Inhoudsopgave:
Video: Salesforce Essentials-Demo (November 2024)
Sociale mediadiensten zoals Facebook, Instagram en tot op zekere hoogte YouTube zijn aantrekkelijke verkoopkanalen en populaire contactpunten tussen bedrijven en klanten geworden. Voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) is het de uitdaging om de stroom klantinteracties op meerdere sociale mediaplatforms bij te houden en tegelijkertijd gegevens te integreren in hun CRM-tools (Customer Relationship Management).
Salesforce Essentials is een kant-en-klare CRM-oplossing die is ontworpen rond de behoeften van het MKB. Beginnend met $ 25 per gebruiker per maand voor maximaal 10 gebruikers, is het bedoeld om bedrijven te helpen hun klanten te ontmoeten waar ze zijn, wat in toenemende mate te vinden is op sociale media.
"We verwachten vandaag allemaal realtime onmiddellijke communicatie, of het nu met onze familie, vrienden of favoriete merken is", zegt Marie Rosecrans, Senior Vice President van SMB marketing bij Salesforce. "Salesforce Essentials biedt kleine bedrijven de tools om klantcommunicatie via al die kanalen op één centrale plek te beheren."
Volgens Salesforce zegt 58 procent van de MKB-leiders dat het voldoen aan de verwachtingen van de klantervaring een uitdaging voor groei is in de komende twee jaar. Terwijl grotere bedrijven werknemers of zelfs hele afdelingen kunnen wijden aan klantrelatie-taken, zullen de meeste MKB's het een uitdaging vinden om te voldoen aan de groeiende monitoringbehoeften die afkomstig zijn van meerdere sociale media, maar ook van traditionele kanalen, zoals e-mailmarketing helpdesk interacties.
(Afbeelding tegoed: Statista)
Social media-platforms zijn nu populaire verkoop- en communicatiepunten tussen bedrijven en potentiële klanten.
Het MKB helpen betere klantenondersteuning te bieden
In een demonstratie van een uur van de nieuwe technologie liet Salesforce ons zien hoe Essentials alle Facebook Messenger-, Instagram- en YouTube-communicatie in één interface samenbrengt en die gegevens integreert in de CRM-functionaliteit. Het doel van het product is om oude workflows te vervangen, zoals het gebruik van meerdere spreadsheets of zelfs Post-It-notities om gesprekken bij te houden, of moeten reageren op klanten op sociale media door verschillende applicaties te gebruiken. Door de CRM-component toe te voegen, het belangrijkste product van Salesforce, kunnen bedrijven sociale interacties met klanten en hun geschiedenis van aankopen of gesprekken met andere bedrijfscommunicatiekanalen zien. Salesforce hoopt dat het eindresultaat zal zijn dat Essentials MKB's de mogelijkheid biedt om hun klanten een beter ondersteuningsniveau te bieden.
(Afbeelding tegoed: Salesforce)
Salesforce Essentials beschikt over intuïtieve installatiewizards die het eenvoudig maken om sociale mediakanalen in het CRM-dashboard te integreren.
Voor MKB-bedrijven die het lastig vinden om met sociale media om te gaan als verkoop- of marketingkanaal, biedt Salesforce Essentials ook een chatwidget die eenvoudig kan worden toegevoegd aan de website of blog van elke MKB. Salesforce zegt dat het toevoegen van de chat-widget net zo eenvoudig is als het knippen en plakken van een reep code in de broncode van een website. Elke interactie met deze widget wordt ook weergegeven in het Salesforce Essentials-dashboard.
Ten slotte, voor bedrijven die een callcenteroplossing nodig hebben, maakt Salesforce Essentials het gemakkelijk om een telefoonnummer in te stellen en supportgesprekken rechtstreeks vanuit het dashboard van Salesforce aan te nemen. Wanneer iemand in uw team een oproep ontvangt, verschijnen het profiel van de klant en accountinformatie, waardoor de ondersteuningsvertegenwoordiger een gedetailleerde klantengeschiedenis krijgt voor snelle en zeer persoonlijke service. Gesprekken worden automatisch vastgelegd, waardoor handmatige gegevensinvoer wordt beperkt en tegelijkertijd wordt voorkomen dat informatie verloren gaat.
(Afbeelding tegoed: Salesforce)
Afgezien van integratie van gesprekskanalen via sociale media, kunnen MKB's het ingebouwde callcenter van Salesforce Essentials gebruiken voor het nemen en voeren van ondersteunende telefoongesprekken binnen de CRM-oplossing.
Flexibiliteit voor kleine bedrijven
Door de communicatie- en interactiecomponent van het beheer van sociale media in een CRM-oplossing te brengen, biedt Salesforce Essentials kleine bedrijven de flexibiliteit om hun ondersteuning en klantinteracties op te schalen. Dit versnelt de communicatie en verbetert de oplossing van problemen of vragen van klanten.
"Salesforce Essentials brengt niet alleen MKB's rechtstreeks naar hun klanten met behulp van sociale media om vragen te stellen, ondersteuning te zoeken of klachten in te dienen; het biedt ook een uniforme oplossing om te reageren zonder het Salesforce-dashboard te verlaten", legt Rosecrans uit. Ze voegde eraan toe dat het gemak van installatie door het gebruik van verschillende installatiewizards op het scherm dit aantrekkelijk maakt voor zelfs de meest niet-technische MKB's. De klanten van Salesforce kunnen ook coaches raadplegen die bedrijven kunnen helpen bij het opzetten van de oplossing.
Wanneer een klant een bedrijf een vraag stuurt via Facebook Messenger, wordt het bericht via Salesforce Essentials doorgestuurd naar een werknemer die een live gesprek kan voeren zonder Salesforce ooit te verlaten. Een meldingssysteem stuurt een melding wanneer klanten reageren op een Instagram- of YouTube-bericht, zodat de medewerker die de CRM beheert vanaf één plek op alle klanten kan reageren.
"Onze klanten voelen zich erg op hun gemak om ons te vertellen over hun successen, maar ook over enkele van hun uitdagingen, " zei Rosecrans. "Wat ze me in die gesprekken vertellen, is dat sociale mediaplatforms zoals Facebook, Instagram en YouTube een egaliserende kracht zijn voor kleine bedrijven. Het heeft ze natuurlijk opengesteld voor miljarden potentiële klanten."
Het is echter belangrijk op te merken dat Salesforce Essentials niet aanprijst als een volledige marketingtool voor sociale media. Voor het plannen van marketingberichten, het uitvoeren van doelgroepanalyses en de integratie in een groter schema voor marketingautomatisering is nog steeds het gebruik van een andere set tools vereist, hoewel een die Salesforce ook biedt als onderdeel van de Salesforce Marketing Cloud.
- Sociale CRM: waar sociale media klantbetrokkenheid ontmoeten Sociale CRM: waar sociale media klantbetrokkenheid ontmoeten
- 8 Tips voor een Killer Social CRM-strategie 8 Tips voor een Killer Social CRM-strategie
- Hoe AR online retailers helpt een nieuwe verkoopervaring op te bouwen Hoe AR online retailers helpt een nieuwe verkoopervaring op te bouwen
Het beste resultaat voor Essentials is volgens Salesforce het volgen en beheren van interacties met potentiële klanten die het bedrijf bereiken via sociale media, de chatwidget of een gesprek in een callcenter.
Heeft u vragen die u nodig hebt over klantrelatiebeheer (CRM)? Word lid van het bedrijfsleven op LinkedIn en u kunt het vragen aan leveranciers, andere professionals zoals uzelf en de editors van PCMag .
