Video: Kids' Choice Awards 2014 | Watch How Kira Kosarin Got Ready for the Show! | Nick (November 2024)
Welkom bij de start van de tweede jaarlijkse PCMag Business Choice Awards. Al meer dan 25 jaar breiden we onze praktische, op Labs gebaseerde productbeoordelingen uit met onze Readers 'Choice Awards, waarin PCMag-lezers de producten en diensten waarderen die ze het meest gebruiken. De Business Choice Awards, die we vorig jaar voor het eerst deden, verlengen de Readers 'Choice Awards door feedback te verzamelen over de hardware, software en diensten die onze lezers in een zakelijke omgeving inzetten, beheren, onderhouden en gebruiken. Dit jaar doen we de awards als een serie, in plaats van allemaal tegelijk.
Onze enquêtes vragen de respondenten om hun algehele tevredenheid over de producten die ze gebruiken of beheren te beoordelen en de waarschijnlijkheid die ze hen aan anderen zouden aanbevelen. Bovendien vroegen we naar hun tevredenheid over technische ondersteuning en de algehele betrouwbaarheid van de oplossing.
Als u de producten in onze Business Choice Awards selecteert, implementeert of beheert, of als u mensen in deze rollen adviseert of beheert, weet u hoe kritisch het is om de juiste producten te kiezen. De resultaten van de PCMag Business Choice Awards-enquête zijn daarbij van onschatbare waarde. En de antwoorden die we krijgen zullen je misschien verbazen.
Wilt u deelnemen aan toekomstige enquêtes? Klik hier en meld u aan voor de e-maillijst van de Readers 'Choice-enquête om uitnodigingen te ontvangen.
We starten de Business Choice Awards van dit jaar met voice over IP (VoIP), een technologie die wordt gebruikt om voice over datanetwerken en internet te leveren. VoIP codeert spraak in digitale vorm en snijdt deze vervolgens in discrete pakketten die via datanetwerken kunnen worden gerouteerd. Dit is veel goedkoper dan vertrouwen op de oude circuit-toegewezen protocollen van het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN). Veel bedrijven hebben de overstap naar VoIP gemaakt om geld te besparen, vooral om kosten op lange afstand te voorkomen.
We hebben twee winnaars geselecteerd op basis van de grootte van de respondent: ooma is onze VoIP-businesskeuzewinnaar voor mensen met 25 of minder werknemers en ShoreTel is onze VoIP-businesskeuzewinnaar voor mensen met meer dan 25 werknemers.
VoIP-providers
De meeste VoIP-producten die door PCMag-lezers worden gebruikt, zijn afkomstig van enkele van de grootste namen in het bedrijf, zoals Avaya, Cisco, ShoreTel en RingCentral. Dit jaar stonden de gevestigde exploitanten voor een serieuze uitdaging door upstart ooma, een succesvolle VoIP-aanbieder voor thuisgebruik die recent zakelijke diensten aan zijn portfolio heeft toegevoegd.
Van de zes bedrijven die voldoende reacties hebben ontvangen om op te nemen, is ooma de enige die zich op kleinere bedrijven richt. Producten voor kleine bedrijven zijn meestal eenvoudiger en eenvoudiger dan producten voor grotere ondernemingen. Deze focus komt duidelijk naar voren in een laag percentage respondenten dat technische ondersteuning nodig heeft, 19 procent, waarbij Cisco de 40% grootste concurrent is (de hoogste was eigenlijk Shoretel met maar liefst 67 procent van de respondenten die hulp nodig hadden). Ooma genoot ook hoge scores voor technische ondersteuning op 8, 7 (op een schaal van 0 tot 10), op de voet gevolgd door ShoreTel op 8, 1 tot Avaya op een afstand van 7, 0. Het is waarschijnlijk dat de hoge scores van ooma in algemene tevredenheid (een verbazingwekkende 9, 4) en betrouwbaarheid (een nog betere 9, 5) gekoppeld zijn aan hoge scores in technische ondersteuning. Het is duidelijk dat Ooma de Business Choice Award voor VoIP voor MKB's verdient.
Ooma neemt de leiding met die 9, 4 in het algemeen, maar voor een service die grote bedrijven afhandelt, loopt ShoreTel met 8, 6 voorop. Dat is meer dan genoeg om onze andere Business Choice Award van deze ronde te verdienen, als VoIP voor grote bedrijven. Het is moeilijk te zeggen waarom respondenten ShoreTel zulke hoge cijfers gaven, ondanks 67 procent dat ze om ondersteuning moesten vragen - maar ShoreTel's waardering voor de kwaliteit van die technische ondersteuning is redelijk, net als de betrouwbaarheidsscore van de service van 8, 9.
Cisco en RingCentral vallen op hun plaats met algehele scores van 8, 2 elk, maar Avaya loopt ver achter met Avaya met een 7, 0. Dit hangt nauw samen met de scores voor technische ondersteuning, zowel het percentage dat technische ondersteuning nodig heeft als hun tevredenheid over die ondersteuning, waarbij Avaya ook een lage 7, 0 scoorde.
Betrouwbaarheid, in dit geval het vermogen van het systeem om consistent dag na dag kiestoon en service te bieden, volgt ook de trend van algemene tevredenheid. Ooma loopt voorop met een score van 9, 5 gevolgd door ShoreTel op 8, 9. Dan volgen Cisco en RingCentral met een 8, 3 gelijkspel en Avaya komt met 7, 4 achterop. Avaya blijft in dit onderzoek consequent achter bij andere VoIP-aanbieders van zakelijke telefoonsystemen.
De kritische vraag voor elk bedrijf als dit is: "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw zakelijke VoIP-telefoonsysteem aanbeveelt bij een collega"? We zien opnieuw een scheiding tussen onze winnaars en de rest van het peloton. Ooma scoorde maar liefst 9, 6, gevolgd door ShoreTel op 8, 6, vervolgens Cisco en RingCentral in een gelijkspel en uiteindelijk laggard Avaya. Deze vraag wordt ook gebruikt om de Net Promoter Score te berekenen (zie onze Methodologie op de volgende pagina voor meer over Net Promoter), die verder benadrukt dat klanten van ooma en ShoreTel ze graag als oplossing aanbevelen en dat klanten van Avaya waarschijnlijk collega's sturen weg. Avaya heeft veel zakelijke VoIP-klanten - en veel van hen zijn ongelukkig.
Winnaars van Business Choice: VoIP-providers
Ooma onderscheidde zich van de groep Voice over IP-providers met ongelooflijk hoge scores en verdiende daarmee onze eerste Business Choice: VoIP-prijs voor uitstekende service voor kleine tot middelgrote bedrijven. Simpel gezegd, als u een kantoor heeft met 25 of minder mensen, kunt u niet verkeerd gaan om deze service te bekijken.
Uniforme communicatie-aanbiedingen voor kleine en grote bedrijven kunnen niet fout gaan met ShoreTel. Het heeft een verbazingwekkende betrouwbaarheid en klanten staan klaar om het aan te bevelen ten opzichte van de concurrentie. Met een krachtige mix van service, cloud-gebaseerde apps en service waarop u kunt rekenen, heeft ShoreTel gemakkelijk zijn plaats verdiend als winnaar van de Business Choice: VoIP-oplossing.
Methodologie
Voor de Business Choice-serie 2014 hebben we enquête-uitnodigingen gemaild naar leden van de PCMag.com-community, met name abonnees op onze mailinglijst van Readers 'Choice Survey. De enquêtes worden gehost door SurveyMonkey, die ook onze gegevensverzameling uitvoert. Deze enquête was in het veld van 12 maart tot 21 april 2014.
Respondenten wordt gevraagd hun VoIP-oplossing te beoordelen. Ze krijgen meerdere vragen over hun algehele tevredenheid over de oplossing en de gebundelde diensten (lange afstand, wisselgesprekken, conference calling, enz.), Evenals ervaringen met technische ondersteuning in de afgelopen 12 maanden.
Omdat het doel van de enquête is om te begrijpen hoe de VoIP-oplossingen zich tot elkaar verhouden en niet hoe de ervaring van de ene respondent zich verhoudt tot die van een ander, gebruiken we het gemiddelde van de beoordeling van de VoIP-oplossing, niet het gemiddelde van de beoordeling van elke respondent. In alle gevallen zijn de algemene beoordelingen niet gebaseerd op gemiddelden van andere scores in de tabel; ze zijn gebaseerd op antwoorden op de vraag: "Hoe tevreden bent u in het algemeen over uw VoIP-provider?"
Scores die niet als een percentage worden weergegeven, staan op een schaal van 0 tot 10, waarbij 10 de beste is.
Net Promotor Scores zijn gebaseerd op het concept geïntroduceerd door Fred Reichheld in zijn bestseller 2006, de ultieme vraag , dat geen enkele andere vraag de loyaliteit van de klanten van een bedrijf beter kan definiëren dan "hoe waarschijnlijk het is dat u dit bedrijf aan een vriend zou aanbevelen of collega? " Deze maat voor merkentrouw wordt berekend door het percentage respondenten te nemen dat 9 of 10 heeft geantwoord (promotors) en het percentage af te trekken dat 0 tot en met 6 heeft beantwoord (detractors).
Als u wilt deelnemen aan de maandelijkse enquêtes van Readers 'Choice van PCMag en in aanmerking wilt komen voor onze maandelijkse sweepstakes-promotie, meld u dan vandaag nog aan.
