Video: So besteht ihr euren Einstellungstest! (November 2024)
Wij die bij PCMag.com werken worden constant gebombardeerd door vrienden en familieleden voor hulp met hun computers, software en gadgets - en natuurlijk helpen we u graag gratis. Maar wat kunt u doen als u niet persoonlijk bekend bent met iemand in de technische industrie? Je kunt profiteren van een professionele technische ondersteuningsservice zoals die in deze samenvatting - Geek Squad, iTOK.net en iYogi. U hoeft uw pc waarschijnlijk niet overal mee naartoe te nemen of te verzenden - deze services gebruiken software voor afstandsbediening om in te stappen en uw hardware en software op te schonen, af te stellen of in te stellen.
Het testen van technische ondersteuningsservices is een moeizaam proces: u moet de probleem-pc, software en apparaten instellen, u moet een account kiezen en aanschaffen en vervolgens verschillende ondersteuningsgesprekken voeren om een dwarsdoorsnede van het personeel van het bedrijf te ervaren. Vervolgens moet u de test-pc opnieuw configureren naar de status waarin deze zich bevond voor de volgende service. Vanwege dit alles hebben we alleen de top drie providers gevonden: Geek Squad, iTOK.net en iYogi. In feite bestaat er nog steeds geen van de vier services die we enkele jaren geleden hebben getest naast deze drie.
Prijzen kunnen een lastige zaak zijn voor technische ondersteuningsservices: de meeste bieden prijzen voor één incident en abonnementsprijzen. Als u een frequente maar ondeskundige technologiegebruiker bent, is de abonnementsprijs het beste, vooral wanneer de service een abonnement op beveiligingssoftware omvat. Hier is een vergelijking van de prijsopties van de geteste services voor één incident, het eerste jaar van een abonnement of de daaropvolgende jaren:
| Technische ondersteuning Service Prijzen | |||||
| Eén incident (minimaal) | Eerste jaarplan | Volgende jaren van plan | Aantal gedekte pc's / extra kosten | Bevat beveiligingssoftware? | |
| Geek Squad | $ 49, 99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | Ja |
| iTOK.net | $ 49, 99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / $ 19, 99 per maand. |
Ja |
| iYogi | NA | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | Nee |
Merk op dat de enkele incidentprijs hier het minimum is, meestal voor een pc-afstelling of installatie van hardwareapparaten; moeilijkere taken zoals gegevensherstel zullen dit oplopen tot honderden. Merk ook op dat iTOK ook goedkopere abonnementen heeft, maar daarmee moet u nog steeds betalen voor elke serviceaanvraag.
Hoe we getest hebben
Mijn testplan voor deze services omvatte ten minste drie afzonderlijke ondersteuningssessies; op die manier heb ik niet alleen getest op verschillende soorten problemen, maar kreeg ik ook een steekproef van verschillende technici voor elke service. Ik presenteerde drie uitdagingen met afnemende moeilijkheidsgraad. De eerste, het opschonen van malware, was de belangrijkste vanuit het oogpunt van wat gebruikers nodig hebben in deze services. Ik heb een Windows 8-laptop geladen met 15 voorbeelden van malafide systeembeveiligingssoftware, ongewenste browserinvoegtoepassingen en andere nasties en heb de service gevraagd deze op te ruimen. Dezelfde set probleemsoftware werd voor elke ondersteuningsleverancier gereproduceerd door de pc opnieuw op te nemen met O&O DiskImage 8.
In de tweede ondersteuningsoproep vroeg ik de technicus om me te helpen met een niet-werkende iTunes-installatie. Ten slotte was het de taak in de derde en gemakkelijkste sessie om een biometrisch polsbandapparaat voor gezondheidsbewaking op te zetten waarop niet de benodigde software was geïnstalleerd.
Hoe de diensten zijn verlopen
Dus wat krijg je voor je zuurverdiende geld? In mijn uitdagingstests van deze services ontdekte ik dat ze allemaal bemand waren door mensen die de weg op een computer wisten. Maar de processen, de diepte van het arsenaal van de reparatiesoftwaretool en de vastberadenheid om tot een bevredigend resultaat te komen, verschilden onderling.
Elk van de diensten vertoonde tekortkomingen en faalde mij af en toe. Het mooie van een abonnement op een van deze grote services is echter dat als een technicus de taak niet voltooit, u zo vaak kunt terugbellen als u wilt totdat het probleem achter u ligt. Een tech zei amusant: "Je kunt me 100 keer per dag bellen als je wilt!"
Om de indruk te krijgen hoe het is om technische ondersteuning van deze topspelers in het veld te ontvangen, ga je in op de verhalende beoordelingen hieronder.AANBEVOLEN IN DEZE ROUNDUP
Geek Squad
$ 9, 99 per maand met $ 99, 99 installatiekosten
% displayPrice% bij% seller% Geek Squad, de bekendste technische ondersteuningsdienst, heeft agenten in de VS. Het abonnement van $ 9, 99 per maand is ook het goedkoopste abonnement dat je bij concurrerende services tegenkomt. Het door Best Buy gesteunde bedrijf beschikt over diepgaande middelen en een grote staf. Uw abonnement omvat een PCMag.com Editors 'Choice winnende beveiligingssoftwarelicentie. Wachttijden waren zeer redelijk in mijn testen, maar zoals bij elk van deze services, kan expertise variëren tussen specialisten in technische ondersteuning. Lees de volledige review ››
iTOK.net
$ 19, 99 per maand met $ 49, 99 installatiekosten
% displayPrice% bij% seller% iTOK biedt goede technische ondersteuning en gooit beveiliging en online back-up in, maar het is niet goedkoop. Net als bij Geek Squad zijn alle ondersteunende medewerkers van iTOK in de VS gevestigd en spreken ze vloeiend Engels. Ze hebben ook gedegen technische kennis aangetoond. De abonnementsservice omvat gerenommeerde beveiligingssoftware en een online back-upserviceaccount om op te starten. Lees de volledige review ››
iYogi
$ 179, 99 per jaar
% displayPrice% bij% seller% We waren deze keer minder onder de indruk van iYogi dan toen we het voor het laatst bekeken, een paar jaar geleden. Het is goedkoop voor $ 179 per jaar, zonder initiële installatiekosten zoals die van Geek Squad. Maar het bedrijf deed het het slechtst met al mijn drie uitdagingen en bracht me vaak slechts gedeeltelijk naar de gewenste oplossing. Als je volhardend bent, kun je waarschijnlijk krijgen wat je nodig hebt van iYogi, want je mag bellen, zoals een vertegenwoordiger me "honderd keer per dag" vertelde als je wilt. Een laatste gebrek is dat het abonnement geen bekende beveiligingssoftware bevat zoals de anderen, en het personeel probeert u vaak te verkopen om meer service te kopen, of zijn eigen obscure beveiligingssoftware. Het personeel is gevestigd in India, maar ik heb weinig ervaring met taalbarrières en ze waren erg beleefd. Lees de volledige review ››
