Salesforce verdeelde marketing stelt de lokale marketeer in staat

Distributed Marketing, de nieuwste release van Salesforce, wil marketeers helpen personalisatie toe te voegen aan marketingcampagnes op bedrijfsniveau. Met het nieuwe product kunnen lokale, franchise- en partnermarketeers personalisatie en context toevoegen aan zakelijke marketing die is ontwikkeld voor een nationaal publiek.

Dit is hoe het werkt: een nationale, zakelijke marketeer zal een automatisering creëren in de Journey Builder van Salesforce Marketing Cloud. Dit pad is generiek, anoniem en gebouwd voor een massapubliek. Met Distributed Marketing kunnen lokale marketeers in een Sales Cloud, een Service Cloud of een Community Cloud-editie van Salesforce springen om de personalisatie en context toe te voegen die nodig is om de aandacht van de klant of prospect te trekken.

Als u een autodealer bent, heeft u waarschijnlijk een reeks generieke e-mails die u naar klanten in uw marketinglijst stuurt. Met Distributed Marketing kunnen lokale dealers binnenkomen bij Salesforce, een klant vinden met wie ze recent contact hebben gehad en de campagne aanpassen met de naam van de klant, eventuele recente interactiegegevens en gelokaliseerde aanbiedingen.

"Het onderzoek zegt dat klanten verbonden en gepersonaliseerde ervaringen verwachten", zegt Meghann York, directeur Product Marketing voor Salesforce Marketing Cloud. "Ze willen dat het duidelijk is dat ze een e-mail of op de website openen, dat elk van die contactpunten verbonden is en dat ze op elk van deze kanalen als zichzelf bekend staan."

"Voor onze klanten die partnernetwerken hebben, wordt dat heel moeilijk", vervolgt York. "Je hebt misschien zakelijke marketing die nationale campagnes afhandelt, maar je hebt relaties die buiten de zakelijke marketing worden opgebouwd. Die eigenaren of dealers of partners communiceren op een echt gepersonaliseerde manier, maar ze hebben geen toegang tot de branding of de zakelijke boodschap. Dus het lijkt alsof het bedrijf met twee verschillende stemmen spreekt."

Naleving en analyse

Salesforce noemt ook Distributed Marketing als een manier voor nationale marketeers om verwachtingen te stellen voor lokale en partner marketeers. Door de eerste campagne in Marketing Cloud te maken en vervolgens de campagne onder lokale marketeers te verspreiden, krijgen ze een betere controle over de manier waarop de berichtgeving van het bedrijf tot stand komt. Natuurlijk kan de lokale marketeer personalisatie toevoegen en aanpassingen maken, maar het basiskader voor de interactie van het bedrijf als geheel met zijn klanten is er wel.

"U kunt een zakelijke marketing, merk-e-mail nemen, maar laat plaatsen vrij voor een dealer of partner om het te personaliseren, " zei York. "Dit zorgt ervoor dat de corporate marketingboodschap up-to-date is met het laatste lokale gesprek dat werd gevoerd."

Ten tweede biedt de tool lokale marketeers die misschien niet bekend zijn met marketingsoftware de mogelijkheid om de soorten analysebedrijven te zien winnen door e-mailmarketing, klantrelatiebeheer (CRM) en marketingautomatiseringstools in combinatie te gebruiken.

"Op partnerniveau kunnen adviseurs, franchise-eigenaren en dealers nu zien hoe elke individuele consument omgaat met de berichten die ze hebben afgeleverd, terwijl zakelijke marketeers kunnen zien hoe de reizen die ze voor partners hebben ontwikkeld in een geaggregeerd overzicht hebben plaatsgevonden, "volgens een Salesforce-verklaring waarin het nieuwe product wordt gepromoot. "Na het delen van voorgestelde reizen met al zijn franchisenemers, kan een fastfoodfranchise bijvoorbeeld kijken naar engagementanalyses om te ontdekken dat e-mailmarketing beter werkt dan digitale reclame bij het aanbieden van een seizoenskorting."

Gedistribueerde marketing van Salesforce is beschikbaar als Salesforce Lightning-componenten in Sales Cloud, Service Cloud of Community Cloud in een beperkte pilot vandaag en zal over het algemeen beschikbaar zijn in februari 2018. Prijzen worden aangekondigd tijdens algemene beschikbaarheid.

De Salesforce-ervaring

Salesforce heeft enorm veel tijd, moeite en middelen gestoken in het verbeteren van zijn marketingkarbonades. In juni kondigde het bedrijf Einstein Account-Based Marketing (ABM) aan, een business-to-business (B2B) -gerichte tool die het werk tussen verkoop- en marketingteams wil automatiseren om doelaccounts te identificeren, gegevens tussen verkoop en marketing te trouwen databases en voer campagnes uit naar de primaire beslisser van elk account. Zie ABM als een mutatie van kunstmatige intelligentie (AI) van Einstein, CRM en Pardot-marketingautomatisering, behalve dat alles is gericht op prospectgroepen in plaats van individuele prospects.

Het bedrijf heeft ook Salesforce Lead Analytics voor Facebook gebouwd, een oplossing voor leadgeneratie waarmee marketeers gegevens van Facebook, Instagram en het Facebook Audience Network (het advertentieplatform van Facebook) kunnen koppelen. De tool bewaakt details zoals de eerste interactie van een klant (het invullen van een leadformulier) tot een eerste aankoop tot de volgende doorverkoop en upsells. Het Lead Analytics voor Facebook-dashboard toont de prestaties van adverteerders (dwz weergaven en gegenereerde leads), advertentiegerelateerde verkoopprestaties (bijv. "Heeft iemand geconverteerd na het klikken op deze advertentie?") En op AI gebaseerde scoringsscores via Einstein.

Bovendien wil Salesforce dat marketeers betere toegang hebben tot groepen gegevens van vertrouwde partners. Daarom hebben ze Salesforce Data Studio aangekondigd, een op zichzelf staand product dat onder de paraplu van Salesforce Marketing Cloud valt. Het platform kan uitsluitend worden gekocht voor het verkopen en kopen van gegevens. Het kan ook worden toegevoegd aan de Marketing Cloud voor integratie met Salesforce-tools voor onder andere e-mailmarketing, mobiele marketing, digitale advertenties en het creëren van sociale inhoud.