Paypal's snelle betalingsprocedure heeft een probleem met mobiel winkelen

Mobiele verkoop is cruciaal voor e-commerce retailers en online winkelwagentjes. Mobiel verkeer en omzet zijn de afgelopen jaren op zowel grote retailwebsites als op webmarktplaatsen zoals Amazon geëxplodeerd, niet alleen op drukbezochte dagen zoals Black Friday en Cyber ​​Monday maar het hele jaar door.

Het omzetten van die gebruikersinstroom in betaalde klanten vereist niet alleen een soepele en intuïtieve mobiele browse-ervaring, maar ook een duidelijk gedefinieerde, probleemloze mobiele kassa. Wat dat betreft domineert PayPal nog steeds. Volgens de Top 500-internetdatabase biedt 72 procent van de 100 grootste online retailers in de VS PayPal aan als betaaloptie.

Hoewel volgens een nieuw rapport van Moovweb, een cloudplatform dat voor mobiele apparaten geoptimaliseerde ervaringen voor bedrijven biedt, hebben smartphonegebruikers een 14 procent lagere conversieratio via PayPal's Express Checkout-product dan door traditionele creditcardinformatie in te voeren. De statistiek komt van de analyse van Moovweb van 2 miljoen paginaweergaven van 750.000 smartphoneklanten die door de mobiele winkelervaringen lopen die het bedrijf heeft gebouwd voor online retailers.

Volgens Moovweb zijn de omrekeningskoersen van PayPal lager, omdat het in veel gevallen van retailers meer stappen aan het proces toevoegt dan vereenvoudigt. Haresh Kumar van Moovweb sprak over conversiebelemmeringen, waaronder inlogproblemen of onzekerheid of een betaling is gelukt.

"Als je naar mobiel kijkt, gebeurt het merendeel van de transacties nog steeds via mobiel internet, niet via apps, " zei Kumar. "PayPal wordt nog steeds overweldigend vaker gebruikt bij mobiele consumenten dan bij andere online betalingsservices zoals Apple Pay of Google Wallet, maar mobiele klanten zijn wispelturiger en verlatingspercentages zijn hoger."

In de kern is het probleem minder met PayPal Express Checkout en meer met hoe retailers het implementeren voor mobiel. In het onderzoek van Moovweb werd alleen gekeken naar de Express Checkout-service van PayPal, niet naar de mobiele apps voor Android en iOS, of nog belangrijker, de nieuwere One Touch mobiele betaaloplossing.

PayPal bestaat al sinds 1998 en zijn mobiele Express Checkout-service sinds 2010. Smartphones en de mobiele browse-ervaring zijn in het afgelopen half decennium drastisch veranderd, en volgens Moovweb zijn de problemen rond betalingsfouten of ingewikkelde mobiele betaalervaringen nog steeds afkomstig van retailers PayPal beschouwen als een plug-and-play-oplossing die ze niet grondig hoeven te testen.

"Hoe PayPal werkt is geen vanzelfsprekendheid", zegt Kendra Cook, een senior analist bij Moovweb. "Het probleem is dat het niet in hetzelfde detail wordt bekeken. Retailers gaan ervan uit dat het goed is zonder rekening te houden met zoveel nieuwe problemen. Is de mobiele ervaring net zo duidelijk als op uw website? Alles wat u doet om uw site complexer te maken, voegt latentie toe, en je moet erover nadenken en het testen."

Het onderzoek van Moovweb stelt dat slechts 20 procent van de mobiele shoppers ervoor koos om met PayPal te betalen voor het invoeren van creditcardgegevens. PayPal vereist dat gebruikers de PayPal-site buiten de betaalervaring laden en vervolgens terugkeren. Het rapport zei dat online retailers zich tijdens het testen eerder zullen concentreren op de meer gangbare creditcardafrekening en minder tijd besteden aan het controleren van de PayPal-stroom op problemen met gebruikerservaringen en bugs die soms resulteren in fouten bij inloggen, afrekenen of betalen.

PayPal gaf een verklaring af aan PCMag over het rapport en merkte op dat het onderzoek van Moovweb alleen naar PayPal Express Checkout kijkt, niet naar de nieuwere One Touch-oplossing. PayPal wees ook op de conclusie van het rapport dat veel van de problemen met PayPal te herleiden zijn tot de kant van de retailer.

"Naast ons traditionele aanbod, zoals PayPal Express Checkout, hebben we One Touch uitgerold, de grootste update van de online koopervaring in meer dan tien jaar", zei een woordvoerder van PayPal. "Met One Touch kunt u PayPal sneller dan ooit gebruiken en kunt u vanaf elk apparaat met slechts één aanraking of klik op internet afrekenen. Uit eerste rapporten blijkt dat One Touch de afrekenconversie voor verkopers drastisch verbetert en de tijd om uit te checken voor consumenten boven alles anders vandaag beschikbaar in de markt."