Video: Switchen tussen prive en zakelijke pagina op Facebook (November 2024)
De definitie van Enterprise Mobility Management (EMM) verandert net zo snel als ons idee van wat mobiel is en wat het voor bedrijven kan doen. Op het Mobile World Congress (MWC) in Barcelona in februari bleek de vraag wat EMM betekent voor privacy en beveiliging complexe antwoorden te hebben voor zakelijke gebruikers en de organisaties die hen in dienst hebben. Maar het is slechts een deel van de grotere evolutie van EMM rond echt mobiel zakendoen.
Blake Brannon, vice-president Product Marketing bij AirWatch ten tijde van MWC, zei dat de ruimte klaar is voor die volgende fase, naast mobiliteit, contentbeheer en app-beheer. Hij zei dat AirWatch zich richt op app-transformatie - taken die traditioneel nog steeds worden gedaan op desktop (of webgebaseerde) apps en slimme manieren bedenken om deze mobiel te optimaliseren - en vervolgens de mobiele productiviteit verbeteren door betere native acties te ontwerpen om taken te voltooien.
"Het gaat niet alleen om het nemen van 100 apps die we voor desktop hebben en deze naar mobiel te porten, " zei Brannon. "Het gaat om het afbreken van de informatie die iemand zoekt. Denk aan een typische e-mailworkflow. Je hebt een vraag, wat informatie en je hebt nog drie gegevenspunten nodig van een back-end systeem dat het bedrijf gebruikt om een betere beslissing. Je hebt de mogelijkheid nodig om een taak te voltooien. Het brengt een volgend niveau van efficiëntie en productiviteit aan door iets te nemen waarvoor ik naar een volledig afzonderlijke app moet gaan en vanaf stap één moet beginnen en die productiviteit in een veegbeweging moet veranderen."
De AirWatch-filosofie past in de drang van VMware voor de "digitale werkruimte" via zijn Workspace ONE-platform, en elke EMM-provider richt zich op die gecentraliseerde mobiele enterprise-ervaring op verschillende manieren. Carl Rodrigues, president en CEO van SOTI, zei dat het mobiliteitsprobleem veel groter is dan EMM, en legde uit hoe SOTI zijn platform uitbreidt naar alles, van analyse tot Internet of Things (IoT).
"U moet uw apparaten, uw software, gegevens, documenten, browse-ervaring en beveiliging beheren; dat is EMM", aldus Rodrigues. "Maar we kijken ook heel erg naar business intelligence (BI), die verschillend is voor elke verticale lijn. We bieden een open, aanpasbaar platform, zodat je gegevens uit ons systeem kunt zuigen en in realtime naar de juiste onderneming kunt sturen analyse-engine."
Meldingen gebruiken voor "Data Snacking"
E-mail is nog steeds het startpunt voor zakelijke productiviteit op mobiel. Vergelijkbaar met hoe Google's Postvak IN fungeert als een hub van gebundelde meldingen, is het op e-mail gebaseerde meldingscentrum waar EMM's de grotere app-infrastructuur integreren. Brannon zei dat AirWatch deze gecentraliseerde hub ziet als een manier om "data snacking" te vergemakkelijken voor een betere productiviteit.
"Datasnacking is een klein stukje informatie dat, wanneer ik twee minuten heb terwijl ik gas pomp en ik besluit om e-mail te checken, ik dit zie en besef dat ik iets moet doen , " zei Brannon. "Hoe haal ik daar voordeel uit? Als ik in een andere app spring, als ik terug moet naar de desktop, ga ik die taak niet voltooien. Ik ga het op de to-do zetten lijst en wacht tot ik terug ben op het bureaublad. Ik wil die twee minuten de tijd nemen en een taak kunnen voltooien."
Datasnacks kunnen branchespecifiek zijn en ook aan locatie gebonden zijn. Brannon gaf het voorbeeld van een arts die rondes maakte in een ziekenhuis, zijn of haar telefoon controleerde en een melding zag zeggen: "U bent in de buurt van kamer 412, hier zijn de back-endgegevens met de naam van deze patiënt en kaartinformatie" zonder een specifieke app. Dit soort inbox is ook waar meldingen opduiken van apps voor samenwerking, taken en projectbeheer (zoals Slack of Asana) die de verschillende ervaringen vormen waarmee gebruikers omgaan met bedrijfsgegevens.
Het Enterprise App-ecosysteem uitbreiden
EMM-providers bouwen ook hun eigen apps om bedrijven meer gedetailleerde controle te geven over verschillende aspecten van de gebruikerservaring (UX). Deze app-bundels draaien allemaal rond de beveiligde e-mail-apps die worden omgezet in meldingshubs, maar zijn uitgebreid met alles van browser- en documentbeheer tot ingebouwde helpdesk-apps.
"We zien de houdbaarheid van bedrijfsapps als zeer, zeer kort", zei Sean Ginevan, Senior Director of Strategy bij MobileIron ten tijde van MWC. "In de consumentenwereld begin je iets leuk te vinden en gebruik je het een jaar of misschien 18 maanden totdat er een betere versie uitkomt, en je schakelt. Op die manier uitwisselbaar zijn van apps is echt belangrijk. IT wordt nu aangedreven door werknemersvoorkeur, niet andersom."
Een uitgesproken app-trend zijn veilige browsers. Apps zoals AirWatch Browser, MobileIron's en SOTI Surf zijn ontworpen om zakelijke gebruikers binnen een browse-ervaring te houden die aanvoelt als Chrome of Safari, met diepere beveiligings- en privacyinstellingen ingebouwd. SOTI's Rodrigues legde uit dat SOTI Surf eigenlijk werd gebouwd met behulp van Google's Chromium open-source webbrowsercode. De resulterende browse-ervaring voelt aan als Chrome, maar met toegang tot een bedrijfsintranet zonder aanmelding bij een virtueel particulier netwerk (VPN) plus extra functies zoals een back-end webcrawler om verschillende soorten sites te categoriseren.
De e-mail- en browserervaringen zijn ook gekoppeld aan veilige documentbeheer-apps zoals SOTI Hub, de VMware AirWatch Content Locker en MobileIron Rodrigues beschreef SOTI Hub als een oplossing voor bedrijfsinhoudbeheer verdeeld over verschillende afdelingen binnen een onderneming. Het bedrijf heeft het in de loop van de tijd opgeschaald om miljoenen bestanden te verwerken en complexe mapmappen in kaart te brengen, zodat gebruikers binnen enkele seconden zoekresultaten van bestanden van hun apparaten kunnen ophalen.
Uiteindelijk gaat het erom mobiele gebruikers aan het werk te houden zonder hen te dwingen de EMM-ervaring te verlaten om iets te vinden dat ze nodig hebben. Het is zo gestroomlijnd geworden dat EMM's nu ook hun eigen ingebouwde helpdesk-apps hebben, waaronder MobileIron en SOTI's Pocket Controller.
"We bouwen zoiets als ServiceNow in het product, " zei Rodrigues van SOTI. "Al onze grote klanten hebben nu een helpdesk ingebouwd in het product om tickets te maken, toegang te krijgen tot een kennisbank en toegang te krijgen tot onze analyse- en diagnostische gegevens. Dat alles is ingebouwd in het product: videochat, voicechat, alles. Je hoeft niet uit te gaan en iets anders te zoeken."
Verschillende manieren om de vindbaarheid aan te pakken
Om de UX natuurlijker aan te laten voelen bij het omgaan met bedrijfsapps, moeten EMM-oplossingen ook worden opgelost om de vindbaarheid te waarborgen. Het gaat erom een intuïtieve manier te bedenken om IT-goedgekeurde apps te identificeren die relevant zijn voor een bepaalde afdeling of use case, en elke EMM-provider met wie PCMag heeft gesproken, benadert het een beetje anders.
AirWatch gebruikt tijdens de installatie een wizard om specifieke app-keuzes voor gebruikers aan te bevelen op basis van hun branche en use case. MobileIron heeft daarentegen een app store van alle door IT goedgekeurde bedrijfsapps die beschikbaar zijn voor apparaten van gebruikers. SOTI heeft ook een marktplaats, maar het bevat aanbevelingen en sociale elementen zoals bloggen en communicatie.
MobileIron heeft een enterprise app store met de aanbevolen apps die zijn goedgekeurd door de IT-afdeling, en de marktplaats van SOTI bevat elementen van beide kanten. In MobiControl versie 13 (de nieuwste versie van zijn EMM-product ten tijde van MWC in maart, nu in versie 14.0.1 vanaf vorige maand), is er een samengestelde lijst met geïntegreerde apps en services van derden, getagd met verschillende industrie- specifieke categorieën, samen met een community-element dat bloggen en beoordelingsfunctionaliteit bevat in het marktplaatsitem van elke app. Beide weerspiegelen de ervaring van app-winkels voor consumenten.
Brannon beschreef de wizard in AirWatch als een aanbevelingsmotor die is gekalibreerd voor verschillende verticalen. In plaats van dat de IT-afdeling elke app doorlicht of de gebruiker overspoelt met een keuze uit alle beschikbare apps, zei hij dat AirWatch enkele "best-of-breed" -opties met bijbehorende app-configuraties voor het apparaat van een gebruiker op de proppen brengt.
"U kunt inloggen op het systeem en zeggen:" Ik ben in de gezondheidszorg en ik gebruik een mobiel apparaat voor clinici "en er staat:" Gebruik Epic of CERN, en hier zijn de drie best aanbevolen apps voor ", zei Brannon. "Drie klikken en u kunt weken van onderzoek en een paar uur om alles te configureren met compliance en rapportage, en het een stuk sneller en eenvoudiger te maken."
Sloop van platform- en infrastructuurbarrières
Het is lastig om EMM uit te breiden tot hele bedrijfsorganisaties als je het in één eenvoudige ervaring wilt onderbrengen. Het betekent vereenvoudiging van het beheer van vloten van Android-, iOS- en Windows-apparaten, terwijl alle back-endservices en bestaande infrastructuur waarin een bedrijf al is geïnvesteerd, worden geïntegreerd. Het is een van de belangrijkste stuurprogramma's achter de AppConfig-gemeenschap die werd gelanceerd door AirWatch, MobileIron en andere EMM's.
Die platformonafhankelijke toegang is ook de reden waarom Rodrigues zei dat SOTI, dat niet deelneemt aan het open-source initiatief, integreert met apparaten op het niveau van de oorspronkelijke apparatuurfabrikant (OEM). Boven aan het SOTI-dashboard staan pictogrammen voor Windows Phone, desktops en tablets; Android- en iOS-apparaten; en wat het bedrijf Android Plus noemt - een aangepaste suite voor apparaatbeheer die rechtstreeks is gebouwd op basis van de Android-broncode (in samenwerking met bijna 100 Android-apparaatfabrikanten).
"We werken samen met lokale apparaatfabrikanten om een dieper beheer mogelijk te maken dan zelfs wat Google of de OEM's bieden", aldus Rodrigues van SOTI. "Android Plus is technologie die we gedurende acht jaar onderzoek hebben ontwikkeld om op platformniveau binnen te komen. We hebben ook een nieuwe set open en RESTful-webservices gecreëerd waarmee ontwikkelaars en IT kunnen automatiseren in use cases zoals voorraadbeheer, gegevensmigratie en levenscyclusbeheer van apparaten."
Alle EMM-providers werken eraan om het voor IT eenvoudiger te maken om EMM op alle verschillende niveaus van de infrastructuur van een bedrijf te integreren. SOTI werkt grotendeels op API- en OEM-niveau, terwijl MobileIron de enterprise-stack benadert vanuit wat Ginevan omschreef als een "systeemniveau", waarbij verschillende lagen van de stack vanuit een leveranciersneutraal perspectief worden aangepakt.
"Er zijn veel gezichtspunten die geweldig zijn! Als je mobiel wilt doen, haal dan je hele bestaande infrastructuur eruit en gebruik onze cloudinfrastructuur, " zei Ginevan van MobileIron. "Wij geloven dat mobiel eigenlijk moet worden uitgebreid tot de investeringen die je hebt gedaan. Als je een enorme implementatie van SiteMinder vanuit CA hebt gedaan, haal dat dan niet weg. Hergebruik de dingen waarin je al hebt geïnvesteerd en we zullen mobiele diensten uitbreiden naar die infrastructuur. Dat idee van keuze is echt belangrijk."
Ginevan zei dat MobileIron Apple, Google en Microsoft vanuit een platformperspectief vecht voor enterprise mindshare. Microsoft en Google proberen te vechten voor cloud computing, productiviteit en identiteit. Apple en Microsoft vechten om de UX. Apple en Google vechten aan de kant van het apparaat om te zien, zoals Ginevan het zei, "wie plakkerig kan zijn en de computervloot kan bezitten."
De CIO's en IT-afdelingen die EMM-oplossingen implementeren, moeten vragen wat de juiste mix is van de drie hoofdspelers die bij hun onderneming passen, of het nu iOS-apparaten zijn met Office 365 op Amazon Web Services (AWS) en aangesloten op Salesforce.com, of welke combinatie zinvol is voor hun bedrijf.
"Het maakt ons niet uit welke identiteitsprovider u wilt gebruiken; het kan ons niet schelen of u iOS of Android kiest; als u native apps met Office gebruikt, kunnen we dat ook doen", aldus Ginevan van MobileIron. "We willen de neutrale derde partij zijn die ondernemingen toestaat om die beslissingen te nemen met open ogen, en te kiezen wat goed is voor hen en voor de investeringen die ze al hebben gedaan."
Die eenvoud is de sleutel tot waar technologiebedrijven zeggen dat EMM gaat. Het gaat erom dat het voor IT-afdelingen van bedrijven gemakkelijk wordt gemaakt om mobiele infrastructuur op elk niveau te beheren, terwijl ze aan de voorkant zitten, zodat gebruikers productiever kunnen zijn op het apparaat dat nooit uit hun zak komt. EMM's zeggen dat ze moeten oplossen voor elk bedrijf en de unieke nalevingskwesties en beleidsregels van elk bedrijf en tegelijkertijd de UX eenvoudig moeten maken.
"De Siris en Cortanas en ingebouwde e-mailclients richten zich de komende drie jaar op de persoonlijke digitale assistent", aldus Brannon van AirWatch. "Niemand gaat dit voor de onderneming doen, integreren met hun back-end SAP- of Oracle- of Epic-systemen en al deze tools die ondernemingen gebruiken. Die zijn verder weg dan wat Apple of Microsoft in het besturingssysteem gaat inbouwen, en dat is wat Op EMM's is nu helemaal gericht. Bedrijven zijn een andere use case met verschillende tools, maar het is nog steeds dezelfde gebruiker."
