Video: De Digitale Samenleving (November 2024)
Meer dan alleen het helpen van hun organisaties met digitale transformatie, hebben CIO's en andere technologieleiders nu de mogelijkheid om de bouwers te worden "een nieuw type infrastructuur" die niet alleen het bedrijfsleven vormgeeft, maar ook de manier waarop mensen leven en de samenleving zelf, Gartner SVP voor onderzoek Peter Sondergaard (hierboven) zei in zijn openingstoespraak op het Gartner Symposium van dit jaar.
In de afgelopen jaren hebben Gartner-keynotes zich gericht op "algoritmisch zakendoen is hier" en bedrijven vertellen om zich voor te bereiden op de digitale industriële economie, maar dit jaar ging het gesprek verder met het suggereren van de rol die senior IT-leiderschap in de grotere context moet spelen.
Sondergaard besteedde het grootste deel van zijn keynote aan het beschrijven van het nieuwe 'digitale platform' waarvan hij zei dat het meer was dan alleen een belofte, maar in plaats daarvan een prioriteit voor elk bedrijf. Dit platform heeft vijf domeinen: IT-systemen, klantbetrokkenheid, dingen, intelligentie en ecosystemen.
IT-systemen moeten worden gemoderniseerd, zei hij, en bracht Gartner's al lang bestaande formulering van een "krachtenbundel" naar voren met cloud, mobiel, sociaal en informatie. Hij zei dat toonaangevende organisaties zich al meer dan halverwege in de cloud bevinden en voorspellen dat deze migratie tot het einde van het decennium zal doorgaan. Maar hij bracht de twee in evenwicht.
Voor klantervaring zei hij dat leiders moesten investeren in en een "buiten in" klantervaring orkestreren. Hij sprak over augmented en virtual reality en ambient computing zonder zichtbare schermen, zoals chatbots en virtuele assistenten. Webpagina's en mobiele applicaties kunnen minder belangrijk worden, omdat de focus verschuift naar het anticiperen op de behoeften van de klant.
Over het onderwerp 'dingen' sprak hij over het kijken naar zowel consumenten als zakelijke Internet of Things (IoT) -apparaten, met miljoenen of miljarden apparaten geïnstalleerd in allerlei arena's. De nieuwe platforms moeten veel meer verbindingen gebruiken dan voorheen. Tegen 2020 zei hij dat er 26 miljard permanent verbonden apparaten zullen zijn, 63 miljoen verbindingen per seconde en in totaal 215 biljoen verbindingen. Dit zorgt voor een enorme hoeveelheid gegevens. Hij zei dat Google 1 exabyte aan gegevens heeft, maar IoT heeft al orders van grootte meer en tegen 2020 zal IoT 27.445 exabytes aan gegevens creëren. Veel bedrijven zullen oplossingen hebben in verschillende delen van het ecosysteem, dus de grootste rol van IT zal integratie zijn, net zoals bij ERP-systemen in de jaren negentig. Als onderdeel hiervan moeten beslissingen sneller worden genomen, waarbij veel zaken in de richting van realtime analyse gaan.
Over intelligentie vertelde hij over hoe we verder gaan dan traditionele data-analyse, naar kunstmatige intelligentie, in het bijzonder machine learning. Hij zei dat dit met de snelheid van gegevens beweegt, niet met de snelheid van code-releases: "Informatie is de nieuwe codebasis." Veel hiervan zal zonder toezicht worden gedaan; hij voorspelde dat tegen 2020 20 procent van de grote ondernemingen toegewijde mensen zal inzetten om neurale netwerken te trainen. Dit zal nieuwe algoritmen creëren die het bedrijf zullen runnen.
Ten slotte kwam Sondergaard bij ecosystemen, die volgens hem de sleutel zijn tot het nieuwe digitale platform. Alle bedrijven hebben een ecosysteempartnerstrategie nodig, waarbij bedrijven het aantal partners in de komende jaren verdubbelen en elektronische contactpunten bouwen - met andere woorden, API's. Hij zei dat er meer beheer van API's nodig zal zijn, die net zo belangrijk zijn voor je ecosysteem als synapsen voor je hersenen. "API's implementeren bedrijfsbeleid in de digitale wereld", zei hij.
Om het nieuwe digitale platform te bouwen, benadrukte Sondergaard ook de noodzaak om IT-investeringen als activa te beschouwen en de noodzaak voor organisaties om zich 'te reorganiseren voor digitaal'.
Op de eerste van deze punten is kostenoptimalisatie een permanent kenmerk van IT, betoogde hij. In plaats van ons te richten op kostenoptimalisatie van alleen IT, moeten we ons richten op kostenoptimalisatie voor de hele digitale onderneming. Hij zei dat leiders IT-investeringen prioriteren als activa, niet alleen als kosten.
Om het digitale platform te implementeren, zei Sondergaard dat ondernemingen moeten veranderen om klaar te zijn voor digitaal. Dit is geen IT-kwestie, maar veeleer de organisatie als geheel. Dit kan inhouden dat meer functies samen worden geïntegreerd, zoals onderzoek, productontwikkeling, ingenieur, klantervaring en supply chain management - met technologie die ervoor zorgt dat ze allemaal aan elkaar worden gekoppeld. Hij merkte op dat in IoT-implementaties 70 procent van de bedrijven uiteindelijk nieuwe cross-functionele organisaties binnen hun activiteiten oprichtten, en voorspelde dat dit zich zou uitbreiden naar meer gebieden.
Leiderschap en zakelijke bijdrage
Gartner Fellows Daryl Plummer en Hung LeHong gingen toen praten over hoe IT kan leiden in deze transformatie. Ze spraken over hoe verschillende bedrijven verschillende delen van het digitale platform zullen benadrukken. Productie zal bijvoorbeeld de nadruk leggen op dingen, terwijl bankieren waarschijnlijk de nadruk zal leggen op klanten en ecosystemen. LeHong vertelde over hoe de Deakin University in Australië werkte aan dingen als een "digitale genie" met AI met behulp van IBM Watson. Maar het belangrijkste is dat elke branche alle vijf aspecten van het digitale platform behandelt, met verschillende accenten.
(Plummer)Plummer bracht het "Bimodale IT" -concept van Gartner ter sprake van enkele projecten die stabiel moeten zijn, en sommige die voortdurend moeten evolueren. LeHong zei dat 86 procent van de organisaties een soort "mode 2" -projecten had gemaakt, waarbij 43 procent bimodale IT had overgenomen. Het gaat er niet om twee afzonderlijke organisaties te hebben, maar die te integreren in één visie.
Plummer sprak ook over het combineren van "ervaren handen" en "een beginnersgeest" samen met ervaring. We moeten onze vooroordelen afleggen, zei hij, inclusief de dingen die eerder werkten "afleren". Hij zei dat best practices de oplossingen zijn voor het probleem van gisteren.
(LeHong)LeHong drong aan op meer diversiteit - niet alleen geslacht en culturele diversiteit, maar ook cognitieve diversiteit: teams krijgen met mensen met verschillende gezichtspunten. Plummer sprak over diversiteit van gedachten maar eenheid van visie die tot doorbraakresultaten leidde. Het paar pronkte met Amelia, een "AI-assistent, " en toonde het beantwoorden van enkele vragen, waarna ze advies verschaften dat hij niet op prijs stelde. Hij merkte op dat de meeste AI-assistenten die tot nu toe zijn vrijgelaten, vrouwenstemmen hadden en waarschuwden voor gendervooroordelen.
Het paar besprak vervolgens de zakelijke bijdrage die IT-leiders zouden moeten leveren. Een groot deel hiervan hielp bij het bepalen wanneer je het voortouw moest nemen bij het ontwikkelen van een ecosysteem. Ze zeiden dat deelname aan ecosystemen geen optie is; elk bedrijf zal deel uitmaken van sommige ecosystemen.
LeHong sprak over hoe de landbouw verandert, waarbij meerdere ecosystemen samenkomen - tractoren, zaden en meststoffen, en grondstoffenmarkten - en dat er nog meer voordeel is behaald door de ecosystemen die op elkaar inwerken en samenkomen. Plummer sprak over hoe ouderenzorg ook is gebaseerd op ecosystemen - over hoe een ecosysteem voor levenszorg zal interageren met huisvesting, maaltijden, fitness, medicijnen en zorg ecosystemen. In de toekomst zou het ook kunnen interageren met rijkdom, mobiliteit en sociale interacties. Hij sprak bijvoorbeeld over hoe autonome auto's niet langer kunnen interageren om ouderen te helpen die niet meer kunnen rijden, waardoor ze onafhankelijkheid en waardigheid krijgen.
LeHong zei dat bedrijven moeten uitzoeken wanneer ze moeten leiden en wanneer ze moeten samenwerken in dergelijke ecosystemen, en wanneer beide dingen zinvol zijn. Hij zei bijvoorbeeld dat Ford het voortouw wil nemen in het mobiliteitsecosysteem, maar wil samenwerken met het sociale ecosysteem.
Plummer sprak over partnerschappen van concurrenten, met behulp van samenwerking en consortia om dingen te produceren zoals een Blockchain-ecosysteem.
Hij sprak ook over de dreiging en belofte van de "digitale reuzen", zeggende dat bedrijven zoals Apple en Google van de fysieke wereld een uitbreiding van de digitale wereld willen maken die zij beheersen, en hoe alle bedrijven zich zorgen moeten maken over dergelijke concurrentie. Hij merkte bijvoorbeeld op dat autofabrikanten dit jaar Apple CarPlay en Android Auto overnemen, terwijl LeHong sprak over het risico dat de digitale reuzen de klant overnemen, wat suggereert dat 20 procent van alle digitale interacties een van de grote 7 zal doorlopen digitale reuzen tegen 2021. Consumentenbedrijven werken waarschijnlijk met de reuzen, maar hij zei dat industriële bedrijven eerder hun eigen systemen zouden creëren.
Sondergaard begon de keynote van de ochtend door zich af te vragen of het tempo van innovatie uit de hand loopt en merkt op dat sommige technologieën naar de markt lijken te zijn gehaast voordat ze klaar zijn en dat technologieën die geleidelijk aan naar ons toe kwamen nu hier plotseling zijn, inclusief AI en blockchain.
"Wat vroeger een visie voor het volgende tijdperk was, is nu een project voor het volgende jaar", zei hij. Dit kan chaos aanvoelen, omdat systemen, producten en services voortdurend moeten worden bijgewerkt om bij te blijven.
Maar hij eindigde met het noteren van alle manieren waarop de beschaving in de afgelopen 100 jaar is veranderd door zaken als snelwegen, televisie en mobiele infrastructuur. Hij zei dat IT-leiders de 'bouwers van de infrastructuur van onze tijd' zijn en daagde het publiek uit om 'de basis te leggen voor de nieuwe digitale samenleving'. De beschaving zal hierdoor veranderen en dit zal het belangrijkste zijn dat IT-leiders de komende decennia zullen bereiken.
