Iyogi review & waardering

iYogi is nog steeds de goedkoopste PC-ondersteuningsservice die we hebben getest - althans voor het eerste jaar. Wat stelt iYogi in staat om zo'n lage jaarprijs te bieden? De experts zijn gevestigd in India. Geek Squad en iTOK.net, daarentegen, beweren beide dat hun vertegenwoordigers allemaal in de VS zijn gevestigd - en u betaalt voor die hogere salarissen in de VS. Het prijsvoordeel neemt af wanneer u bedenkt dat Geek Squad en iTok's serviceabonnementen beide een licentie voor antivirussoftware bevatten. Ze gaan nog verder de schaduw in wanneer u de aangeboden expertise en ondersteuning vergelijkt.

Een basisserviceplan met iYogi kost $ 179, 99 per jaar, vergeleken met het $ 9, 99 per maand abonnement van Geek Squad met een initiële vergoeding van $ 99, 99. Het jaarlijkse plan voor ondersteuning op afstand is beperkt tot 3 primaire pc's of Macs - dit is waarschijnlijk voldoende voor de meeste thuisgebruikers. Er is ook een abonnement van $ 29, 99 per maand met een initiële installatiekost van $ 60 - niet zo heel veel, want het komt neer op $ 419, 88 het eerste jaar en $ 359, 88 een jaar daarna. In tegenstelling tot het $ 179, 99-abonnement, bevat het netwerkinstellingen.

Ondanks hoe je af en toe Amerikanen hoort klagen over het niet begrijpen van het accent van Indiase callcentermedewerkers, had ik op één na geen problemen met het begrijpen van iYogi-personeel. Ze zijn ook ongelooflijk beleefd, in de regel: ze noemen je zelfs "meneer" of "mevrouw"! Als u ter plaatse iemand nodig heeft, biedt iYogi nu zelfs die service aan - vermoedelijk via lokale technici (ik heb alleen ondersteuning op afstand getest).

Het testplan

Mijn testplan voor het testen van technische ondersteuning voor consumenten omvatte ten minste drie afzonderlijke ondersteuningssessies waarin ik de service uitdaagde. Hierdoor kon ik niet alleen zien hoe de service verschillende soorten problemen aanpaste, maar het gaf me ook ervaring met verschillende technici voor elk.

De eerste test, het opschonen van malware, was de moeilijkste. Ik laadde een Windows 8.1-laptop met malafide systeembeveiligingssoftware en meldde een trage werking bij de ondersteuningsservice. Deze systeemvertragende "grayware" is een van de meest voorkomende problemen die niet-technische vrienden me brengen. Mijn pc was zo gehandicapt door browser en zoek "helpers" en stuurprogramma en installeer "protectors" dat ik het nauwelijks kon gebruiken. In totaal waren er 15 ongewenste programma's die door de ondersteuningsservice konden worden verwijderd, waaronder een programma dat niet kon worden verwijderd via het Configuratiescherm. Ik reproduceerde dezelfde set probleemsoftware voor elke ondersteuningsleverancier door de pc opnieuw te imiteren met O&O DiskImage 8.

Voor de tweede uitdaging vroeg ik de technicus om me te helpen met een niet-werkende iTunes-installatie, die tijdens het uitvoeren een foutmelding gaf dat "Apple Application Support niet werd gevonden". Eindelijk had ik de ondersteuningsdienst een biometrisch polsbandapparaat voor heupbewaking, de Polar Loop, opgezet, waarvoor niet de benodigde software was geïnstalleerd.

Aan de slag met ondersteuning

De service heeft twee verschillende sites, op iYogi.com en iYogi.net. U kunt zich vóór elk onderhoud aanmelden voor een abonnement op beide sites. Ik had hier echter een beetje moeite mee om foutpagina's te krijgen in plaats van de betaalpagina. Na nog een paar pogingen werd mijn kredietinformatie eindelijk verwerkt. Ik kreeg een iYogi-klant-ID en toegangscode voor het ondersteuningsdock (meer daarover later).

Een andere manier om in de service te komen, is door het gratis nummer op de startpagina van de site te bellen. Je kunt ook aan de slag gaan via online chat via een link onderaan, maar dit is alleen voor verkoop. Toen ik probeerde om service te krijgen met behulp van deze knop "Chatten met een technische expert" nadat ik al een account had, kreeg ik te horen dat de enige manier om een ​​ondersteuningssessie te starten was om het gratis nummer te bellen.

In mijn eerste chat had ik de vertegenwoordiger verteld dat mijn pc fouten kreeg. Ik werd gevraagd om mijn tiencijferige rekeningnummer. Daarna typte de technicus, Komal genaamd, "Maak je geen zorgen, ik zal je helpen." Komal vroeg of ik pop-ups kreeg en vroeg of ze mijn pc kon diagnosticeren. Ze zei dat de diagnose gratis was, maar er zou een eenmalige vergoeding in rekening worden gebracht als er een techniek nodig was. Ik zag echter geen enkele probleemopties op de lijst met services van de site.

Komal vroeg me welk besturingssysteem en welke versie ik gebruikte (het zal je misschien verbazen dat niet elke medewerker van de technische ondersteuning dit deed in mijn tests van deze services). Vervolgens liet ze me de afstandsbedieningssoftware van iYogi Support Dock installeren. Hierna liet ze me naar een andere URL navigeren voor een tweede download van de Bomgar-afstandsbedieningsoftware van het iYogi-merk (een goede keuze en een industriestandaard).

Hoewel Bomgar in staat is om de afstandsbediening van een pc terug te krijgen na een herstart, hebben de technici van iYogi me nooit gevraagd om mijn systeemwachtwoord te vertellen, zoals iTOK had gedaan. De reden: iYogi vereist dat klanten tijdens de hele ondersteuningssessie met hen telefoneren. Soms wil je weglopen als het een lang opruimproces is - twee of drie uur is gebruikelijk in mijn ervaring. Aan de andere kant is er een privacyvoordeel om aanwezig te blijven voor de hele serviceaanvraag. Met Geek Squad kun je weglopen als je je systeemwachtwoord in een privévenster invoert.

Komal en daaropvolgende iYogi-vertegenwoordigers vertelden me dat ik alle persoonlijke documenten moest sluiten en dat ik op elk moment de rode X kon raken om de controle te beëindigen. Ik waardeerde dit, omdat iTOK het niet zo duidelijk maakte. Wanneer iYogi-technologie je pc bestuurt, verschijnt rechtsboven op je scherm een ​​klein beeld van een monitor met een ondersteuningsmedewerker die een stropdas draagt ​​- een mooie visuele aanwijzing die ik niet zag in andere services.