Adobe, Microsoft om sensei ai op verschillende platforms te integreren

Adobe en Microsoft hebben hun krachten gebundeld door Adobe's Sensei kunstmatige intelligentie (AI) te combineren met de gegevens van Microsoft om Adobe-klanten meer geautomatiseerde, op intelligentie gebaseerde zakelijke feedback te geven. Door aan te sluiten op het ecosysteem van Microsoft, kan Adobe rijke inzichten halen uit Microsoft's klantrelatiebeheer (CRM) en datavisualisatiehulpmiddelen, onder andere platforms.

Adobe Sensei is nu bewapend met een nieuwe verzameling gegevens van Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI en Microsoft Azure, waaruit het kan putten uit zijn op algoritmen gebaseerde aanbevelingen. Beide bedrijven werken ook aan het toevoegen van Adobe Sensei aan Microsoft-tools; er is echter geen tijdlijn voor wanneer deze omgekeerde integratie beschikbaar zal zijn.

Hier is een uitstekend voorbeeld van hoe Adobe Sensei en Microsoft vandaag de dag samenwerken: een financiële dienstverlener die binnen Adobe Analytics werkt, kan bestaande Adobe-gegevens meenemen, combineren met het gegevensecosysteem van Microsoft en vervolgens al die informatie in Sensei invoeren. De AI-tool voert algoritmische attributie uit met behulp van alle informatie van beide leveranciers om een ​​aanbeveling te doen voor betere advertentie-uitgaven. Vervolgens kan het financiële servicebedrijf deze resultaten weer aansluiten op Adobe Analytics en Microsoft Power BI om te visualiseren hoe het nieuwe programma zou kunnen werken.

Hoewel gebruikers Microsoft-gegevens naar Adobe-systemen kunnen leiden om te profiteren van de AI van Sensei, is Sensei momenteel niet live op Microsoft-platforms volgens Amit Ahuja, Vice President of Emerging Businesses bij Adobe. "Het doel is om op een dag Adobe's Sensei te combineren om het uit te bouwen op de tools van Microsoft om automatisering van machine learning te bieden om verkoop, service en marketing te verbeteren, " zei Ahuja. "Veel van het werk rond Sensei wordt gedaan met Microsoft, maar er is geen tijdlijn voor wanneer het wordt ingeschakeld."

Wat kunnen ze nog meer doen?

Met Adobe en Microsoft Dynamics 365 kunnen Microsoft-gebruikers die ook gebruikers zijn van de analyse- en marketingautomatiseringstools van Adobe uniforme klantprofielen bouwen. Gegevens kunnen in realtime tussen alle systemen worden doorgestuurd, zodat marketeers en verkopers kunnen profiteren van de meest relevante gegevens, ongeacht welk systeem ze gebruiken. Dit maakt gebruik van zowel machine learning als streaming analytische technologieën van het bedrijf.

Dankzij de integratie kunnen Adobe-gebruikers ook gedragsgegevens naar Power BI, de BI-tool van Microsoft, brengen om de impact van marketingautomatiseringscampagnes en daaropvolgende analyses te begrijpen en visualiseren. Ten slotte kan Adobe Experience Manager Sites Managed Service worden uitgevoerd op Microsoft Azure. Dit betekent dat Adobe-gebruikers Microsoft-gegevens naadloos naar cloudbeheerde websites kunnen slepen in een organisch proces, zonder extra leveranciersapplicaties te hoeven koppelen.

De integratie volgt op een reeks CRM-gerichte AI-aankondigingen van concurrenten van Adobe en Microsoft. Eerder deze maand kondigde Salesforce aan dat zijn nieuwe AI virtuele assistent, Salesforce Einstein, algemeen beschikbaar zou zijn voor alle Salesforce-gebruikers in alle disciplines, inclusief helpdesk- en e-commerceclients. En natuurlijk zal IBM Watson, de grootvader van AI, ook worden toegevoegd aan Salesforce om nieuwe ML en AI in de CRM-tool te krijgen. Evenzo heeft Zoho CRM onlangs Zoho Zia toegevoegd, een op AI gebaseerde virtuele assistent, om niet-geïmplementeerde, op gegevens gebaseerde aanbevelingen te leveren aan verkoopmedewerkers wanneer ze Zoho CRM gebruiken (en aan derden die Zia willen toevoegen aan tools die geen AI-functionaliteit hebben).

Waarom de haast naar AI? Gartner Research voorspelt dat 85 procent van klantinteracties de komende drie jaar zonder mens zal worden beheerd. Bovendien voorspellen ze dat digitale assistenten in het volgende jaar technologie vergelijkbaar met Einstein Vision kunnen gebruiken om klanten te herkennen aan de vorm van hun gezicht.

Een nieuwe look voor Adobe

Adobe heeft ook de Adobe Experience Cloud onthuld, een overkoepelend Adobe-platform bestaande uit de Adobe Marketing Cloud en de Adobe Analytics Cloud. De nieuwe suite maakt gebruik van Adobe Sensei om een ​​uitgebreide Adobe-ervaring te bieden in alle digitale disciplines.

Adobe Experience Cloud bevat de nieuwe Adobe Advertising Cloud, die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van advertenties op traditionele tv- en digitale formaten. Adobe Advertising Cloud biedt tools voor zoekbeheer en geautomatiseerde weergave van display-, sociale, video- en programmatische tv-advertenties.