De nieuwe digitale agenda's voor ceo's en cios

Tijdens het Gartner Symposium van deze week deelden verschillende analisten de resultaten van enquêtes van CEO's en CIO's over hun agenda voor het komende jaar. Het is niet verrassend dat digitale transformatie hoog op ieders lijst stond, hoewel het in veel discussies leek dat het grootste deel van de digitale transformatie zich tot nu toe heeft gericht op eenvoudige inspanningen, met nog meer gecompliceerde inspanningen.

"Iedereen doet digitaal zaken, de vraag is hoe diep", zei Gartner Fellow Mark Raskino, die de resultaten van de jaarlijkse enquête van het bedrijf naar CEO's in zijn presentatie deelde.

Meestal produceren mensen eigenlijk alleen maar een verkleed e-commerceprogramma en denken ze nog niet na over hoe het bedrijf zelf zal veranderen, zei hij.

In het onderzoek van dit jaar noemde 58 procent van de CEO's groei als een topprioriteit, wat geen verrassing is. Met 31 procent kwamen IT-gerelateerde prioriteiten dit jaar op de tweede plaats, wat volgens Raskino een grote verandering was, eraan herinnerend dat IT-gerelateerde prioriteiten slechts een paar jaar geleden op de elfde plaats kwamen in dit onderzoek. Dit is een hoge positie voor IT in het onderzoek, maar weerspiegelt dat CEO's nu weten dat ze meer moeten doen met technologie.

Raskino zei dat veel bedrijven "chief digital officers" hebben toegevoegd, maar voegde eraan toe dat deze personen als veranderingsagenten worden binnengebracht en meestal niet lang meegaan. Anderen hebben 'technische vragen' gesteld - of bedrijven kopen vanwege hun technisch inzicht - maar in de meeste gevallen is het doel om de groei en inkomsten te vergroten.

Over het algemeen zei Raskino dat te veel mensen niet weten wat digitaal betekent voor hun bedrijf, en dat velen nog steeds vechten "de strijd van gisteren" over e-commerce. "Het gaat over product- en service-innovatie - niet over hoe we verkopen, maar wat we verkopen, " zei hij.

Als voorbeelden besprak hij Ikea het verwerven van TaskRabbit en Aviva die een huisverzekering aanbieden zonder vragen, omdat de gegevens al bestaan.

Om digitale transformatie mogelijk te maken, stelde Raskino voor dat CIO's en andere IT-bedrijfsleiders een aantal concrete stappen zetten. Deze omvatten het verschuiven van belangrijke prestatie-indicatoren om de omschakeling naar digitaal te meten, op zoek naar creatievere digitale zakelijke ideeën en een breder scala aan financieringsbronnen voor digitale bedrijven. Hij zei het publiek niet aan te nemen dat ze grote digitale veranderingen binnen hun bestaande budgetten moesten aanbrengen, en zei dat "verstoring is waarvoor regenachtige dagreserves werden gemaakt."

Raskino zei dat de overstap naar digitaal zakendoen leidt tot een "re-internalisering van IT" - het opbouwen van interne technologische mogelijkheden in plaats van uitbesteding - en zei dat het cruciaal is voor CIO's om de mentaliteit van hun uitvoerende collega's te helpen veranderen. Ten slotte suggereerde hij dat CIO's manieren zoeken om technologie te gebruiken om de concurrentie te verspringen, hetzij door nieuwe bedrijfsmodellen, hetzij door revolutionaire manieren om productiviteitsgroei te realiseren. Dit alles vereist betere communicatie met CEO's en hij sloot af met een lijst met actiestappen die CIO's en CEO's konden nemen.

De CIO-agenda

Kijkend naar de situatie vanuit CIO-perspectief, vroeg Gartner vice-president en onderzoeksdirecteur Andy Rowsell-Jones aan de aanwezigen: "Als uw onderneming vandaag uw baan zou willen vervullen, zouden ze u dan inhuren?" Hij legde uit dat de aard van de taak van de CIO is veranderd van de rol van een bezorger (verantwoordelijk voor het leveren van IT) in die van een IT-manager (verantwoordelijk voor het begrijpen van de invloed van IT op het bedrijf).

Rowsell-Jones deelde de resultaten van een Gartner-onderzoek onder 3.160 CIO-respondenten en vertelde hoe toppresteerders in verschillende industrieën meer digitale inkomsten genereren en meer digitale processen hebben dan concurrenten. Hij merkte op dat 95 procent van de ondervraagde CIO's verwacht dat digitalisering van baan verandert, en drong er bij de aanwezige CIO's op aan om vooruitlopen op disruptie te beschouwen als hun nieuwe baan in deze veranderende wereld.

Om verstoring te voorkomen, zei hij dat CIO's in 2018 digitale processen moeten uitbreiden; zakelijke en digitale waarde koppelen; voorkomen technologische verstoring; en vooruitlopen op cybersecurity-bedreigingen. Het lijkt me een hele opgave.

Rowsell-Jones zei dat er een muur is tussen het starten van tests van digitaal zakendoen (die hij "digitaal dabbelen" noemde) en het schalen van een digitaal bedrijf naar iets dat winstgevend is. De grootste barrière is de bedrijfscultuur, maar meestal niet de cultuur erin. "We zijn eindelijk niet het probleem, " grapte hij. Om hier voorbij te komen, zei hij dat CIO's 'verandering moeten beheersen', 'groei moeten omarmen' en 'leiding moeten geven als een business executive'.

Vaak betekent dit dat CIO's nieuwe rollen in de organisatie moeten opnemen, zoals het opnemen van verantwoordelijkheid voor digitale transformatie of innovatie.

Rowsell-Jones zei dat 93 procent van de best presterende IT-organisaties klaar zijn voor verandering, en suggereerde dat transformatie het beste kan worden afgehandeld door onafhankelijke multidisciplinaire digitale teams, die volgens CIO's zouden moeten helpen creëren.

Bovendien zei hij dat de overstap naar digitaal nieuwe IT-rollen zal genereren, zoals ontwerpers van gebruikerservaringen, ontwerpers van spraakinteractie en modelontwerpers.