de WhatsApp Business Application Programming Interface (API) als leverancier van zakelijke oplossingen, en versterkt onze toewijding om merken en de moderne berichtenervaringen van hun klanten op de apps van hun keuze te brengen, " zei Warren Levitan, vice-president van Conversational Business bij Zendesk, in een verklaring. "Uiteindelijk maken we het voor bedrijven en klanten gemakkelijker om te communiceren op een manier die sneller, handiger en natuurlijker is."
Deze laatste stap volgt op de voortdurende integratie van Zendesk met chatplatforms. Het bedrijf nam eerder dit jaar Smooch over, een omnichannel chatplatform. Voor kleine tot middelgrote bedrijven (SMB's) is het logisch om WhatsApp voor Zendesk te gebruiken, niet alleen vanwege WhatsApp's enorme wereldwijde installatiebasis voor gebruikers, maar omdat chat in veel landen de voorkeur verdient. Volgens Abhiroop Basu, directeur productmarketing bij Zendesk, adverteren bedrijven in Latijns-Amerika en Zuidoost-Azië meestal hun WhatsApp-nummers in plaats van hun vaste website- of zakelijke nummers, omdat chat de voorkeur verdient boven een telefoongesprek.
"We zien veel bedrijven de WhatsApp Business-app gebruiken om op hun klanten te reageren, wat betekent dat ze misschien één telefoon hebben die aan een nummer is gekoppeld om op hun klanten te reageren, " zei Basu. Voor middelgrote bedrijven is dit niet echt haalbaar voor een bedrijf dat 24 uur per dag draait. resolutie.
De omnichannel-benadering van Zendesk voor ondersteuning zou een betere klantervaring voor klanten en gebruikers kunnen betekenen, omdat ze nu verschillende opties hebben om ondersteuning te zoeken. Omnichannel klantenondersteuning richt zich op het naadloos ontmoeten van klanten op de kanalen die zij verkiezen op elk niveau van interactie met een bedrijf; het is een goede manier om de helpdeskstrategie van een bedrijf op te laden.
(Afbeelding tegoed: Zendesk)
Voordelen van naadloze integratie
Levitan zei dat WhatsApp voor bedrijven naadloos is geïntegreerd in de helpdesk-oplossing. "Gebruikers hebben toegang tot WhatsApp-gesprekken vanuit dezelfde werkruimte en hetzelfde bureaublad als waar ze al hun andere gesprekken afhandelen, " zei hij. "Vanuit het perspectief van een agent zijn er geen nieuwe tools, geen nieuwe workflows, geen nieuwe rapportage. En dat stelt hen echt in staat snel aan de slag te gaan."
Met een programma voor vroege toegang konden bijna 1.000 bedrijfsnummers WhatsApp voor Zendesk gaan gebruiken. Het onboarding-proces duurt verschillende weken en vereist dat Facebook, die WhatsApp bezit, het nummer van elk deelnemend bedrijf controleert en goedkeurt voordat het wordt vrijgegeven voor de service. De hindernis van Zendesk is om het proces te stroomlijnen en potentiële gebruikers sneller aan de slag te krijgen.
Zendesk heeft een concurrentievoordeel ten opzichte van rivaliserende helpdeskoplossingen die niet zijn overgestapt op een populaire omnichannel support-uitrol. Door gebruik te maken van de enorme installatiebasis van WhatsApp van 15 miljard gebruikers in 180 landen, biedt WhatsApp voor Zendesk een dynamische oplossing voor zowel helpdeskproviders als de klanten die ze bedienen.
- De beste helpdesksoftware voor 2019 De beste helpdesksoftware voor 2019
- Hoe te voorkomen dat mensen u toevoegen aan willekeurige WhatsApp-groepen Hoe voorkomen dat mensen u toevoegen aan willekeurige WhatsApp-groepen
- WhatsApp-fout hielp spyware verzenden met een spraakoproep WhatsApp-fout hielp spyware verzenden met een spraakoproep
"Bedrijven profiteren door gebruik te maken van de functionaliteit van Zendesk, " zei Basu. "Deze oplossing spreekt veel van onze middelgrote en zakelijke klanten aan, maar MKB-klanten die te maken hebben met veel ondersteuningsvolume kunnen ook veel baat hebben bij deze integratie."
