Ondersteuning voor uw Apple-producten

Hulp nodig bij een iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac of ander Apple-product, maar weet u niet zeker waar of hoe u ondersteuning kunt krijgen? Geen probleem. Apple kan je de juiste weg wijzen met zijn speciale ondersteunings-app en website. Beide opties helpen u de meest directe manier te vinden om hulp te krijgen voor uw Apple-product.

U vindt zelfstudies over het instellen en gebruiken van Apple-apparaten, software, services en functies. Zowel de app als de website kunnen u verbinden met een Apple-ondersteuningsmedewerker met wie u kunt praten of berichten kunt sturen. En als uw technische problemen een reis naar een Apple Store vereisen, kan de app of website u helpen bij het maken van een afspraak. Laten we eerst de app bekijken en vervolgens een rondleiding over de website maken.

Download en installeer de Apple Support-app op uw iPhone, iPad of iPod touch. Start het op en tik op de knop Aan de slag op het introductiescherm. U kunt uw locatie ook delen wanneer u de app gebruikt, wat het proces van het vinden van een lokale Apple Store vereenvoudigt als u reparaties of meer persoonlijke assistentie voor uw product nodig hebt.

De app moet automatisch uw Apple ID detecteren en een lijst weergeven met alle geregistreerde Apple-producten en -services die aan uw account zijn gekoppeld. Als u problemen ondervindt met een van uw geregistreerde apparaten, tikt u op het item in de lijst.

Algemene probleemoplossing

, De app toont algemene onderwerpen voor probleemoplossing met betrekking tot uw apparaat. Als u bijvoorbeeld op het item voor uw iPad tikt, krijgt u koppelingen naar onderwerpen als Reparaties en fysieke schade, Batterij en opladen en Connectiviteit. Als u uw Apple TV selecteert, worden onderwerpen als Setup & Configuratie, muziek, films en tv-programma's en internet en stomen weergegeven. En het kiezen van een service zoals Apple Music leidt tot onderwerpen als Nummers opslaan en afspelen, Radio en Lidmaatschap en facturering.



Controleer uw garantie

Voordat u doorgaat, wilt u misschien de garantiedekking voor een kapot of defect product controleren om te zien of u nog steeds gedekt bent. Tik hiervoor rechtsboven op je profielfoto of pictogram. Tik op uw accountpagina op het item Dekking controleren.



Gebruik het scherm Dekking controleren

Het scherm Dekking controleren geeft de basisgarantie-informatie van uw geregistreerde producten weer.



Kies uw apparaat

Selecteer een product om meer garantiedetails te bekijken.



Controleer meer producten en diensten

Als u het problematische product niet onder uw account op de hoofdpagina Ondersteuning hebt gevonden, veegt u naar de onderkant van die pagina en tikt u op het item voor Meer producten en services. Daar vindt u alle belangrijke producten en diensten en kunt u degene kiezen die u wilt.



Kies het probleem dat u ervaart

Selecteer een algemeen onderwerp voor een product om beschrijvingen van specifieke problemen met dat onderwerp te zien. Onder het onderwerp Batterij en opladen voor een iPad zijn bijvoorbeeld technische problemen zoals Niet inschakelen, Onverwacht afsluiten of opnieuw opstarten, Apparaat traag of reageert niet op aanraken, en wordt niet opgeladen wanneer er verbinding is.



Gebruik de zoekfunctie

Als u het juiste product kunt vinden, maar het specifieke probleem dat u ondervindt niet kunt vinden, probeer dan de tool Zoeken. Tik op het pictogram Zoeken onder aan het scherm. Tik op een woord of zin die uw probleem het beste beschrijft. Zoekresultaten omvatten standaard alle producten. Tik op de filterknop en selecteer een product om de selectie te verfijnen.



Meer informatie over uw apparaten

U kunt ook algemene artikelen over Apple-producten en -functies vinden om er meer over te weten te komen, zelfs als u geen technische problemen ondervindt. Tik hiervoor onderaan op het pictogram Ontdekken. U vindt artikelen die zijn afgestemd op de producten die u bezit en Apple-producten in het algemeen.



Lees Apple's artikelen over probleemoplossing

Maar laten we aannemen dat u een technisch probleem probeert op te lossen. Zodra u het probleem vindt dat het het beste beschrijft, selecteert u dat probleem om verder te gaan. Resultaten zullen variëren; u wordt mogelijk rechtstreeks naar een aanbevolen ondersteuningsartikel met stappen voor probleemoplossing geleid die u kunt volgen. Of u ziet mogelijk links naar verschillende aanbevolen artikelen. Tik op degene die je wilt lezen. In de meeste gevallen biedt de app ook opties om contact op te nemen met Apple Support.



Communiceer rechtstreeks met Apple Support

U kunt Nu met ons praten selecteren om rechtstreeks Apple Support te bellen. U kunt Een oproep plannen selecteren zodat iemand van Apple u op een geschikt tijdstip zal bellen. U kunt Later met ons praten kiezen om uw contactgegevens te e-mailen voor een vervolggesprek met Apple. U kunt met ons chatten of uw chat nu starten om een ​​chatsessie met een Apple Support-vertegenwoordiger te openen. Als u zeker weet dat uw probleem een ​​reis naar een Apple Store vereist, kunt u Bring in For Repair kiezen om uw bezoek te plannen. Als u niet al deze opties ziet, tikt u op Alle koppelingen weergeven om ze te onthullen.



Bellen of chatten als u klaar bent

De opties voor bellen of chatten leiden u naar de benodigde schermen om uw oproep of chatsessie te starten.



Een Apple Store bij u in de buurt

De reparatieoptie voert u een ander pad. Wanneer u deze optie selecteert, geeft de app een lijst met nabijgelegen Apple-winkels en andere geautoriseerde servicewinkels weer op basis van uw huidige locatie. Als u locatietracking niet hebt ingeschakeld of als u naar een winkel in een ander gebied wilt zoeken, typt u de stad of postcode bovenaan. Selecteer de naam van de Apple Store die u wilt bezoeken.



Reserveren

Selecteer in het volgende scherm een ​​geschikte datum en tijd uit de beschikbare reserveringen. Tik op Reserveren.



Een date met Apple

U hebt uw afspraak geboekt.



Bevestigingse-mail

U ontvangt ook een bevestigingsmail. Als u de afspraak wilt annuleren of opnieuw plannen, klikt u op de link in de e-mail om Mijn reserveringen te beheren.



Wil je de app niet? Gebruik de website

Laten we nu de Apple Support-website verkennen. Start uw favoriete browser en surf naar de Apple Support-site. Op de startpagina staan ​​algemene Apple-producten.



Kies uw product

Selecteer een product, zoals een iPhone, iPad, Apple Watch of Mac. De resulterende productpagina geeft koppelingen weer naar ondersteunende en praktische artikelen, aanbevolen onderwerpen en verschillende bronnen, zoals een gebruikershandleiding en technische specificaties. Afhankelijk van het product worden mogelijk ook koppelingen weergegeven voor reparatieopties. Om directe ondersteuning van Apple voor dat specifieke product te krijgen, klikt u op de link bovenaan om contact op te nemen met Ondersteuning.



Plan een chat of een reparatie

De Contact Support-pagina biedt opties om met Apple te praten of om een ​​reparatie te krijgen. Klik in het gedeelte Met ons praten op de koppeling om hulp te krijgen.



Bekijk uw producten

Op de volgende pagina kunt u een van de algemene producten selecteren of op de link naar Uw producten bekijken klikken.



Log in

Als u de optie hebt gekozen om uw producten te bekijken, wordt u gevraagd in te loggen. De pagina toont een lijst met uw geregistreerde producten. Selecteer het product dat hulp nodig heeft.



Typ zinnen in de zoekbalk

U kunt nu naar uw onderwerp of probleem zoeken door een zin in het zoekveld te typen of door een van de genoemde onderwerpen te doorlopen.



Selecteer hoe u hulp bij uw product wilt

De resulterende pagina vraagt ​​hoe u hulp wilt krijgen. Selecteer een van de opties, zoals chatten, praten met Apple Support of uw apparaat ter reparatie aanbieden.



Kies een tijd en plaats

Als u kiest voor reparatie, typt u uw postcode in het volgende scherm. Kies uit de resultaten de Apple Store of servicewinkel die u wilt gebruiken. Selecteer een geschikte datum en tijd.



U hebt een afspraak

Uw afspraak staat gepland.



Bevestig uw reservering

Controleer uw e-mail voor uw afspraakbevestiging.



Hoe weet je of je een nieuwe iPhone-batterij nodig hebt?

Als je al naar de Apple Store gaat voor reparatie, controleer dan of je je batterij moet vervangen.