Video: PhD research: influencing behaviour of the eldery - Margo Karemaker (Dutch) (November 2024)
Probeer me geen voicemail achter te laten. Ik snap het niet.
Voicemail overleeft omdat het interoperabel is en omdat bedrijven het haten om technologie te upgraden. Interoperabiliteit, in communicatie, is enorm. Het is een van de fundamenten van de menselijke samenleving: de verzekering dat wanneer u een bericht verzendt, dit wordt gehoord en ontvangen. Daarom ben ik nog steeds dol op sms en ben ik diep, diep achterdochtig over iMessage, dat is ontworpen om Android-gebruikers sociaal te vervreemden van iPhone-gebruikers.
Alleen een open standaard kan echt interoperabel en universeel zijn, daarom leven we in een wereld van gefragmenteerde berichten-apps. Facebook, Instagram, WeChat, WhatsApp, Viber en al hun ilk hebben winstmotieven om je in hun silo en uit concurrerende te houden, net zoals Apple je probeert weg te houden van Android met iMessage. Die concurrentie heeft op zijn beurt voicemail in stand gehouden, omdat dit het enige is waar iedereen op kan rekenen.
Het zou een van de twee dingen moeten zijn waar iedereen op kan rekenen; SMS-berichten zijn open, interoperabel en worden ondersteund door alle draadloze providers, van wie sommigen ook grote vaste telefoonbedrijven zijn. Maar vaste telefoons, met name de enorme voice-over-IP-installaties die de meeste bedrijven hebben overgenomen, ondersteunen geen sms, dus je zit vast met voicemail. Hoewel er veel, veel externe OTT-providers zijn die diensten van vast naar tekst aanbieden, is er gewoon geen enkele poging om ze te gebruiken. Voicemail is een verzonken kost. Voicemail-naar-tekst zou extra kosten.
Ik herinner me dat ik een dienst heb bekeken waarvan ik dacht dat die me in 2007 van voicemail zou bevrijden. 2007! Simulscribe concurreerde destijds met Spinvox, Nuance en later Google Voice in de voicemail-naar-tekst sweepstakes, vermoedelijk uw voicemails omzetten in sms-berichten. Dat had geweldig kunnen zijn, maar tot op de dag van vandaag is niemand behoorlijk genaaid op machines gebaseerde teksttranscriptie. Google Voice-transcripties zijn nog steeds belachelijk. (Ik wou dat ze beter waren; het zou mijn routine voor het maken van aantekeningen een stuk eenvoudiger maken.)
Het verhaal van het proberen om spraakinterfaces in natuurlijke taal te laten werken, is een lang, lang verhaal. Ik herinner me dat ik Bill Gates, van alle mensen, hierover vroeg tijdens een tablet-pc-evenement in 2002, toen we allemaal probeerden erachter te komen hoe je gegevens moest invoeren in iets dat geen toetsenbord had. Ik vroeg, hoe zit het met natuurlijke taalinterfaces? Hij lachte; die zijn minstens vijf jaar weg, misschien 10, zei hij. Het was 14. We hebben nog steeds geen nauwkeurige stemtranscriptie. Dragon NaturallySpeaking vertrouwt erop om met één stem te worden getraind in een rustige kamer; het is niet schaalbaar.
Dus mobiele telefoon plannen komen nog steeds met voicemail, hoewel ze allemaal sms'en als een optie. Zakelijke telefoons zijn standaard ingesteld op voicemail, omdat ze dat 40 jaar hebben, en zakelijke telefoonproviders zien geen reden om te veranderen. En ik heb gehoord dat een paar mensen nog steeds een huistelefoon hebben.
Ik weet dat dit geen nieuwe oproep is. In 2014 had Gawker een poëtisch, persoonlijk stuk over voicemail, de geschiedenis en de mogelijke ondergang ervan (voormalig PCMagger Leslie Horn schreef er ook een vergelijkbaar ontroerend verhaal voor Gawker). Maar omdat uw bedrijf (en het mijne) waarschijnlijk nooit zijn bedrijfstelefoonsysteem zullen upgraden, zullen we de situatie in eigen handen moeten nemen.
De enige manier om voicemail te doden, is door te stoppen met het gebruik ervan. Doe wat ik deed: bel nu uw voicemail en stel een nieuwe begroeting in. "Ik luister niet meer naar voicemail. Neem contact met mij op via e-mail."
