Dit is hoe de wereld tegen 2025 zal winkelen

Je snijdt jezelf tijdens het scheren. De kras is niet verschrikkelijk, maar de aanblik van bloed doet je hart sneller kloppen. Je scheurt de laatste strook wc-papier van de rol, knijpt een nick, slaat het tegen de snee en kijkt in de spiegel terwijl het papier rood overstroomt.

Je pols trilt dan. Je kijkt naar beneden op je smartwatch. Je intelligente assistent, die je hebt aangepast om te klinken als Bill Murray, zegt: “Veeg naar links om nieuwe pleisters te bestellen. Veeg naar rechts om te negeren. 'Je veegt naar links. Bill Murray bedankt. Je nieuwe pleisters komen binnen het uur aan, samen met een nieuwe voorraad toiletpapier en een nieuw scheermes.

Hoewel dit winkelscenario vandaag niet mogelijk is, zal de verspreiding van slimme en verbonden apparaten die biometrische en locatiegegevens kunnen lezen, binnenkort nieuwe, opwindende en enge kansen bieden. Uw aangesloten toiletpapierrol weet wanneer het papier op is en ververst automatisch uw voorraad zonder uw tussenkomst. Je aangesloten scheermes weet wanneer zijn bladen roestig zijn geworden. Je smartwatch, gecombineerd met hartslag, bloedplaatjesniveau en locatiegegevens, weet dat je jezelf hebt gesneden tijdens het scheren.

Technologie en de manier waarop we deze gebruiken om veranderingen te winkelen met ontzagwekkende en meedogenloze snelheden. Acht jaar geleden genereerde Toys 'R' Us meer dan $ 13 miljard aan jaarlijkse omzet op meer dan 1500 winkellocaties en online. Vorige maand heeft het bedrijf een aanvraag ingediend voor Hoofdstuk 11 faillissementsbescherming. Dit was grotendeels te wijten aan schulden uit het verleden, maar ook als gevolg van slechte weddenschappen op e-commerce-spellen: namelijk de afhankelijkheid van Amazon om zijn online verkopen te beheren. Over acht jaar, wie weet wat er zal zijn geworden van de speelgoedverkoper, zijn concurrenten en andere nog niet geboren bedrijven.

, zullen we de toekomst van de handel verkennen en ontdekken hoe technologie de manier waarop producten in de winkel worden gekocht, geleverd en ervaren revolutionair zal veranderen. We hebben met enkele van 's werelds toonaangevende e-commerce technologiebedrijven gesproken om hun mening te krijgen over wat u kunt verwachten wanneer het eerste kwartaal van de 21ste eeuw is afgelopen.

1 Polshandel

Als je niet overtuigd bent van de directe kracht van de smartwatch, reken me dan tot je gelederen. Het meeste wat u om uw pols kunt doen, is tenslotte veel te afhankelijk van uw smartphone, dus waarom beide? Maar, zoals we hebben gezien in de recente Watch-release van Apple, worden smartwatches minder afhankelijk van direct aangrenzende smartphones. Denk aan de smartphone van morgen zoals je een desktop of laptop zou doen, en de smartwatch van morgen als je huidige smartphone: de smartwatch functioneert als een gegevenszender ontworpen om gegevens te ontvangen en terug te sturen naar de smartphone, waar al je cruciale en beveiligde gegevens zijn aanwezig.

"Geweldig", denkt u waarschijnlijk, "maar ik kan niet door producten bladeren, een winkelwagentje vullen, creditcard- en verzendgegevens invoeren en aankoopinformatie verzenden via het kleine gezicht van mijn smartwatch." De meeste van die eenvoudige, herhaalbare informatie is al opgeslagen in uw primaire e-commerce-accounts of in uw Chrome-browser. Met uw toestemming (hopelijk) slaan Amazon en Google elke creditcard op die u gebruikt om producten te kopen en elk verzendadres dat u invoert. Bovendien weet het welke producten je al hebt gekocht. Tegen 2025 bestelt u producten van uw smartwatch met slechts een lift van de pols en een paar gesproken woorden, of u nu ergens in de buurt van uw smartphone of laptop bent.

Dit is hoe het zal werken: je onthoudt dat je geen scheermes meer hebt, je pols optilt, de toepassing van je favoriete retailer oproept en dan zeg je iets over: “Re- scheermessen bestellen 'of' Koop Gillette Mach 3 scheermessen '. Je ziet of hoort een bevestiging, afhankelijk van je voorkeur, en je zegt' Bevestigen '. Denk aan Amazon Alexa en Amazon Echo maar, in plaats van te spreken tegen een vak in je keuken, je spreekt tegen je pols terwijl je bijvoorbeeld midden in de Stille Oceaan zwemt.

"Tegen 2025 zullen ervaringen via stem en aanraking zo gemakkelijk en aantrekkelijk zijn dat de smartphone en het horloge de plek zijn waar je al je boodschappen doet", zegt Peter Sheldon, Vice President of Strategy bij Magento. “De identiteit van de consument wordt beheerd via een reeks tools. Het is niet nodig om persoonlijk identificeerbare of contextuele informatie in te voeren… het afrekenproces zal voorkeuren controleren in plaats van informatie in te voeren. Kies de opgeslagen adressen die je al hebt, de betaalmethoden die je al hebt. Het is bewusteloos afrekenen. '

Bardia Dejban, CTO bij Volusion, is het daarmee eens. "Aankopen met één klik zijn de standaard, waardoor alle problemen en frustraties van kopen met één klik worden weggenomen", zei hij.

"Uw iOS- of Android-apparaat zal automatisch bepalen welke credit- of debetmethode moet worden gebruikt op basis van punten, beloningen, balans en andere slimme regels, " vervolgde Dejban. "Naarmate winkelen tussen vergaderingen, wandelingen, douches en andere dagelijkse activiteiten wordt ongelooflijk normaal, de mogelijkheid om vanaf meerdere apparaten een transactie, wagen en alles voort te zetten, is van cruciaal belang voor elke online retailer. ”

Maar begin nog niet om je pols te schreeuwen. Desktop-shoppers converteren drie keer beter in vergelijking met mobiele shoppers, dankzij eenvoudiger navigatie, betere beeldweergave en, je raadt het al, de mogelijkheid om gemakkelijker betalingsinformatie in te voeren, volgens een Adobe-studie uit 2016.

"Mobile heeft nog steeds te overwinnen beperkingen die voorkomen dat het de enige manier wordt waarop we e-commercetransacties uitvoeren, " zei Craig Fox, CEO van PinnacleCart. “We hebben allemaal in de branche aan het betalingsprobleem gewerkt, maar beperkte ruimte is een enorme uitdaging. Dus hoe lossen we dit op? Voer AR en VR in. '



2 Koop een auto uit uw bank

U gaat waarschijnlijk geen Maserati met een Apple Watch kopen tenzij u zich in een showroom bevindt (hierover later meer). Maar wat als je niet in een showroom kunt komen of er niet naar toe wilt? Vandaag zou je je auto kopen zonder fysiek, praktisch onderzoek te hebben gedaan. Is er voldoende hoofdsteun? Zijn de bekerhouders binnen handbereik? Dit zijn factoren die niet kunnen worden overwogen, tenzij je daadwerkelijk in een winkel bent en een product aanraakt.

Met AR en VR willen winkeliers u in de showroom plaatsen, ongeacht uw fysieke locatie. Voordat we ingaan op hoe AR en VR het winkelen zullen veranderen, is hier een kort overzicht van het verschil tussen beide technologieën: met VR wordt u naar een andere omgeving getransporteerd. Je ziet nieuwe dingen en je ervaart het leven vanuit een volledig gereproduceerd gezichtspunt. Je belt een headset op en bestormt de stranden van Normandië op D-Day of je vecht tegen aliens op Mars in het jaar 3.000. Maar met AR voegt u een digitale omgeving of object samen met uw echte leven. Rondlopen in je buurt en Pokémon spotten is een uitstekend voorbeeld van AR.

Wilt u een Maserati testen? Zet een headset op en pak het virtuele wiel. Wil je zien of een bank in je woonkamer past? Zet je headset op en sleep een virtuele miniatuur van de bank naar de bedoelde ruimte. Pas kleding aan. Combineer outfit combinaties. Test een vakantie voordat u tickets boekt. Ga zitten in het restaurant en bekijk het eten voordat u een reservering maakt.

"AR heeft al voet aan de grond gekregen in e-commerce en heeft de potentie om een ​​transformerende technologie in de detailhandel te zijn, die de manier verandert waarop consumenten omgaan met producten voordat ze kopen, " zei Brian Dhatt, CTO van BigCommerce.

Dhatt citeert real-world apps zoals IKEA Place en de mobiele app Houzz als voorbeelden van huidige tools waarmee shoppers meubels in hun huizen kunnen visualiseren alvorens te kopen.

"AR is klassiek voor meubels, " voegde David Schwartz, hoofd product bij Wix toe. “In de toekomst zal de simulatie van het passen van kleding vóór aankoop superrealistisch zijn. VR zal worden gebruikt om de realiteit te ervaren en een emotie te creëren in producten zoals auto's, motoren en hotelkamers. ”

Tegen 2025 zal de praktijk van het “testen” van producten in VR en AR gemeengoed zijn, een eerste stop (en misschien zelfs een laatste stop) voor mensen die meer gecompliceerde aankopen onderzoeken. Dit toegevoegde element zal rimpeleffecten hebben die veel verder gaan dan productonderzoek.

"Marketing gaat minder over hype en meer over het in handen krijgen van producten", zegt Lauren Antonoff, Senior Vice President van Presence and Commerce bij GoDaddy. "Zie je iets leuks op een vriend op een feestje? AR-verbeterde bril kan identificeren merchandise en erachter te komen waar je het ter plekke kunt kopen, in een handomdraai. Ten tweede, zonder de beperkingen van winkels, zijn er onbeperkte mogelijkheden voor makers en dienstverleners om hun goederen en diensten te presenteren wanneer en waar consumenten het meest zijn Dit heeft een democratiserend effect, waardoor de economische kansen voor kleine, onafhankelijke bedrijven die voorheen niet konden concurreren om schapruimte in een wereld die steeds meer wordt gedomineerd door grote dozenhandelaren, dramatisch worden vergroot. ”

Dejban van Volusion is het daarmee eens. "Adverteerders zullen een manier vinden om een ​​robuust VR-advertentienetwerk voor retailers en lokale verkopers te creëren, " zei hij. “De old-school commerciële pauze van het verleden zal worden vervangen door deze nieuwe VR-optie voor mensen met moderne audio- en videoapparatuur voor thuis. Natuurlijk bieden nationale adverteerders VR-brillen, -brillen en -headsets die gratis aan uw deur worden verzonden, zolang u uw adres deelt met enkele demografische gegevens."

Verwacht echter nog niet dat VR dé winkelbeleving wordt. Sommigen, zoals Dhatt, verwachten dat AR tegen 2025 de primaire app van winkelervaringen zal zijn, terwijl VR een tangentiële ervaring blijft.

"In het volgende decennium verwacht ik dat het duidelijk zal worden dat VR de mainstream levensvatbaarheid mist, aangezien het betrekking heeft op de meeste handelsscenario's, " betoogde Dhatt. "Consumenten hebben weerstand getoond tegen technologieën die hen uit hun fysieke omgeving verwijderen, omdat dat ongemak en kwetsbaarheid met zich meebrengt en ik verwacht niet dat deze trend op korte termijn zal veranderen."

Dat brengt ons bij onze volgende grote verandering: de fysieke ervaring.



3 Papier of plastic of drone?

Er zijn twee dingen die ik haat aan de winkelervaring in de winkel: lijnen en pakketten meenemen naar huis. Technologie is al ver genoeg gevorderd dat consumenten niet langer in een kassa hoeven te staan ​​om producten in een Amazon-winkel te kopen en, als je echt te lui bent om je koffers naar huis te dragen, kun je de meeste retailers betalen om artikelen naar je huis te verzenden. Wat als beide praktijken standaard werden in de meeste van onze winkelervaringen?

Door de basisprincipes van Amazon Go te combineren (klanten openen bijvoorbeeld de Amazon-app, pakken items van de plank en lopen de winkel uit zonder ooit iemand een creditcard te overhandigen) met snelle levering op dezelfde dag, ' heb een winkelervaring die sneller, minder omslachtig en aangenamer is.

Dit is hoe het zou werken: wanneer u een winkellocatie betreedt, opent u de smartwatch-app van de winkel. U voegt mondeling producten toe aan uw virtuele winkelwagentje. Als je klaar bent met winkelen, loop je de winkel uit, pak je een hapje, aai je een paar puppy's en ga je naar huis. Tegen de tijd dat u bij uw deur aankomt, zijn de items die u aan uw winkelwagen hebt toegevoegd al bij u thuis afgeleverd (of de kofferbak van uw auto; hierover later meer).

"E-commerce wordt alomtegenwoordig", zegt Magento Sheldon. “Dit zal een negatieve impact hebben op de traditionele winkelervaring. Winkelcentra, warenhuizen, ze zitten in een neerwaartse spiraal. We zien flagship-winkels, ervaringsgerichte winkels voor producten die u niet bezit en die u wilt onderzoeken… U loopt misschien niet weg met een tas, maar u plaatst een bestelling en het product staat voor u thuis als u thuiskomt.”

Jimmy Rodriguez, COO van 3dcart is het daarmee eens. "Winkels worden een uitbreiding van online winkels, " legde hij uit. "De winkels zullen plaatsen zijn waar transacties worden verwerkt als e-commercetransacties die directe levering van veeleisende artikelen mogelijk maken of snel ophalen in de winkel met een opstelling zoals de Amazon-kluisjes."

Deze opstelling helpt ook de detailhandelaar ten goede te komen. Denk na over hoeveel fysieke ruimte nodig is om een ​​winkellocatie te runnen, zoals Sam's Club of Dick's Sporting Goods. Hoe zit het met die Ikeas van stadionformaat waar we allemaal tegenop lopen? Retailers stapelen dozen op dozen om inventaris te garanderen, maar echt, tegen 2025 hebben ze alleen genoeg product in de winkel nodig om consumenten te laten aanraken, voelen en proeven.

"Fysieke winkellocaties zullen ophouden te werken als verheerlijkte magazijnen waar op elke locatie een uitgebreide inventaris wordt bewaard", aldus Dhatt van BigCommerce. "Wanneer retailers hun hele voorraad in fysieke ruimtes moeten vervoeren, betalen ze teveel aan schapruimte, verkleinen ze hun beschikbare assortiment producten en stellen ze zich bloot aan teleurstellingen van klanten wanneer bepaalde artikelen niet op voorraad zijn."

Dhatt noemt Bonobos 'Guide Shops als een voorbeeld van waar ze naar uit kunnen kijken in 2025. De winkels van de retailer zijn ontworpen om shoppers bloot te stellen aan producten, terwijl logistiek en orderafhandeling plaatsvinden via externe magazijnen.

Ervaring en productonderzoek hebben productbeschikbaarheid al vervangen als het belangrijkste doel van de verkooplocatie: je gaat niet per se naar de Apple Store om weg te lopen met een Apple MacBook Pro. Je gaat een laptop testen, een Genius om advies vragen of een telefoon pakken die je enkele weken voor de releasedatum hebt besteld. Zoek naar detailhandelaren om nieuwe en interessante manieren te vinden om u in de winkel te houden, om u aan het praten te krijgen met andere klanten en om u producten aan te raken, te voelen, te passen en virtueel te ervaren. Verwacht gewoon niet dat je wegloopt met producten of in de rij staat om ervoor te betalen.



4 Overal en altijd levering

De ervaring in de winkel zal klanten alleen tevreden stellen als producten binnen een redelijke termijn worden geleverd. Niemand wil tenslotte enthousiast worden over iets dat ze in een winkel hebben gezien en dan twee weken wachten om het te kunnen gebruiken. Tegenwoordig is bezorging op dezelfde dag door grote retailers mogelijk in de meeste grote stedelijke gebieden, vooral als u bereid bent extra te betalen voor de service. Om de commerciële wapenwedloop te winnen, zullen kleinere merken en zelfs moeder- en popmerken moeten besparen op de tijd die nodig is om producten te leveren, zelfs voor klanten die niet in een stad met een hoge bevolking wonen.

"Verzending is een van de frontlinies van het slagveld, " zei Magento Sheldon. “Zoveel succes van Amazon was Prime, en dat ze de benchmark voor verzending opnieuw hebben gedefinieerd. De verwachtingen van de consument voor de scheepvaart zijn dramatisch aangescherpt. We zijn niet meer bereid om voor 2-daagse levering te betalen. We zijn niet bereid om langer dan twee dagen te wachten. Maar we eisen ook hoe het aankomt. '

Wat als u boodschappen zou kunnen bestellen die binnen 24 uur bij u thuis aankomen? Meh. Of wat als die boodschappen eigenlijk in uw koelkast op u wachten als u thuiskomt? Leuk. Retailers testen nieuwe en interessante manieren om producten te leveren op basis van klantvoorkeuren.

Sinds 2016 gebruikt DHL slimme auto's als inlever- of ophaalpunten voor pakketten. Voertuigeigenaren gebruiken een app om een ​​transactieautorisatienummer voor eenmalig gebruik te genereren, dat ze in het vak “c / o” in het veld afleveradres invoeren. Wanneer de DHL-medewerker de auto bereikt, gebruikt hij een code voor eenmalig gebruik in zijn of haar app om de kofferbak open te klappen en af ​​te leveren of het pakket te ontvangen. Helaas zijn de tests slechts in een beperkte capaciteit uitgevoerd, voornamelijk in Europese steden, en moeten de voertuigen zich in de buurt van het huisadres van de ontvanger bevinden. Naarmate meer apparaten verbinding maken met internet (dat wil zeggen, de deur naar uw huis en uw koelkast) en de bijbehorende beveiligingsmaatregelen versterken, des te meer opties u hebt voor het inleveren en ontvangen van pakketten. Wilt u uw jetski's afleveren in de garage van uw zomerhuis in Griekenland? Wilt u dat uw nieuwe hengel op uw boot in de jachthaven wordt afgezet? Ga ervoor.

Hoe zal het worden bereikt? En hoe kunnen we ervoor zorgen dat pakketten snel genoeg worden bezorgd om deze service waardevol te maken?

"Drones, autonome auto's en ritten zullen zeven jaar vanaf vandaag een belangrijk onderdeel van de scheepvaartvloot worden", voorspelde Deusion van Volusion. “Al deze technologieën maken onmiddellijke tot 1 uur levering van de meeste goederen mogelijk, terwijl traditionele koeriers en rederijen nog steeds verzending van 1 tot 3 dagen voor alle andere producten bieden. Als vandaag 10 procent van de internetverkoopproducten beschikbaar is voor levering binnen 1 uur, is 90 procent binnen 20 uur beschikbaar binnen een uur."

Niet iedereen is echter verkocht aan het idee van een enorme vloot robots die pakketten levert. "Wat de levering betreft, zijn drones op zijn best nog steeds een noviteit, " zei PinnacleCart's Fox. “Er zijn te veel obstakels om te overwinnen om er binnen zeven jaar een haalbare optie van te maken.

"Productlevering binnen 24 uur? Dit hangt af van wie we het hebben, " ging Fox verder. "Amazon is al in staat om ons binnen een paar uur producten te bezorgen, maar ze hebben de nabijheid en logistiek moeten controleren om dat te laten gebeuren. Zeker, de grote spelers komen dichterbij, maar de nabijheid van het product bij de koper is nog steeds een enorme uitdaging. We zullen de komende zeven jaar winst zien, maar zonder het Amazon-kanaal te gebruiken, zullen kleine tot middelgrote bedrijven moeite hebben om te concurreren."



5 De eindeloze voorraad

Je pakt een fles water uit de koelkast. Het is je laatste fles. Zonder een knop aan te raken, tegen een smartwatch te praten of uw bank te verlaten, wordt binnen een uur een verse voorraad water geleverd - niet aan uw deur, niet aan uw kofferbak, maar aan de koelkast zelf.

Alle veranderingen die ik heb onderzocht, vereisen één belangrijke factor: voortdurende tussenkomst van klanten. Wat als we alles dat in dit stuk is onderzocht combineren om de ultieme winkelervaring te bieden, een die zelfs geen klantparticipatie vereist dan de initiële installatie? We zullen tegen 2025 zijn.

Door back-end software (zoals boekhouding en voorraadbeheer), front-end shopping-apps, camera's en een verbonden digitaal ecosysteem samen te brengen, kunnen we de doorlopende levering van gemeenschappelijke huishoudelijke goederen programmeren. Tegenwoordig kunnen shoppers terugkerende leveringen van huishoudelijke artikelen instellen. U ontvangt papieren handdoeken. De handdoeken worden geleverd in een gigantische doos die op je stoep ligt. Uw account is belast. Herhaling.

Morgen vertel je Amazon om je te voorzien van een constante stroom papieren handdoeken. Je rol papieren handdoeken wordt verbonden met camera's of sensoren die zijn geprogrammeerd terug naar je Amazon-app. U geeft Amazon de autonomie om uw account te belasten wanneer de camera's of sensoren een tekort detecteren. U selecteert vooraf het artikel, het bedrag dat u wilt betalen en waar u het product wilt laten bezorgen.

"De Amazon-winkel maakt gebruik van real-time beeldverwerking om erachter te komen wat je ophaalt en verlaat de winkel met, " zei Magento Sheldon. “Tegen 2025 is dat bij jou thuis. Uw koelkast heeft al deze camera's die controleren wat u erin en eruit doet. Het controleert vervaldata. Het weet dat je geen wortels meer hebt. AI zal proactief voor u bestellen. ”

Vergeet echter niet om voor nu altijd een reserve toiletpapier onder uw gootsteen te bewaren.