Hoe ar online retailers helpt een nieuwe verkoopervaring op te bouwen

Sinds de eerste e-commerce websites producten begonnen te verkopen, heeft een groot deel van die online verkopen altijd last gehad van een tweederangs klantervaring. Klanten die bepaalde goederen kopen, zoals kleding, schoenen en horloges, kunnen niet communiceren met de goederen die ze overwegen, zoals in een fysieke winkel; dit heeft vaak een negatieve invloed op hun koopbeslissing. Nu gaat daar echter een deel van veranderen door het gebruik van augmented reality (AR), dat een grote verandering kan betekenen voor online micro-retailers die geen fysieke winkels hebben. Deze verkopers zullen AR kunnen gebruiken om klanten te behouden en een koopbeslissing te helpen beïnvloeden door het gemakkelijk te maken om te "passen" of te werken met virtuele versies van hun producten.

"Je kunt AR zelfs een nieuw verkoopkanaal noemen, een kanaal dat zich afspeelt tussen de virtuele ruimte en de echte wereld", zegt Doug Stephens, consultant in de detailhandel en auteur van twee boeken over innovaties in de detailhandel, Reengineering Retail en The Retail Revival . Stephens gelooft dat AR als verkoopinstrument voor retailers en direct-to-consumer (DTC) merken verder is geëvolueerd dan de proefballonbasis en nu een meer algemeen aanvaarde oplossing is voor zowel retailers als drukke kopers.

"AR overbrugt de kloof voor retailers en kan consumenten in staat stellen een meer meeslepende en contextuele relatie met producten te hebben, zonder noodzakelijkerwijs in meer fysieke infrastructuur te hoeven investeren", legt Stephens uit.

Gucci's AR-sneakers passen

Hoewel AR met succes is gebruikt voor het demonstreren en verkopen van meubels en huishoudelijke accessoires, wordt het steeds toegankelijker en dringt het ook door in andere productcategorieën. Modemerk Gucci is bijvoorbeeld een van de nieuwste voorstanders van AR als verkoopinstrument. Het bedrijf richt zich op sneakerheads en casual shoppers met zijn iOS Gucci-app die verschillende modellen van zijn trendy Ace Sneaker-lijn op de voeten van gebruikers plaatst met behulp van de camera en het scherm van een iPhone.

Toegegeven, het praktisch passen van een paar designer sneakers geeft je geen exact gevoel voor de pasvorm van de schoenen, maar je kunt tenminste zien hoe de verschillende schoenstijlen er op je voeten uitzien. De app van Gucci is een geweldige manier om te zien hoe AR van consumenten is geëvolueerd, maar deze is tot nu toe alleen beschikbaar op telefoons met iOS. (Er is een Android-app, maar deze heeft geen AR-sneakersfunctionaliteit.)

Nadat ik de Gucci-app op mijn iPhone 7 had geïnstalleerd, richtte ik mijn telefoon op de schoenen die ik droeg, en ik zag de Gucci Ace-sneakers bovenop mijn werkelijke schoenen. De hoeveelheid details op de AR-sneakers is indrukwekkend. Ik zag de nerf in het leer en de matte of glanzende afwerking op de schoenen. Doordat ik verschillende stijlen kon passen door eenvoudig pictogrammen op mijn telefoon te vegen, kon ik me visualiseren hoe de verschillende stijlen er aan mijn voeten uit zouden zien.

Er zijn nog steeds beperkingen in de app van Gucci: je kunt het boven- en zijaanzicht van de sneakers zien, maar de zolen zijn niet zichtbaar. Maar de AR-app werkte goed genoeg voor mij op een drie jaar oude smartphone, die me niet alleen overtuigde dat deze ervaringen zullen blijven verbeteren, maar dat ze nu klaar zijn voor eerste implementatie. Stephens merkte op dat we, gezien de kracht van de huidige handheld-apparaten, echt alleen worden beperkt door verwerkingskracht en netwerksnelheden.

"Om AR-modellen echt en niet-geanimeerd te laten lijken, vereisen deze programma's een enorme hoeveelheid verwerkingskracht, " zei Stephens. "Ik denk dat wanneer 5G-celservice alomtegenwoordig wordt, we nog een stap veranderen in termen van verwerkingssnelheid en -kracht die ons zal helpen een nieuw niveau van realiteit te zien."

Gebruikmaken van technologie zoals AR en sociale media geeft kleinere bedrijven een voorsprong en maakt hun merken herkenbaarder en concurrerender.

"U kunt nu een bedrijf starten dat de aandacht van de consument trekt op een wereldwijde basis, waardoor consumenten via technologie zinvolle interacties met uw product kunnen hebben, " zei Stephens. "Klanten ervaren deze ervaringen in een virtuele ruimte en krijgen voldoende informatie om een ​​aankoopbeslissing te nemen."

(Afbeelding tegoed: Meerson Watches)

Klanten van Meerson Watches kunnen op afstand met horologen en ontwerpers overleggen via AR terwijl hun horloges worden gebouwd.

AR gebruiken om met Meerson Watch Clients in contact te komen

Luxe horloge-ontwerper Alexandre Meerson is gespecialiseerd in uurwerken in beperkte oplage die zijn afgestemd op de gedetailleerde specificaties van een klant. Zijn bedrijf, Meerson Watches, is gevestigd in Engeland maar heeft een fabriek in Zwitserland. En afgezien van een nieuw geopende boetiek in New York, heeft het niet echt een fysieke aanwezigheid in de winkel. AR, sociale media en videoconferentietechnologie maken het mogelijk om de showroom-ervaring uit te breiden naar de huizen en kantoren van haar klanten.

Horlogemakers bij Meerson Watches hebben afspraken met klanten en overleggen met hen tijdens elke stap van de creatie van hun horloge. Hoewel deze op maat gemaakte aanpak werkt wanneer uw horlogemaker zich in dezelfde stad of stad bevindt, wordt het een uitdaging wanneer klanten van een merk zich over de hele wereld bevinden. Dat is waar AR binnenkomt.

Meerson Watches gebruikt AR- en 3D-modellen als advieshulpmiddelen zodat externe klanten de voortgang van hun horloge in realtime kunnen zien. De 3D-modellen van op maat gemaakte horloges worden op een echte omgeving geplaatst en klanten kunnen scrollen, vegen en knijpen om rond de verschillende details te zoomen terwijl het horloge wordt gebouwd.

"Met AR kunnen klanten aan hun bureau of thuis zitten en het stuk op de tafel of op hun scherm zien. En ze kunnen er echt omheen gaan om naar de details en de verschillende afwerkingen te kijken. Ik kan ze in realtime begeleiden. en ik laat dingen zien die interessant kunnen zijn, "zei Meerson. De technologie vervangt het persoonlijke consultaspect van de showroomervaring van Meerson Watches.

• Walmart lanceert 3D Virtual Shopping Tours Walmart lanceert 3D Virtual Shopping Tours
• Bekijk deze holografische AR cockpit in een Hyundai Bekijk deze holografische AR Cockpit in een Hyundai
• Overstock.com's nieuwe klantbelevingsfuncties Mobile AR en 3D Shopping Overstock.com's nieuwe klantbelevingsfuncties Mobile AR en 3D Shopping

"Het is een echte relatie gericht op aandacht voor detail en het betrekken van klanten bij het proces, " zei Meerson. "AR is geen visualisatietool die alleen voor de lol wordt gebruikt; het is bedoeld om de verwachtingen te helpen beheren. Klanten zijn er erg van onder de indruk dat het voltooide horloge identiek is aan de 3D-weergave."

Op dit moment kunnen Meerson-klanten AR-verbeterde gesprekken voeren met de leermakers en wijzerplatenmakers van hun horloge. In de toekomst verwacht Meerson dat zijn klanten dit soort AR-verbeterde gesprekken kunnen voeren met verschillende ambachtslieden die betrokken zijn bij het maken van hun horloge. Deze gesprekken helpen al "klanten begrijpen wat er gebeurt en de waarde van wat er wordt gecreëerd", zei Meerson.

Hoewel implementaties van AR-winkels zich misschien nog in een vroeg stadium bevinden, kunt u de komende jaren meer van deze technologie verwachten tijdens uw excursies om online te winkelen. Marktonderzoeksbureau Statista ontdekte dat het verwachte samengestelde jaarlijkse groeipercentage (CAGR) van AR en virtual reality (VR) -uitgaven voor retailpresentatie naar verwachting 102, 8 procent wereldwijd is tussen 2018 en 2023.