De opkomst en ondergang van voip: vijf dos en vijf don'ts

Afhankelijk van wie u het vraagt, wordt de markt voor Voice over IP (VoIP) -diensten ofwel gestimuleerd voor mobiel of wordt het winstgevender dan ooit. In werkelijkheid zijn beide waar. Volgens een recent rapport van Transparency Market Research zal de wereldwijde VoIP-markt naar verwachting groeien van $ 70, 9 miljard in 2013 tot $ 136, 76 miljard in 2020. Over het algemeen winnen mobiele apparaten de telefoonoorlogen hand in hand over afnemende vaste lijnen. Deze verschuiving heeft onvermijdelijk invloed op VoIP, omdat sommige bedrijven besluiten volledig mobiel te gaan, maar de meest vooruitstrevende VoIP-providers omarmen de transformatie. De VoIP-bedrijven die updates en nieuwe functies rond cloud-gebaseerde toegang, mobiliteit en draadloze connectiviteit uitrollen, zijn degenen die klanten binnenhalen - zolang ze de basisprincipes van wat een geweldige VoIP-service vormt niet verliezen.

Bij het kiezen van een VoIP-service zijn er 10 factoren waarmee u rekening moet houden. Hierna volgen vijf functies en mogelijkheden die de service moet hebben om ervoor te zorgen dat deze voor de onderneming relevant blijft, evenals vijf waarschuwingsborden die een VoIP-provider markeren die mogelijk niet is gebouwd om lang mee te gaan.

Vijf dosissen:

1. Slimme mobiliteit

VoIP-services bieden bedrijven een speciale basis voor communicatie, maar dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat uw werknemers fysiek op kantoor zijn. Meer en meer VoIP-providers bieden realtime doorschakelen van het kantoorsysteem naar de telefoonlijnen van telewerkers of aangewezen mobiele apparaten via 3G- en 4G-netwerken, in plaats van traditioneel Codeverdeling meervoudige toegang (CDMA) of globaal systeem voor mobiele communicatie (GSM) signalen.

2. Neem je eigen apparaat (BYOD) mee

Om dit niveau van mobiliteit mogelijk te maken, moeten VoIP-services BYOD-beleid omarmen om de apparaten van werknemers veilig in het systeem te integreren, of het nu via een smartphone, tablet-app of een geautomatiseerde nummerweergave aan elk apparaat is. De analyse van het marktonderzoek naar transparantie laat een groeiende trend zien dat BYOD de vraag naar mobiele VoIP op slimme apparaten verhoogt, en voorspelt een groei van 16, 6 procent in VoIP-abonnees van telefoon naar telefoon tegen 2020.

3. Gehoste VoIP

Een cloud-gehoste VoIP-optie is een geweldige manier voor een bedrijf om geld te besparen over het bouwen van on-premises VoIP-infrastructuur. Gehoste VoIP-oplossingen kosten over het algemeen minder vooraf, met veel minder installatiekosten, dus kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's), vooral degenen die geen speciale on-premises infrastructuur nodig hebben, moeten op zoek gaan naar een Software als een service (SaaS) aanbieden bij het wegen van VoIP-opties.

4. Draadloze samenwerking

Een andere VoIP-trend die in het Transparency Market Research-rapport wordt benadrukt, is dat providers migreren van fixed-line voice (IP-PBX) naar op IP gebaseerde, draadloze VoIP-service. Dit opent een verscheidenheid aan nieuwe samenwerkingsmogelijkheden en bedrijven moeten de VoIP-services identificeren die hiervan profiteren. Tablets en smartphones moeten draadloos verbinding kunnen maken met het VoIP-netwerk en veel services bieden nu groepsvideobellen of webconferenties als een gratis add-on of ingebouwde functie. Een ander kenmerk om op te letten is Real-time communicatie via het web (WebRTC) integratie voor realtime audio- en videocommunicatie vanuit de browser.

5. Gebruikskwaliteit blijft essentieel

Een VoIP-oplossing kan bogen op de meest glimmende responsieve interface en een breed scala aan mobiliteit en draadloze mogelijkheden, maar de VoIP-oproepen moeten nog steeds de basisprincipes goed doen: betrouwbare hardware, heldere gesprekskwaliteit en fundamentele functies zoals geïntegreerde inbelvergaderingen en spraak-naar-tekst opname transcriptie. Nieuwere online VoIP-services zouden naadloos moeten werken met de bestaande hardware-oplossingen van de provider, en het is cruciaal om de service te testen op verschillende snelheden en bandbreedtes van de internetverbinding om te controleren op verslechtering van de audiokwaliteit, gebrek aan kiestonen of overtollige echo.

Vijf Don'ts:

1. Overcompliceerde installatie

Als een bedrijf al op het punt stond te investeren in een VoIP-service, helpen een langdurig installatieproces en een onhandige interface niet. Een bedrijf moet een box- of telefoonadapter ontvangen van de serviceprovider, deze aansluiten op een router en de enterprise- of SMB-vaste telefoonlijst en vervolgens kijken naar het (hopelijk) schone en gemakkelijk te navigeren dashboard. Een VoIP-provider die de afgelopen tien jaar zijn gebruikersinterface (UI) niet heeft bijgewerkt, heeft waarschijnlijk ook geen cloud- en mobielgerichte functionaliteit of andere moderne functies toegevoegd.

2. Wankele bandbreedte

Naarmate uw bedrijf opklimt naar meer werknemers die een breder klantenbestand bedienen, moet VoIP-bandbreedte worden uitgerust om hogere belastingen en meer diverse gebruikersomgevingen aan te kunnen. Gebruik een gratis tool om de bandbreedtesnelheid te testen om ervoor te zorgen dat u niet te maken krijgt met frequente storingen in de beschikbaarheid van services.

3. Prijs op steile schaal

VoIP-services zijn traditioneel van toepassing voor het toevoegen van extra telefoonlijnen en het installeren van meer hardware of extra infrastructuur naarmate een bedrijf groeit; in de cloud gehoste VoIP-aanbiedingen zouden niet hetzelfde moeten proberen. Interoffice-oproepen of het toevoegen van meer mobiele of verbonden apparaten aan een maandelijks of jaarlijks VoIP-abonnement zouden niet buitensporig duur moeten zijn - vooral als veel VoIP-diensten gratis online bellen en videoconferencing bieden. SaaS VoIP-services bieden een aanzienlijk prijsvoordeel op het gebied van schaalbaarheid.

4. Underwhelming Ondersteuning

Een VoIP-service kan technisch net zo gezond zijn als ze komen, maar uiteindelijk moet uw bedrijf nog steeds samenwerken met de mensen die het onderhouden. Het meten van de persoonlijke touch van een VoIP-service begint bij het verkooppersoneel. Kijk uit voor trage follow-ups van een productaanvraag of verkoopgesprekken die u overspoelen met ongewenste informatie in plaats van een onderzochte pitch. Online beoordelingen zijn niet volledig betrouwbaar, maar houd rekening met meerdere rapporten over probleemoplossing rond langere wachttijden, onvermogen om technische problemen op te lossen of communicatieproblemen met uitbesteed personeel van de klantenservice.

5. Weerstand tegen verandering

De VoIP-markt past zich met succes aan de cloud- en mobielgerichte problemen van bedrijven en gebruikers aan, maar een VoIP-service is slechts zo goed als hoe snel en met succes deze technologie wordt geïntegreerd. Als uw bedrijf al tien jaar of langer dezelfde VoIP-provider gebruikt en er geen cloudhosting, mobiliteit, BYOD of draadloze communicatie- en samenwerkingsfuncties zijn te vinden, is het tijd voor uw bedrijf om naar een VoIP-service te kijken die zich aanpast in plaats van vast te houden aan een VoIP-service die vastzit in het verleden.