Hoe ai de pc verandert

Mijn gast voor deze aflevering van Fast Forward is Ed Boyd, SVP van Experience Design bij Dell Technologies.

Dell maakt natuurlijk alles, van laptops en desktops tot bedrijfssoftware en cloudopslagoplossingen. Omdat het bedrijf zich verder heeft uitgebreid dan alleen hardware, is het van vitaal belang geworden voor het bedrijf. Ik sprak met Ed op SXSW in Austin over hoe Dell gebruikerservaringen ontwerpt en wat er gaat veranderen in de leeftijd van AR, 5G en AI.

Dan Costa: Mensen zijn bekend met Dell als technologiebedrijf, maar ontwerp is ook een enorm onderdeel van bijna alles wat Dell doet. Hoe past jouw rol in het bedrijf?

Ed Boyd: Het charter van de ontwerpgroep is echt om te helpen bij het definiëren van de ervaringen waar onze eindgebruikers naar op zoek zijn. We helpen het bedrijf in verschillende markten, verschillende segmenten te duiken, te kijken naar hoe mensen technologie gebruiken, de huidige pijnpunten die ze hebben, problemen en uitdagingen, niet alleen met onze spullen en die van anderen. We kijken zowel op korte termijn als op lange termijn, zoals over vijf, tien jaar in de toekomst. We zijn op zoek naar het soort dingen waarvan we weten dat ze het op lange termijn zullen doen. Vervolgens werken we met strategieteams om bedrijfsplannen en strategieën te ontwikkelen over hoe dat soort producten en ervaringen er op de lange en korte termijn uitzien. We zijn hierin de stem van de klant. Een grote stem.

Dan Costa: Veel mensen kijken naar de laptop en de desktopruimte en zeggen: 'Laptops zijn de afgelopen vijf jaar, in de afgelopen tien jaar niet zoveel veranderd. Ze zijn op sommige manieren geplateerd, vooral op het gebied van design. ' Welke innovaties heb je gezien in de gewone oude laptop- en desktopruimte?

Ed Boyd: Net zoals de auto is geëvolueerd en evolueert naar een autonoom voertuig, zie je de computer veranderen en evolueren. Het is nog steeds een plek waar mensen nog steeds naartoe gaan om hun werk gedaan te krijgen. Dus in al onze interviews en testen en onderzoek zien we mensen clientapparaten gebruiken om te gaan zitten en productief te zijn. Ze gebruiken ook mobiele apparaten en andere dingen, maar… dat zien we niet zoveel veranderen. Wat we doen, is dat we nieuwe ervaringen opbouwen om de productiviteit naar een hoger niveau te tillen.

De manier waarop ik naar de laatste berekeningsgolf kijk, ging meer over command en control. Ik heb tegenwoordig verschillende apparaten. Er is een grafische gebruikersinterface op. Ik kan deze dingen vertellen wat te doen en hoe ze te doen. Het is een beetje ontmoedigend en frustrerend voor veel mensen. Naarmate we vooruitkijken, zien we de rol die AI zal spelen in de gebruikerservaring en deze verder ontwikkelen om dingen een stuk eenvoudiger, eenvoudiger, meer geautomatiseerd en meer participatief te maken. We zien de rol die onderdompeling gaat spelen in de gebruikerservaring, zoals het helpen van mensen om gefocust en in hun flow te blijven terwijl ze werken, dus we werken aan veel interessante dingen om dat mogelijk te maken, evenals hoe mensen samenwerken.

De pc is een geweldig hulpmiddel om iets te produceren, maar het is geen geweldige plek geweest om met meerdere mensen samen te werken om aan het idee te werken, en dus werken we ook aan dat soort dingen. Je gaat berekenen radicaal veranderen met deze drie megakrachten: AI, samenwerking en onderdompeling. Die drie dingen zullen echt het uiterlijk van computers veranderen en zich op de weg gedragen.

Dan Costa: Ik denk dat het commando en controle karakter ervan een beetje is uitgespeeld. Nu worden mensen er door overweldigd.

Ed Boyd: Met één apparaat is het goed. Met vier of vijf apparaten wordt het ontmoedigend. Wanneer mijn gegevens overal zijn, in de cloud, op het randje en ik probeer erachter te komen hoe dingen te beheren en te verplaatsen en ervoor te zorgen dat deze veilig zijn. Dat is nogal overweldigend. Dus we willen dat op zijn kop zetten en een aantal van deze ontwikkelingen in de technologiesector gebruiken om het echt gemakkelijker te maken.

Dan Costa: Ik denk dat het punt waarop het is omgedraaid, de introductie van de Apple Watch is geweest, waar iedereen opraapte en er een pakte, en nu krijgen ze meldingen om hun pols elke keer dat ze een sms-bericht kregen. Mensen willen dat niet. Ze willen niet elke keer dat ze een vergadering hebben een melding ontvangen, maar dan moeten ze naar de instellingen gaan en ze wijzigen. Het is teveel stimulatie en het doet zelfs je productiviteit pijn.

Maar een AI zou kunnen weten dat dit is wanneer u meldingen wilt, dit is wanneer u dat niet doet. Als je 's morgens naar je werk gaat, is dit je routine. Je neemt het elke keer en het kan je bureaublad voor jou instellen op basis van je gewoonten. En pas je echt aan.

Ed Boyd: Totally. Precies, en ik denk dat dit soort dingen zijn die we in onze studio's uitbroeden en prototypes maken. We zien een enorm voordeel wanneer we kunnen anticiperen op wat mensen proberen te doen en hen kunnen helpen het te doen zonder dat ze stoppen en uit hun stroom komen. Ik weet zeker dat je deze momenten hebt gehad dat je aan het schrijven bent en je in je groove zit en dat je ineens opkijkt en uren voorbij zijn gegaan. Je was erg productief.

Het is echt moeilijk als je vandaag veel afleiding hebt, en dus zijn veel van de dingen op de langere afstand waar we aan werken echt gericht op het kalmeren van dat en je te laten focussen op het werk in de hand en berichten te kalmeren, pop -ups en andere dingen.

Dan Costa: Er zijn veel echt coole AR- en VR-demo's hier bij SXSW, maar de meeste zijn niet klaar voor de consument. Ze zijn ook erg op entertainment en gaming gericht. Wanneer gaan we AR en VR naar meer van de productiviteitsruimte zien gaan, waar het nuttiger is om mensen te vertellen hoe ze dingen moeten doen? Of gaat dat niet gebeuren?

Ed Boyd: Oh, het gaat helemaal gebeuren. Ik denk dat de technologie zich nog in een vroege ontwikkelingsfase bevindt. Het is al lang aan de gang, maar de headsets zijn nog steeds omvangrijk, het gezichtsveld in het algemeen is zeer beperkt. De levensduur van de batterij, de draadverbindingsmogelijkheden zijn een probleem geweest. Maar handsfree interactie met AR is echt goed. Ik denk meer aan augmentatie.

Dus hoe kan ik een eindgebruiker vergroten en hen de informatie en het inzicht geven om de taken die ze uitvoeren op een meer natuurlijke manier uit te voeren? Dus of ik nu een AR-bril draag of die informatie projecteer of andere schermen gebruik om de augmentatie of audio-feedback te geven, ik probeer te vergroten en je de dingen te geven die je nodig hebt om de taken uit te voeren de best mogelijke manier. Dat begint nu te gebeuren en we zijn bezig met al die activiteiten. Van het datacenter tot het leveren van data-analyse, tot aan de randapparatuur, inclusief de headsets. Headsets hebben nog steeds een manier om naar mijn mening te gaan.

Dan Costa: Ze zijn zwaar en ze isoleren fundamenteel, dus als je in die ervaring bent, doe je echt niets anders. Je kunt niets anders doen.

Ed Boyd: Ja. En probeer het voor een lange periode te doen. Het is niet het meest comfortabele ding vandaag.

Dan Costa: We zitten midden in deze revolutie voor slimme assistent / stemassistent. Veel mensen hebben een Google Home of een Alexa-apparaat in huis. Veel mensen hebben meer dan één. Maar het is heel erg een consumentenfenomeen. Zie je een rol voor spraakondersteuning op de werkplek?

Ed Boyd: Spraakondersteuning wordt op veel van de apparaten op de werkplek ingepast, je zult Alexa ook op veel van onze apparaten zien.

Dan Costa: Waarom gebruiken mensen Cortana niet? Het is in elk Windows 10-systeem ingebouwd en op ieders bureaublad geïmplementeerd. Alleen in PCMag Labs zie ik dat iemand het gebruikt wanneer we systemen testen.

Ed Boyd: Het is minder succesvol geweest. Amazon heeft natuurlijk een diepere penetratie, dus de gebruikerservaring was beter. Ik denk dat de andere mensen wat meer moeite hebben gehad. Dus met Siri en Cortana en anderen evolueert de technologie, maar het is niet helemaal op het niveau waar het meer op een natuurlijk gesprek lijkt. Maar het komt eraan. Je kunt zien dat het met elke generatie steeds beter wordt.

Dan Costa: Er is bijna een kip en ei ding, waar je om succesvol te zijn veel gegevens en een groot gebruikersbestand nodig hebt om erachter te komen hoe natuurlijke taalverwerking te doen en hoe mensen de tool willen gebruiken.

Ed Boyd: Als ervaringsontwerper zijn we altijd op zoek naar de meest natuurlijke, intuïtieve manier om een ​​taak te vormen. Stem zien we daarin een grote rol spelen.

Dan Costa: Voor specifieke taken? Wat kan spraak beter doen dan een toetsenbord?

Ed Boyd: Er is geen enkele invoermethode die je voor alles wilt gebruiken. Het is het vinden van de juiste invoermethode voor de taak die moet worden uitgevoerd. Als ik aan een project werk, en ik kan de applicatie gewoon vertellen dat ik aan het werk ben, wat ik moet doen, en het kan ervoor zorgen dat ik bepaalde menu's naar beneden haal of gebaren of wat dan ook gebruik. Het is waarschijnlijk veel natuurlijker. Als ik opsta en een presentatie geef en ik zeg: "Hé, volgende dia" en het draait de dia voor mij om, of ik maak een gebaar en het doet het op die manier. Er zijn manieren die het natuurlijker maken dan op een knop klikken of al die dingen pakken. Dus dat zijn de soorten opkomende nieuwe invoermethoden die we veel besturen en spelen.

Dan Costa: Een ander ding dat dit jaar gebeurt, is dat we eindelijk 5G-uitrol krijgen. In het begin zal het behoorlijk ongelijk zijn. Verandert 5G hoe u denkt als ontwerper in termen van wat u kunt doen en zal het sommige producten en diensten snijden die u kunt maken?

Ed Boyd: 5G opent duidelijk een nieuw spectrum. Het laat latentie dalen en zorgt voor veel meer doorvoer. Ik denk dat je nieuwe ervaringen gaat zien, zoals dat ik VR of AR kan gebruiken om concerten of andere activiteiten op afstand bij te wonen vanwege connectiviteit en de doorvoer is zo goed. Ik kan meer van mijn gegevens en applicaties naar de cloud verplaatsen. De IT-industrie draait op dit idee rond efficiëntie. Dus wat de meest effectieve en efficiënte manier is om een ​​taak uit te voeren, u neemt dat.

Als ik een autonome auto had, zou ik waarschijnlijk minder enthousiast zijn over het feit dat mijn beslissingen naar de cloud werden verplaatst en weer terug. Ik zou dat aan de rand willen. We zien dus eigenlijk groei in de randvraag, evenals in de cloud. Ik denk dat 5G die stroom gewoon een stuk beter gaat maken. Het zal lang duren om die structuur uit te rollen. U zult zien dat China en andere landen in Azië de infrastructuur veel sneller uitrollen dan Noord-Amerika.

Dan Costa: Omdat ze meer gecentraliseerd zijn en ze de concurrentie beter kunnen beheren?

Ed Boyd: De infrastructuurkosten zijn enorm. Het duurt dus een tijdje voordat het werkt, maar we hebben 5G-antennes en andere aspecten ontworpen in onze apparaten en in de gebruikerservaring terwijl we spreken. Maar het is niet eenvoudig.

Dan Costa: We volgen eigenlijk de hele race tot 5G op PCMag.com en kleuren elke postcode in zodra ze oplichten. We zullen ontdekken hoe snel de netwerken zijn, en dat elke koerier een score van 100 krijgt voor een volledige landelijke inzet van 5G. We denken dat het gaat gebeuren in 2022. We kunnen zeggen dat iemand een landelijk netwerk heeft, maar het gaat een tijdje duren.

Ed Boyd: Dat is logisch.

Dan Costa: Wat de toepassingen betreft, is een van de dingen die mensen me blijven vragen: 'Waarom hebben we 5G nodig? Wordt het gewoon een snellere mobiele telefoonverbinding? ' Maar het gaat echt de soorten apparaten en soorten applicaties die je kunt gebruiken veranderen. Is er iets dat je echt leuk vindt om te zien, dat zal worden gebaseerd op 5G?

Ed Boyd: Denkend aan IoT in het algemeen, denk je aan veel geavanceerde apparaten en sensoren die exponentieel groeien. Je kunt die apparaten verbinden en een veel sterkere verbinding terug naar de cloud krijgen. Dus dat komt eraan. De mobiele apparaten worden mobieler. Ik heb minder onderbrekingen, ik kan grote bestanden en grote gegevens ophalen en die moeiteloos verplaatsen. U zult dus duidelijk dat soort transformatie in de hele IT-industrie zien.

Dan Costa: We zitten midden in het internet der dingen, we hebben al deze smart home-apparaten, maar bijna allemaal hebben ze beveiligingsproblemen. Een deel ervan is omdat ze gewoon slecht ontworpen zijn. Ze werden met spoed naar de markt gebracht, er werd geen rekening gehouden met de veiligheid. Wat betreft de bouw van deze volgende generatie apparaten, moeten fabrikanten als Dell en anderen echt nadenken voordat ze deze producten bij iemand thuis kunnen plaatsen?

Ed Boyd: Het is hoe de gegevens worden verwerkt en beheerd, hoe ze aan de rand worden beveiligd op weg naar het datacenter en uiteindelijk hoe de serviceprovider de gegevens zelf. Veel van onze klanten maken zich daar grote zorgen over, dus dat zijn het soort dingen waar we bij RSA en Secure Works goed aan denken.

Dan Costa: Is er een technologietrend die je aangaat of iets dat je 's nachts wakker houdt?

Ed Boyd: Nee. Als ontwerper zijn er dingen geweest die ik al heel lang wilde doen. We zijn op een punt in de tijd dat de rekencapaciteit, de verwerking, de batterijduur, die technologieën zo ver zijn gegaan dat ik nu dingen kan doen. En met AI en ML in het spel, kan ik echt beginnen met het radicaal veranderen van de gebruikerservaring. Het ontwerpen van een interface die commando en controle is versus een die is gebaseerd op intelligentie, zijn radicaal verschillende problemen op te lossen, interessanter naar mijn mening over de volgende golf van compute.

Dus dat zijn de dingen waar we veel van onze tijd 's avonds laat aan werken, eigenlijk. We maken ons er niet zoveel zorgen over, maar denken er alleen maar aan hoe we de manier waarop mensen met elkaar omgaan en hun informatie echt veranderen.

Dan Costa: Ik denk dat dat een heel goed punt is, omdat ik denk dat mensen denken aan AI en Alexa en spraakinterfaces. Iedereen heeft een intuïtieve ervaring met Alexa. Maar die conversatie-interface moet worden ontworpen. Het moet op een bepaalde manier werken. Je kunt niet zomaar zeggen ' een mens nabootsen' en dat is gedaan.

Ed Boyd: En dat gaat lang duren om dat niveau te bereiken, toch? Dus je zegt nu dat fundamentele dingen gebeuren waar meer van de alledaagse routines worden geautomatiseerd en vereenvoudigd, maar op langere termijn is het zo van: 'Hé, hoe krijg ik meer hulp en assistentie als hulp om mij te helpen de dingen te doen dat ik probeer te doen? '

• Voor LG draait alles om AI Voor LG draait alles om AI
• Het AI Industrie Jaar van Ethische Reckoning Het AI Industrie Jaar van Ethische Reckoning
• Voel je je blauw? Deze AI sms je een vertrouwenwekkende pick-me-up met een blauw gevoel? Deze AI sms je een vertrouwenwekkende oppepper

Dan Costa: Is er een product of een service die je elke dag gebruikt en die je nog steeds verwondert?

Ed Boyd: Man, ik heb Waze eigenlijk net gebruikt op weg hierheen. Ik ben altijd overweldigd hoe slim het is om me door het verkeer te leiden. De combinatie van sociale gegevens en GPS-gegevens is geweldig.

Dan Costa: Naadloos. Binnen 10 jaar ging GPS van iets duurs, aangepast, een beetje verwaand en traag dat je zou doen en tack op je dashboard.

Ed Boyd: Kan er niet mee leven.

Dan Costa: Nu is het weg en gebruiken mensen GPS om Austin te omzeilen.

Ed Boyd: Zelfs op een plek waar ik weet waar ik heen moet, is het net alsof ik er zo snel mogelijk wil komen, en het is fantastisch.

Dan Costa: Nu wordt Austin ingehaald door scooters. Maar je gaat direct de Uber-app in en je ziet de locatie van alle scooters die letterlijk overal op straat zijn bezaaid. Dat had je een paar jaar geleden nog niet kunnen doen.

Ed Boyd: Geweldig.

Dan Costa: Hoe kunnen mensen u en het ontwerpwerk van Dell volgen?

Ed Boyd: Als je naar dell.com/design gaat, kun je enkele van de nieuwste ontwerpen en geavanceerde vision-stukken zien die we samenstellen, zodat je kunt zien waar het ontwerpteam over droomt. Dat zou een geweldige plek zijn om te beginnen.