Inhoudsopgave:
Video: How To Set Up Shopify Chat || Shopify Help Center (November 2024)
(Afbeelding tegoed: Shopify )
E-commerce-aanbieder Shopify heeft gisteren aangekondigd dat het Shopify Chat-functionaliteit aan zijn Shopify Ping mobiele applicatie toevoegt om de millennials in zijn abonneepubliek beter te bereiken. Het bedrijf doet dit omdat chatberichten snel, persoonlijker zijn en vele millennial-klanten ontmoeten op een voorkeursplatform dat ze al gebruiken. Met de nieuwe functie kunnen Shopify Store-klanten met elk besturingssysteem of elke browser in realtime met de winkel praten. Shopify Chat wordt toegevoegd aan de bestaande lijst met chatfuncties die al beschikbaar zijn in Shopify Ping, inclusief Facebook Messenger en Apple Business Chat.
Gebaseerd op een OpenMarket-onderzoek dat 60 procent van de millennials de voorkeur geeft aan interactie met merken via tekstchat, profiteert Shopify Chat hiervan door winkels in realtime te helpen met deze shoppers in contact te komen. OpenMarket had 500 Amerikaanse millennials (van 18 tot 34 jaar) om deel te nemen aan de enquête, die zich richtte op het gebruik door millennials van sms en op chat gebaseerde communicatie.
Volgens het Pew Research Center hebben millennials babyboomers overtroffen als de grootste generatie van de Amerikaanse beroepsbevolking en de grootste volwassen bevolkingsgroep. Dus het toevoegen van tekst- en chatfunctionaliteit aan het gebruik van millennials is zakelijk gezien verstandig, volgens Michael Perry, Director of Product voor Shopify.
"niet alleen besturingssysteem-agnostisch, maar we hebben ook veel geïnvesteerd in het mogelijk maken van dynamische gesprekken om de ervaring zo naadloos mogelijk te maken, " zei Perry. "Op basis van het apparaat van waaruit een shopper de online winkel bezoekt, zal Shopify het chatplatform tevoorschijn halen dat voor hen het handigst is."
Perry voegde eraan toe dat, zodra Shopify Chat is ingeschakeld, de chatwidget op alle pagina's van een Shopify-winkel op zowel desktop als mobiel zal verschijnen. Dit maakt het gemakkelijk voor klanten die online browsen om onderweg vragen te stellen. Het systeem maakt gebruik van de intimiteit van menselijke interactie, dus het is ontworpen voor chats van persoon tot persoon - geen chatbots toegestaan.
"We geloven sterk in het belang van het handhaven van een element van menselijke interactie als het gaat om digitale handel, " zei Perry. "Shopify Chat is ontworpen om een kanaal te bieden waarin een klant rechtstreeks met de handelaar kan communiceren."
Chat-integratie is het kanaal voor een publiek in gevangenschap
Een Shopify-chatgesprek tussen handelaar en klant wordt ook een kanaal waardoor verkopers kortingen, couponcodes kunnen verzenden en zelfs nieuwe bestellingen kunnen verwerken via dat chatgesprek. Shopify Chat vertegenwoordigt de verschuiving naar conversational commerce van de meer statische betrokkenheid tussen merken en klanten. Zodra een Spotify Chat-gesprek is gestart, blijft het een live kanaal voor een gebruiker, dat door beide partijen kan worden herzien.
- Gebruik iMessage om te chatten met een medewerker van de klantenservice Klantenservice Gebruik iMessage om te chatten met een medewerker van de klantenservice Klantenservice
- Valve lanceert nieuwe Steam Chat-app voor iOS, Android Valve lanceert nieuwe Steam Chat-app voor iOS, Android
- WhatsApp voor Zendesk schakelt helpdeskondersteuning in voor 1, 5B-gebruikers WhatsApp voor Zendesk schakelt helpdeskondersteuning in voor 1, 5B-gebruikers
"Als een handelsplatform met meerdere kanalen is het doel altijd geweest om onze verkopers meer manieren te bieden om contact te maken met klanten, of dit nu op sociale mediaplatforms, marktplaatsen of gespreksinterfaces is, " zei Perry. "Sterker nog, meer dan 50 procent van onze verkopers verkoopt op ten minste één sociaal platform. Hoewel deze sociale platforms het probleem van productontdekking voor klanten grotendeels hebben opgelost, blijft echte zakelijke gesprekken de kern van elk bedrijf."
Integratie van chat is een opkomende trend onder bedrijven in de helpdesk en ondersteuningssegmenten. Pay-TV-aanbieder Dish gebruikt het iMessage-chatplatform van Apple om te reageren op gevallen van gebruikersondersteuning, en Software-as-a-Service (SaaS) helpdeskaanbieder Zendesk heeft de WhatsApp Messenger-functionaliteit recent geïntegreerd in zijn oplossingenpakket. Net als Shopify heeft Zendesk zijn chatmogelijkheden uitgebreid omdat zijn gebruikers tekstchats als communicatiemiddel prefereren. Zendesk die WhatsApp Messenger gebruikt, geeft haar gebruikers toegang tot 1, 5 miljard meer wereldwijde gebruikers. Voor Shopify en zijn klanten helpt de toevoeging van Shopify Chat hen miljoenen potentiële gebruikers te bereiken.
