Wat Samsung niet krijgt over appel | tim bajarin

BEKIJK ALLE FOTO'S IN GALERIE

Ik ben enigszins geamuseerd door de advertenties die Samsung toont waarin staat dat Apple zijn Galaxy Note-lijn van smartphones heeft gekopieerd met de nieuwe iPhone 6 Plus. Wat een verspilling van marketing dollars. Natuurlijk is Apple niet de eerste die een telefoon uitbrengt die vergelijkbaar is met de Galaxy Note, maar LG, Nokia, HTC en vele anderen hebben hetzelfde gedaan.

Deze advertentie ruikt naar onzekerheid en om een ​​goede reden. De smartphone-activiteiten van Samsung worden op alle continenten aangevallen. Xiaomi heeft zijn marktaandeel in China en delen van Azië gegeten. En Apple wordt een nog grotere Samsung-rivaal nu het grotere smartphones heeft.

Dit soort concurrentie heeft al een grote impact op de financiële resultaten van Samsung. De winstcijfers van vorig kwartaal waren 25 procent lager dan in hetzelfde kwartaal een jaar geleden. En Samsung heeft de markt al gewaarschuwd dat de cijfers ook in dit kwartaal zullen afnemen. Stel je voor wat de vakantie-aantallen van Samsung worden vergeleken met Apple die recordverkopen en winsten boekt voor zijn nieuwe iPhones.

Persoonlijk ben ik een grote fan van Samsung-producten. Ze zijn goed gemaakt en tonen op hardware-niveau innovatie. Ik draag de Galaxy Note 3 zelfs bij me en draag de Gear 2 smartwatch altijd. Ik ben echter niet noodzakelijkerwijs loyaal aan Samsung. Net als veel andere mensen die Android-producten gebruiken, zou de overstap naar een ander Android-product dat ik of anderen als innovatiever of beter lijken te zien, gemakkelijk zijn. Dat komt omdat Android in principe hetzelfde is op al deze producten en tegenwoordig is er minder en minder innovatie op hardwareniveau om mijn loyaliteit aan de ene Android-smartphone boven de andere te ondersteunen.

In feite is de pc uit het verleden een geweldig gevolg van het Android versus iOS-debat van vandaag. Toen IBM in 1981 zijn originele pc introduceerde, gebruikte het een besturingssysteem genaamd DOS. Maar dit besturingssysteem was niet eigendom en Microsoft kon het in feite in licentie geven aan elk pc-bedrijf dat de licentiekosten zou betalen. In 1983 werd Compaq de eerste kloon en werd snel gevolgd door Toshiba, HP, AST, Acer en vervolgens Dell. Hoewel sommige ondernemingen loyaal waren aan IBM, explodeerde vrij snel de markt voor IBM PC-kloon en werd de rol van IBM als leider in op DOS gebaseerde machines dramatisch verwaterd.

Ik volg Apple nu al drie decennia en al vroeg vond ik iets bij Apple-gebruikers dat ik nog nooit bij pc-gebruikers zag. Het begon met de Apple II, maar ging echt naar een nieuw niveau met de introductie van de Mac. Wat ik zag was een publiek van Apple-enthousiastelingen die uiteindelijk uitgroeide tot Apple-loyalisten. Bij de lancering van de Mac in 1984 was ik geschokt door de bijna sportachtige "rah rah" -sfeer die plaatsvond in het Flint Center. Ik woonde de aandeelhoudersvergaderingen van Apple voor de volgende drie jaar bij, ook in het Flint Center, en hoewel er geen belangrijke nieuwe producten werden aangekondigd, was het publiek net zo enthousiast over wat Apple moest delen.

Dit soort fanbase was echt in me getrommeld toen Apple eind jaren 80 een productie / magazijn in Fremont, CA opende. Apple heeft aangekondigd wat ik dacht dat een eenvoudige ceremonie zou zijn bij de opening van de site, maar toen ik daar aankwam, had het sets van tribunes voor en rond het podium en honderden Apple-fans kwamen opdagen om hen aan te moedigen.

BEKIJK ALLE FOTO'S IN GALERIE

Naarmate Apple de kwaliteit van zijn producten verhoogde en een rijk ecosysteem opbouwde, is deze mate van loyaliteit alleen maar meer uitgesproken geworden. Tientallen miljoenen mensen kopen het Apple-ecosysteem in en gaan nooit weg. Ze worden enthousiast elke keer dat Apple een nieuw product introduceert. Ze staan ​​dagenlang in de rij om als eerste nieuwe iPads en nieuwe iPhones te bemachtigen, hoewel er alternatieven zijn voor wat Apple heeft gelanceerd.

En nu er grotere iPhones zijn, zal Apple aantrekken wat we switchers noemen, mensen die smartphones op andere platforms gebruikten die mogelijk overstapten naar Apple. We hadden een bron in de buurt van Samsung die ons vertelde dat Samsung een onderzoek deed naar waarom mensen het Galaxy Note-scherm met groter scherm kochten en ontdekten dat destijds groter als beter werd beschouwd. Inderdaad, de 5, 7-inch Galaxy Note werd beschouwd als een premium telefoon en dit was een grote driver. Nu Apple telefoons van dezelfde grootte heeft, is elk voordeel dat Samsung hier had afgenomen.

Maar het is het loyaliteitsaspect van Apple-gebruikers dat Samsung niet begrijpt. Het blijft proberen hetzelfde soort toewijding te inspireren, maar heeft buiten Korea weinig succes gehad. Zelfs in Korea horen we dat er een enorme vraag is naar de nieuwe iPhones, die een klap in het gezicht moet zijn voor Samsung. Uit enquêtes blijkt dat veel Samsung-gebruikers ook echt geïnteresseerd zijn in de nieuwe Android-telefoon van LG en die van HTC. Er is loyaliteit aan Android, maar niet noodzakelijkerwijs aan Samsung in het algemeen. Het zijn de pc-klonen helemaal opnieuw. Hardware wordt moeilijker te onderscheiden, terwijl de echte waarde ligt in de software en services die op de platforms draaien en Apple blinkt hierin uit.

Er is nog een probleem dat ook voor Samsung en andere Apple-concurrenten een groot probleem zal worden. Het nieuwe betalingssysteem van Apple kan een grote differentiator zijn. Ja, Android ondersteunt al jaren NFC, maar Google Wallet is niet erg succesvol geweest. Een van de leidinggevenden van een bankbedrijf vertelde me dat de belangrijkste reden waarom Google Wallet niet succesvol is geweest, is dat Google de gebruikersgegevens en wat de gebruikers hebben gekocht wil gebruiken om ze in de toekomst op advertenties te richten. Stel dat nu eens tegenover de benadering van Apple van betalingen. Apple zal niet weten wat er is gekocht en er zullen nooit daadwerkelijke betalingsgegevens naar de verkoper gaan. Dat komt omdat de betalingstransactie een eenmalige numerieke code gebruikt die is gekoppeld aan de creditcard van een persoon en de handelaar alleen deze eenmalige code krijgt om de transactie mogelijk te maken.

Het bedrijfsmodel van Apple maakt deze gezichtsloze transactie mogelijk, maar het bedrijfsmodel van Google niet. Zonder transactiegegevens die kunnen worden gebruikt voor gerichte advertenties, heeft Google geen manier om geld te verdienen buiten de kleine transactiekosten als de banken zich zelfs aanmelden.

Apple zou zijn betalingsprogramma, dat gekoppeld is aan iOS 8, kunnen gebruiken om mensen nog meer geliefd te maken bij het Apple-merk en een nog grotere loyaliteit te genereren. Het nieuwe programma van Apple wekt vertrouwen, wat van cruciaal belang is als het betalingsprogramma werkt. Tenzij Samsung en de Android-menigte de onverzadigbare honger van Google kunnen omzeilen om te weten wie je bent en wat je hebt gekocht, zodat ze je op advertenties kunnen richten, kan de betalingsbenadering van Apple het Samsung-smartphoneprogramma nog meer schade toebrengen.

Ik blijf me verbazen over de veerkracht van Apple's fans en de loyaliteit die ze hebben tegenover Apple. Ik zie dat wel bij het Android-publiek, maar die loyaliteit is aan Android, niet noodzakelijk aan een enkel merk. Ik zie dit als een grote uitdaging voor alle Android-leveranciers, omdat loyaliteit aan hen er gewoon niet is. Aan de andere kant blijft de loyale fanbase van Apple hen alleen maar drijven naar recordwinsten.

BEKIJK ALLE FOTO'S IN GALERIE