De einstein ai van Salesforce is eindelijk hier

Salesforce Einstein is nu algemeen beschikbaar voor alle Salesforce-klanten. Einstein is een kunstmatige intelligentie-gebaseerde (AI) assistent die is ontworpen om CRM-gegevens (Customer Relationship Management) te gebruiken om bedrijven te helpen bij het ontdekken, voorspellen, aanbevelen en automatiseren van verbeterde bedrijfsprocessen.

Einstein, aangekondigd in september vorig jaar, profiteert van Salesforce's diep leren, machinaal leren (ML), voorspellende analyses, natuurlijke taalverwerking en beeldverwerking om te dienen als een robotaccountmanager. U kunt bijvoorbeeld Salesforce Sales Cloud en Einstein gebruiken om te bepalen of de persoon aan wie u een product gooit, daadwerkelijk koopkracht heeft. Einstein zal e-mailinteracties met uw contactpersoon scannen om zinnen als 'Vraag het mijn baas' of 'Stel dat in de commandostructuur' op te pakken om u te laten weten of u uw tijd verspilt of niet. Als Einstein deze zinnen ziet, waarschuwt het u voor de mogelijkheid dat u niet met een beslisser spreekt.

Marketeers kunnen Einstein gebruiken om automatisch campagnesegmenten te maken op basis van eerdere interactiegegevens. Einstein kan bijvoorbeeld voorspellen of een contactpersoon wordt geopend of door een bericht klikt. Einstein segmenteert vervolgens uw doelgroepen om "etalagepers" van kopers te scheiden. Einstein zal dan een ander soort inhoud aanbevelen om aan etalageshoppers te bezorgen om een ​​klik en een aankoop te vragen.

Dit zijn zeer algemene gebruiksscenario's die erop gericht zijn de standaardtaken van een CRM-tool te vereenvoudigen. Einstein kan echter ook miljarden gegevenspunten, herhalingen en afbeeldingen verwerken om uw workflow te verbeteren. De tool is flexibel en intelligent genoeg om u specifieke automatisering en voorspelling te laten programmeren buiten de standaard CRM-gebruiksscenario's. De tool leert ook van uw gebruik om verbeterde workflows aan te bevelen die specifiek zijn voor uw organisatie.

Kun je zien wat ik zie?

Einstein is niet alleen op tekst gebaseerd. De tool maakt ook gebruik van beeldherkenning om inzichten uit foto's te genereren. Dit is vooral handig voor op onderzoek gebaseerde activiteiten. Jim Sinai, VP Marketing voor Salesforce Einstein, demoe een scenario waarin een verkoper van zonnepanelen klaar staat om contact op te nemen met een lead. Tijdens het onderzoek naar de lead, realiseert de verkoper zich dat hij of zij het specifieke daktype van de lead niet kent. Met Einstein's beeldherkenning ingeschakeld, kan de tool een Google Street View-zoekopdracht uitvoeren op basis van het adres van de lead om een ​​afbeelding van het dak te maken, het daktype te herkennen en de verkoper op de hoogte te stellen.

Dit soort bedrijfsspecifieke processen kunnen eenmaal worden geprogrammeerd om te worden uitgevoerd in de gehele Salesforce-suite voor alle gebruikers, of ze kunnen automatisch worden uitgevoerd wanneer een nieuwe lead in het systeem wordt ingevoerd. Einstein Vision-applicatie-programmeerinterfaces (API's) geven ontwikkelaars de mogelijkheid om beeldherkenning in elke met Salesforce verbonden app te pluggen om dit soort processen voor vrijwel elke use case uit te voeren.

Wie krijgt Einstein?

Alle Salesforce-klanten krijgen toegang tot Einstein, ongeacht app of prijsniveau. Dus als u alleen Salesforce als uw helpdesksoftware gebruikt, kunt u AI nog steeds gebruiken om serviceprocessen te verbeteren. Hoe meer gegevens u echter aan Salesforce koppelt, hoe nuttiger Einstein zal zijn, zei de Sinaï.

De API's van Einstein kunnen worden aangesloten buiten de Salesforce-suite zelf om verbinding te maken met apps en websites van derden. Hiermee kunt u gegevens van uw eigen e-commerce-website of uw zakelijke e-mailaccount ophalen om Einstein te helpen intelligentere aanbevelingen te doen.

De CRM AI Wave

Zoho heeft onlangs een op AI gebaseerde virtuele assistent toegevoegd aan zijn CRM-tool. De nieuwe functie, Zoho Intelligent Assistant (of Zia), is een automatiseringsengine die is ontworpen om verkopende, op gegevens gebaseerde aanbevelingen te leveren aan verkoopmedewerkers wanneer ze Zoho CRM gebruiken. Volgens Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna is Zia beperkt tot Zoho CRM, ontworpen om afwijkingen in het systeemgebruik te detecteren, optimale workflows en macro's voor te stellen en verkopers te adviseren over wanneer ze contact moeten opnemen met een prospect. Zia genereert suggesties op basis van de CRM-gebruikspatronen van een verkoper, inclusief wat goed heeft gewerkt, wat niet goed werkte en wat de verkoper kan doen om het CRM-gebruik te verbeteren.

En natuurlijk is er IBM Watson, de grootvader van ML en AI. Watson is voornamelijk een BI-tool (Business Intelligence), maar het is ook een virtuele agent, een e-commerce-tool, een marketingoplossing en een deelnemer aan een spelshow.

Gartner Research voorspelt dat 85 procent van klantinteracties de komende drie jaar zonder mens zal worden beheerd, en in het volgende jaar zullen digitale assistenten technologie kunnen gebruiken die vergelijkbaar is met Einstein Vision om klanten te herkennen aan de vorm van hun gezicht.