Mensgericht ontwerp op sxsw 2014

Een van de belangrijkste thema's bij SXSW Interactive dit jaar was "humaniseringstechnologie" - technologieproducten die rekening houden met de menselijke ervaring en naadloos online met offline verbinden.

Jon Setzen, creatief directeur voor Media Temple, was in Austin om te bespreken waarom ontwerpers en technologen eerst over inhoud moeten nadenken. Om zijn punt te demonstreren, vergeleek hij albumhoeskunst met de click-to-buy-knop die de meesten van ons nu gebruiken om muziek te kopen. "Het is dezelfde inhoud - alleen anders gepresenteerd, " zei hij.

We vroegen Setzen om zijn ideeën uit te leggen en waarom het belangrijk is om uw publiek op een gedenkwaardige manier de informatie te geven waarnaar ze op zoek zijn.

PCMag: Wat zijn enkele ontwerpprincipes die op elke gebruikersinterface moeten worden toegepast, gezien het feit dat mensen vaak schakelen tussen schermen en apparaten vaak upgraden?

Setzen: Ik ben een groot voorstander van eenvoud. Elke fatsoenlijke ontwerper zal [suggereren] Dieter Rams '10 principes van goed ontwerp [als] een geweldige plek om te beginnen en mogelijk te eindigen. Ik heb altijd geloofd dat "goed ontwerp zo min mogelijk ontwerp is." Er is veel over de mobiele eerste strategie die hierop spreekt. Ik denk dat de variantie in schermgrootte ontwerpers in staat heeft gesteld eenvoudiger te zijn in hun ideeën en uitvoeringen.

PCMag: Kun je uitleggen wat er in het ontwerp is veranderd, met name met betrekking tot "humaniseringstechnologie"? Wat betekent dat en hoe moeten productontwerpers daarover denken?

Setzen: mensen houden van functies en meestal houden de mensen die de producten maken het meest van de functies. Het is gemakkelijk om in een val te raken waarin je te veel over de functies en het "hoe" van het product praat in plaats van het "waarom". Waarom zou iemand dit willen gebruiken, en hoe gaat dit product iemands problemen oplossen en hun leven verbeteren? Je kunt me vertellen dat het "dit en dat" twee seconden sneller doet dan iets anders in zijn klasse, maar waarom moet ik daar om geven? Apple heeft duidelijk de lat gelegd met een menselijke kant van technologie. Als je kijkt naar de verschillen tussen de originele Android-advertenties (vestingachtige pakhuizen met computerhersenen) versus de Apple-advertenties met oma's en kinderen die de telefoons gebruiken, vertelt het een totaal ander verhaal.

PCMag: het creëren van een naadloze ervaring tussen online en offline is tegenwoordig van cruciaal belang voor merksucces, maar het is voor veel bedrijven moeilijk om hun hoofd erbij te houden wat dat betekent. Hoe kunnen ontwerpers veranderingen in organisaties helpen leiden om deze gebruikerservaring te verbeteren?

Setzen: Je hoort tegenwoordig zoveel over bedrijven die het ontwerp laten leiden. Startups huren ontwerpers in voor zowat iedereen. Design moet de standaard zetten en de lat steeds hoger leggen voor wat een bedrijf voor staat, hoe het bedrijf praat en wie het bedrijf is. Het is branding 101 om consistentie te hebben tussen de contactpunten van het bedrijf, maar het is heel moeilijk te bereiken. Ik geloof dat hoe meer esthetisch geobsedeerde ontwerpers zijn, des te meer dat gevoel van perfectie en consistentie kan doordringen in de algemene ervaring van het bedrijf.

PCMag: Hoe belangrijk is het om een ​​website, een blog te hebben en tegenwoordig op sociale mediaplatforms te zijn? Waar moeten merken aan denken bij het beslissen 'waar' om hun verhaal te vertellen?

Setzen: Het is van het grootste belang. Ik denk dat hoe meer plaatsen je kunt vertellen over je merkverhaal, hoe beter, maar je moet de manier waarop dat verhaal wordt verteld variëren en je aanpassen aan de gebruikers van het platform dat je gebruikt, met behoud van een consistente stem en toon. Bij (mt) Media Temple vertellen we ons bedrijfsverhaal via een breed scala aan kanalen. Ons verhaal gaat over de mensen achter het merk, namelijk onze klanten, onze medewerkers en onze partners. Onze klanten en partners zijn marktleiders in ontwerp en ontwikkeling, en onze medewerkers zijn de mensen die hier zijn om onze klanten en partners in staat te stellen om te slagen.

Onze videoserie, Made on (mt), toont onze klanten door hen hun verhalen op een echte manier te laten vertellen. We vragen hen niet om over Media Temple te praten, want wie wil er drie minuten lang luisteren naar een designer talk over hun hostingbedrijf? We willen geïnspireerd worden en leren (en hopelijk anderen laten inspireren) over hun worstelingen en successen.

Een ander platform dat we gebruiken om ons verhaal te vertellen, is onze bedrijfsblog. Onze blog is een weerspiegeling van onze 15-jarige betrokkenheid bij de ontwerpgemeenschap. We nodigen klanten en branche-beïnvloeders uit om verhalen, tips en theorieën bij te dragen over hoe ze kunnen slagen. Deze stukken zijn uniek voor onze blog en een geweldig voorbeeld van het uitbreiden van ons merk naar de mensen die ons sinds 1998 vertrouwen. Eindelijk, op sociaal gebied, zijn we er om te helpen. We waren het eerste hostingbedrijf dat ondersteuning bood via Twitter. We zijn er 24/7/365 om onze klanten tevreden te houden en het gevoel te hebben dat ze altijd een leger achter zich hebben. Als ze om 3 uur 's ochtends een project voor een klant opstarten, zijn we er ook.

PCMag: Hoe houdt u met de bovenstaande vraag een evenwicht tussen informatie-inhoud (dwz als een product juridische taal heeft, enz.) Versus lichtere, aantrekkelijkere inhoud?

Setzen: dit is iets dat echt moeilijk is en een elegante oplossing vereist. Veel interne ontwerpers moeten veel SEO-inhoud trouwen met een elegant ontwerp. Het is moeilijk om uw ontwerpen te vereenvoudigen wanneer er duizenden woorden op een pagina staan. Dus je moet creatief worden. Wat is waardevolle inhoud waar een gebruiker om geeft en hoe presenteren we dat? Is er een plaats waar we extra functies, legale kopieën enz. Kunnen plaatsen? We hebben de neiging dingen in een groter FAQ-gebied te verplaatsen. Nogmaals, we denken altijd aan een minder-is-meer-aanpak en zijn voortdurend finessed hoe we online inhoud delen, meestal op basis van de feedback van onze klanten.

PCMag: Wat zijn enkele voorbeelden van merken die vooruitgaan op het gebied van contentontwikkeling, merken die indruk op u maken?

Setzen: Afgezien van het fantastische werk dat we hier bij (mt) Media Temple doen, denk ik natuurlijk dat Virgin America opnieuw heeft bepaald wat een luchtvaartmaatschappij kan zijn. Hun veiligheidsvideo (hieronder) was een geweldig voorbeeld van het nemen van dezelfde inhoud die iedereen had en er een unieke draai aan te geven. Wanneer heb je voor het laatst een veiligheidsvideo van een luchtvaartmaatschappij bekeken… en gelachen? Ik ben ook een grote fan van Rdio. Ze hebben een online muziek-luisterervaring gemaakt waardoor ik het gevoel heb dat ik met vrienden in een platenzaak ben. Ze hebben nagedacht over het ontdekkingsaspect van muziek en hebben er elegant een online ervaring van gemaakt. Aether Apparel doet echt interessante dingen in de sociale ruimte. Hun idee om Instagram te gebruiken als een manier om hun komende winterproducten te presenteren tijdens het voorjaar van vorig jaar, was ingenieus.