Huis beoordelingen Freshdesk versus Spiceworks: welke helpdesksoftware is het beste?

Freshdesk versus Spiceworks: welke helpdesksoftware is het beste?

Video: 5 Best Helpdesk Software - The Best Help-Desk Software Reviews (November 2024)

Video: 5 Best Helpdesk Software - The Best Help-Desk Software Reviews (November 2024)
Anonim

Geweldige helpdesksoftware kan de productiviteit, efficiëntie en communicatie van een bedrijf verbeteren door de IT-afdeling in staat te stellen snel te reageren op verzoeken van klanten of werknemers. Dit kan wonderen doen voor klant- en medewerkerstevredenheid in een bedrijf van elke omvang - van een klein tot middelgroot bedrijf (MKB) tot een grotere bedrijfsorganisatie met duizenden werknemers. Geweldige helpdesksoftware doet dit en maakt het leven eenvoudiger voor de IT-afdeling die de aanvragen afhandelt.

Helpdesk-software Freshdesk biedt enkele van de beste functies als het gaat om ticketbeheer en de aanpassing die integraal is voor het creëren van een soepele helpdeskervaring. Dus toen IT-softwareleverancier Spiceworks, Inc. onlangs de release van zijn naamgebonden cloudgebaseerde helpdesk-software-oplossing aankondigde (die gratis beschikbaar is), leek Freshdesk het ideale product om het te vergelijken. Als we vergelijken, zien we welke functies elk product een voorsprong geven op het andere.

Laten we beginnen met Spiceworks, dat bekend staat om zijn grote IT-professionele netwerk en productsuite dat is gericht op projectbeheer van bedrijven en netwerkmonitoring (inclusief Spiceworks Network Monitor). Het bedrijf heeft onlangs aangekondigd dat Spiceworks Helpdesk een volledig geladen helpdesk-softwareoplossing is die IT-afdelingen helpt om alle verzoeken van klanten en medewerkers af te handelen.

Spiceworks Help Desk is niet ontworpen om de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) te ondersteunen, een uitgebreide set best practices voor IT Service Management (ITSM) die gericht is op het afstemmen van IT-services op bedrijfsbehoeften. Elke bibliotheekmodule biedt een praktijkcode die is bedoeld om IT-efficiëntie te verbeteren, risico's te verminderen en de effectiviteit en kwaliteit van IT-servicebeheer en infrastructuur te verhogen.

Maar net als Spiceworks is Freshdesk ook niet ontworpen om ITIL te ondersteunen. In plaats van zich te houden aan de richtlijnen van ITIL, houden zowel de helpdesk van Freshdesk als Spiceworks zich bezig met het verhogen van de productiviteit via solide ticketbeheer en geautomatiseerde responsmogelijkheden, een uitgebreide kennisbasis en intuïtieve gebruikersserviceportals.

Bedrijfsgrootte en prijzen

Freshdesk biedt een gratis proefversie van 30 dagen en vier verschillende niveaus die worden geprijsd tegen vaste tarieven per agent, jaarlijks gefactureerd. De Blossom-laag is $ 16 per agent per maand en biedt sociale ondersteuningskanalen, communityforums en een gametechnicus. Voor $ 25 per agent per maand voegt de Garden-laag livechat en meerdere producten en locaties toe. Hierna volgt de Estate-laag van $ 40 per agent per maand die bedrijfsrapporten, portalaanpassing en aangepaste agentrollen biedt. De Forest-laag van $ 70 per agent per maand voegt IP-whitelisting en aangepaste e-mailservers toe. Freshdesk biedt 24/7 e-mailondersteuning en toegang tot zijn kennisbank zonder extra kosten.

Spiceworks Help Desk is een volledig gratis service. Er zijn geen IT-beheerder, ticket- of gebruikerslimieten en geen kosten voor hosting, opslag, ondersteuning of voor het toevoegen van meerdere locaties. Het is beschikbaar als cloudgebaseerd en on-premises.

De niveaus van Freshdesk zijn redelijk goed afgebakend, waarbij de Blossom-laag meer aantrekkelijk is voor MKB's en elke oplopende laag meer functies voor bedrijven toevoegt. Maar "gratis" weegschalen voor bedrijven van elke omvang en Spiceworks biedt hun service gratis aan, zonder opvallende functietekorten in vergelijking met betaalde oplossingen zoals Freskdesk. Edge: Spiceworks

Ticketbeheer

Bedrijven Freshdesk en Spiceworks zijn beide het beheer van bill-tickets als het belangrijkste kenmerk van hun respectieve IT-gerichte helpdesksoftware. Spiceworks Help Desk biedt ticketing via e-mail, via de gebruikersportal of in de gebruikersinterface voor beheerders (UI). Extra functies in de Spiceworks-helpdesk zijn onder meer samenwerking tussen tickets, automatische toewijzing van tickets aan aangewezen eigenaars via IT-set "Ticket Rules", de mogelijkheid om aangepaste velden op tickets toe te voegen en de optie om antwoorden toe te voegen, evenals privéopmerkingen en bijlagen in hetzelfde ticketvenster.

De tickets van Freshdesk zijn eenvoudig te genereren en te beheren en kunnen worden toegewezen aan individuele agenten of in bulk (afhankelijk van de kwestie en het vereiste werk). Freshdesk bevat ook een onbeperkt aantal e-mailtickets, een speciaal callcenter, functies voor privénotities op tickets, een rich text-editor en "agent collision detection" die is geïntegreerd met teaminboxen om overlapping van IT op een ticket te voorkomen. Extra functies in Freshdesk omvatten in-ticket contextuele klantinformatie, slimme suggesties voor IT-oplossingen en ticketfusie via meerdere kanalen.

Freshdesk kan ook antwoorden op veelgestelde vragen van klanten over inkomende tickets met geautomatiseerde antwoorden geschreven door IT die de relevante informatie verschaffen; dit bespaart tijd en houdt de meest voorkomende tickets van de plaat van de IT-afdeling; het is een volwassen functie die de nieuwere Spiceworks, ondanks zijn uitgebreide ticketing, niet helemaal kan evenaren. Rand: Freshdesk

Aanpassing en interface

Freshdesk biedt een uitgebreide, gemakkelijk navigeerbare en vrijwel volledig aanpasbare gebruikersinterface. Het bevat een Helpdesk Rebranding-instellingenpagina met opties voor het aanpassen van logo's en URL's plus brandingaanpassing met de hexadecimale kleurkeuze voor kopteksten, tabbladen en achtergrond. Het dashboard van Freshdesk wordt ook gegamificeerd met Freshdesk Arcade, een productiviteitsverhogend systeem dat "quests", badges en punten gebruikt om een ​​snelle en nauwkeurige ticketresolutie aan te moedigen.

Het Spiceworks-dashboard biedt minder ingebouwde aanpassingsopties, maar biedt uitbreidingen voor meer dan 150 applicaties van derden om nieuwe functies toe te voegen en de gebruikersinterface te herschikken. De interface zelf biedt ook aanpasbare machtigingen en teamproductiviteitsstatistieken. De lokale versie biedt ook geavanceerde klantgegevenssets en monitoring van IT-middelen. Het gamified-dashboard van Freshdesk en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden geven het een voorsprong op de eenvoudiger lay-out en add-on-mogelijkheden van de Spiceworks Help Desk-interface. Rand: Freshdesk

Zelfbedieningskennisbank

Spiceworks biedt een bewerkbare gebruikersportal waar gebruikers tickets kunnen indienen, hun voortgang kunnen volgen en aangepaste kennisbankartikelen kunnen bekijken (hoewel de kennisbank alleen beschikbaar is in de lokale versie). De kennisbank omvat een doorzoekbare database van IT- en door de gebruiker ingediende artikelen, samen met een auto-suggestiefunctie, praktische oefeningen en auto-antwoorden die relevante kennisbankartikelen integreren met antwoorden op kaartverkoop.

De kennisbasis van Freshdesk omvat veelgestelde vragen, technische documentatie, productzelfstudies en tips. Net als Spiceworks worden automatisch suggesties voor de kennisbank weergegeven wanneer klanten een ticket maken. De kennisbank van Freshdesk bevat ook GIF-insluitfunctionaliteit om een ​​kennisbankartikel een beetje leuker te maken. Wat het gebruikersportaal betreft, biedt Freshdesk volledige kleuren en lettertypen, cascading systle sheets (CSS) en vloeiende sjabloonaanpassing. Rand: Freshdesk

Extra Goodies

Freshdesk biedt de mogelijkheid om inkomende tickets rechtstreeks van sociale netwerken, waaronder Facebook en Twitter, te verwerken en biedt communityforums om de kennisbasis te vergroten. Het biedt ook uitgebreide rapportage-opties voor IT en een focus op beveiliging met IP-whitelisting en SSL-versleutelde servers (Secure Sockets Layer).

Spiceworks Helpdesk verkleint het communityforumaanbod van Freshdesk door gebruikers directe toegang te geven tot zijn professionele IT-netwerk, dat miljoenen leden wereldwijd omvat. IT-medewerkers kunnen vragen stellen aan het netwerk van Spiceworks, productrecensies doorzoeken en zelfs individuele chats met netwerkleden houden. De toegankelijkheid van het professionele IT-netwerk is een functie die Freshdesk niet kan evenaren. Beide softwareaanbiedingen bieden ook mobiele applicaties, hoewel de Spiceworks-applicatie nog in bèta is. Edge: Spiceworks

Bottom Line

Spiceworks heeft een goed ontworpen, stand-alone helpdesk-software ontwikkeld dat is gebaseerd op de helpdeskmogelijkheden in zijn bestaande oplossingen. Spiceworks Help Desk bevat alle kernfuncties die de jonge IT-afdeling van het MKB nodig heeft, en de relatief nieuwe zelfstandige optie zal in de loop van de tijd rijker worden aan functies (om nog maar te zwijgen van het is gratis). Maar voor meer gevestigde bedrijven en grotere ondernemingen met diepere portefeuilles, zal de volwassen functieset van Freshdesk, intuïtieve en geautomatiseerde ticketing en algemeen gebruiksgemak de kosten waard zijn en krijgt het een voorsprong op Spiceworks als de meest uitgebreide helpdesk-service. Aanbeveling: blijf bij Freshdesk

Freshdesk versus Spiceworks: welke helpdesksoftware is het beste?