Nieuwe fcc-acties kunnen zakelijke voip-operaties bemoeilijken

Als u een telefoonsysteem met meerdere lijnen gebruikt, of het nu een lokaal PBX-systeem of een cloud-hosted Voice-over-IP (VoIP) -systeem is, zal de Amerikaanse federale overheid u binnenkort vragen enkele wijzigingen aan te brengen. Bovendien zijn er mogelijk functies van uw VoIP-systeem die u niet op dezelfde manier kunt gebruiken als in het verleden. Deze veranderingen, die deze maand plaatsvonden in een stroom van activiteiten van de Federal Communications Commission (FCC), zullen alles beïnvloeden, van hoe u 911 belt tot hoe uw nummerherkenning werkt.

De toegangsregels voor 911 zijn al vastgesteld en de door de FCC aangekondigde wijzigingen implementeren die wetgeving. Ze zijn van toepassing op telefoonsystemen met meerdere lijnen, met name zakelijke VoIP. De vereiste wijzigingen omvatten de mogelijkheid voor telefoongebruikers om 911 te bellen zonder een toegangscode te hoeven bellen om een ​​buitenlijn te bereiken, en een vereiste om een ​​"verzendlocatie" te voorzien van de informatie die bij een 911-oproep wordt verstrekt. De verzendbare locatie omvat het fysieke adres van de locatie waar het gesprek vandaan komt en de specifieke interne locatie, zoals een hotelkamernummer, een suitenummer of een etage.

Veel, zo niet de meeste, zakelijke telefoonsystemen vereisen dat gebruikers een nummer kiezen (vaak "9") om een ​​buitenlijn te bereiken zodat ze 911 kunnen bellen. De nieuwe regels zouden een wijziging van de software van het telefoonsysteem vereisen, zodat eenvoudig 911 bellen zonder het externe toegangsnummer zal werken. Merk op dat deze wetgeving ook vereist dat extensies die normaal geen toegang hebben tot buitenlijnen, ook 911 kunnen bellen.

De vereiste voor 'verzendlocatie' betekent dat u ervoor moet zorgen dat u een fysieke locatie voor elke extensie op uw telefoonsysteem heeft. Deze locatie-informatie moet het fysieke adres bevatten, evenals de locatie in het gebouw of elders op het terrein waar het gesprek is ontstaan. De kans is groot dat u deze informatie al heeft, maar u moet dit controleren.

Spoof-oproepen vermijden via nummerherkenning

Voor beide wijzigingen zijn software-updates van uw PBX- of VoIP-provider vereist, en dat zou redelijk snel moeten gebeuren, omdat het feit dat deze eis eraan komt al een tijdje bekend is. Maar een andere verandering die invloed heeft op uw zakelijke telefoonsysteem gebeurde met iets minder kennisgeving, en dat zijn de anti-spoofing-inspanningen van de FCC. Kortom, de FCC eist dat beller-ID-nummers echt zijn, wat betekent dat ze het telefoonnummer en de naam van uw bedrijf nauwkeurig weergeven en dat ze verifieerbaar zijn.

De FCC heeft opgeroepen tot een top van marktleiders om te bespreken hoe illegale robocalls en sms-spoofing kunnen worden geblokkeerd. Het bureau dringt aan op ondersteuning van een raamwerk van onderling verbonden standaarden genaamd SHAKEN / STIR. Volgens de FCC-website zijn SHAKEN / STIR "acroniemen voor op handtekeningen gebaseerde verwerking van beweerde informatie met behulp van toKENs (SHAKEN) en de Secure Telephone Identity Revisited (STIR)" -standaarden. SHAKEN / STIR biedt de mogelijkheid om automatisch de beller-ID te verifiëren die bij elk telefoongesprek wordt gepresenteerd. Dit kan van invloed zijn op zakelijke VoIP-systemen waarmee klanten hun nummerherkenning kunnen vervangen door een nummer dat ze willen weergeven. Normaal wordt deze mogelijkheid gebruikt voor bijvoorbeeld het toestaan ​​dat uw bijkantoren nummerherkenning hun oproepen laten melden als afkomstig van het hoofdschakelbord op het hoofdkantoor van het bedrijf of misschien de verkoopafdeling.

Het probleem is dat dit mogelijk in strijd is met de 911-oproepvereisten en het kan betekenen dat de vervangende nummerweergave tijdens het verificatieproces wordt vervalst. "Vervang nummerherkenning" kan ook problematisch zijn als het gaat om sms'en, wat breed wordt ondersteund door zakelijke VoIP-systemen, omdat vervalste nummers voor sms'en ook illegaal zijn.

Vervangende nummerherkenning is een groot probleem voor zakelijke VoIP-leveranciers, omdat het een manier is om hun producten te onderscheiden. Het wordt ook veel gebruikt en is niet bedoeld als misleidend. Maar de inspanningen tegen spoofing en anti-robocall kunnen hier invloed op hebben. "Het stoppen van illegale en intimiderende robocalls is een topprioriteit voor RingCentral en onze klanten", aldus Curtis Peterson, Senior Vice President Operations bij RingCentral, in een e-mailbericht. Het bedrijf biedt een uitgebreid portfolio van communicatiediensten, waaronder onze winnaar van de Editors 'Choice in de zakelijke telefooncategorie, RingCentral Office, wat betekent dat het al enige tijd op de hoogte is van en zich voorbereidt op deze nieuwe regels.

"Tegelijkertijd begrijpen we dat er legitieme redenen zijn om nummerherkenning te vervangen, en het is belangrijk voor onze klanten dat ze nummerherkenning kunnen blijven gebruiken voor hun legitieme doeleinden, " ging Peterson verder. "Daarom is RingCentral actief betrokken geweest bij de industrie en met regelgevers om ervoor te zorgen dat deze use cases worden beschouwd als nieuwe protocollen en regels worden ontwikkeld."

Hoewel RingCentral niet vertegenwoordigd is op het FCC-forum over spoofing en robocalls, zijn een aantal andere VoIP-providers, waaronder AT&T en Vonage, dat wel. Maar helaas is dat niet de enige FCC-activiteit die momenteel plaatsvindt met betrekking tot nummerweergave.

Deze inspanningen weerspiegelen geen derde FCC-initiatief, dat zich bezighoudt met overzeese gesprekken en spoofing van nummerherkenning. Hier reageert de FCC op miljoenen klachten van consumenten en op verzoeken van de advocaten-generaal van 40 staten om een ​​manier te vinden om de miljarden robocalls te beperken die afkomstig zijn uit landen buiten de VS. Maar het probleem is dat als u nummerherkenning gebruikt om het te laten lijken alsof uw buitenlandse kantoren vanuit een Amerikaanse locatie werken, u er zeker van moet zijn dat u die FCC-regel niet schendt.

Voldoen aan nieuwe regels voor verzending

Vanwege deze regels moet uw IT-personeel beginnen met het plannen van een reeks taken. Ten eerste moeten ze contact opnemen met degene die uw lokale PBX heeft gemaakt of uw cloud-gehoste VoIP-service aanbiedt om te achterhalen wanneer de software-updates die deze nieuwe regels mogelijk maken, gaan gebeuren, hoe ze moeten worden geleverd en hoe veel zullen ze kosten. Veel leveranciers zullen waarschijnlijk artikelen in de stijl van een kennisbank aanbieden om te helpen bij de implementatie en u moet zeker ook die documentatie verzamelen.

Vervolgens moet u de informatie verzamelen die nodig is om een ​​"verzendbare locatie" voor de nieuwe 911-vereisten te bieden, zodat u ervoor kunt zorgen dat deze in de 911-gegevens van uw telefoonsysteem zijn ingevoerd wanneer het telefoonsysteem gereed is om deze te ontvangen.

Zodra de update van uw telefoonsoftware gereed is, moet u ook tijd plannen om deze correct toe te passen. Als u een gehost VoIP-systeem gebruikt, verschijnt de nieuwe software mogelijk eenvoudig zonder dat u iets hoeft te doen. Maar het is nog steeds uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de 911-locatie-informatie correct is voor elke gebruiker op uw telefoonsysteem en bij voorkeur dat het systeem een ​​test ondergaat om te controleren of het werkt.

• Hoe Robocalls en Spam-oproepen te blokkeren Hoe Robocalls en Spam-oproepen te blokkeren
• FCC Goes After Robotexts, International Robocall Spoofing FCC Goes After Robotexts, International Robocall Spoofing
• Nieuwe FCC-acties kunnen zakelijke VoIP-activiteiten ingewikkeld maken Nieuwe FCC-acties kunnen zakelijke VoIP-activiteiten ingewikkeld maken

Ten slotte moet u samenwerken met uw provider om ervoor te zorgen dat uw telefoonnummers niet als vervalst worden beschouwd, zelfs als uw buitenlandse werknemers bellen met een Amerikaans nummer. Uw beste gok is de professionele dienstverlening van het bedrijf, aangezien deze aanpassingen waarschijnlijk redelijk betrokken zijn. Alleen vertrouwen op een kennisbank of zelfhulp-ondersteuningssite is misschien niet voldoende.

Het voordeel van al dit werk is dat uw klanten er meer vertrouwen in hebben dat de oproepen die zij van uw bedrijf ontvangen, legitiem zijn en dat uw werknemers en klanten veiliger zijn als ze in geval van nood 911 op uw eigendom moeten bellen.