Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

De markt voor klantrelatiebeheer (CRM) is vol met opties. Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de soorten functies, rapportage en integraties die u nodig hebt, hebben we onze Keuze van de redactie gegeven aan oplossingen zoals Apptivo CRM op het goedkopere, meer aanpasbare einde van het spectrum, Zoho CRM voor diepte van functies en Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition voor enterprise-grade workflows en prestaties tegen een enterprise-prijs.

Naast de keuzes van de redactie, is er nog steeds een waarde voor Royal Rumble aan geweldige CRM-aanbiedingen die bedrijven kunnen overwegen. Twee van de beste zijn SugarCRM en Pipedrive CRM. Elk brengt een geschikt platform naar de tafel met zijn eigen sterke punten en zakelijke gebruikstoepassingen. Maar om de beste maat voor uw bedrijf te bepalen, hebben we besloten beide CRM's in de ring te gooien en te kijken welke er uit komt te staan.

Plannen en prijzen

Prijzen zullen altijd een cruciale koopfactor zijn, maar als het op CRM-tools aankomt, kan het ook helpen om de platforms die beter geschikt zijn voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) te scheiden van platforms gericht op grotere ondernemingen. In één hoek hebben we SugarCRM, beginnend bij $ 40 per gebruiker per maand voor het Professional-plan, en verpakkingsfuncties inclusief marketing lead management en automatisering voor verkoop, ondersteuning en callcenters. Het Enterprise-abonnement van $ 65 per gebruiker per maand voegt meer opslag en functies toe, waaronder geavanceerde workflows en meer gedetailleerde prognoses van regelitems. Het Ultimate-abonnement van $ 150 per gebruiker per maand voegt nog meer opslagruimte, een speciale accountmanager en on-demand sandboxen toe.

In de tegenovergestelde hoek wordt Pipedrive CRM geleverd met één abonnement en slechts één abonnement: $ 12 per gebruiker per maand. Dat plan wordt geleverd met alle functies van Pipedrive, geen accountlimieten en geen extra kosten. Dit kan een veel goedkoper abonnement betekenen voor kleinere bedrijven (of een duurder abonnement voor zakelijke gebruikers als u die $ 12 per gebruiker blijft optellen. Maar het is nog steeds niet zo duur als zelfs het startplan van SugarCRM).

Simpel gezegd zijn de plannen van SugarCRM heavy-duty en vol met verschillende toeters en bellen die je op verschillende niveaus kunt krijgen. Het plan van Pipedrive is doodeenvoudig. SugarCRM struint de arena in vol glinsterende Macho Man Randy Savage-kleding en Pipedrive CRM is Stone Cold met een gescheurd T-shirt en truien. Het is een klassieke match maar we kiezen Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

De configuratie van Pipedrive CRM is relatief eenvoudig. U hoeft geen creditcardgegevens in te voeren voor de gratis proefperiode van 30 dagen en het dashboard zelf is eenvoudig in te stellen en te navigeren. Er zijn minder pure aanpassingsmogelijkheden dan SugarCRM of een platform zoals Bitrix24 CRM. Bovendien is de gebruikersinterface van Pipedrive veel meer gericht op het leveren van wat het bedrijf een "visuele pijplijn" voor deals noemt, en de pijplijn zelf is aanpasbaar door in Instellingen te klikken om verschillende deals naar de fasen te slepen die u hebt vastgelegd. Op het tabblad Deals ziet u het "idee" of de campagne die aan elk contact is gekoppeld, de naam van het contact, hun behoeften, of ze al dan niet een voorstel hebben gekregen en of ze al dan niet in onderhandeling zijn. De ervaring is vergelijkbaar op de tabbladen Mail, Activiteiten (agenda) en Contacten. Wat je ziet is wat je krijgt.

SugarCRM is gebaseerd op open-source software, dus als je een goed IT-beheerteam hebt, zijn de aanpassingsopties onbeperkt. U kunt het platform uitproberen via een online exemplaar dat dient als een proefversie van zeven dagen om u vertrouwd te maken met de relatief gecompliceerde gebruikersinterface. SugarCRM is ingesteld op basis van persona's: u kiest een instelling zoals beheerder, vice-president marketing, vice-president verkoop, senior supportvertegenwoordiger, verkoopvertegenwoordiger, enz. En configureert het dashboard op basis van die rol. Dat omvat het aanpassen van uw bovenste navigatiebalk met de menu-items die u nodig hebt, inclusief alles van leads en offertes tot e-mails, bugs en documenten. Elke sectie is op dezelfde manier ingedeeld, met een knop Maken bovenaan de pagina, maar het instellen van dat niveau van aanpassing is een ingewikkeld proces. SugarCRM biedt meer voor gedefinieerde gebruikssituaties zodra u aan de slag bent, maar Pipedrive CRM is veel eenvoudiger in te stellen en te gebruiken. Edge: Pipedrive CRM

Zodra SugarCRM is ingesteld en u zich hebt aangemeld bij een dashboard dat is geconfigureerd met een specifieke persoon, is het contact- en leadbeheerproces vrij krachtig. Verkoopvertegenwoordigers in het SugarCRM-dashboard kunnen contacten en leads beheren door op het oogpictogram naast een contact op het tabblad Contacten te klikken; hierdoor verschijnt een bubbel met basisinformatie die kan worden uitgebreid tot een volledig record. U kunt ook notities en documenten uploaden die aan een contact zijn gekoppeld en de functie voor bulkbewerking gebruiken om meerdere contacten te selecteren en te bewerken. Op het tabblad Leads kunt u contactpersonen importeren en ze toewijzen aan verschillende tracks of "opportunities" om ze vervolgens voor verschillende campagnes te beheren. Het platform bevat nu ook sociale CRM-mogelijkheden voor klantrelatiebeheer om sociale informatie over uw contacten en leads te integreren als onderdeel van uw sociale CRM-strategie.

In Pipedrive draait het bij contact- en leadbeheer om het creëren van "Deals". Klik op de knop "Deal toevoegen" op dat tabblad om nieuwe contactgegevens in te voeren en deze in een fase van de dealpijplijn te plaatsen. Aan elke deal in de pijplijn zijn in één oogopslag activiteitenplanningen gekoppeld met een lijst van alle actieve en vervolgactiviteiten met betrekking tot de deal. U kunt doorklikken naar het tabblad E-mail om het doorsturen van e-mail te beheren die is gekoppeld aan specifieke contactpersonen. Het contact- en leadbeheer van Pipedrive CRM is eenvoudig te gebruiken en lasergericht om die deal te sluiten, maar vanuit een puur optisch perspectief biedt SugarCRM u veel meer tools om mee te werken. Rand: SugarCRM

De ingebouwde rapportagefuncties van Pipedrive zijn te vinden op het tabblad Statistieken, dat een live dashboard biedt van activiteiten, dealwaarden, tellingen van werknemersdeal en gewonnen en verloren deals. U kunt ook toegang krijgen tot specifieke rapporten voor een gebruiker of voor het bedrijf als geheel. Naast de dealspecifieke statistieken is er echter niet veel andere rapportage of aanpassing te vinden. Bij Pipedrive draait alles om de dealpijplijn, en al zijn rapportagefuncties spelen daar een rol in. Voor veel bedrijven is dat misschien alles wat u nodig hebt.

De rapportage- en analysefuncties van SugarCRM zijn veel zwaarder, grenzend aan de visuele rapportage en diepgaande gegevensanalysemogelijkheden die u zou kunnen vinden in een self-service business intelligence (BI) tool. In de module Rapporten vindt u verschillende rapporttypen - rij en kolommen, samenvattingen, matrixen - en u kunt verschillende gegevensfilters toevoegen, zoals doel- of gerelateerde module, runtime-filters of operatoren. Er zijn ook verschillende weergave- en visualisatie-opties met behulp van verschillende rasters en grafieken, en alle rapporten kunnen worden doorzocht op module, rapporttype en team. Pipedrive CRM geeft bedrijven wat ze nodig hebben voor basisrapportage, maar SugarCRM biedt u alles wat u nodig zou kunnen hebben. Rand: SugarCRM

Extra Goodies

Terwijl de wedstrijd woedt en het tijd wordt om alle verborgen rekwisieten en wapens uit de ring te halen, hebben beide CRM-platforms een aanzienlijk arsenaal aan mobiele apps en integraties van derden. SugarCRM Mobile voor Android en iOS bevat Quick Create-functionaliteit om onderweg nieuwe contacten, leads en kansen te creëren, samen met een scherm met aankomende evenementen en de mogelijkheid om vanuit een app te bellen en activiteiten op een lead of taak te loggen. De integraties van SugarCRM zijn niet zo plug-and-play als andere CRM's, maar het open karakter van het platform maakt integratie met bijna alles mogelijk via de API (Application Programming Interface). Het bedrijf heeft ook een uitgebreid partnerecosysteem om integratie in specifieke oplossingen te vergemakkelijken.

Pipedrive CRM biedt ook Android- en iOS-apps, die de volledige dealpijplijn en bijna alle desktopfunctionaliteit voor mobiel gebruik inpakken. Het platform heeft ook veel meer ingebouwde integraties die u niet nodig hebt om een ​​ontwikkelaar in te schakelen, inclusief de volledige suite van Google Apps, e-mailmarketingplatforms zoals MailChimp, Zapier voor taakautomatisering met verschillende productiviteitstools, en een lange lijst van anderen. Pipedrive heeft ook een eigen API. Beide platforms beschikken over serieuze vuurkracht, maar voor kleinere bedrijven biedt de eenvoudiger ingebouwde integratie hier een klein voordeel. Edge: Pipedrive CRM

Bottom Line

Naarmate de wedstrijd ten einde liep, maakten zowel SugarCRM als PipedriveCRM enkele goede foto's. Elk voerde een aantal van zijn kenmerkende bewegingen uit - SugarCRM's open-source suplex bracht Pipedrive schade toe, maar de tegengestelde CRM kwam terug met een kneuzende Deal Pipe-afwerkingsbeweging. Hoewel SugarCRM's diepgaande rolgebaseerde maatwerk- en rapportagefuncties aantrekkelijker kunnen zijn voor grotere ondernemingen, maken Pipedrive's eenvoudige installatie en UX, duidelijke op lood gebaseerde doelen en een bredere selectie van ingebouwde integraties het de meest verstandige keuze voor de meeste MKB's. Om nog maar te zwijgen van het feit dat Pipedrive CRM SugarCRM qua prijs elke keer weer snel uitklikt. Aanbeveling: Pipedrive CRM