De muze: carrièrehulp voor miljoenen millennials

De Muse is een carrièregerichte site die gestroomlijnde kanalen biedt tussen werkgevers en werkzoekenden, loopbaanadvies van experts en zelfs optionele privécoaching. Mede-oprichters Kathryn Minshew (CEO) en Alex Cavoulacos (COO) begrijpen van nature hoe ze carrière gerichte 20-plussers kunnen targeten omdat ze zelf in dat profiel passen. Maar om succes te garanderen, hebben ze die ervaring ook versterkt met diepgaande tests om hun kerndoelgroep effectief te bereiken en de problemen te begrijpen die ze moeten oplossen.

De strategie werkte. In de vijf jaar sinds de twee hun Millennial-gerichte carrière-site begonnen, heeft The Muse een basis van 50 miljoen gebruikers aangetrokken. Het is een publiek dat varieert van werkzoekenden op zoek naar optredens en advies tot bedrijven die zich richten op digital natives. Hoewel het niet eenvoudig is om de aandacht te trekken van deze felbegeerde demografie (18- tot 34-jarigen zijn de grootste generatie in de Verenigde Staten, en iedereen wil er nu een stukje van), de groeiende fanbase van The Muse is zeker niet afgetopt op leeftijd.

De oprichters zeggen dat hun succes deels te danken is aan het experimenteren met talloze ingevingen, een Lean Startup, wat soms betekent dat ze een minimaal levensvatbaar product (MVP) moeten bouwen voor een toekomstig digitaal aanbod. Naast hun inspirerende statistieken en methodologie, is het echter ook indrukwekkend om een ​​technisch bedrijf te zien dat wordt geleid door twee jonge vrouwen en een divers team heeft dat bestaat uit vrouwen en gekleurde mensen. Dit is weer een andere manier. De Muse weerspiegelt de ervaring van Millennials, de meest raciale en etnisch diverse generatie in de VS - en een die vaak dit soort heterogeniteit op de werkplek verwacht.

Ik ging zitten met Minshew en Cavoulacos, zodat ze me meer konden vertellen over veranderende publieksaannames, hun meest risicovolle hypothesen en hoe Millennials verschillen van eerdere generaties als het gaat om het zoeken naar een baan en de verwachtingen van de baan.

Hoe ziet u, als de hoofden van een op Millennials gerichte carrièresite, de carrièrebehoeften van deze generatie versus de carrièrebehoeften van oudere generaties? En wat betekent het dat uw publiek bestaat uit digitale autochtonen?

Millennials zoeken meer uit hun carrière dan vele vorige generaties, met een grotere nadruk op een passende missie of cultuur dan persoonlijk inkomen / beloning. Uit een recent Deloitte-onderzoek is bijvoorbeeld gebleken dat Millennials van mening zijn dat de behandeling en ontwikkeling van werknemers (en de samenleving) door een organisatie van het grootste belang is, naast economische doelstellingen en motivaties. Millennials zijn meer dan vorige generaties op zoek naar een carrière met een zinvol doel en maatschappelijke impact.

Ons publiek vertrouwt op de digitale voetafdruk van een bedrijf om te begrijpen hoe de waarden van een bedrijf op één lijn liggen met hun eigen profiel, en gebruikt een Muse-profiel om dieper in te gaan op de vraag of dit het soort plek is waar ze zouden willen werken. Het zou geen rocket science moeten zijn om potentiële kandidaten een foto en video "in primeur" over een werkgever te geven voordat ze solliciteren - maar wij zijn de enige die het op grote schaal doen.

Wat is een voorbeeld van een onverwachte manier waarop mensen uw site gebruiken?

Grappig genoeg was een van de meest verrassende elementen dat werkgevers onze artikelen intern gebruikten voor de professionele ontwikkeling van hun werknemers. Eén bedrijf creëerde bijvoorbeeld een "hitlijst" van hun favoriete Muse-stukken en stuurde het naar elke nieuwe manager als dat nodig was om te lezen (die dit niet hoeft te lezen. Dit is hoe u altijd en iedereen eerlijke feedback geeft - zonder u pijn te doen) of hier is hoe je de "coole baas" kunt zijn zonder je autoriteit te verliezen?).

We hebben ook gezien dat andere organisaties sommige van onze roundups onderdeel maken van hun wekelijkse interne nieuwsbrieven, zoals dit stuk over 45 gratis online professionele ontwikkelingslessen die we aanbevelen. Het is een voordeel dat werkgevers ons zien als loopbaanontwikkeling, niet alleen als het zoeken naar werk.

Wat was de MVP van het bedrijf toen je voor het eerst begon, en hoe is dat in de loop van de tijd veranderd?

Elk bedrijf in de carrièreruimte heeft een beetje een kip-en-eiprobleem, omdat u een tweezijdige marktplaats bouwt (individuele gebruikers / carrièrezoekers en bedrijfsklanten / partners). We zijn begonnen met 100 procent van onze focus op de helft van de markt, namelijk onze individuele gebruikers. We richtten ons op het creëren van de beste carrière-inhoud op internet en op het bieden van waarde en advies dat onze gemeenschap relevant zou vinden en met anderen zou delen.

We hebben deze doelgroep opgebouwd tot 100.000 maandelijkse actieve gebruikers voordat we bedrijfsprofielen en banen lanceerden, de andere kant van de markt. Veel van onze gebruikers waren opgetogen over betere opties voor het zoeken naar een baan (en degenen die niet zochten naar een baan, gebruikten ons net als voorheen) en onze bedrijven konden vanaf de eerste dag toegang krijgen tot een kant-en-klare demografie.

Wat is de meest risicovolle hypothese die je hebt getest over The Muse, en hoe is die test uiteindelijk uitgelopen?

Onlangs was een van de meest risicovolle hypothesen die we hebben getest, dat onze gebruikers carrièrecoaching via The Muse willen boeken. Onze aanvankelijke overtuiging in het idee kwam van gebruikersinteresse via inkomende e-mails en sociale media, maar er waren nog steeds genoeg nee-zeggers. Intern was onze grootste vraag of een uitgesproken gebruikerswens voor meer loopbaanhulp zou kunnen worden vertaald in daadwerkelijke creditcardtransacties - en of het een additief voor ons bedrijf zou zijn, zoals we dachten, of een potentiële afleiding.

We hebben een kleine initiële test gedaan via e-mail en stuurden gebruikers naar een van de vier bestemmingspagina's voor een cv-beoordeling met verschillende gelaagde prijzen en positionering. Kijkend naar gegevens van de transacties en eerste beoordelingen (gecombineerd met 1: 1 gesprekken met verschillende van de vroege klanten), bevestigden we verschillende hypothesen en vonden we ook verschillende verrassingen. Met deze vroege gegevens en gebruikersinvoer als leidraad, besteedde een deel van ons team de komende drie maanden aan het ontwerpen en bouwen van het product - een substantiële investering in een nog niet bewezen onderdeel van het bedrijf - en werd begin november, de ochtend gelanceerd van een bestuursvergadering.

Dus hoe is het gegaan?

Gelukkig best wel goed. We hebben de omzet van dat deel van het bedrijf bijna verdubbeld in de drie maanden sinds de lancering, en de gemiddelde user-to-coach rating is 4, 9 van een mogelijke 5. Bekijk het zelf op TheMuse.com/coaching.

Wat heb je over je publiek geleerd dat anders is dan de veronderstellingen die je had over hen in je vroege dagen van nadenken over het bedrijf?

Toen we The Daily Muse in 2011 lanceerden, waren we aanvankelijk gericht op het versterken van vrouwen in de eerste 10-15 jaar van hun carrière. Het duurde niet lang voordat professionals, jong en oud, buiten die demografische kern, de site vonden en zich identificeerden met die belangrijke vraag: "Wat wilt u met uw leven doen?" Van professionals in de vijftig of zestig die van carrière wilden veranderen, tot ouders die opnieuw wilden toetreden tot het personeel, tot veteranen die wilden overstappen naar een baan bij de burger, het werd duidelijk dat onze inhoud een veel bredere groep aansprak dan we aanvankelijk hadden verwacht.

In het begin waren we enthousiast om in een bepaalde maand 100.000 mensen op de Muse te zien; nu naderen we 5 miljoen maandelijkse bezoekers (en bijna 60 miljoen levenslange bezoekers). Hoewel onze belangrijkste demografie vrouwelijk blijft met een gemiddelde leeftijd van 29, is het opwindend dat The Muse zoveel verschillende soorten mensen heeft kunnen helpen hun carrière te verbeteren en banen te vinden waar ze van houden. We zijn verheugd dat te zien doorgaan.

Hoe is de Lean Startup-methode in uw product en / of proces gekomen?

De grootste manier waarop Lean Startup-methodologie onderdeel van ons proces is geworden, is dat we alles testen en denken aan het kleinste wat we kunnen testen. We hebben bandietestmethodes in onze backend ingebouwd, zodat we verschillende tests tegelijk kunnen uitvoeren en ons product continu kunnen verbeteren. We zijn ook niet bang om iets in eerste instantie te lanceren met een handmatige component, die we later uitbouwen en automatiseren als de lancering succesvol is, maar die kan worden geschrapt als het geen hit is. Deze aanpak heeft ervoor gezorgd dat onze technische middelen op de meest impactvolle plaatsen worden besteed.

Wat biedt de toekomst voor The Muse?

Uiteindelijk is ons doel om de Muse te bouwen tot de meest geliefde, vertrouwde carrièrebestemming ter wereld. In 2016 betekent dit dat elke maand meer dan 10 miljoen individuele gebruikers worden bereikt en dat het land (en verder!) Wordt uitgebreid naar meer dan 1.000 bedrijven. In vijf jaar betekent dit dat iedereen die nadenkt over de volgende stap in zijn carrière, een nieuwe baan overweegt of zijn vaardigheden in een bestaande baan wil verbeteren, The Muse overweegt.

We zijn vooral blij met het succes van de nieuwe coaching service. Van loopbaanwisselaars en werkzoekenden tot leidinggevenden tot nieuwe managers, coaching is iets dat mensen nodig hebben in alle verschillende fasen van hun carrière en we zijn verheugd om door te kunnen gaan met het uitrollen van nieuwe diensten die onze gebruikers het beste van dienst zijn.