Digitale transformatie vereist een sterke cultuur, leiderschap

Vorige week woonde ik de IDG's Agenda Conference bij, waar een groep CIO's bijeenkwam om "digitale transformatie" en nieuwe initiatieven om technologie te gebruiken om de manier waarop hun bedrijf zakendoet fundamenteel te veranderen, te bespreken. Een aantal leidinggevenden deelden hun verhalen, vooral gericht op leiderschap tijdens het technologische transformatieproces. Ik vond hun verhalen behoorlijk interessant, omdat ze lieten zien hoe organisaties nieuwe technologieën gebruiken - cloud, mobiel, analyse en zelfs VR en AR - om grote veranderingen aan te brengen.

Het thema van de conferentie komt waarschijnlijk van een openingswoord door Jeff Howe, co-auteur van Whiplash, met Joi Ito van het MIT Media Lab. Howe sprak over hoe nieuwe technologieën hier zijn, maar zijn vaak nog niet aangenomen. Hij behandelde verschillende principes die de toepassing van technologie begeleiden, waaronder hoe opkomst belangrijker is dan autoriteit, of hoe collectieve besluitvorming vaak belangrijker is dan een individu. Howe besprak ook het idee dat een 'kompas' of algemeen doel belangrijker is dan 'kaarten' - een specifieke manier om het doel te bereiken; hoe praktijk belangrijker is dan theorie; en hoe diversiteit die wordt uitgedrukt door praktijken zoals crowdsourcing belangrijker is dan bekwaamheid.

Howe leek te suggereren dat we een periode van extreme verandering doormaken, en toen ik hem daarover uitdaagde, zei hij dat het de moeite waard is om te onderzoeken, hoewel hij gelooft dat we belangrijke ontdekkingen hebben gehad die net beginnen door te breken, zoals CRISPR / Cas 9 in genetische manipulatie. Ik ben net begonnen met Whiplash en vind het best interessant.

Een digitaal geloofssysteem bouwen

Een van de beste gesprekken kwam van Ganesh Bell, Chief Digital Officer van GE Power, die $ 28 miljard omzet heeft en de turbines maakt die een derde van de elektriciteit in de wereld opwekken. Ik heb de basis GE-toonhoogte eerder gehoord, maar het blijft fascinerend. Het concept is om software te gebruiken om de kern van uw aanbod te transformeren, door processen te vervangen door software en atomen door bits.

Een kernstuk hiervan, zei Bell, is het creëren van "digitale tweelingen", of virtuele kopieën van fysieke activa, die vervolgens worden gecombineerd met thermische, fysieke en operationele modellen om nieuwe modellen en nieuwe bedrijfsprocessen te bouwen voor complete industriële omgevingen. Bell zei dat GE zijn Predix-software moest maken als een "IoT-platform voor de industrie" en het gebruikt om activa in industriële omgevingen te begrijpen. Hij zei dat, naast een dergelijk platform, randtoepassingen en industriële cyberbeveiliging nodig zijn; het resultaat is dat elke windturbine nu 5 tot 10 procent meer elektriciteit kan opwekken. Dit alles wordt verkocht als software-as-a-service of outcome-as-a-service, waardoor een nieuwe franchise van $ 4 miljard voor het bedrijf ontstaat.

Bell had veel advies voor andere CIO's, waaronder zijn overtuiging dat je 'een digitaal geloofssysteem moet bouwen' waarin de hele 'C-suite' (uitvoerend management) van het bedrijf een sleutel is voor de toekomst van de organisatie. Hij zei ook dat bedrijven niet alleen producten en diensten voor 'digitale whitewash' zouden moeten gebruiken, maar deze in plaats daarvan opnieuw moeten 'voorstellen', en dat dit inhoudt dat cultuur, statistieken en talent worden getransformeerd.

Bell sloot zich aan bij een panel over het creëren van een transformatiecultuur, gemodereerd door John Gallant, de gastheer van de conferentie, die vroeg hoe cultuur het moeilijk maakt om digitale transformatie te maken.

Tijdens dit panel sprak Gina Altieri, Chief Strategic Integration en Enterprise Vice President voor Corporate Services, Nemours Children's Health System, over hoe haar groep werkt om de ervaring van kindergezondheidszorg in de digitale wereld te brengen. Ze benadrukte dat het cruciaal is om samen te werken met de zakelijke kant, in plaats van functionele maar verstuurde teams te hebben.

Georgette Kiser, Managing Director en CIO voor The Carlyle Group, sprak over het afbreken van hiërarchieën en het belang van samenwerking op alle niveaus van de organisatie.

George Labelle, CIO bij Independent Purchasing Cooperative, die inkoop en levering voor 30.000 Subway-franchises verzorgt, zei dat het belangrijk is om uit oude processen, denkrichtingen en aannames te komen. "Dingen die 10 jaar geleden werkten, werken vandaag niet", zei hij. Labelle merkte op dat het tijd kost om de cultuur te veranderen en zei dat het zes maanden duurde voordat zijn productiviteit toen zijn organisatie overschakelde van waterval naar wendbaar.

Bell vertelde hoe belangrijk het is om te erkennen dat digitale transformatie een reis is en dat de organisatie niet weet waar het uiteindelijk naartoe gaat; daarom stelde hij voor 2-3 stappen vooruit te plannen, en niet 10. Hij sprak over hoe de ene industrie van anderen kan leren, en het belang van testen, experimenteren, snel falen en leren.

Al deze CIO's bespraken het belang van het kunnen testen en experimenteren, en ze kwamen allemaal terug op het idee dat leiderschap het belangrijkste element is in elke transformatie.

Ziekenhuis als startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, president en CEO, Thomas Jefferson University en Jefferson Health, gaven een interessant gesprek over het nemen van een 192-jarige universiteit en het laten werken als een startup. Klasko gaf een aantal voorbeelden van hoe zijn ziekenhuis het gezondheidszorgsysteem verandert, waarvan hij denkt dat het erg kapot is. (Hij schreef een boek dat hij aanvankelijk I Messed Up Health Care noemde, maar later de naam We Can Fix Healthcare gaf .)

In zijn toespraak gaf Klasko een aantal voorbeelden van dingen die ze bij Jefferson hebben geïmplementeerd, waaronder "Virtual Rounds", uitgevoerd via videoconferentie en JeffConnect, dat virtuele en video-afspraken biedt, evenals een aantal nieuwe processen om patiënten beter te controleren en voorkom heropname.

De algemene suggesties van Klasko omvatten het stoppen met "incrementaliseren" en in plaats daarvan nadenken over dingen die over 10 jaar duidelijk zullen zijn en deze vandaag doen; om na te denken over verstoring en dislocatie en wat klanten echt willen, in plaats van wat ze zeggen dat ze willen; en om prikkels te overwegen. "Het is moeilijk om iemand iets te laten doen wanneer hun salaris ervan afhangt dat hij het niet doet, " voegde hij eraan toe. Al deze Klasko lagen in het gezondheidszorgsysteem en hij sprak over hoe het grootste deel van het debat over gezondheidszorg zich richt op het krijgen van meer mensen toegang tot een kapot, inefficiënt systeem, in plaats van op het repareren van het systeem zelf. Hij zei bijvoorbeeld dat medische fouten nu de derde meest voorkomende doodsoorzaak zijn, en hoewel er een stimulans is geweest om dat aantal te verminderen, was het niet om de fouten helemaal te elimineren.

Klasko pleitte voor een "extreme make-over van medisch onderwijs" en zei dat technologie 80% kan vervangen van wat artsen kunnen doen. "Elke arts die zich zorgen maakt dat een computer ze zal vervangen, zou dat moeten zijn, " zei hij. In plaats van zich te concentreren op welke studenten het beste in de organische chemie hebben gedaan, zei hij, moeten ziekenhuizen studenten kiezen die empathie, creativiteit en communicatieve vaardigheden tonen. In de 21e eeuw, zei hij, zal het niet de antwoorden weten die intelligentie definiëren, maar de juiste vragen stellen.

Tech en gastvrijheid

George Corbin, Senior Vice President, Digital bij Marriott International, vertelde over de invloed van technologie op de horeca. "We hebben een buigpunt bereikt" met Generation X en jongere reizigers zullen naar verwachting 76 procent van de kamernachten vertegenwoordigen in 2018, waarbij alleen millennials naar verwachting de helft van alle reisaankopen in 2020 zullen vertegenwoordigen, zei hij.

Het doel van Marriott is om "de boeking te winnen; het verblijf te winnen" via een betere website en een betere mobiele app. Van bijzonder belang, zei hij, zijn "halo-momenten", of die momenten die een onevenredige impact hebben op de waarschijnlijkheid dat een gast weer blijft. Corbin zei dat het doel is om deze momenten te identificeren die er het meest toe doen en ze feilloos te volbrengen. De eerste nadruk lag op digitaal boeken en Corbin zei dat dit succesvol was, met boekingen op het digitale platform met 11% jaar op jaar. De nieuwe focus ligt op het winnen van het verblijf en richt zich op de levenslange waarde van een klant. Er zijn nog steeds "taken die hier moeten worden uitgevoerd", op gebieden variërend van digitaal in- en uitchecken, tot serviceaanvragen, de mogelijkheid om het apparaat van een klant aan te sluiten op de televisie in zijn of haar kamer, naar bakens die gepersonaliseerde berichten aan gasten.

Corbin zei dat het in het algemeen niet om technologie gaat, maar om het transformeren van een servicemodel. Hij sprak over de noodzaak om duidelijkheid en urgentie rond het probleem te creëren; maak de bestemming duidelijk, herkenbaar, haalbaar en inspirerend; silo's afbreken; doelen afstemmen; gebruik de vertrouwde bedrijfsonderdelen die goed werken als een manier om nieuwe services te implementeren; en gebruik proefprogramma's om innovatie te testen en te "dempen".

Voorbeelden die hij gaf, waren onder meer het gebruik van nieuwe bewegwijzering om de mobiele incheckervaring te signaleren en te promoten, en het afstemmen van serviceaanvragen op roomservice. De grote uitdaging, zei hij, is het schalen van nieuwe diensten naar 6.000 hotels in 110 landen, en ervoor zorgen dat deze veranderingen in overeenstemming zijn met de activiteiten. Dit is nog steeds een werk in uitvoering.

De echte bedreiging is niet technologie, omzet of marktaandeel, zei Corbin, maar relevantie.

Data, Analytics en het IoT

Een ander interessant panel - en een groot onderwerp van discussie onder de aanwezigen - was het toenemende gebruik van gegevens en analyses, met name met betrekking tot Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, VP van R&D en Operations Research voor The Kroger Co., sprak over het gebruik van deze technologie om het probleem van door voedsel overgedragen ziekten aan te pakken, waarvan hij zei dat het elk jaar een op de zes Amerikanen treft.

In een project elimineerde Kroger - die een groot aantal supermarkten en soortgelijke vestigingen runt - papieren logboeken van temperatuurmetingen en in plaats daarvan meer dan 1 miljoen temperatuurlabels gedurende twee jaar die snel personeel kunnen waarschuwen als een meetwaarde boven een bepaalde temperatuur komt. Er zijn meer IoT-programma's onderweg, waaronder scannertags voor klanten en digitale displays voor prijzen en andere berichten. Bonner zei dat het algemene plan is om 9 miljoen klanten per dag gemiddeld vier minuten te besparen. Dit omvat het bouwen van IoT-gateways in het plafond van elke winkel en het creëren van een mesh-netwerk om allerlei apparaten - van handhelds tot temperatuurgevoelige tags - met Zigbee te verbinden.

Larry Reuwer, leider van de wereldwijde supply chain IT-productiestrategie bij Monsanto, sprak over hoe de boerderij digitaaler wordt en zei dat er behoefte is aan meer boerderijproductie om de wereld te voeden, aangezien de hoeveelheid landbouwgrond wereldwijd daalt naarmate de bevolking groeit. Hij zei dat Monsanto geïnteresseerd is in de hele reis van zaadmaïs van het veld naar de verwerkingsfaciliteit naar de boerderij, met verschillende instrumenten en software die in elke fase worden gebruikt. Reuwer beschreef bijvoorbeeld het gebruik van technieken zoals sensoren die de temperatuur, druk en locatie achterin maïszaadtrucks meten om ervoor te zorgen dat het zaad in goede staat op de boerderij aankomt.

Jianyan Lai, SVP & Senior Architect van de Dalian Wanda Group, zei dat het bedrijf nu 187 winkelcentra in China exploiteert met plannen voor 200 meer in 2020. Elk winkelcentrum van 150.000 vierkante meter heeft meestal 3.000 apparaten, 100.000 verlichtingsarmaturen en 53 liften en roltrappen, dus er zijn veel gegevens. Om dit aan te pakken, heeft het bedrijf het Huiyun intelligente beheersysteem ontwikkeld, een overkoepelend systeem dat 16 afzonderlijke functies beheert (zoals brand en beveiliging). In de loop van de tijd heeft Huiyun zich ontwikkeld tot een cloudsysteem dat een enkel gecentraliseerd en geïntegreerd platform biedt dat de gebruikerservaring verbetert en tegelijkertijd de kosten laag houdt.

Een aantal panelen gericht op specifieke technologieën. In een panel over virtual reality en augmented reality hebben een aantal academische CIO's besproken hoe nieuwe technologieën echt invloed hebben op de manier waarop ze informatie leveren, met name als het gaat om gezondheidseducatie.

William Confalonieri, Chief Digital Officer aan de Deakin University in Australië, sprak over het gebruik van AR op de medische faculteit om een ​​dwarsdoorsnede van een hart te laten zien om te vergelijken met een elektrocardiogram, en hoe dit ertoe heeft geleid dat studenten een beter begrip hebben van wat is gebeurt wanneer een ECG een abnormaal hartritme vertoont. Dit wordt nu toegepast op andere disciplines, waaronder optometrie, zei hij.

Eric Whiting, directeur van Scientific Computing bij het Idaho National Laboratory, sprak over virtual reality, inclusief het simuleren van de binnenkant van een kernreactor met behulp van een supercomputer, en vervolgens het VR-resultaat weergeven op een smartphone. Andere toepassingen die hij noemde, waren onder meer het gebruik van LIDAR om informatie van transmissielijnen vast te leggen, 3D-eiwitvouwing en interactie met de dichtheid van de elektronenwolk.

Sue Workman, Vice President voor University Technology en Chief Information Officer bij Case Western Reserve University, sprak over een project met de Cleveland Clinic waarin ze een traditioneel kadaverlaboratorium vervangen door augmented reality-demo's met behulp van Microsoft HoloLens, met toepassingen zoals het bekijken van hoe spieren werken op bovenkant van een skelet, kijkend in het hart, en anatomie. Ze zei dat augmented reality de mogelijkheid biedt voor een "enorme disruptieve verandering in hoe we leren en trainen."

Tijdens het panel was ik geïnteresseerd in de suggestie van Workman dat het niet de technologie is die het probleem is, maar de grote vereiste investering in materiedeskundigheid. De andere panelleden waren het erover eens dat technologie zal veranderen en evolueren, en drongen er bij het publiek op aan om er al vroeg bij betrokken te worden.

Een ander panel ging over analyses. Jose Güereque, IT & Innovation Director bij Arca Continental, sprak over het gebruik van een "big data" -project om nieuwe informatie te ontdekken voor zijn bedrijf dat consumentenproducten levert aan kleine winkels in Latijns-Amerika. Door informatie van verschillende afdelingen kruiselings te bekijken en deze vervolgens aan te vullen met externe informatie over dingen als het weer, evenementen en micro-economie, heeft het bedrijf beter kunnen voorspellen welke producten in welke winkels moeten worden geduwd.

Als onderdeel van de discussie zei Güereque dat het moeilijkste deel niet de technologie was, maar de cultuur veranderen zodat verkopers nieuwe technieken toepassen.

Trevor Schulze, CIO en vice-president van IT bij Micron Technology, sprak over het gebruik van data science om alle gegevens te analyseren van de complexe machines die het bedrijf gebruikt om geheugenchips te produceren om de opbrengsten te verbeteren, wat op zijn beurt resulteert in verbeterde winsten. Schulze zei dat het bedrijf zijn eigen systeem moest creëren om alle verschillende onderdelen aan elkaar te koppelen, omdat hij geen commerciële oplossing kon vinden die de schaal van de gegevens aankan, maar dat dit het bedrijf nu een concurrentievoordeel oplevert. Het concept wordt nu gebruikt in procesautomatisering en in vraag / aanbod-matching. Schulze zei dat dit "geen IT-project" is, maar eerder een project dat een zakelijk probleem aanpakt en nauw moet samenwerken met bedrijfsgroepen binnen het bedrijf.

Paneelmoderator Ken Piddington, CIO & Executive Advisor bij MRE Consulting, sprak over het gebruik van analytics en machine learning om IT draaiende te houden, omdat downtime voor consultants de omzet schaadt. Hij sprak ook over het gebruik van sensoren om specifieke apparatuur te volgen en dingen te doen zoals voorspellend onderhoud.

Peter Stone, hoogleraar informatica en robotica aan de Universiteit van Texas in Austin en voorzitter van het AI 2030-project, sprak over een honderdjarige studie over AI en de impact ervan op ons leven.

Als onderdeel van dit project zal een groep elke vijf jaar kijken waar AI naartoe gaat. In 2015 was Stone voorzitter van een groep die keek naar mogelijke vorderingen in AI in de komende 15 jaar en hun potentiële invloed op het dagelijks leven. Deze studie, die werd gepubliceerd in 2016, identificeerde acht gebieden met waarschijnlijke impact tegen 2030.

De studie voorspelt dat transport het eerste domein zal zijn waar het publiek zal worden gevraagd om AI op grote schaal te vertrouwen (in de vorm van autonome voertuigen), maar suggereert dat er ook een grote kans is voor AI in de gezondheidszorg, met name in klinische beslissingen ondersteuning. Stone stelde AI voor voorspellende analyse voor, indien geïntegreerd met menselijke zorg, de gezondheidsresultaten zou kunnen verbeteren, maar alleen als het systeem kan worden vertrouwd. Over het onderwerp van AI's impact op de werkgelegenheid en de werkplek, zei hij dat AI-technologie op de korte termijn taken zal vervangen in plaats van banen, en ook banen zal creëren, hoewel het altijd moeilijker is om voor te stellen welke soorten nieuwe banen zullen zijn aangemaakt. Over het algemeen, zei hij, zou AI de kosten van goederen en diensten moeten verlagen en iedereen rijker moeten maken. Hij zei dat de angst voor AI om alle menselijke banen in één generatie te vervangen drastisch overdreven is, maar voegde eraan toe dat de kloof tussen arm en rijk kon groeien.