Inhoudsopgave:
Video: Удивительная и пугающая система Google Duplex стала доступна на всех смартфонах // Вести.net (November 2024)
Google maakte veel lawaai toen het Duplex introduceerde tijdens zijn mei I / O-ontwikkelaarsconferentie. De technologie plaatst namens u telefoontjes en voert taken uit zoals het boeken van tafels in restaurants en het maken van afspraken in salons.
Duplex is eind november uitgerold naar een 'kleine groep' van Google Pixel-eigenaren; die in geselecteerde steden (vermoedelijk New York, Atlanta, Phoenix en de San Francisco Bay Area) kunnen het via de Google Assistent gebruiken om restaurantreserveringen te maken, meldt VentureBeat.
Eerste indrukken suggereren dat de meeste angsten overdreven waren. Duplex benadrukt in ieder geval de huidige limieten van AI en zal gebruikers en degenen die de telefoon opnemen eerder frustreren dan hen te laten denken dat het een echte mens is.
Een terughoudend begin
Op dit moment kan Duplex alleen reserveringen maken voor feesten tot 10 personen (helaas geen viering na het seizoen voor uw basketbalteam). Maar deze conservatieve uitrol is een goede zet.
Duplex wordt aangedreven door natuurlijke taalverwerking en -generatie (NLP / NLG), een van de lastigste en meest uitdagende domeinen van kunstmatige intelligentie. In tegenstelling tot beeldclassificatie en spraakherkenning, taken waarbij AI menselijke prestaties heeft behaald, biedt NLP nog steeds veel obstakels voor toepassingen met kunstmatige intelligentie. Diep leren, dat de laatste jaren de meest populaire AI-techniek is geworden, heeft te maken met duidelijke beperkingen die het gebruik ervan beperken tot specifieke taken. Daarom is het begrip van diep leren van de menselijke taal nog steeds zeer beperkt.
Die limieten zijn ook van toepassing op Duplex, ongeacht hoe menselijk het klinkt. Als het is opgeleid om restaurantreserveringen te maken, is dat het enige dat het zal doen. Het kan geen hotel boeken of een taxi bellen. Het kan ook geen zinvolle gesprekken voeren en zodra een gesprekspartner het specifieke spoor afwijst waar Duplex voor is opgeleid, werkt het op onverwachte manieren. Om dit te voorkomen, neemt Google de gebruiker een aantal stapsgewijze vragen door om een restaurantreservering te boeken, zoals weergegeven in deze video.
Het hele proces duurt ongeveer 1, 5 minuten, waarschijnlijk langer dan het zou duren voor u om zelf te bellen. In de toekomst kan Google Duplex verbeteren tot het punt waarop het uw gewoonten kan leren en u kan helpen het proces te verkorten. Maar op dit moment is de strikte pijplijn die u doorloopt bedoeld om ervoor te zorgen dat u niets zegt dat Duplex niet begrijpt - een ander bewijs van de beperkingen van de huidige AI-technologieën.
Problemen kunnen ook optreden aan de ontvangende kant van de Duplex-ervaring. Als een servicemedewerker die met Duplex werkt, bijvoorbeeld begint te praten over iets dat niets te maken heeft met het reserveren van een tafel, is de reactie van de Google Assistent waarschijnlijk verwarrend voor die persoon.
In dit verband heeft Google ook nog een juiste beslissing genomen. Aan het begin van het gesprek verklaart Duplex aan de ontvanger dat hij met een AI-agent spreekt.
Google voegde dit kleine detail toe nadat het geconfronteerd werd met een terugslag na de eerste presentatie van Duplex, waarin het leek alsof de AI mensen misleidde die zijn oproepen beantwoordden door te denken dat ze tegen een mens spraken. Maar gezien de beperking van AI in het aangaan van open-end gesprekken, dient deze verklaring ook om de ontvanger van het gesprek te waarschuwen om het gesprek gericht te houden op de details die ertoe doen.
Een receptioniste zou bijvoorbeeld idealiter weten dat het geen zin heeft om aardig te zijn voor de beller of om vragen te stellen zoals of de klant een jubileum viert of dat het een speciale gelegenheid is. Op dit moment is Duplex niet getraind voor dit soort situaties en kan hij dergelijke gesprekken niet voeren.
Nergens nabij Sentient
Google's langzame uitrol van Duplex is een herinnering dat AI lang niet een soort bewust wezen wordt dat kan denken en handelen als mensen. Het zal Google ook helpen een afgemeten aanpak te volgen bij het uitbreiden van de technologie, het verzamelen van gebruikersgegevens en het onderzoeken van fouten en fouten voordat het gebruikersbestand wordt uitgebreid.
Een andere reden om de beschikbaarheid van Duplex te beperken, is dat Google ook menselijke operators gebruikt om in te springen en situaties aan te pakken die de AI niet aankan. Hopelijk, naarmate de technologie zich ontwikkelt, zal deze minder afhankelijk worden van menselijke operatoren en in staat zijn om elk type gesprek alleen aan te kunnen. Als dit niet het geval is, wordt Google een van de verschillende bedrijven die menselijke operators inhuren om de tekortkomingen van hun AI te compenseren.
- Hoe Amazon's Alexa te trainen om uw stem te herkennen Hoe Amazon's Alexa te trainen om uw stem te herkennen
- 4 redenen om (nog) geen diep leren te vrezen 4 redenen om (nog) geen diep leren te vrezen
- Google Duplex is klassiek: hier is hoe het te repareren Google Duplex is klassiek: hier is hoe het te repareren
Een andere mogelijke uitkomst is dat mensen zullen leren omgaan met de verschillen tussen praten met een echte mens en een AI die klinkt als een mens. Aangezien Google momenteel is gericht op reserveringen, zal dit waarschijnlijk gebeuren. Restaurants, salons, hotels en andere bedrijven die Duplex-oproepen ontvangen, hebben tenslotte een stimulans om comfortabel te praten met AI-assistenten: ze willen geen klanten verliezen.
In 2016 lanceerde Facebook M, een AI-assistent die een breed scala aan taken moest uitvoeren. Net als Duplex werd M in eerste instantie beschikbaar gesteld aan een beperkt publiek en werd het ondersteund door menselijke operators. M werd verondersteld geleidelijk minder afhankelijk te worden van menselijke assistenten naarmate Facebook de adoptie versnelde. In 2018 sloot Facebook M af omdat het zijn doelen niet had bereikt.
Het Duplex-project van Google lijkt in veel opzichten op M. Zal Duplex uiteindelijk uitbreiden naar andere gebieden, beperkt blijven tot restaurantreserveringen of eindigen zoals M? De tijd zal het leren.
