Itok.net recensie en beoordeling

Hoewel het geen begrip is zoals Geek Squad is, biedt iTOK.net ($ 49, 99 en hoger) sinds 2004 technische ondersteuning en is het een belangrijke speler op dit gebied. Ondersteuning op afstand - de focus van onze beoordeling - kan veel terreinen dekken als het gaat om een ​​zich misdragende pc of Mac. Het versnellen van een trage machine, het opruimen van malware en het instellen van externe apparaten zoals digitale camera's, printers en draadloze netwerkrouters bevinden zich ruimschoots in de stuurhut van iTOK en in mijn testen presteerde de service grotendeels goed - hoewel de prijs was aan de steile kant. iTOK biedt ook on-site service, maar dat is nog duurder.

Wat iTOK.net u zal kosten

iTOK.net biedt zowel à la carte als abonnementsopties voor zijn diensten. Problemen worden geclassificeerd als eenvoudig, gemiddeld en moeilijk, met eenmalige resolutiekosten van respectievelijk $ 49, 99, $ 99, 99 en $ 149, 99. Deze laatste is exact hetzelfde als wat u zou betalen voor de eenmalige service voor het verwijderen van virussen en spyware door Geek Squad. Als u de voorkeur geeft aan een dekkingsplan, heeft u de keuze uit goud en platina. Voor $ 19, 99 per maand en een eenmalige installatiekosten van $ 49, 99 levert het Gold-abonnement u lagere maar nog steeds aanzienlijke servicekosten op voor de bovengenoemde categorieën ($ 39, 99, $ 79, 99 en $ 119, 99). Een platinaplan omvat alle reparaties voor $ 34, 99 per maand.

Het toevoegen van een overdekte computer aan een van beide abonnementen kost je nog $ 19, 99 per maand. Dit alles is vrij duur als je het vergelijkt met Geek Squad's $ 9, 99 per maand (met een initiële installatiekosten van $ 99, 99) voor volledige dekking op maximaal drie computers of tablets. Het is ook aanzienlijk meer dan het dekkingsplan van $ 179, 99 per jaar van iYogi. Voor deze test heb ik het gouden plan van iTOK.net gebruikt (inclusief een antivirussoftwarelicentie).

Het testplan

Mijn testplan voor deze services omvat ten minste drie afzonderlijke ondersteuningssessies; op die manier test ik niet alleen op verschillende soorten problemen, maar krijg ik ook een steekproef van technici.

De eerste test, het opschonen van malware, was de moeilijkste en de belangrijkste vanuit het oogpunt van wat gebruikers nodig hebben in deze services. Ik heb een Windows 8-laptop geladen met ongewenste "grayware" om dit drastisch te vertragen. Dit is een van de meest voorkomende problemen die niet-technische vrienden me brengen, dus ik wilde kijken hoe de ondersteuningsservice dit kon aanpakken.

Mijn systeem was zo vol met malafide systeembeveiligingssoftware, browser en zoek "helpers" en stuurprogramma en installeer "protectors" dat ik nauwelijks de PC kon gebruiken. In totaal waren er 15 ongewenste programma's waarvan ik hoopte dat de ondersteuningsservice zou worden verwijderd - en één kon niet worden verwijderd via het Configuratiescherm. Dezelfde set probleemsoftware werd voor elke ondersteuningsleverancier gereproduceerd door de pc opnieuw op te nemen met O&O DiskImage 8.

In de tweede ondersteuningsoproep vroeg ik de technicus om me te helpen met een niet-werkende iTunes-installatie. Ten slotte was het de taak om in de derde en gemakkelijkste sessie een biometrisch apparaat voor het bewaken van de polsband op te zetten waarop de benodigde software niet was geïnstalleerd.

Aan de slag met ondersteuning

Om aan de slag te gaan met iTok, klikt u op de knop Nu hulp nu, waarmee een formulier wordt geopend waarin u uw probleem uitlegt en uw contactgegevens invoert. Ik was een beetje verrast dat er geen webchatoptie was, zoals andere services. Toen ik klaar was, liet iTok me weten dat een technisch expert binnen 15 minuten zou bellen. Ik kreeg ook de opdracht om op de pagina te blijven, waar je, om verbinding te maken, op een cijfercode drukt die de vertegenwoordiger je vertelt. Er was geen manier om het verzoek te annuleren. Ik leek geen serviceplan te kunnen kopen zonder eerst de ondersteuningsoproep door te nemen. Geen probleem, maar sommigen willen misschien dekking voordat er iets ergs gebeurt.

De iTOK-ondersteuningservaring

Ik werd binnen drie minuten gebeld en merkte dat ik met David sprak. De manier waarop deze services meestal werken, is dat u eerst met een vertegenwoordiger praat die een basisanalyse van uw computer uitvoert en u vervolgens voor reparatie overhandigt aan een expert. David merkte op dat ik de problemen zou kunnen laten oplossen door een on-site technologie of via internet. iTOK-medewerkers beschikken over twee opties voor afstandsbediening: LogMeIn Rescue en Bomgar - beide uitstekende systemen waarmee de operator de controle over een pc kan terugkrijgen, zelfs na een herstart.

Net als bij Geek Squad, sprak iedereen met wie ik sprak van iTOK vloeiend Amerikaans Engels - volgens het bedrijf zijn alle agenten in de VS gevestigd. David, gevestigd in Salt Lake City, was behoorlijk goed geïnformeerd; hij plaatste een link op mijn bureaublad naar een Microsoft TechNet-artikel over beveiligingssoftware Real versus Rogue. Hij liet ook een Kladblok-bestand achter met zijn directe contactgegevens. Vervolgens liet hij me weten dat het volledig opschonen / afstellen van het systeem naar schatting drie uur zou duren - vergelijkbaar met wat andere services me citeerden. David zei ook dat pc's om de drie tot zes maanden door een professional moeten worden onderhouden - een dun versluierd verkooppraatje voor de voortdurende service.

David vroeg om mijn systeemwachtwoord - iTOK had geen systeem om dit privé op te slaan zoals Geek Squad dat deed. We waren het erover eens dat de technische specialist me zou bellen als hij mijn wachtwoord nodig had na opnieuw opstarten. iTOK maakte niet zoveel aandacht als Geek Squad of iYogi om me te laten weten dat ik de optie had om de verbinding te verbreken als ik me ongemakkelijk voelde bij wat de technologie op mijn pc deed.

Ik begon om 14.34 uur met David te praten en hij gaf de besturing van mijn machine om 15.20 uur door aan een technisch specialist genaamd Lynn S - zorg ervoor dat je wat tijd over hebt wanneer je besluit om je pc op afstand te krijgen onderhouden! Lynn heeft een aangepast iTOK Tech Toolbox-opdrachtregelprogramma-downloader / launcher uitgevoerd. Dit stelde een groot aantal systeemopruimtools tot haar beschikking, waaronder Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton en McAfee remover tools en CCleaner. Dit zijn allemaal uitstekende keuzes voor iemand die een pc wil opruimen. Geek Squad heeft even grote artillerie, terwijl iYogi alleen een vooraf ingestelde optimalisatie- / opruimsuite uitvoerde.

Lynn heeft ook de sectie Programma's en functies van het Configuratiescherm doorgenomen, en duidelijk slechte vermeldingen verwijderd. Ze logde eindelijk uit op mijn pc om 11:33 uur; ze was ongetwijfeld multitasking en repareerde tegelijkertijd de computers van andere mensen.