Gartner: digitaal zakendoen op het hoogtepunt van opgeblazen verwachtingen

De verschuiving naar digitaal zakendoen bevindt zich nu op het "hoogtepunt van opgeblazen verwachtingen", en CIO's en IT-leiders moeten zich voorbereiden op de "trog van desillusie" die steevast volgt, zei Gartner Executive Vice President Peter Sondergaard, die de jaarlijkse Symposium-conferentie van het bedrijf opende vanmorgen in Orlando. Hij zei dat we nu vier jaar bezig zijn met de digitale verschuiving en de drang naar "digitale transformatie" volgde de typische Gartner-hype-cyclus.

Vergelijking van de veranderingen die IT in het recente verleden heeft doorgemaakt en in de nabije toekomst zal zijn voor een achtbaan, vertelde hij de aanwezigen dat zij de rit door deze trog zullen maken, en hoe zij daarmee omgaan hangt af van hoe hun organisaties creëren "digitale waarde op schaal."

Sondergaard zei dat er op elke markt enorme verstoringen optreden wanneer digitale inkomsten 20 procent van het totaal bereiken, en merkt op dat dit net in kleding is gebeurd en ook bij andere bedrijven zal gebeuren. Hij zei dat disruptors zich richten op verschillende gebieden - waaronder de klantvraag, supply chain, awareness / marketing en distributie - en twee dingen doen: nieuwe kansen vinden en de zwakke punten van gevestigde exploitanten aanvallen.

Om dit tegen te gaan, stelde hij voor dat organisaties "digitale key performance indicators (KPI's)" gebruiken, die "ingebouwd moeten worden in de prestatiedoelstellingen van elke leider in uw organisatie." Dit kan variëren van het aantal platforms en ecosystemen waarmee u verbinding maakt, tot tot productietijd, of tot meer ervaringsgerichte maatregelen, zoals klanttevredenheid. Volgens Gartner-onderzoek zei 67 procent van de bedrijfsleiders dat ze het tempo van digitale transformatie moesten versnellen, en 77 procent van de CEO's vindt dat ze technologie moeten gebruiken om hun zakelijke doelen te bevorderen.

Sondergaard suggereerde dat er drie soorten CIO's waren - IT-partners (die zich meer richten op transactionele efficiëntie), Digital Builders (die nieuwe producten en diensten ontwerpen en mogelijk maken in samenwerking met het bedrijf) en Digital Pioneers (die optreden als interne ondernemers, gebruikmakend van technologie om de producten te bouwen die later belangrijk zullen zijn). Maar iedereen moet zich richten op het leveren van 'digitale waarde op schaal', zei hij.

Om dit te laten werken, zei hij, was het grootste probleem de focus op talent, waarbij hij zei dat AI, digitale beveiliging en Internet of Things (IoT) essentiële vaardigheden zullen zijn in de toekomst. Hij merkte op dat van de 1, 5 miljard kandidaten wereldwijd er 15 miljoen IT-kandidaten waren en 8, 8 miljoen ervaren IT-kandidaten. Maar hiervan, zei hij, had slechts 1.275 ervaring in AI-banen. Dus zei hij, je moet prioriteit geven aan je investering in "AI-capabele leiders" en een meerjarentalentstrategie ontwikkelen, inclusief contractering, interne mensen koesteren en profiteren van externe diensten.

Hij sprak over drie belangrijke "schaalversnellers" voor de toekomst, waaronder "digitale behendigheid", netwerkeffecttechnologieën en geïndustrialiseerde digitale platforms. De netwerkeffecttechnologieën die belangrijk zijn, omvatten een focus op blockchain en digitale grootboeksystemen; en op mixed reality. Maar hij zei dat IT-leiders zich in 2018 het meest moeten concentreren op het IoT, applicatieprogrammeerinterfaces en vooral kunstmatige intelligentie en systemen die leren.

Sondergaard zei dat Gartner voorspelt dat AI vanaf 2020 1, 8 miljoen banen zal elimineren, maar een netto-schepper zal zijn van 2, 3 miljoen banen. En het meest interessant voor mij, zei hij, Gartner voorspelt dat "in 2021 AI-uitbreiding $ 2, 9 biljoen bedrijfswaarde en 6, 2 miljard uur arbeidsproductiviteit zal opleveren." (Ik hoop later deze week meer details over deze voorspellingen te krijgen.)

Gartner Research VP Leigh McMullen en Gartner Fellow Tina Nunno (hierboven) volgden dit op door te praten over technologie, betrokkenheid en diversiteit als de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn om schaalversnellers te worden.

"Het geheim van digitaal is analoog, " zei Nunno en merkte op dat het van het grootste belang was om de juiste mensen te hebben om een ​​digitale transformatie te beheren. Ze merkte op dat de afgelopen vier jaar (sinds 2014) de behoefte aan technologische vaardigheden voor niet-IT-functies met 60 procent is toegenomen.

Nunno merkte op dat AI mensen schaalt, en dat hoewel bepaalde banen verloren zijn gegaan bij elke technologische revolutie, andere zijn gecreëerd. "AI zal niet anders zijn, " zei ze. Maar ze voegde eraan toe dat het het beste kan worden gebruikt om de menselijke mogelijkheden te vergroten, en zegt dat "AI hier is om ons te helpen, niet om ons te vervangen."

McMullen merkte op dat het belangrijk was om "een consumentgerichte ervaring te bieden" voor werknemers in de onderneming, erover sprekend dat dit iets was wat smartphoneontwerpers goed hebben gedaan, maar dat is niet het geval voor de meeste zakelijke toepassingen. Hij zei dat digitale assistenten tegen 2019 10 procent extra productiviteit zullen bieden. (Nogmaals, ik hoop hier meer informatie over te krijgen.)

Van de drie belangrijkste versnellers, zei Nunno, kan IoT snel waarde retourneren, API's hebben tijd nodig om waarde te retourneren en AI gedraagt ​​zich meer als een S-curve gedurende een lange tijd, dus het vergt meer geduld.

Het tweetal besprak ook het bouwen van een geïndustrialiseerd digitaal platform met McMullen die het publiek vertelde dat we "genoeg hadden met de digitale dabbling" en spoorde hen aan in plaats daarvan zich op schaal te concentreren. Maar Nunno zei dat het tijd was om te stoppen met het beschouwen van oudere applicaties als een "vies woord" en zei tegen 2023 dat 90 procent van de huidige applicaties nog steeds in gebruik is.

Dientengevolge zeiden ze dat integratie 60 procent van de tijd en kosten van het bouwen van een digitaal platform zal uitmaken, en hebben ze het concept van een "hybride integratieplatform" doorgevoerd dat nieuwe en oudere applicaties omvat en niet-technische gebruikers hun eigen werk laat doen integratie.

Vervolgens deelden ze specifieke aanbevelingen voor wat verschillende soorten IT-leiders zouden moeten doen bij het bouwen van een digitaal platform. "Je bent nog nooit klaar met het bouwen van je digitale platform", concludeerde Nunno.

Om af te sluiten keerde Sondergaard terug en vertelde het publiek dat digitale transformatie urgent is, en moedigde de aanwezigen aan om de achtbaan van digitaal zakendoen te gebruiken om hun zakelijke waarde te vergroten.